万科物业公司简介电话8篇

篇一：万科物业公司简介电话

　　长沙万科物业服务公司简介

　　长沙万科物业服务有限公司的简介

　　长沙市万科物业服务有限公司成立于2007年12月，目前拥有各类专业人才120余名。公司已全面介入长沙万科项目的前期物业管理，目前已接管西街花园项目物业管理，并将陆续为长沙金域蓝湾、金色家园、城市花园项目提供物业管理服务。

　　沿袭万科物业优良的管理模式和创新管理经验，秉承

　　“全心全意全为您”的服务宗旨，打造长沙物业服务品牌和专业团队，为广大业主提供专业、优质、贴心的物业管理服务，建设具有万科特色的社区文化，创造健康丰盛的生活方式，引领邻里关爱的生活氛围，着力营造文化内涵丰富的和谐家园。不断探索物业管理新模式，积极参与行业探讨，在推动行业发展的同时，开辟新的业务领域。

　　物业服务基本内容

　　客户服务——秉承“全心全意全为您”的服务宗旨，热忱为您提供全方位体贴的服务，架起与您沟通的桥梁，让您深深感受到生活在万科社区的惬意和满足。

　　安全管理——针对小区规划设计和周边环境特点，建立人防、物防、技防相结合的“立体式”安全管理体系；并通过高素质的安全管理队伍为您提供安全、安心的服务。

　　环境管理——实施定时定期集中保洁与日常巡视保洁、常规性保洁与针对性保洁、公共区域清洁绿化与家政服务、保洁服务与绿化服务相结合的保洁管理模式，建设小区一流的居家环境。

　　设备设施——明确设备责任人管理制度，实施日检、月检、季（半年）检、年检、大修、专业机构维护多级保养检修制度，并运用先进的防盗报警系统、安全防范电视监控系统、巡更系统、门禁系统、家居红外报警系统等设施设备，为您打造一个安心的家园。

　　社区文化

　　万科物业从接管第一个小区开始，就以“高尚物业，精致管理”为企业战略目标，致力于持续超越顾客不断增长的期望，建筑无限生活。为促进社区精神文明建设，提升社区环境，增强业主对社区的归属感与自豪感，万科将企业文化融入社区文化建设中，让业主分享万科文化的成果。万科社区文化的建设在倡导健康人生的同时紧随万科企业文化的脉落，集中体现出健康与文化溶入生活的精髓。

　　从主题式社区文化模式到体验式社区文化模式，再到互动式社区文化模式，万科物业以关注业主生活需求为导向，通过万科特色社区文化建设，着力营造出和谐的人文社区氛围。健康丰盛、邻里关爱——这是畅响所有万科社区的和谐之音。“春在万科”、“夏日缤纷”、“秋收快乐”、“冬日暖阳”，持续通过主题社区文化活动为客户的居住增值，为客户的生活创造价值已经成为万科对客户服务的信条，也逐渐形成了万科品牌的核心竞争力之一。万科的社区文化观认为：万科从来都不是单纯地造房子，而是为业主建筑无限生活，一种充满想象与期待的生活，更是一个开放和谐的居住空间与健康丰盛、富有人情味的栖居方式。

　　六大核心价值观

篇二：万科物业公司简介电话篇三：万科物业公司简介电话

　　万科公司简介(总29页)

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　　万科公司简介

　　万科简介

　　万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2014年公司完成新开工面积万平方米，竣工面积万平方米，实现销售金额亿元，营业收入亿元，净利润亿元。

　　万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续七次获得“中国最受尊敬企业”称号。

　　万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。至2014年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的40个城市。2014年在《欧洲货币》评选的“全球最佳房地产开发企业”榜单中，万科获得全球住宅类开发企业第一名。

　　万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。

　　经过多年努力，万科逐渐确立了在住宅行业的竞争优势：“万科”成为行业第一个全国驰名商标，旗下“四季花城”、“城市花园”、“金色家园”等品牌得到各地消费者的接受和喜爱；公司研发的“情景花园洋房”是中国住宅行业第一个专利产品和第一项发明专利；公司物业服务通过全国首批iso9002质量体系认证；公司创立的万客会是住宅行业的第一个客户关系组织。同时也是国内第一家聘请第三方机构，每年进行全方位客户满意度调查的住宅企业。

　　自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡；为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长；倡导简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。2014年，在全球人力资源咨询公司翰威特组织的“2014年中国最佳雇主”评选中，万科成为10家上榜企业中唯一的房地产企业。

　　公司致力于不断提升产品品质。至2014年，万科共有19个项目获得“詹天佑大奖优秀住宅小区金奖”，其中天津公司水晶城、广州公司

　　四季花城、中山公司城市风景项目先后获得“中国土木工程詹天佑大奖”。

　　公司持续推进住宅产业化。2014年，万科北京假日风景项目b3#、b4#楼被授予“北京市住宅产业化试点工程”称号。东莞市万科建筑技术研究有限公司获得由广东省科学技术厅、广东省财政厅、广东省国家税务局、广东省地方税务局联合颁发的高新技术企业证书，是行业内第一家被认定的高新技术企业。

　　公司积极参与绿色建筑的研发和推广。2014年6月，深圳万科城四期项目荣获“绿色建筑设计评价标识”三星级奖。2014年《财富》（中文版）公布的“十大绿色公司”名单中，公司因在探索工业化与城市低收入住宅方面的成绩入选。

　　公司努力实践企业公民行为。万科从2014年开始每年发布社会责任报告。2014年，万科捐资并建设的遵道镇中心幼儿园、遵道镇便民服务中心、向峨乡政务中心以及遵道梨花广场先后建成交付，均达到最高抗震设防等级。

　　万科核心价值观：创造健康丰盛的人生

　　2014/06/1714:43发布者:万科

　　客户是我们永远的伙伴

　　客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导

　　积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。

　　在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。我们1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。与客户一起成长，让万科在投诉中完美。

　　2.人才是万科的资本

　　热忱投入，出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成

　　功的首要因素。

　　我们尊重每一位员工的个性，尊重员工的个人意愿，尊重员工的选

　　择权利；所有的员工在人格上人人平等，在发展机会面前人人平等；

　　万科提供良好的劳动环境，营造和谐的工作氛围，倡导简单而真诚

　　的人际关系。

　　职业经理团队是万科人才理念的具体体现。持续培养专业化、富有

　　激情和创造力的职业经理队伍，是万科创立和发展的一项重要使命。

　　我们倡导“健康丰盛的人生”。工作不仅仅是谋生的手段，工

　　作本身应该能够给我们带来快乐和成就感。在工作之外，我们鼓励所有的员工追求身心的健康，追求家庭的和睦，追求个人生活内容的极大丰富。

　　学习是一种生活方式。

　　3.“阳光照亮的体制”

　　专业化+规范化+透明度=万科化。规范、诚信、进取是万科的经营之道。我们鼓励各种形式的沟通，提倡信息共享，反对黑箱操作。反对任何形式的官僚主义。

　　4.持续的增长和领跑

　　万科给自己的定位是，做中国房地产行业的领跑者。通过市场创新、产品创新、服务创新和制度创新，追求有质量、有

　　效率的持续增长，是万科实现行业领跑、创造丰盛人生的唯一途径。

　　在新经济时代，万科要以大为小、灵活应变、锐意进取，永怀理想

　　与激情，持续超越自己的成绩，持续超越客户的期望。

　　万科企业宗旨：建筑无限生活

　　这个宗旨有几方面的含义：

　　对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间。对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益。对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台。对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。

　　万科企业愿景：成为中国房地产行业领跑者

　　要实现这个愿景，我们需要做到：

　　不断钻研专业技术，提高国人的居住水平。永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务。展现“追求完美”之人文精神，成为实现理想生活的代表。快速稳健发展我们的业务，实现规模效应。提高效率，实现业内一流的盈利水准。树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业。拥有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞

　　争力的薪酬待遇。

　　以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象。为投资者提供理想的回报。

　　武汉市万科房地产有限公司

　　一、公司简介

　　万科企业股份有限公司成立于1984年5月，是目前中国最大的专业住宅开发企业。2014年公司完成新开工面积1248万平方米，实现销售面积万平方米，销售金额亿元。营业收入亿元，净利润亿元。2014年上半年万科共完成销售额亿元，已超2014年全年销售收入，继续领跑中国房地产市场。

　　万科认为，坚守价值底线、拒绝利益诱惑，坚持以专业能力从市场获取公平回报，是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、最受投资者、最受员工、最受合作伙伴欢迎，最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现，公司连续八次获得“中国最受尊敬企业”称号。

　　万科1988年进入房地产行业，1993年将大众住宅开发确定为公司核心业务。至2014年末，业务覆盖到以珠三角、长三角、环渤海三大城市经济圈为重点的46个城市。万科1991年成为深圳证券交易所第二家上市公司，持续增长的业绩以及规范透明的公司治理结构，使公司赢得了投资者的广泛认可。公司在发展过程中先后入选《福布斯》“全球200家最佳中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”、“亚洲最优50大上市公司”排行榜；多次获得《投资者关系》等国际权威媒体评出的最佳公司治理、最佳投资者关系等奖项。公司努力实践企业公民行为。万科从2014年开始每年发布社会责任报告。2014年，万科捐资并建设的遵道镇中心幼儿园、遵道镇便民服务中心、向峨乡政务中心以及遵道梨花广场先后建成交付，均达到最高抗震设防等级。

　　“人才是万科的资本，是万科的核心竞争力”，尊重人，为优秀人才创造一个和谐、富有激情的工作环境，是万科成功的首要因素。自创建以来，万科一贯主张“健康丰盛人生”，重视工作与生活的平衡，为员工提供可持续发展的空间和机会，鼓励员工和公司共同成长，倡导“阳光照亮的体制”、简单人际关系，致力于营造能充分发挥员工才干的工作氛围。万科重视人才培养，尤其重视应届毕业生的培养。万科自1999年起大规模的从国内著名高校招聘应届毕业生，经过十二年的系统沉淀，已形成了中国企业中独具特色的“新动力”（newpower）品牌，并培养出一大批善经营、懂管理、专业知识过硬、不断超越自我的职业经理人。自2014年起，万科“新动力”招聘延伸到海外，与世界一流大学建立起长期的人才引进和合作体系，迄今为止，已有来自哈佛大学、mit、斯坦福大学、剑桥大学、牛津大学、东京大学等十余所世界名校的精英学子纷纷加盟万科，开始他们在万科的卓越职业生涯。

　　万科连续六年蝉联中国第一地产公司

　　由中国房地产研究会、中国房地产业协会、中国房地产测评中心联合主办，北京中房研协技术服务有限公司承办的“2014中国房地产上市公司测评成果发布会”23日在香港与北京同步举行，当日发布的“2014年中国房地产上市公司综合实力排行榜”显示，万科连续六年蝉联榜首。

　　万科公司隐疾

　　万科隐疾徐洪舸与肖楠以及十来位老部下的出走，透露出王石与郁亮在经营理念上的分化，也隐隐折射出新旧管理人员的融合问题。

　　选择创业

　　“新的公司名称已经定下，叫深圳里城地产顾问公司，办公地点在深圳。”目前正在紧锣密鼓地进行正式创业前的筹备工作。与徐一起创业的，还有肖楠，以及一些与徐、肖二人共过事的老部下，但徐洪舸不肯透露人员姓名，只表示“从万科带了部分人出来”。关于原因，“如果不是出来创业，我不会离开万科。”言辞间透露出不舍。而徐洪舸却爽快地回答：“人各有志。”实际上，半年前，徐洪舸就已提出辞职，万科用了近半年的时间仍未能挽留住。“他们凭借自己的卓越才华和不懈努力，在万科的历史上留下了不可磨灭的印迹，堪称万科职业经理人的杰出楷模。”万科在内部邮件中以这样的措辞表述，并公开二人离职是因共同创业。“万科有两万多名同事，担任管理职务的有800多人。总体来说，万科管理人员的主动离职率很低，但万科尊重每位同事的自由选择。”坊间普遍认为，徐洪舸是居王石、郁亮、丁福源之后的万科第4号人物，甚至有说法称，他是王石力推的第三代接班人。而今年45岁的肖楠位居第16，而肖楠从设计院转到万科后，与徐形成了默契的搭配。此二人均属王石时代提拔起来的人。

　　业绩压力

　　作为万科的第4号人物，徐洪舸1994年加入万科，堪称万科老将，17年兢兢业业，但却在万科攀爬上千亿高峰后选择离职创业，颇令人费解。虽然徐、肖二人包括万科的其他相关人士均不愿多谈，但业界普遍认为二人率众离开万科的原因是：万科过度追求规模扩张，致使中高管理层压力过大。“王石说，万科今年的销售额不允许超过1400亿元，可在我看来，万科维持在1000亿元的规模都有很大困难，万科高管的日子并不轻松，压力和负担之大可想而知。”

　　地产专家韩世同认为。有分析人士表示，万科虽然在1月份达到了200亿元的销售规模，但持续的房地产调控和各地频出的限购政策，让万科未来的业绩具有很大的不确定性。万科近几年的业绩虽是跨越式增长，但并不稳定。

　　实际上，万科在2014年销售过千亿元，有企业战略布局得当、策略运用合理、员工积极努力等原因，但房价飙升其实也是万科得以实现销售额过千亿元的原因之一。韩世同认为，市场的不确定性和万科仍然倚重的“规模速度型”导向，给常年奋战在市场一线精通经营管理的徐洪舸带来了巨大的销售压力和困惑。而寄望不断攀登新高峰的万科，给高管下达的是“只许成功不许失败”的通牒。经营理念分化

　　虽然万科提出要由“规模速度型”增长转向“质量效益型”，但显然，在王石逐渐淡出，郁亮开始全面掌控万科之际，或许也只有不断攀升的数字能够彰显这种新老交替的顺畅与新任执掌者的价值。

　　实际上，万科正陷入到企业经营价值观的混沌时期。细心观察便会发现，万科的核心管理者对万科后千亿时代的发展经营目标开始发出了不同的声音。王石表示，万科要匀速保持20%的增长速度，并提出万科2014年的销售额不能超过1400亿元；郁亮表示，要向制造业企业学习，强调规模；万科董秘谭华杰表示，未来将依靠经营效率的提升实现收益和业绩的持续增长。

　　万科的核心管理者对于后千亿时代万科的发展有着略显相同却又略显不同的见地，或让一些高管难以适从。“不同的领导者必定对企业管理与经营有不同的目标与要求，这会给执行管理层相当的压力。”万科早期的一些优势正在逐步丧失，不断扩张，对数量、速度的疯狂追求，不可避免地出现了一些粗制滥造的产品，这使得近年来万科的产品已没有太多的人文关怀可言，这让万科早期管理人员对现实状态充满着一种无奈与失望。“郁亮时代(来源好范文网：)开始了。”

　　深圳资深地产界人士尹香武说。2014年，万科的发展开始出现鲜明的时代与不同个性的特征。

　　人才管理危机

　　回顾万科的历史，每每到了关键节点，必然出现大规模的人才引进计划。自2014年实行“007海盗计划”仅3年后，万科早在2014年7月就加快了寻找新一批人才的步伐，号称业内最大规模招聘的“千里马”计划已被万科付诸行动。

　　为了配合持续发展的需要，万科还启动了旨在从其他房地产企业大规模挖人的“行业精英计划”。

　　据了解，万科如今有40%～50%的管理层为从外部招聘过来直接担任分公司一把手。其中万科北京公司总经理毛大庆和营销总监肖劲是万科挖人计划实施后的典型人物。但是，“行业精英计划”也招致原管理人员的不满。这些所引进的人才正在逐步替代王石时代的各级管理层，而原有的管理人员正在进行不同的岗位抽调。

　　公司制度

　　它的所有的权力都集中在总部，总公司与子公司、总公司职能部门与子公司职能部门之间也并不完全是指挥与被指挥、领导与被领导的关系，而是根据发展的需要和职能的种类，有些部门总部集权的程度极高，比如财务管理部门、资金管理部门、规划设计部门等；而其他职能部门，包括营销企划部门、工程管理部。同时，万科内部形成了万科“忠实于制度”、“忠实于流程”的价值观和企业文化，这些制度和规范得以自觉和充分落实。

　　万科在制度和流程管理上有不少创新，把很多具体事务性的工作上升到了制度和流程层面，这些标志着企业系统的健全和成熟。譬如，企业如何对待媒体采访，如何对待媒体的负面报道，就各有一款专门的制度来指引、来规范，制度内容中涉及了负面报道的定义、适用范围和接待负面报道的流程等条款，还有“要避免沟通内容成为采访内容”的字句。在国内很多企业还不太会接待媒体采访时，万科已经把

　　应对媒体不同种类的问题都制度化了。万科制度之规范、条款之专业、逻辑之严密见于字里行间。

　　有了这套系统，使得万科在顺境时表现为企业肌体的健康、运转的正常和发展的稳健；而当市场大势低迷甚至险恶时，这套系统又能保障万科能将风险减小到最低限度，缩短渡过难关的时间。

　　企业文化

　　万科看企业品牌文化

　　10月29日以后，万科在各大城市的报媒及户外广告一夜之间换上新的红色品牌新标识。由四个红色v组合而成的新标替代了19年的vanke标志。中国房地产协会会长宋春华表示，这意味着万科走入了一个新时代，从市场导入期转入品牌塑造期。

　　新logo像一个隐象的中式窗花，体现浓郁的中国特色，代表万科对生活的理想和探索，体现万科一种贯有的社会责任感，表现了万科对中国传统生活精髓与现代人生活习惯相结合所做的创新探索。

　　万科品牌的新标志强烈宣示了万科长期专注于住宅开发领域，以一种与自然和社会和谐的方式，努力发现和满足消费者居住空间需要的品牌理念。

　　正如由四个红色v组合而成的新标说寓意的，万科作为住宅行业坚定的实践者，以“感恩”的心关怀生而不同的人，并致力于实现“让建筑赞美生命”的理想。

　　让建筑赞美生命万科新标的a面

　　万科原标志曾经伴随企业走过19个年头，新标四个“v”朝向不同角度，寓意万科理解生而不同的人期盼无限可能的生活空间，积极响应客户的各种需要，创造性地为人们提供差异化的理想居（查看地图）住空间。

　　伴随着新标出现的，还有万科新的宣传广告主题语--“让建筑赞美生命”。从“建筑无限生活”到“让建筑赞美生命”，万科作为国内地产行业领头羊迈出的这一步，影响的可能不仅是万科，甚至是整个房地产行业和企业界。经过漫长的孕育与成长后，一批优秀企业为代表的中国企业群体，正逐步告别青涩浮躁的粗放年代，日益注重品牌的精细化经营。万科集团董事长王石称，万科新标所传达出的“感恩”意识，既包含对客户的感恩之情，也有对社会的感恩之意，其实质在于强调企业与客户、社会的和谐共生，唯有如此，企业才可能具备持久的生命力，他满怀激情地表示，希望新标志伴随万科成长为百年老店，并籍此走向世界。

　　聚焦在“人”企业内涵的四维解读

　　值得关注的是万科这次换标还包括了对企业内涵另一维度的延伸解读：让建筑赞美生命。

　　终于有了客户的体验与尺度！“建筑无限生活”中，开发商是作为“主语”存在，显得主体意识过于强大，客户、业主的需求和生活体验似显薄弱。“让建筑赞美生命”，虽然“主语”意识仍存，但“建筑”与“生命”（客户）之间却开始有了实质性的互动，而且是“赞美”这么高的级别，把客户和业主的地位提升了一个很高的层次，这就不难理解王石所说的“感恩”了。

　　新标四个“v”朝向不同角度，四个“v”旋转围合成中国传统民宅中常见的窗花纹样，体现了万科专注于中国住宅产业的业务战略。四个“v”形状规整有序，象征万科推进更加工业化的全新建筑模式，从而提高住宅质量水准，减少环境污染和材料浪费。四个“v”相互呼应循环往复，代表万科积极承担社会责

　　任，坚持可持续发展经营理念。四个“v”鲜艳活泼，寓意万科人健康丰盛、充满激情的性格特征。

　　近日，深圳万科以“和未来生活的对话”为主题的“城市＆未来人居公益巡展”用万科对于未来生活的理性思考和成果向人的尊严致敬。[1]

　　为期两个月的暑假大戏终于要降下帷幕了。我知道，这个时候很多人，一如既往的在抱怨，在悔恨，在拍胸口，自己为什么又在暑期毫无收获，自己为什么没能实现暑期前信誓旦旦制订的计划---似乎每个假期的主旋律都是惊人的相似。然而我的暑期是没有过够的。犹如

　　白驹过隙，我的暑假在飞奔，每一天的日子都是那么的充实。故在此我愿意和友人分享我暑期的收获，以供借鉴。

　　stageone:10th,julyto10thaug

　　destination:vankerealestateltd

　　position:associateofproductdevelopmentdepartment&salesandmarketingdepartment

　　internshipachievement:

　　首先，我要说清楚vanke是什么。万科房地产开发公司是中国地产板快的领头羊。当年深圳搞股票，万科是和深发展一起最早加入深圳交易所的几支股票之一。万科的知名度还要归功于他的董事长王石。这个高大利落的老爷子经常登上各大煤体的版面---此人爱好登山，屡次征服全球的雪山，最近一次恐怕就是几乎让他丢掉性命的世界最高峰珠峰了。。。

　　说回房地产。随着住房改革的深入，中国的房地产发展突飞猛进。中国的开发商有几千家，但是从建设面积的比例来看，绝大多数的地产仅仅被几百家房地产企业所拥有。但即便是总资产和土地储备最多的万科集团。总量上也占不到3%。在这个群雄割据的时代，我有幸参与与见证了这个与民生关系最大的行业的运作。

　　广州万科是万科集团期下的全资子公司，负责广州地区的业务发展。万科进入广州仅仅是在xx年，所以目前在广州普通百姓的知名度并不高，远远比不上富力，恒大等开发商。但万科发展的势头相当猛烈，已卖的四季花园，城市花园和在卖的万科蓝山楼盘均得到了市场的极高认可。而我所在的项目发展部就是负责房地产投资的核心部门。我们的工作流程就是获得出让土地信息---现场看地---周边环境分析---立项报告---汇报领导---初期和土地方接洽---可行性分析---和营销部合作定价---和土地方谈判---带领导看地---谈判拍板---手续结清在确定了土地的获得之后，这个项目就会移交到工程部和营销部等部分进行后续的工作，项目发展部就继续进行下一个项目的搜寻和分析。简单说来，如果没有项目部的努力工作，其他部门就没有活干了~所以我们要不断的提供项目，不断的谈判,不断的加班，。。。

　　在这次实习过程中，我收获良多。其中，我独立完成了天府路一块7000多占地面积，将近3万建设面积，价值超过7000万元的土地立项报告，随后还参与了和土地方紧张而刺激的谈判。平时出去跑外勤看地，探听周边楼盘的租赁价格，和中介玩无间道。平时还要搜寻土地信息，做成电子简报给同事看。当然，免不了要做一些秘书的打印复印工作~在这个过程中，我word和photoshop的本领都得到了长足的进步--__--!!还发现了photostitch这个神奇的软件。后来我又去了营销部交流，帮忙打电话和制作表格为制订价格作参考，还专门跑了

　　两天四季花城做市场调研。调研过程中，我终于当了一次小领导，手下有20个兼职的学生，指挥他们完成调研和数据汇总的任务。总的来说，在万科的锻炼是相当全面的。对投资的理解我也有了实质性的感悟。万科是个企业文化独特的地方，你时时能感受到公司的热情，对员工的关注，同事之间的和谐相处，但是万科的文化的精髓我实在无法用语言三言两语能表达出来。

　　最后总结一下福利，呵。实习生的工资+补贴和外企比不是太多，但也不错。3餐+一顿下午茶免费。定期发电影票。偶尔有领导请去唱k~!

　　stagetwo:13th,augto19thaug

　　destination:hongkongsinceregroup

　　program:internationalfinancetraining

　　achievement:

　　香港讯汇集团在1992年建立，现在有讯汇证券有限公司，香港外汇投资有限公司，讯汇金业有限公司3家子公司。集团主要提供外汇，证券，黄金的经纪服务，同时也做一些金融的融资和咨询。集团总部的办公地点位于香港长江集团中心（李嘉诚物业）22整层，同大楼还有morganstanley,德意志银行等国际知名公司。可以说，这个位置绝对是中环的核心，长江集团中心的旁边就是有名的中银大厦。在香港星光大道的幻彩咏香江的表演中，长江中心是表演的主要演员~主要就是它的颜色在不停的变换。大家以后去看表演可以留意一下~

　　好了，现在要感谢中港实习生协会了。此次金融见习项目就是由协会帮忙牵头组织面试的。协会xx年年初才刚成立，主席是清华的胡子超。我在人大和商务会馆一共经历了2次面试，1面竞争非常大，2面之前其实人选已经基本确定下来了。1面我发现我是仅有的大二学生（后来我那期还有一个中财的），压力可想而知。和我同组面试5人中的有2个研究生，其余的都是北大清华人大的大三大四的同学。面试过程就不说了，就是了解一下每个人的基本状况。但是有一点就是，无论对手有多强，一定要相信自己，相信外经贸的实力，要有战略上鄙视一切对手的气势，拿出自信~

　　好，说回在香港的活动。我这期一共35人，包括来自天南地北的各地重点高校的同学，外经贸有3人，其余两人是英语学院的大三温柔的师姐宋婷和商学院的大三acca可爱的强人孙静习。首先我是非常肯定我在这次项目中的收获。我们平时学金融，都是拿本课本不停的背，读到研究生也对真正的金融市场一窍不通。到底市场是怎么运作的，如何在金融市场中获利，背熟再多的概念和模型也没有用！在讯汇的第一天，由于我会粤语，我就被吴先生（讯汇执行董事）委派当了翻译，令大家都认识了我（我的名字也很好记，呵）。培训主要就是教我们香港的外汇，黄金市场如何运作；香港和世界经济政治之间联动作用对市场波动的影响；k线图的技术分析，包括揸和沽的分析，支持位阻力位的划分；参观香港证券联交所，黄金交易市场等；模拟

　　演练投资黄金外汇等。因为带我们的都是broker，他们是最了解如何在市场中炒作的人，所以我们可以直接一起讨论和分析。和同学的相处也非常融洽，我也认识了很多非常优秀出色的人才~

　　北京万科城市花园幼儿园情况简介

　　1万科企业股份有公限司

　　广州市万科物业管理有限公司

　　万科股份有限公司财务报表演讲稿

　　万科物业公司管理制度大纲

篇四：万科物业公司简介电话

　　万科物业服务标准

　　1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范物业公司服务质量。

　　2.范围

　　本规定适用于集团下属各物业公司。

　　3.职责

　　集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布。

　　各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。

　　4.方法和过程控制

　　万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-18-2）、《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。

　　万科物业管理标准管理服务类

　　1.组织规范

　　1.1组织机构健全，部门职责明确，部门间职责接口清晰、工作流程通畅。

　　1.2建立、健全内部管理、服务提供、人力资源、质量管理、信息管理、行政后勤管理等各项企业管理制度，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法。

　　1.3公司所有员工熟悉本职工作范围和职责，并有效履行。

　　1.4物业管理项目实行综合一体化管理。

　　1.5公司制订年度工作计划和三年或五年战略规划，制订一定时期内的企业（质量）方针、目标，并进行有效的宣传，使全员熟知。

　　1.6公司质量管理体系满足质量方针要求，整个组织活动满足体系要求。

　　1.7质量方针和目标形成文件，由最高管理者批准。

　　1.8公司至少每年按计划进行一次管理评审活动，并确保管理评审输入完整，输出有效，记录完整，评审措施获得落实。

　　1.9公司在不同的层次和职能之间进行有效、充分的沟通，并有明确的沟通形式，如自上而下的例会；自下而上的报告、申诉等等；横向沟通流程顺畅等。

　　2.文件资料记录管理

　　2.1明确文件管理的岗位职责，所有文件、记录标识清晰，存放整齐有序，分类合理，方便检索，能保证在三分钟内取阅。

　　2.2文件资料记录保持完整、清晰、无缺失、无破损。

　　2.3相关部门或岗位对于所保存的质量体系文件或重要资料应设置文件清单，以方便查阅，并避免文件丢失。

　　2.4对与本企业经营运作有关的法律、法规、行业规定进行收集，并确保完整、有效。

　　2.5客户档案、工程档案、物业档案资料齐全、管理完善。

　　2.6保持文件的现实有效性，作废文件有适当标识。

　　2.7涉及到公司机密的文件应确保安全，设置借阅权限，借阅手续完备；文件管理人员变动有重要文件交接记录。

　　2.8为安全起见，存储于电脑中的公司内部及公司与外部单位间的来往审批文件、与业主相关的资料、行政管理制度等重要电脑文件有备份。

　　2.9文件柜内文件摆放整齐，所有文件夹设有明确标识。柜内无尘、无潮、无虫，室内环境适宜储存。

　　2.10文件、资料的编制或收集、发布、更改、作废、保管等符合文件管理要求。

　　2.11接管新建物业，在物业正式接管前，与发展商（或物业所有人）签订（前期）物业管理委托合同，业主委员会成立后与业委会续签物业管理委托合同。

　　2.12接管原有物业，在物业正式接管前，与业主委员会（物业所有人）签订物业管理委托合同。

　　2.13物业管理委托合同内容、时间和签约应具有有效性。

　　2.14合同及资料应保存完整，设置合同清单，并注明合同有效期限。

　　2.15合同应符合公司利益和法律要求，应确保保存的有效性。

　　2.

　　16所有质量记录根据体系文件的要求进行分类管理，标识清晰，检索方便。

　　3.品质监控

　　3.1公司建立ISO9000质量管理和运作模式，定期进行内部审核。

　　3.2内审符合ISO9000标准要求。

　　3.3通过ISO9000外部审核的管理小区，年度累计外部审核中出现的观察项和轻微不合格项≦8项，严重不合格项为0项。

　　3.4开展鼓励员工参与的品质改善活动。

　　3.5建立完善的投诉处理程序，并能根据不同的投诉性质做到及时、有效、满意的解决或平息。

　　3.6有岗位负责关注集团论坛上出现的物业管理方面的投诉，保证在投诉产生的两个小时内，或相关部门转交信息后的一个小时内回帖，该回帖可以是礼节性的，但必须向投诉者表明其投诉已被受理。

　　3.7物业管理项目设置专门岗位负责客户服务。及时反馈和处理顾客投诉，所有投诉在收到信息之日起2个工作日内反馈给业主，并不断跟进、反馈处理结果。

　　3.8物业管理项目至少每月一次，将涉及到较多业主公共利益的共性投诉处理结果，以适当方式向业主公布。

　　3.9所有投诉有完整的记录，有跟进结果。

　　3.10对有效投诉予以回访，定期统计分析投诉处理情况。

　　3.11顾客有效投诉处理率为100%。

　　3.12制订质量事故处理程序，并留存记录。质量事故处理包含原因调查、责任分析、应急措施和预防措施。

　　3.13公司定期对质量事故进行分析，并落实预防措施。

　　3.14对信息分析和管理中常用的统计技术有明确文件规定。

　　3.15相关职责人员掌握常用统计技术工具运用方法，并能有效运用。

　　3.16规定合同评审程序，明确对顾客要求的评估程序和方法。并对合同进行有效评审。

　　3.17公司对新开展或新接管的物业项目和服务进行策划，并保留策划评估记录。

　　3.18公司建立物业工程改造前评审程序，并按照程序落实，以确保工程的合理、有效、低成本。

　　3.19管理项目应根据风险情况购买相关物业管理责任险。

　　4.信息管理

　　4.1建立信息管理制度，公司内及各物业管理小区设立专门岗位负责信息的收集和传递。

　　4.2按要求定时编制并传递半月报及重要的管理和服务信息。

　　4.3重大的质量事故、突发事件、顾客投诉在一个工作日内通报给相关部门或人员。

　　4.4按照集团信息管理和投诉处理制度的相关要求，及时、准确的向集团传递相关信息。

　　4.5公司加强与同行业的交流，每年至少组织两次外部交流活动。

　　4.6积极参加集团内部物业管理交流活动。

　　4.7公司建立内部工作平台，用以对内管理和信息传递。有专门岗位负责信息的及时登载、更新与维护。

　　4.8推进办公网络化管理，公司和各管理项目的电脑联网，职能部门的电脑普及率达到80％，管理项目至少有1台可联网电脑。

　　4.9物业管理专业软件在公司和管理项目得到推广和应用，相关人员接受相应培训，能熟练使用软件办公。

　　4.10物业管理、物业资产、物业人事软件资料及时更新与维护，其内容至少2个月更新一次。

　　5.人力资源管理

　　5.1公司通过大专院校、人才市场、劳务市场等专门机构招聘人员。新聘人员应通过面试、笔试或现场操作合格后方可录用。

　　5.2对所有正式员工，按照国家劳动法的规定签订劳动合同，并按照国家和地方政府的有关规定为其购买相应的社会保险。

　　5.3为员工提供符合劳动法要求的劳动保护，所有员工都接受职业安全培训。

　　5.4每年针对不同的岗位人员，制订相应的培训计划，并落实和实施，保证所有人员每季度接受培训的时间不少于8小时，并对培训效果进行评估，至少每半年总结一次培训工作。

　　5.5公司每年至少组织两次管理项目经理级以上人员参加专业培训研修。

　　5.6对各级管理人员进行相关物业管理法律、法规培训，熟悉物业管理的基本法律知识。

　　5.7员工培训工作符合培训制度要求。

　　5.8公司建立定期考核制度，并有效落实。

　　5.9每年至少进行一次员工满意度调查，并对调查结果进行分析，并对员工反映的问题进行整改落实。

　　5.10管理人员和专业技术人员具有相应资格，持证上岗。专业技术人员持证上岗率达到100%，公司及物业管理项目主管级别以上的物业管理人员物业管理上岗证持有率达到80%以上，公司职能部门和项目负责人必须持有物业管理上岗证。

　　5.11建立创新机制，鼓励员工开展各种管理、服务和技术创新活动。

　　5.12公司确保每年度有超过3项在内部管理、客户服务、企业经营上的创新措施得以有效应用。

　　6.顾客关系

　　6.1物业管理项目按规定成立业主委员会。

　　6.2管理项目积极协助业主委员会建立和运作。

　　6.3管理项目和业主委员会建立规范、友好的关系，沟通顺畅。

　　6.4所有住宅类物业管理项目与业主签订业主公约，接管原有物业的管理项目未签订的，应补签业主公约。

　　6.5物业管理项目向业主公布紧急联系电话、日常服务电话及公司投诉电话。

　　6.6建立24小时接听电话制度，接听业主报修、求助、投诉等，并做好相关记录。

　　6.7住宅类物业管理项目每季度至少组织一次社区文化活动。

　　6.8社区文化活动按计划开展，活动结束后进行评估积累经验。

　　6.9物业管理项目应有与物业用途相符的社区活动场地、设施。

　　6.10物业管理项目至少每半年召开一次业主恳谈会，加强与业主的沟通与联络，听取业主的建议与意见。

　　6.11物业管理项目内设立业主意见箱。

　　6.12物业管理项目至少每年进行一次顾客意见调查，并对调查结果进行分析，对调查中所反映的问题采取相应措施进行改进。

　　6.13两个业主以上的物业管理项目编制季度管理服务报告，每季度将管理、服务及财务信息（管理服务费收支情况和维修基金使用情况）向业主公布；单个业主的物业管理项目，编制物业管理周报，定期向业主公布管理、服务信息。要求提供的季度管理报告和物业管理周报全面、真实、客观。

　　7.居家、商务服务

　　7.1服务人员服务及时、不拖沓，赴约提前到达时间不超过5分钟，迟到最迟不超过2分钟。

　　7.2服务过程中服装要求穿戴整齐，符合公司CI手册的规定，不浓妆艳抹，不佩带金银首饰，仪态符合礼仪规范要求，面带微笑.

　　7.3对顾客的资料、物品、现金有明确收交记录。

　　7.4各项居家、商务服务提供按照公司规定的程序进行。

　　7.5公布服务项目及价格表，并在服务前向服务对象说明服务内容及相应的价格。

　　7.6零修、急修及时率100%，返修率不高于1%（随机抽样值）。服务质量回访满意率不低于95%。

　　7.7会所等其他服务提供符合公司相关要求

　　8.商铺管理

　　8.1商铺消防符合规定，管理项目应建立和落实定期检查商铺消防设施的制度。

　　8.2无违法违章装修、乱搭建、乱悬挂、乱张贴。

　　8.3落实好门前三包，铺面整齐，无违章摆卖，无乱扔垃圾、无污水。

　　8.4排放油烟、噪音等符合环保标准，无存放有毒有害物质。

　　8.5商铺手续齐全，并有登记管理。商铺资料包括业主资料、从业人员基本资料、经营许可证复印件、相关管理协议等。

　　8.6商铺周围清洁美观卫生，商铺经营行为不影响业主正常居住和生活。

　　8.7广告、霓虹灯、招牌整洁统一美观、无安全隐患或破损等。

　　9.接管验收

　　9.1公司在接管新项目时进行房屋接管前验收，并留有记录。

　　9.2公司制定房屋验收标准。

　　9.3管理项目保留房屋返修跟进记录。

　　10.入住办理

　　10.1制订入住手续办理程序并得到落实。

　　10.2保存各种已签有效协议，含业主公约等。

　　10.3保留完整的房屋交付验收等有效记录。

　　10.4在迎接新项目业主入伙时，进行入伙前策划和培训。

　　11.经营管理

　　11.1公司开展与物业有关的多种经营业务，物业管理项目开展房屋代理租赁业务、各种生活配套服务及公共配套设施代理经营业务等。

　　11.2公司收支至少达到平衡状态。

　　11.3公司应严格控制成本支出，单位面积物业管理成本应控制在下列标准内：

　　单位面积管理成本

　　（元/平方米?月）

　　深圳、上海、北京地区

　　其他地区

　　多层住宅

　　小高层住宅

　　3.61.6高层住宅

　　3.753.6综合大厦

　　5.95.5写字楼

　　17.513.0注：单位面积管理成本

　　=物业管理总成本（月）

　　÷

　　物业管理面积

　　12.管理目标标准

　　公司应实行目标管理，并设置相应的管理目标，其目标应达到以下要求：

　　管理目标

　　标准

　　管理目标

　　标准

　　物业管理费收缴率（%/年）

　　95%

　　公共火灾发生数（件/年）

　　火警有效控制率（%/年）

　　100%

　　可控事件发生数（件/年）

　　顾客满意度（年）

　　4.员工满意度（年）

　　4.顾客有效投诉率

　　住宅类物业

　　（件/户?年）

　　8‰

　　其他物业

　　（件/平方米?年）

　　0.1‰

　　万科物业管理标准环境管理类

　　1.人员素质

　　1.1熟悉社区的环境和业主情况，熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程，掌握本岗位的工作技能，具有较强的安全防范意识。

　　1.2按照万科物业企业形象策划手册统一着装（业务外包除外，但仍须着工作服），保持整洁，正确佩戴工牌。

　　1.3言语文明、作业规范、认真负责、精益求精。

　　2.内务管理

　　2.1保洁、除雪、绿化工具、设备管理责任落实到人，统一存放于指定的干燥场地，摆放整齐、保持清洁，标识清楚，存放不能有碍观瞻。机械性工具应做到定期维护保养，或与厂家签订维保合同，实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏，机身清洁；对长时间不使用的机械性工具要定期试动作，以保持其工作灵敏性。

　　2.2集体住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。

　　2.3每周至少安排一次内部沟通活动。

　　3.绿化管理

　　3.1小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布，花坛、树木、建筑小品配置得当、层次分明。

　　3.2新建住宅小区，公共绿地人均1平方米以上；旧区改造的小区，公共绿地人均不低于0.5平方米。

　　3.3物业管理项目应按照CI要求对植物进行名称标注，并将植物名录备案管理。

　　3.4物业管理项目应根据植物生长习性编制植物年度养护计划，对植物进行定期养护，外包的绿化项目应要求承包方提供植物年度养护计划，并监督检查。

　　3.5花草树木长势良好，修剪整齐美观，无明显病虫害，无折损现象，无斑秃，无灼伤。枝干无机械损伤，叶片大小、薄厚正常，不卷、不黄、无异常落叶现象。

　　3.6小区植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土，绿地无纸屑、烟头、石块等杂物,无积水。

　　3.7小区无枯死乔木，枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范围内累计面积不超过2平方米，且枯死灌木、枯萎地被植物每块不超过0.5平方米。枯死挽救乔木可只保留树干但须能见青皮，新移植乔木需保留部分树叶，要达到景观效果。

　　3.8乔木类树干正常生长挺直，骨架均匀，树冠完整。

　　3.9乔灌木应保持美观的形状、造型植物必须形态明显、枝条无杂乱现象。

　　3.10草坪长势良好，目视平整，生长季节浓绿，深圳地区茎叶高度在4cm左右，立春前可

　　修剪为2cm左右。其它地区草坪茎叶高度可在6-8厘米左右。

　　3.11绿地和花坛无杂草（人不常经过区无明显杂草）、无破坏、无积水、无杂物、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。

　　3.12主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌，并安装位置妥当、醒目，标识清晰、完整、干净。

　　4．清洁卫生

　　4.1公共设施

　　4.1.1公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁，无乱贴、乱画，无擅自占用和堆放杂物现象。

　　4.1.2房屋雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通，地面无积水、无纸屑烟头等，无蜘蛛网、无异味、无积尘，不得堆放杂物和占用。

　　4.1.3门，目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。手接触处要求用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。

　　4.1.4玻璃：

　　（1）距地面2米范围内，洁净光亮无积尘，用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。

　　（2）距地面2米以外玻璃目视无积尘。

　　（3）通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。

　　4.1.5地面：

　　（1）需打蜡的地面光亮、显本色。

　　（2）大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。

　　（3）瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。

　　（4）胶质地面无明显灰尘、污迹；办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。

　　（5）水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。

　　（6）水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。

　　（7）广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。

　　（8）车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。

　　4.1.6墙面

　　（1）涂料墙面无明显污迹、脚印。

　　（2）大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm无灰迹；外墙面无明显积尘。

　　（3）水泥墙面目视无蛛网、呈本色。

　　（4）不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮，用白色纸巾擦拭50cm无污迹。不锈钢外墙面无积尘，呈本色。

　　4.1.7天花无蜘蛛网、无污迹、无变形、无损缺、无明显灰尘。

　　4.1.8人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网；能常接触到的设施位置处手摸无污迹感；所有设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等。

　　4.1.9喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物；沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓（蚊的幼虫）不超过1只/100ml。

　　4.1.10空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无明显积尘。

　　4.1.11停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。

　　4.1.12排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间缝不大于3cm；排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5、井盖完整，覆盖紧贴。

　　4.1.13垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。

　　4.1.14垃圾中转站、垃圾桶（箱），垃圾不得散装，无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻，外表无污迹、油迹。

　　4.1.15标识牌、指示牌无污迹、无积尘。

　　4.1.16烟灰盅标志图案清晰，内置物（水、石米、沙）保持清洁。

　　4.1.17洗手间，地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物；便池无污垢、无异味，纸篓不过满，洗手液、纸巾用品充足，各项设施完好。有合同明确约定的除外。

　　4.1.18电梯，门无明显污迹、手印、灰尘，轿厢无砂粒、杂物、污迹；用白色纸巾擦拭50cm无污迹。无异味,通风性能良好。

　　4.1.19地毯目视无变色、霉变，不潮湿、无明显污迹，无沙、无泥、无虫。

　　4.1.20家俱保持本色，无明显灰尘、污迹，常接触面用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料的家俱目视无污迹，拍打无飞尘。

　　4.1.21办公场所，除满足其它设施清洁要求外，还应满足：

　　（1）地面无污迹、无水迹并符合相应材质地面清洁要求；

　　（2）墙面、天花无污迹、灰尘、蜘蛛网。

　　（3）门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。

　　（4）桌椅、文件柜、电话无尘无污，用白色纸巾擦拭50cm无污迹，棉麻布材料目视无污迹，拍打无飞尘。

　　（5）垃圾篓不过满、无异味。

　　（6）饮水设施无污迹、无积水。

　　（7）会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、归位。

　　（8）洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。

　　4.1.22冬季下雪后的清洁卫生：

　　4.1.22.1有明确的除雪要求和除雪工具。

　　4.1.22.2确保下雪及雪后业主的出行方便，清理积雪要及时，并在相应场所悬挂路滑提示标识，并根据需要在单元入口设置防滑垫，及时清除出入口和路径上方的斜面屋顶积雪或有其

　　它防止雪块滑落伤人措施。

　　4.1.22.3除雪时间：

　　（1）大门出入口及停车场坡道等重要部位的雪要求随时清理，使车道不存有积雪，随下随清，保证出入车辆的安全。

　　（2）其余部位要求雪停后立即清扫。业主出行的必经道路应在四小时内清理干净；园区妨碍生活的积雪保证在36小时内清理干净。

　　（3）屋面积雪的清理，以保证屋面不渗漏为原则，要求雪停后立即清扫，如果雨夹雪，边下边化，则应随下随扫，确保屋面不积水，排气排水管处无积雪。

　　4.1.22.4除雪完成标准：

　　（1）雪后四小时，业主出行必经通道清除1米宽，单元门前无雪覆盖。

　　（2）大门、停车场通道及停车场坡道无雪覆盖。

　　（3）全面清扫后标准：人行通道露出边石；草坪灯露出；露天广场无雪覆盖；娱乐及休息设施无积雪；各处积雪成型见方堆放；能运出小区的积雪不在园区停留，最长不超过72小时。

　　4.2环境消杀

　　4.2.1定期进行卫生消毒灭杀，并有评估记录。

　　4.2.2房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。

　　4.2.3夜晚公共照明灯光附近无明显蚊虫、白蚁飞舞。

　　4.2.4无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。

　　4.2.5投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。

　　4.3游泳池

　　4.3.1游泳池及过水沟无青苔、砂粒等异物。

　　4.3.2泳池周围无锋利有棱角硬物；泳池照明灯具完好，使用安全电压。

　　4.3.3配有足够救生员，在开放时间内不间断值勤，且救生员必须具备培训合格证，体检合格证。

　　4.3.4水质清澈透明、无异味，PH值6.8-8.2，池水混浊度不大于5度或站在游泳池两岸能看清水深1．5m的池底四、五泳道线。

　　4.3.5泳池尿素浓度不大于3.5毫克/升。泳池细菌总数不超过1000个/毫升。大肠杆菌含量不超过18个/升。

　　4.3.6游离余氯应保持在0.3毫克/升--0.5毫克/升，化合余氯应保持在1.0毫克/升以上。

　　4.3.1冬季室内泳池池水温度控制在22—26℃摄氏度之间，室内儿童池应在24—28℃之间，冬季室温应高于水温1—2℃。

　　4.4会所

　　4.4.1健身房、乒乓球室、桌球室、壁球室、儿童娱乐室等要求室内空气清新；设备、设施完好无破损，无利角（针）；物品分类摆放、整齐洁净；组合类器材各活动连接部位结实、安全、牢固、无松脱，转动部位有防护罩；有使用说明或提示性标识，标识安装位置适当、醒目，清晰、完整；各类器材、设备等呈本色、无明显灰尘、污迹。

　　4.4.2棋牌室、音像室、阅览室等娱乐场所要求空气清新，物品摆放整齐有序，标识清晰。

　　4.4.3酒（水）吧：酒吧台内开档所需材料充足，酒吧器具摆放整齐，干净卫生，配备消毒柜，符合国家卫生标准。

　　4.5综合项目

　　4.5.1小区内环卫设施完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站等保洁设施，且设置合理。

　　4.5.2清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化清扫保洁，垃圾日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活。

　　4.5.3小区内不得违反当地规定饲养家禽、家畜及宠物。

　　4.5.4排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染。

　　4.5.5公共设施或场所标识应按照万科物业企业形象策划手册设置，标识无损坏、无明显灰尘、无锈迹、字迹清晰、位置妥当。

　　4.5.6对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便活动，设有明显标识或采取有效防范措施。

　　4.5.7居民日常生活所需商业网点管理有序，符合卫生标准，整洁干净；无乱设摊点、广告牌、乱贴、乱画现象。

　　4.6样板房和销售厅

　　4.6.1室内空气保持清新，温度、湿度、通风保持良好舒适状态。

　　4.6.2地面、地毯保持“四无”（即无沙粒、无灰尘、无脚印、玻璃上无水印、手纹）；金属质地物品无锈迹。

　　4.6.3电器运作正常，物品、设备、标识按要求摆放整齐，保持清洁、完好。

　　4.6.4物品、设备与《物资清单》帐物相符。

　　4.6.5饮用水、水杯备用充分。

　　4.6.6要求样板房工作人员服务热情、周到，耐心回答参观人员所提出的问题，并作细致的讲解，礼貌谢绝吸烟、拍照行为。

　　4.6.7其它符合相关设施清洁要求。

　　5.二次供水

　　5.1生活水箱、水池加盖上锁，在通气口和溢流口安装防虫网，每半年或按当地法规规定时间清洗一次，保证二次供水达到国家标准，并附有当地水质检测部门的合格报告。

　　万科物业管理标准(设备物资类)1.目的建立万科物业统一的管理标准，进一步规范衡量物业公司业务体系。

　　2.范围

　　本规定适用于集团下属各物业公司。

　　3.职责

　　集团物业管理部负责本文件的编写、修改、发布；并在VPS活动中作为评比依据开始运用。

　　各地物业公司负责本文件的具体实施，并可提出动议修改的意见或建议。

　　4.方法和过程控制

　　万科物业管理标准包括四部分：《万科物业管理标准管理服务类》（VKWG08-18-1）、《万科物业管理标准环境管理类》（VKWG08-18-2）、精品文档

　　《万科物业管理标准设备物资类》（VKWG08-18-3）、《万科物业管理标准安全管理类》（VKWG08-18-4）。本标准是其系列标准的一部分。

　　万科物业管理标准设备管理类

　　1.人员素质

　　1.1身体健康，经医生鉴定无妨碍工作的疾病和缺陷。

　　1.2上班时间内，必须按照万科物业CI手册要求穿着工作服，配带工牌。

　　1.3具备必要的专业知识且按其职务和工作性质熟悉国家的有关规程，并经当地主管部门考试合格，取得相应工种政府部门颁发的操作许可证明。

　　2.设备房管理

　　2.1基本要求

　　2.1.1设备房门上有相应设备房标识。

　　2.1.2设备房内地面干净，无无关物品，物品摆放整齐，无杂物；

　　2.1.3备现场的作业指导书齐备有效，各类设备维修检修记录完整。

　　2.1.4配备足够的灭火器和应急灯，通风良好。

　　2.1.5设备房内的开关、阀门、单体设备等要有明显的状态标志。流体要有流向标识；重要和操作有危险的设备、部件要有警告标识。

　　2.1.6设备房内设备外观清洁，油漆无脱落，易被人体接触到的转动部位要有防护罩，原设备具有的防护装置应维护齐全。

　　2.1.7设备完好。各类仪表使用正常无损坏，且合格状态标示正常，无“跑、冒、滴、漏”现象，责任人明确。

　　2.1.8所有标识安装位置适当、醒目，清晰、完整。

　　2.1.9供配电设备房应在显眼位置设立“严禁合闸”等移动标识的统一挂放点。

　　2.2房内严禁吸烟，严禁堆放易燃、易爆及与管理无关的物品，灭火器选择和配置数量应满足以下标准：

　　灭火器灭火级别

　　1公斤

　　2公斤

　　3公斤

　　4公斤

　　5公斤

　　8公斤

　　24T公斤

　　35F公斤

　　CO2灭火级别

　　2B3B4B10B干粉灭火级别

　　1A2B1A3B2A5B2A9B3A14B4A22B27A45B保护面积

　　严重危险级

　　5×8B5×8B5×8B5×8B10×5A5×8B中危险级

　　7.5×4B7.5×4B7.5×4B7.5×4B7.5×4B15×5A7.5×4B轻危险级

　　10×1B10×1B10×1B10×1B20×3A10×1B20×3A10×1B10×1B20×3A10×1B补充说明：

　　a)保护面积一栏中

　　为不能选用。

　　b)7.5×4B7.5×4B保护面积一栏中

　　为可选用，保护面积为7.5×4=30m2，用现场面积除以30即为灭火器个数。

　　c)保护面积一栏中

　　为可选用，但由于经济原因，不建议选用。

　　d)地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30%。

　　e)设有消防栓的场所，可相应减少30%；设有灭火系统的场所，可减少50%；设有灭火系统、消防栓的场所，可相应减少70%。

　　f)精品文档

　　一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2只，每个设置点的灭火器不宜多于5只。

　　g)灭火器设置明显便于拿取，并有明显标识。

　　h)严重危险级：功能复杂、用电用火多、设备贵重、火灾危险性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火灾损失的场所；中危险级：用电用火较多、火灾危险性较大、可燃物较多、起火后蔓延较迅速的场所；轻危险级：用电用火较少、火灾危险性较小、可燃物较少、起火后蔓延较缓慢的场所。

　　i)以上未能尽列规范参照《建筑灭火器配置设计规范》（GBJ140—90）要求。

　　2.3设备房门应有“机房重地，非请勿进”或类似的标识，并符合集团之CI手册的要求。

　　2.4设备房中重要设备上端如有排污管等设施时，应在该设备上端加设喇叭口、挡板等设施，做好防护措施，以保证重要设备的使用。

　　2.5重要设备房内（如监控中心，电话机房、配电房、发电机房、消防控制室、电梯机房、电脑机房、水泵房）应配置干湿球温度计，对环境的温、湿度进行检测，设备房内环境温度应保持在40摄氏度以下，相对湿度应保持在80%以下。（热力站、锅炉房参照相应设备技术标准要求）

　　2.6参观来访人员需进设备房，须由部门经理指定专人陪同方可进入。

　　2.7无人值守的设备房必须加明锁，钥匙由维修员及控制中心掌握。

　　2.8设备表面无积尘、无油污，应急照明灯能在停电事故下至少工作半小时。

　　2.9设备房排水通畅。具有防鼠措施。

　　2.10专用工具、安全用品应放置在指定位置。

　　2.11应制订维修工具的管理维护办法，并确实落实，电动工具应定期检修。

　　2.12对维修工具应有保管清单，保管现状良好。

　　3.资料管理

　　3.1新建物业接管验收应提交资料。

　　产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料；

　　技术资料：

　　（1）竣工图包括：总平面、建筑、结构、给排水、通风、配电、电力等设备、设施和附属工程有隐蔽管线的全套图纸；

　　（2）地质勘察报告；

　　（3）工程合同及开、竣工报告；

　　（4）工程预决算；

　　（5）图纸会审记录；

　　（6）工程设计变更通知及技术核定单位（包括质量事故处理记录）；（7）隐蔽工程验收签证；

　　（8）沉降观测记录；

　　（9）竣工验收证明书；

　　（10）钢材、水泥等主要材料的质量保证书；

　　（11）新材料、构配件的鉴定合格证书；

　　（12）水、电、暖、通、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；（13）砂浆、混凝土试压报告；

　　（14）供水、供暖、管道煤气的试压报告；

　　3.2原有房屋接管验收应验交的资料。

　　产权资料：

　　（1）房屋所有权证；

　　（2）土地使用权证；

　　（3）有关司法、公证文书和协议；

　　（4）房屋分户使用清册；

　　（5）房屋设备及其固定附着物清册。

　　技术资料：

　　（1）房地产平面图；

　　（2）房屋分间平面图；

　　（3）房屋及设备技术资料。

　　4.供配电系统

　　4.1属于三级用电负荷的总配电房的配电设备每日至少巡视检查两次并记录。属于二级用电负荷的总配电房的配电设备每日至少须四次并记录。属于一级用电负荷的总配电房的配电设备每两小时须巡检并记录。

　　4.2管理项目建立检查制度并予以落实，检查记录完整。

　　4.3动力配电柜互投装置手动、自动转换灵敏，功能完好，指示正常。配电设备接地电阻值小于4欧姆。

　　4.4变压器出口线电压：３８０Ｖ±５％范围内。原则上以进户电压220V±5%范围作为标准。

　　干式变压器温度：110度继电保护报警；155度继电保护延时跳闸；70度变压器自动吹风散热装置动作。

　　油浸式变压器温度：105度继电保护延时跳闸；9０度继电保护报警。

　　以上报警温度若产品说明要求中有明确规定应按照此规定要求动作，设备规格无明确要求的应按照上述要求动作。发展商未配相关装置的应具有其他有效防护措施。

　　4.5电容补偿柜管理

　　（1）功率因数能手动、自动调节控制。补偿柜内接触器动作灵敏、放电电阻、熔断器可靠无损坏。

　　（2）补偿控制手动、自动切换有效。

　　（3）补偿电容壳体无膨胀，相间对地绝缘电阻大于0.5兆欧。

　　（4）功率因数：不小于０.９

　　4.6高低压配电柜内部连接螺栓无松动；无发热变色接线；仪表、蜂鸣器、电铃、按钮、指示灯完好无损坏无缺项；盘内装置无异常声响、无焦糊气味；配电回路标识清楚准确。

　　4.7高压继电保护装置应灵敏可靠，电气操作工人应能识别各种掉牌信号性质。

　　4.8操作直流柜、应急直流电源柜，应按设备使用说明书要求作好蓄电池的充放电保养工作，平时浮充电压一般为：235V—255V。

　　4.9蓄电池：

　　4.9.1镍中倍率碱性蓄电池浮充使用时，及时补充电解液。蓄电池不应发生如下现象：

　　a)电解液过少，露出部分极板。

　　b)蓄电池外部短路。

　　c)电池电压不正常。

　　d)电极板膨胀，气塞孔堵塞。

　　e)电解液内含有机杂质。

　　f)爬碱严重。

　　4.9.2酸性蓄电池经常保持在浮充状态，定期作定充保养。电池端子绝缘良好，表面清洁无电解残液。电线绝缘完好无锈蚀。充电状态不允许开盖。

　　4.10发生停电事故后，最多不超过5分钟（特殊困难不超过15分钟），发电机必须能够启动运行，并至少能连续运行4小时。

　　4.11发电机设备：

　　（1）内燃机、减速箱、启动马达、发电机润滑良好。润滑油泵管线接头阀门无泄漏。

　　（2）发电机、柴油内燃机，润滑油泵、启动电机，无异常声音、异常震动。柴油发动机转速稳定。发电机输出电压符合标准要求。

　　（3）备用柴油量保持在容器容量的80%附近或确保电机连续工作24小时的储备量油。冷水箱水量保持在容积的80%以上。四滤应按体系文件要求及时更换。

　　（4）必须配备符合要求的两套蓄电池，至少每2个月轮流切换使用。备有符合要求的切换开关装置。

　　（5）蓄电池组电压保持在24V左右。

　　（6）柴油储备房敷设足量的消防灭火沙或配备二氧化碳灭火系统。

　　（7）正常情况下，发电机转换开关应打在自动位置。按体系文件要求每周启动试运行一次，每次运行时间为20分钟。

　　（8）发电机接地可靠，对噪音污染已影响业主生活的发电机房应有隔降噪音措施。

　　5.给排水设备设施

　　5.1水泵运行无异响，无异常震动。水泵轴无泄漏。（正常机密封泄漏应小于３滴／分，填料密封泄漏应小于10滴／分。）润滑油箱内不能混入水分，油位在油标范围内。

　　5.2设备、阀门、管道工作正常、无跑冒滴漏。止回阀动作灵敏可靠。

　　5.3限水、停水按规定时间通知用户。对紧急停电停水突发事件处理应具有有效预案。

　　5.4高层变频供水电气系统

　　变频器、压力调节器、控制柜、应保持干燥、无灰尘、通风良好、接线紧固。供水压力波动范围在正负0.03MPA范围内。重要管道上的压力仪表每年定期进行校验。

　　5.5排水设施

　　污水泵运转时无异响和震动，阀门法兰、止回阀、管线无漏水无严重锈蚀。污水水位控制装置灵敏可靠，平时手自动转换开关处在自动控制状态。控制箱开关、指示灯完好。电机运行电流小于额定值。

　　5.6下水管道、水沟、污水池、地漏无堵塞、无淤积。各种井盖的面板完好，安装牢固，无晃动。

　　5.7管理项目建立检查制度并予以落实，检查记录完整。

　　6.消防设备设施系统

　　6.1消防控制中心主机、消防联动控制柜运行可靠。消防专用工具配备齐全。消防室内设有报警记录。

　　6.2消防水泵、喷淋水泵供水系统具备任意时间启动不堵转跳闸。不泄漏。止回阀动作灵敏可靠。反向不泄漏。消火栓配置齐备，各配件功能良好。水流开关、水压力开关动作准确稳定。消防水泵控制柜指示正常。消防水泵、喷淋水泵至少每两个月试运行一次。消防水泵每半年进行一次带载试验一次、并做记录(或按消防要求执行)。

　　6.3喷淋头：无泄漏，外观完整。消防烟感、温度传感器，定期检验并记录。

　　6.4消防排烟系统，消防广播系统，区域火焰报警器，各种模块。处在良好工作状态。设施功能完备无损坏。

　　6.5卷帘门电气自动控制、电气手动控制、关门动作程序正确。

　　6.6消防监控中心：

　　（1）录像画面清晰；画面切换稳定。录像带更换时间定时，专人负责保管。

　　（2）音频视频线路接线牢固，布线规范，标识清楚。

　　（3）监视摄像镜头干净无灰尘。焦距调整、云台各角度动作灵敏。

　　（4）监控的控制设备运行状态良好，按旋钮、开关、插头、指示灯无缺损。

　　6.7管理项目建立检查制度并予以落实，检查记录完整。

　　7.电梯系统

　　7.1电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备。非维修保养人员不得擅自进行维修作业。

　　7.2电梯运行稳定，开关门灵活，舒适感好，平层准确，轿厢通风，照明良好。

　　7.3电梯舒适性：进行试运行，用身体感觉确认从启动到平层皆无异常震动、冲击以及异常声响。

　　7.4平层状态检查：合格平层状态平层误差在正负7mm以内。

　　7.5曳引机制动器检查：检查曳引机转动时闸瓦制动带与制动轮之间是否有相磨擦现象。检查制动时工作可靠性和是否有不正常的撞击声。闸瓦与制动轮间隙０.7毫米。制动器线圈温升应不超过相应电梯温度要求范围。

　　7.6曳引机电动机要求：轴承温度应不高于８０度。电动机连接应保持紧固。电机不应有异常声音。至少每年更换新的润滑脂。

　　7.7曳引机减速器要求：应保持减速器内润滑油清洁和润滑性能。油面高度保持在油标规定的范围内，其中：箱盖、窥视孔盖和轴承盖应与箱体连接紧密不应漏油。蜗杆轴伸出端橡胶材料机油密封，此处允许产生少量的润滑性渗油（每滴/3—5分钟）。减速器的机件和轴承的温度应不高于75度。油温不高于85度。减速器运行时避免产生不均匀的噪声或撞击声。紧固螺栓无松动，无锈蚀。

　　7.8曳引轮：防止钢丝绳在绳槽内落底，钢丝绳与槽底的间隙大于1mm。

　　7.9限速器：限速器动作应灵敏可靠，润滑良好。保持限速器张紧装置正常工作，断绳安全开关的可靠性。

　　7.10安全触板的动作应灵敏可靠，其碰撞力不大于5牛顿。电梯故障停止运行时，在轿箱内能用手将门拨开，其拨力应在200—300牛顿范围内。

　　7.11轿箱门完全关闭，安全开关闭合后电梯方能行驶。轿箱门刀对厅门地砍间隙为5—8毫米。轿箱地砍对门厅地砍间隙应为25毫米。门厅锁啮合应不小于7毫米。层门外面不允许能用手把门钹开。门扇下端距地砍应为5—8毫米。门垂直误差不大于0.5毫米。

　　7.12门导轨、电机、轴承、锁钩、臂及各滚轮应灵活转动润滑良好。无锈蚀。门厅锁啮合应不小于7毫米。

　　7.13轿顶、机房设备、井道设施、底坑无杂物，无油污，无积水。设备无灰尘。

　　7.14轿厢导轨导靴。

　　（1）导轨自动润滑装置的储油盒油位，应保持最低要求油位以上。

　　（2）检查滑动导靴的衬垫磨损情况，衬垫工作面磨损量小于1毫米。间隙应均匀。

　　（3）导轨工作面要求光滑、无划痕、无损伤。导轨固定装置螺栓应紧固，无松动，无锈蚀。

　　7.15缓冲器

　　（1）油压缓冲器用油凝固点应在负10度以下。油面高度应保持在最低油位以上。

　　（2）缓冲器所有螺栓应紧固无泄漏，无锈蚀。

　　（3）缓冲器一低速压到全压缩位置，释放回复自由高度位置时间应小于90秒。

　　7.16安全钳

　　（1）传动杠杆配合转动处应有良好机油润滑钳口滚动或滑动部位涂锂基润滑脂。其动作应灵敏可靠。

　　（2）安全钳楔块与导轨工作面间间隙一般为4毫米左右。

　　7.17钢丝绳

　　（1）轿箱和对重侧的钢丝绳应当张力均匀。

　　（2）钢丝绳断丝在各绳股之间均匀分布时，在一个拧距内最大断丝数不允许超过32根。

　　（3）断丝集中在1或2个绳股中，在一个拧距内最大断丝数不允许超过16根。

　　（4）不允许钢丝绳表面有较大的磨损或锈蚀。磨损的钢丝绳直径不得小于原直径90%。

　　7.18补偿装置

　　补偿链在运行中不允许产生噪音。消音绳应完好无折断，无严重磨损。

　　7.19电梯电气部分：

　　（1）继电器接触器触点应吻合，无积碳和熔焊现象。控制盘、各种开关、按钮、蜂鸣器，电铃，对讲，指示灯、照明不缺损，工作正常，灵活可靠，接线端子压接牢固，导线编号清楚无误。

　　（2）接地电阻小于4欧。动力线绝缘电阻大于0.5兆欧。控制线绝缘电阻大于0.25兆欧。

　　7.20盘车、救人设施置于机房明显位置。平层标志明显。

　　7.21运行出现故障后，救援人员应在10分钟内到达现场处理。

　　7.22如果电梯由分承包方维护保养，维保方电梯保养人员应具有相应的资质证明，电梯的设备责任人每季度至少须向本部门负责人提交对分承包方维修保养工作的评估报告一次，并存档。

　　7.23电梯轿厢内各种设施完好，清洁卫生。无手印、污迹、各类标识齐全。运行无异常声响。

　　7.24电梯机房：温度保持在0—40度之间，电梯盘车操作作业指导书清晰、有效。室内卫生干净，曳引机无油污、无灰尘。

　　7.25管理项目建立检查制度并予以落实，检查记录完整。

　　8.采暖及空调系统

　　8.1采暖系统：锅炉、分汽缸和水泵的出口压力数值恒稳定，供回水温度在规定的范围内，安全附件灵敏可靠，安全阀定期人工排放，管道阀门无泄漏保温层完好。冬季供暖居室内温度不得低于16摄氏度。

　　8.2燃油锅炉要求：

　　8.2.1锅炉的进水必须经过水处理，并对进水质量定期进行检测。

　　8.2.2流量开关（或其他流量传感器）动作要灵敏可靠，动作选择性要符合锅炉安全流量要求。（安全保护功能）

　　8.2.3锅炉排烟道要通畅，锅炉运行时燃烧室内应保持0—20毫米水柱微负压状态。

　　8.2.4正常状态下燃烧器自动一次启动成功率95%—98%。第一次自动点火不成功要查明原因，第二次自动点火需有3分钟以上的安全排风延时。

　　8.2.5火焰传感器对明火有信号输出、高压点火变压器电压5000—10000V，点火电极绝缘不漏电。间距3—5MM。燃油泵输出压力达到额定值10—30巴（BAR）

　　8.2.6锅炉本体、阀门、法兰、管线、油管、燃烧器。无漏油漏水、无锈蚀，螺栓紧固。

　　8.2.7温度控制系统要稳定可靠，能满足供暖要求。炉内水流与燃烧器电气安全联锁动作可

　　靠。

　　8.3热力换热站供暖：

　　8.3.1对市网供热：热量计量或热水差压、温度、流量等计量仪器。精度高于0.5级。传感器、变送器、显示表、传输线等连接牢固，接线有标识。仪表应至少应每两年定期请技术监督部门检验认可（特殊情况应制定要求定期到技术监督部门检验认可）。

　　8.3.2.换热器应按照铭牌压力、流量、温度、换热面积、使用。换热器设备应设有排气阀、排污阀。.设备应根据水质和介质实际情况，定期的检查和清洗。（1—3年）设备若长期不使用时应将夹紧螺栓放松到上说明书中规定的尺寸。使用时在按要求夹紧。每年换热器第一次使用时应换热器两侧同时逐渐增加压力。

　　8.3.3热水循环泵进口管路必须充满热水禁止泵在气蚀状态下长期运行，以免损坏泵的密封装置。泵电机避免超过额定电流运行。轴封泄漏应小于3滴/分。管道泵每次大修期间进行润滑脂润滑保养。

　　8.3.4分水器、集水器无泄漏、无锈蚀、保温状况良好损坏率小于5%，排污阀、压力表、进出闸阀标识清楚，无泄漏无修蚀。

　　8.3.5对锅炉供暖时，膨胀水箱应保持一定水位或系统排气畅通。对市网供热时，为防止水击，开启总进气阀前应将分气缸排污阀打开，缓缓开启蒸汽阀，先将凝结水排净，待排出全是蒸汽为止。

　　8.4空调补水装置：

　　8.4.1高位水箱补水系统要求：水箱应无泄漏外面无修蚀。溢流水管无堵塞，水位控制装置应灵敏可靠。采用闭式定压补水，应按设计要求每两小时查一下电接点压力表压力指针应在区间范围。补水箱有一定水位，补水泵的阀门和电控箱在正常状态。

　　8.4.2变频补水系统的要求：热水膨胀控制装置安全可靠，膨胀压力设定准确有效。变频器、水泵马达、压力传感器、执行器、调节器工作稳定可靠。补水压力控制准确稳定。波动压力小于0.05兆帕。

　　8.5循环水系统：

　　8.5.1采暖循环水过滤器要求每年清理一次，过滤网按照水泵和系统设备要求配备，一般要求粒度小于0.2毫米。过滤器，排污阀，旁通阀无锈蚀、无泄漏、开关灵活。

　　8.5.2风机盘管设备要求：出口风速、温度达到额定值。风机控制灵敏可靠，按钮、指示灯齐全。电机运转无噪声，电机运行电流小于电机额定电流。设备无漏水。保温良好。风机盘管回风过滤网每半年清洗一次。

　　8.6电加热采暖：

　　8.6.1电热膜装置、导线绝缘电阻大于0.5兆欧。

　　8.6.2电热膜、空气开关、导线、接线端子无发热、无变色、无焦糊气味。

　　8.6.3空气开关过负荷保护、短路保护灵敏可靠。

　　8.7冷空调系统：

　　冷却塔噪音小于65分贝，设有防鼠虫措施，滤网清洁，冷凝水畅通，转动部位无异响，冷却水、冷冻水的检测报告齐全。

　　8.8冷却塔设备：

　　8.8.1电机、风扇联接良好。转速风量达到设备要求。

　　8.8.2减速器润滑油位在油标或油尺上下限范围内。润滑油应不含渣、不变色、粘度良好。

　　8.8.3风机扇叶安装牢固、不变形，运行无震动。布水器出水角度一致，水量均匀，运转灵活。

　　8.8.4滤料应整齐排列无破损，经过滤料到接水盘应如下雨。接水盘中自动补水阀应动作可靠，盘中水位在水塔运行时不缺水。停塔后盘中水不溢流。运行时塔外允许有少量漂水。

　　8.9冷却水、冷水系统：

　　8.9.1冷却水水流开关、冷冻水水流开关（或其他类型传感器）应稳定可靠。其输出参数应与冷水机组要求相匹配。

　　8.9.2水泵流量、压力应满足冷水机组供冷水流量要求。并且在电气。控制方面水流量与冷水机组电气控制联锁。补水箱内应作到不缺水、不溢流。自动补水阀安全可靠。

　　8.10冷水机组设备：

　　8.10.1离心式冷水机组（制冷剂：R22）润滑油位应保持在油标上下限中间，平时保持60度温度。压缩机运行时油温高于43度。设备运行时润滑油应有103—207KPA压力。

　　8.10.2冷凝器压力范围：690—1450KPA相应温度范围：15度—41度。

　　8.10.3蒸发器压力范围：410—550KPA，相应制冷剂温度范围：1度—8度。

　　8.10.4螺杆式冷水机组（制冷剂：134A）开机前冷凝器进水温度不得低于15度，运行时冷却水进水温度范围20度—42度。出水温度范围

　　25度—45度。

　　8.10.5电气部分应保持干噪防止电路板等设备绝缘损坏。机组应保持清洁完整，无锈蚀、无泄漏，螺栓紧固。

　　8.11电机：

　　8.11.1水泵电机绕组温度小于70度。正常状态下外壳温度：30度—50度。电机轴承温度小于80度。

　　8.11.2电机运行无异常杂音，无碰撞冲击声。

　　8.11.3电机风扇冷却效果明显。

　　8.11.4电机运行时不能有糊焦味、冒烟现象。

　　8.11.5电机三相运行相电流和为零（允许不超过额定电流的5%）。运行电流不超过额定电流的110%，对地绝缘电阻大于0.5兆欧。

　　8.12水泵

　　润滑油位在油标内。轴承润滑良好，泵轴承运行无噪音、无震动。泵密封良好无泄漏。泵轴转动轻快无刮碰。

　　8.13管理项目建立检查制度并予以落实，检查记录完整。

　　9.检测仪器仪表及安全设施

　　9.1购买仪器仪表时，必须附有技术监督部门认可的厂家生产检验合格证；并按照相应仪器仪表使用规定定期由公司指定部门进行检验或送专业机构检验，并有效标识。

　　9.2检验项目：配电设备的电流表、电压表、功率因数表、功率表、收费用互感器、电度表、安全操作的高压验电杆、高压绝缘手套，绝缘靴。测试使用的摇表、万用表、气焊的氧气乙炔表、空调用氟压力表、防雷设施、电梯安全检验、高压配电设备、变压器、消防设施等。

　　10.弱电设备设施

　　10.1可视对讲系统：室外机、室内机画面清晰、声音清楚，呼叫、振铃灵敏可靠。系统电路板安装接线牢固，布线整齐。

　　10.2门禁安全报警系统：系统主机、读卡器、安全报警传感器、探测器动作灵敏可靠。线路布置连接牢固。阻车器润滑传动良好。设施卫生清洁完整。

　　10.3电话系统、有线电视：主交换箱、分接线箱、插座端子接线紧固。布线美观合理。箱体内外完整无损坏。

　　10.4管理项目建立检查制度并予以落实，检查记录完整。

　　11.附属、配套设施

　　11.1防雷系统：房屋本体的防雷设施接地电阻值不大于10欧姆；

　　脱焊，大面积生锈现象。

　　11.2外墙面、建筑小品外观完好、整洁，是建材贴面的，无脱落；是玻璃幕墙的，清洁明亮、无破损；是涂料的，无脱落、无污渍；无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象。空调架安装有序，室外招牌、广告、霓虹灯整洁统一美观无安全隐患，外墙装饰无破损或污迹。

　　11.3建筑年限在三年以上、本体结构已出现老化迹象、未吊顶的天花、檐等物业和高层墙体，应建立定期检查制度，对空、鼓、裂等腐损处及时修缮，严格落实行业相关规定。

　　11.4屋面排水通畅，每年开春解冻后、雨季来临前、第一次大雨后、入冬结冻前，均需进行屋面防水情况的检查并记录和统计；每年春季开冻后，应对屋面进行一次清扫。

　　11.5无违章乱搭建、乱悬挂现象。

　　11.6无擅自改变房屋用途，小区内栋号有明显标志，小区入口处和主要路口公共地方有引路标识图。

　　11.7健全娱乐设施安全责任制度等各项规章制度，配备相应的操作、维修、管理人员，建立紧急救护制度。各种娱乐设施转动部位灵活，无异响，承重部位无变形，各部位无棱角。

　　11.8儿童活动场所和娱乐设施无安全隐患，油漆无脱落，环境清洁，色彩活跃，物品整齐。

　　11.9操作较复杂或如操作不当会引起伤害或设施损坏的娱乐设施，应设置使用说明。

　　11.10管理项目建立检查制度并予以落实，检查记录完整。

　　12.遗留工程

　　12.1管理项目有遗留工程统计清单和跟进记录。

　　12.2入伙半年内，对重大遗留工程有解决的方案。

　　12.3入伙一年，已解决问题占总遗留工程的50%。

　　12.4入伙二年，已解决问题占总遗留工程的80%。

　　12.5入伙三年，无较大遗留工程的存在。

　　13.采购管理

　　13.1有合格供方一览表，供方选择的相关评估手续完整，每年对供方进行评估。

　　13.2物资采购具有相关申请手续和物品验收手续。

　　13.3实行采购行为回访制度，有明确的对各类物资抽样回访方法、频次的规定。

　　13.4对采购的不合格物资应具有明确的处理方法并得以落实。

　　14．仓库管理

　　14.1仓库内物资摆放整齐，分类标识，容易领取，质量不确定的物资应隔离存放。

　　14.2仓库应根据库存物资特性，配备相应的温度计、湿度计等监测工具及设定上下限值，具有相应的防火、防潮、防腐、防盗、防挥发等保管和安全措施。

　　14.3易燃易爆物资应隔离存放，存放仓库应具有相应的消防、灭火器材和防爆灯具。

　　14.4大型氧气设备等具有爆炸危险的加工维修设备的存放地点离住宅窗户应至少30米，离人群聚集场所至少50米。乙炔瓶和氧气瓶必须隔离存放。

　　14.5库存物资进出仓、领借用手续完整。

　　14.6所有库存物资应建立库存物资台帐，定期盘点，保证帐物相符。

　　14.7报废物资、待处理物资应具备相关手续。

　　15.资产管理

　　15.1建立资产管理台帐，定期对所有资产进行全部实物盘点，保证帐帐相符和帐物相符。

　　15.2固定资产机身上应有唯一的固定资产标识。

　　15.3资产的购置、调拨、转让、报废应具备相关手续。

　　16.维修基金管理

　　16.1集团开发的物业管理项目应按规定建立共用设备设施维修基金专门帐户，实行专款专用。

　　16.2接管项目应与委托管理单位签订共用设备设施维修基金管理办法，或明确相关管理责任。

　　16.3由物业公司代管的维修基金在支出前，应按规定获得批准后执行。没有业主委员会或非物业公司代管的维修基金在支出前，按照相关规定，应取得相关行政主管部门的批准。

　　16.4当地政府无明确使用要求或未成立业主委员会的维修基金使用应至少做到帐目清楚，并向业主公开。

　　万科物业管理标准安全管理类

　　人员素质

　　1.1安全岗位人员按照万科企业形象策划手册要求统一着装（地方政府有明确限定的除外），各岗位按照工作要求统一配戴值勤用具，并符合应急要求（通讯、防护等工具）；私用物品的配带不得影响统一形象；站立时保持立正或跨立姿势。

　　1.2安全员应熟悉社区环境，熟悉社区的消防设施、设备的位置，熟悉本岗位工作方法和流程。

　　1.3安全员言行举止、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。

　　1.4安全员应具有熟练使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援、处理自然灾害等技能。

　　1.5安全员每周必须进行体能素质训练和业务素质的培训，训练应达到以下标准：

　　年龄

　　项目

　　内容

　　18-25岁

　　26-35岁

　　36岁以上

　　一百米冲刺

　　不超过15秒

　　不超过16秒

　　不超过20秒

　　三千米长跑

　　不超过15分钟

　　不超过16分钟

　　不超过20分钟

　　标准俯卧撑

　　不低于35个/分钟

　　不低于30个/分钟

　　不低于20个/分钟

　　队列基础

　　操作精通

　　步法操作

　　操作精通紧急、突发事件处理

　　能协助正确处理

　　能独立正确处理协调

　　能独立正确处理协调法律知识

　　了解并掌握治安、消防、交通、物业管理法律常识，能够以法律手段规避责任事故，保护业主人身和财产安全。

　　2.内务管理

　　2.1安全岗位所用器具保持完好，摆放整齐，标识清楚，电器设备电力充足，不影响正常使用。

　　2.2集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象，被子棱角分明，床面平整，无邹褶，不积压换洗衣物，并具有完善的监督制度。

　　2.3每周至少安排一次内部沟通，并保存记录。

　　2.4每个项目须保证足够处理突发事件的力量，原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%（不含50%）[未安排集体住宿和社会警力及时可除外]2.5安全员宿舍应配备有效的紧急召集设施，如电话、警铃等。

　　3.综合安全

　　3.1安全岗位实行24小时值班及巡逻制度，并有交接班记录。

　　3.2根据社区状况实行至少二级监控（大门、围墙防范为一级监控，苑内巡逻为二级监控，单元门岗和楼内巡逻为三级监控，依此类推）安全保卫工作，整个社区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。

　　3.3危险作业行为应符合相关危险作业安全要求。

　　3.4对危及人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。

　　3.5可控事件年发生数0。

　　4.治安管理

　　4.1有效控制外来人员，确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员不逗留社区。

　　4.2对外来施工人员或供方人员需进行登记、配戴明显标志，对其行为举止进行有效管理。

　　4.3对大型物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。

　　4.4社区公共区域无易燃、易爆、剧毒、强腐蚀、放射性物品和严重危害生命财产安全的危险品存放。

　　4.5对危险物品有明确的管理办法，并落实。

　　4.6对突发事件如偷盗抢、抢劫、意外伤害、非法集会、在逃通缉犯等应有行之有效的处理办法和处理技能。

　　4.7在社区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应：

　　多层小区（7层以下）

　　20层以下

　　21-30层

　　31-40层

　　41层以上作出正确判断和指挥

　　统一、及时、恰当当班人员采取封锁行动

　　人防

　　2分钟内

　　3分钟内技防即时救援人员赶到事发地点时间

　　徒步

　　2分钟内

　　4分钟内

　　6分钟

　　9分钟

　　12分钟以上数据是指管理面积10万m2以下，超过的每10万m2增加1分钟

　　机动（含自行车）

　　2分钟内携带事发性质对应工具

　　正确，有效.4.8每个社区应具有两套以上的巡逻路线图，并不定期变换巡逻路线或穿梭巡逻。巡逻签到周期与规定周期差误不能超过整个周期时间的20%，特殊原因有注明的除外。

　　4.9对保姆、钟点工等做到人人有记录的管理。对租户、公司户、商铺做到户户有登记的管理。社区项目管理面积在20万平方米以下（含20万平方米）登记率为100%，管理面积在20万平方米以上的登记率至少控制在90%以上。

　　5.交通管理

　　5.1经营性停车场具有当地政府颁发的合法证照和手续。

　　5.2停车场应有清晰、有效、规范的安全、交通标识。

　　5.3小区内严禁机动车鸣笛，有明显的限速标志。禁止通车的道路应有禁行标志或措施。

　　5.4所有机动车（不含摩托车）施行一车一单据[纸制凭据（牌）或电子凭据]、进出有凭据或车辆进出要登记的封闭管理，对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据。

　　5.5对车辆进出敬礼且动作标准、规范（智能化管理和不施行票据管理的岗位除外）

　　5.6机动车出入口设有减速装置和防强闯设施，并能有效发挥功能。

　　5.7机动车停车场地应有标识明显的车位线，车位、交通线路、出入口规划合理。

　　5.8机动车停放整齐有序，指挥车辆动作标准规范。

　　5.9夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣。

　　5.10非机动车管理有序，停放整齐，存取方便，无乱停、乱放、叠放现象。

　　5.11与机动车（摩托车可根据需要确定）车主有明确的车辆及车内物品管理责任关系。

　　5.12车场现金应和票据相吻合，移交清楚。

　　5.13恶性交通事故发生数为0。

　　6.消防管理

　　6.1有效落实消防安全责任制度，定期进行检查，并有保存相关记录。

　　6.2消防设备设施完好无损，可随时启用，严禁挪作他用。

　　6.3消防通道畅通，无阻碍物和无不符合消防规定的门等设施。

　　6.4对社区用户每年至少进行两次消防知识的普及和宣传。

　　6.5火警发生通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内（参照紧急事件处理相关标准）赶到现场，各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作。

　　6.6火警有效控制率为100%。

　　6.7管理项目备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具，以及警戒带、医疗箱及常用医药、防烟防毒工具等。

　　6.8对燃油（气）罐储备时，进行隔离管理，区域内严禁烟火，附近配置足够灭火器材。

　　灭火器选择和配置数量标准如下：

　　灭火器灭火级别

　　1公斤

　　2公斤

　　3公斤

　　4公斤

　　5公斤

　　8公斤

　　24T公斤

　　35F公斤CO2灭火级别

　　2B3B4B10B干粉灭火级别

　　1A2B1A3B2A5B2A9B3A14B4A22B27A45B保护面积

　　严重危险级

　　5×8B5×8B5×8B5×8B10×5A5×8B中危险级

　　7.5×4B7.5×4B7.5×4B7.5×4B7.5×4B15×5A7.5×4B轻危险级

　　10×1B10×1B10×1B10×1B20×3A10×1B20×3A10×1B10×1B20×3A10×1B补充说明：

　　a)保护面积一栏中

　　为不能选用。

　　b)7.5×4B7.5×4B保护面积一栏中

　　为可选用，保护面积为7.5×4=30m2，用现场面积除以30即为灭火器个数。

　　c)保护面积一栏中

　　为可选用，但由于经济原因，不建议选用。

　　d)地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30%。

　　e)设有消防栓的场所，可相应减少30%；设有灭火系统的场所，可减少50%；设有灭火系统、消防栓的场所，可相应减少70%。

　　f)一个灭火器配置点的灭火器应不少于2只，每个配置点的灭火器不宜多于5只。

　　g)灭火器设置明显便于拿取，并有明显标识。

　　h)严重危险级：功能复杂、用电用火多、设备贵重、火灾危险性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火灾损失的场所；中危险级：用电用火较多、火灾危险性较大、可燃物较多、起火后蔓延较迅速的场所；轻危险级：用电用火较少、火灾危险性较小、可燃物较少、起火后蔓延较缓慢的场所。

　　i)以上未能尽列规范参照《建筑灭火器配置设计规范》（GBJ140—90）要求。

　　7.技能防范

　　7.1监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所停车场和出入口应设有录像，录像带至少保存半个月。

　　7.2因采取停车场智能管理而无人执守的出入口，监视摄像应能清晰录制驾车人体貌特征。

　　7.3消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤，对信号随时作出反应，并做必要记录。

　　7.4红外报警系统等安全防范系统应确保能全天侯布防的需要，信号接受和反应灵敏，并定期检验。

　　8.安全管理监控

　　8.1公司制订安全管理工作检查制度，并予以落实。

　　8.2管理项目建立对安全各岗位工作检查制度，并有效落实。

　　9.安全管理和职业安全

　　9.1公司建立安全管理机构，负责紧急安全事务的处理，相关人员责任明确，紧急联系电话予以公布。

　　9.2安全管理制度健全符合国家和当地安全生产相关规定。

　　9.3具有相应的劳动保护措施。

　　9.4员工工作环境符合国家劳动保护有关规定。

　　9.5危险作业和特种作业管理得当，措施完善，持证上岗。（常见的作业有登高、电工、焊接、机动车等）

　　10.装修管理

　　10.1装修审批手续齐全。

　　10.2装修施工人员有统一识别标志。

　　10.3装修现场关闭通向公共通道内的门窗，禁止灰尘影响其他业主。阳台禁止堆放装修物品和其他易燃易爆物品。装修现场禁用明火，禁止乱拉电线，禁止使用大功率电器，特种作业需取得相关资质证明。

　　10.4装修现场配备一定的消防器材，原则上每50平方米至少配备1台2公斤灭火器，不足

　　50平方米的，按50平方米计算。

　　10.5装修期无破坏周边环境现象，规定装修垃圾在指定时间，搬运到指定地点。

　　10.6装修监管制度和流程完善，有明确的责任分工和责任人。

　　11.钥匙管理

　　11.1公司和管理项目指定岗位对公用钥匙进行管理，对钥匙有明确标识，分类保管。

　　11.2钥匙的领借用履行登记手续。

　　11.3对公用钥匙制订管理清单。

　　12.顾客财产管理

　　12.1对顾客委托管理的资金、资料、物品等办理相关接收和领取手续，明确责任，妥善保管。

篇五：万科物业公司简介电话

　　北京万科物业服务有限公司简介

　　北京万科物业服务有限公司简介提要：公司坚持规范化运作，每一名员工上岗前都必须经过十分规范的岗前培训，细化工作标准。使管理的每一个环节，都有章可循，有法可依，避免因人为的因素造成操作中的随意性

　　北京万科物业服务有限公司简介

　　北京万科物业服务有限公司的前身即北京万科物业管理有限公司，成立于1995年，系万科集团的全资子公司。2007年6月25日，在万科集团的统一部署下，北京万科物业管理有限公司正式更名为北京万科物业服务有限公司。公司为国家一级资质物业服务企业，服务"万科城市花园"、"万科星园"、"万科青青家园"、"万科西山庭院"、"万科四季花城"、"万科东第"、"万科紫台"、"建设部大院"等物业项目，服务面积150余万平米，在册职员约890人。

　　作为一家全国性的品牌公司，万科物业持续将国内外物业管理的先进理念导入北京，提升行业整体管理服务标准。经过多年的管理实践，公司凭借超前的管理理念、创新的思维、精诚的服务精神在社会上赢得了良好口碑。公司致力于规范化、专业化、亲情化管理，针对各管理小区的特点分别制订服务方案，关注服务细节，营造物业管理特色，不断提升服务品质。在服务过程中，随时接受业主监督，不断提高2016/4物业管理的透明度，欢迎业主参与管理，积极接纳改进建议。万科物业致力于建设和谐社区，为业主组织了丰富多彩的社区文化活动。如万科HAPPy家庭节、公益植树节、业主运动会、万科童军等。通过以上活动，加强邻里互动，营造了浓郁的万科园区大家庭氛围。

　　历经十几年的发展历程，北京万科物业服务有限公司持续创新与领跑，为客户创造价值。公司坚持"服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新"的质量管理十六字方针，确立了"持续超越客户不断增长的期望值"的服务宗旨，其服务核心理念是"全心全意全为您"，致力于"营造高尚社区，倡导优质生活"。凭借规范化管理和专业化服务，公司先后荣获"全国物业管理示范住宅小区"、"全国物业管理优秀住宅小区"、"北京市优秀住宅小区"、"经典物业管理奖"、"用户满意物业管理企业"、"重质量讲信誉物业管理企业"、"北京质量先进企业"、"中国物业管理100强"、"贴心好管家"等荣誉称号。

　　2005年，万科物业推出"五步一法"创新服务体系，管理处更名为物业服务中心，"五步"是指在物业服务中和客户深度接触的认识客户、了解客户、帮助客户、理解客户、感动客户五个关键步骤，"一法"则是指以满足客户成功需求为出发点的服务法则。"五步一法"创新服务体系实质上是一个最大化地创造客户价值的过程，是在对万科物业优良传统和多2016/4年物业服务实践经验总结的基础上，尝试通过感知客户价值、理解客户需求，进而对现有的服务流程和关键环节进行疏理、提炼和创新而提出的。重点着眼于以客户为导向，改变管理思维，从发掘客户需求入手，把握服务关键点，在与客户直接接触的各个业务环节中，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的服务，建立更为和谐、融洽的客户关系。

　　公司坚持规范化运作，每一名员工上岗前都必须经过十分规范的岗前培训，细化工作标准。使管理的每一个环节，都有章可循，有法可依，避免因人为的因素造成操作中的随意性。我们认真对待每一位业主的意见、建议，提出了"在投诉中完美"的口号。对于园区红线外的管理职责外的事情，只要涉及万科业主，同样积极去协调解决，树立起了万科"负责任的企业"的业界诚信品牌形象。对于业主的投诉，即使万科物业的行为完全符合法律要求，也要以客户的感受为唯一标准，全力解决客户的烦忧。

　　物业服务行业未来的发展方向，是以更加人性化的服务模式，建立长效的客户关系，通过完善的服务增进客户的理解和信任，从而赢得客户忠诚。十几年来，北京万科物业建立了一整套先进的企业文化体系；培养了一支成熟精干的思想意识高度统一的职业经理人队伍；形成了一个高标准、自我创新与激励的管理机制；打造了一个业界领先的品牌；凝聚了一批忠诚的客户；锻造了一种对未来充满理想的进取精2016/4神；固化了一个全心全意服务于客户的企业思维。基于以上的历史积淀，万科物业有信心将更多客户的居住梦想变成现实，与客户共同建立一个展现自我的理想生活环境。

　　20**年5月*日

　　2016/4

篇六：万科物业公司简介电话

　　万科物业简介（顾问项目专用）

　　万科物业简介（顾问项目专用）提要：万科物业作为行业的领跑者，致力于构筑自身品牌优势，积极介入多类型物业的管理与服务，管理服务的物业类型已涵盖大型住宅区

　　于

　　万科物业简介（顾问项目专用）

　　万科于1990年介入物业管理行业，于1992年初正式成立万科物业，是万科集团全资下属企业。作为国内最早从事物业管理的专业机构之一，万科物业见证了物业管理行业发展的风雨历程，经过十余年的不辍努力，公司已发展成为业务范围遍布全国的大型物业品牌企业。目前万科物业从业员工超过9000人，管理服务面积超过1500万平方米，服务人口超过50万人。

　　企业理念

　　万科物业始终坚持”全心全意全为您”之服务理念，秉承”持续超越我们的顾客不断增长的期望”之企业宗旨，发扬”服务至诚、精益求精、管理规范、进取创新”之企业精神，不断探索物业管理新模式，积极参与行业竞争，推动物业管理行业的健康发展。

　　专业成就

　　万科物业时刻关注客户的需求，不断提升管理服务内涵，致力于持续引领行业发展方向，为中国物业管理行业的发展做出了积极的探索，赢得来自同行及社会的普遍认同与赞誉，奠定了行业内的领导地位。

　　2016/4☆共管模式（1991年）、酒店式管理（1995年）、无人化管理（1998年）、个性化服务（1999年）……

　　☆国内首家通过ISo9002第三方国际标准质量体系认证

　　☆国内首家实现物业管理电脑网络自动化

　　☆首先推出《季度管理报告》制度

　　☆首批全国物业管理行业一级资质

　　☆在管项目共获”国优”称号25个，各类荣誉称号共计数百个。

　　专业领域

　　☆物业管理全委托服务

　　万科物业作为行业的领跑者，致力于构筑自身品牌优势，积极介入多类型物业的管理与服务，管理服务的物业类型已涵盖大型住宅区、中央直属机关、军队物业、地方政府机关、超大型商业物业、学校、工业园区、园林物业、智能化写字楼、高档住宅等。代表项目包括了国家建设部大院及办公楼、东莞行政办事中心等。

　　万科物业以其不懈的努力，已发展成为行业内物业管理服务类型最为丰富的企业，并成功地成长为住宅领域、政府公用物业领域物业管理的双重专家。万科物业仍将继续加强物业管理专业研究，不断提高服务品质，持续为更多的客户提供高品质的物业管理服务。

　　☆物业管理顾问服务

　　万科物业秉承”铸造精品”的原则，开发出了具有自身特色及行业优势的顾问业务形态，包括物业管理常驻全程顾问服务、物业管理顾问培训服务等。万科物业根据顾问项目的自身特点，整合一切有2016/4效资源，制定出一套适合顾问客户发展需要的系统性解决方案，并通过派驻顾问人员、提交顾问书及建议函、深圳总部系统培训及岗位实习、客户回访制度等多种形式达到并超出顾问预期效果。

　　近5年来，万科物业已经在东北、华北、华东、华中、西南、西北、华南等区域，选择有影响的城市和在当地有较大影响的物业项目，成功地输出了万科物业的优质物业管理经验，提高了顾问项目的整体运作水平及委托方的企业品牌形象，同时有效地促进了当地物业管理水平的整体提升，推动了物业管理行业在全国的均衡发展。

　　☆小区智能化工程

　　万科物业从1994年开始从事智能化工程业务，历经十年发展，已培养出一支技术力量雄厚、具备丰富智能化工程设计、施工和维护经验的专业团队。我司已承担万科地产在全国开发的70％以上楼盘项目的智能化工程，并且积极开拓对外技术输出，先后承接了包括中国人民解放军总后勤部在内的多个智能化工程，专业的技术及优质的服务，得到了万科集团与外部客户的一致好评

　　光荣与梦想

　　过去的十几年中，万科物业承载并实现了了数以十万计家庭追求理想生活的梦想，万科物业也因此赢得了社会的认同和尊敬。

　　前行的路上，作为国内物业管理行业的领跑者，万科物业有能力、更有责任持续关注客户需求变化，不断探索创新完善之道，凭我们的努力、智慧与责任感，为更多的客户提供更优质的服务。

　　2016/4于

　　2016/4

篇七：万科物业公司简介电话

　　沈阳万科物业管理公司简介

　　沈阳万科物业管理有限公司的简介

　　坚持精品路线

　　领航物业管理领域

　　——沈阳万科物业管理有限公司

　　沈阳万科物业管理有限公司成立于1995年12月19日，系万科企业股份有限公司全资子公司。至2006年中期，公司管理规模已达到119.8万平方米，拥有员工825人。公司现设七个物业服务中心，即万科城市花园、万科紫金苑、万科花园新城、万科四季花城、万科金色家园、万科新榆公馆、万科城。公司为国家贰级资质物业管理企业。

　　沈阳万科物业管理有限公司致力于通过人性化的企业文化和稳健、专注的发展模式，成为最受客户、员工欢迎，最受社会尊重的企业。经过多年的探索和实践，公司精心树立了“全心全意全为您”的企业精神，因诚信服务在社会上赢得了良好口碑，已经发展成为在辽沈地区极负盛誉、具有卓越成就之物业管理企业，为整个社会树立了具有代表性的物业管理形象。

　　沈阳万科物业管理有限公司在品质管理上精益求精，精雕细刻每一个服务细节，通过十年的自身实践，并整合全国万科物业系统的先进管理思想，形成了一套成熟的、系统性的、可持续发展的品质服务方法论并不折不扣的予以执行。根据客户的个性化需求，坚持服务创新，先后推出了城市花园的“亲情式”服务、紫金苑的“酒店式”服务、花园新城的“组团围合式”服务，金色家园的“尊利大使”服务、四季花城的“贴心管家式”服务，以及体现“时”与“度”高度结合的“零干扰”服务，万科以自身持续的探索与实践为沈阳物业管理行业的良性发展做出贡献。

　　沈阳万科物业管理有限公司所服务的各物业小区先后荣获国家建设部授予的“全国物业管理优秀示范住宅小区”和“国家康居示范工程”称号；国家环保总局评定的“全国绿色社区”称号；辽宁省建设厅授予的“辽宁省物业管理优秀小区”称号；沈阳市人民政府颁发的“五星级安全住宅小区”、“沈阳市生态环保示范小区”（A类）第一名荣誉称号及“辽宁省精神文明建设小区”、“沈阳市综合治理先进小区”、市消费者协会授予的“诚信单位”等多项荣誉称号。

　　沈阳万科物业管理有限公司以管理沈阳万科房地产开发有限公司在沈阳地区开发的项目为主，兼营物业顾问管理和咨询业务。公司致力于为业主维护建造优质、风景如画的住宅及与业主一起创造一种基于居住观念与居住文化之上的生活方式，通过深刻把握业主的核心需求，在物业服务全过程创造客户价值。

　　长期以来，我校一直与沈阳万科物业管理有限公司保持密切的联系。自96年以来，房地产管理教学科定期组织学生前去实习、参观，并聘请该公司的总经理蔡菊茹女士担任我校客座教授，定期到学校参加座谈会，对我校专业设置、课程设置、人才培养规格等内容进行探讨、交流。我校97级房地产经营与管理专业的毕业生纪立伟毕业后一直在该单位工作，目前担任该公司的品质部经理一职。多次接收我校在校生前去实习、参观，加强了我校与沈阳万科物业管理有限公司的联系。

　　2006年6月1日，我校正式与沈阳万科物业管理有限公司签订校企合作协议，进一步加强了学校与企业之间的合作，为培养出符合市场需求的技能型人才奠定了坚实的基础。

　　深万科是最著名的综合房地产企业之一,有着良好的企业文化与社会责任

　　感。像这样的单位是每一位学习建筑类相关专业的求职者所向往的。学校既然给我们创造了这样好的就业氛围，我们就应该抓住机遇，去优秀的企业工作锻炼、学习成长。同学们，在机遇面前你们想好了应该做什么、怎样做、为什么这样做的问题了吗？

　　我要对你们说：“加油！你的未来不是梦！”

篇八：万科物业公司简介电话

　　上海万科物业服务有限公司的简介

　　上海万科物业服务有限公司的简介提要：尊重客户、理解客户、持续提供超越客户期望的服务，引导积极、健康的现代生活方式是万科一直坚持和倡导的理念

　　上海万科物业服务有限公司的简介

　　我们的宗旨：全心全意全为您

　　我们的目标：持续超越我们的顾客不断增长的期望

　　多年来，万科物业在中国以优良的专业素质和敬业精神，为100000多名住户提供了高品质的管理服务，奠定了万科物业行业领跑者的扎实根基，获得了包括“全国住宅管理优秀示范小区”、“联合国人类居住中心优秀社区环境奖”在内的一百多个奖项。

　　上海万科物业服务有限公司成立于1993年11月25日，（当时公司名称为“上海万科物业管理有限公司”，2007年5月公司更名为“上海万科物业服务有限公司”），注册资金1000万元，系万科企业集团投资的全资一级资质专业物业服务公司。为上海市物业管理协会副会长单位。公司成立至今，秉承以人为本的理念，致力于为客户提供全面优质的服务，把最大限度满足客户需求作为服务宗旨，把严肃认真地执行质量标准作为管理核心，把创造一流品牌作为企业奋斗目标。公司于1997年11月成为上海地区首家通过ISo9002质量保证体系国际第三方认证的物业服务企业。2000年10月公司ISo9002国际认证得到英国SGS给予的永久性注册，并于2001年11月顺利地实现2000版转版认证。2003年1月，公司获得了国家建设部颁发的物业管理企业一级资质证书。2006年3月，上海万科物业服务有限公司又通过了ISo14001：2004的环境管理体系质量认证。

　　十多年来，上海万科物业相继获得了“上海市优秀物业管理企业奖”和“上海市质量管理企业奖”等奖项，在管项目多次获上海市文明小区或全国居住物业示范小区（大厦）奖。无论是城市花园还是城花新区，无论是万科广场还是西郊花园，无论是华尔兹花园还是四季花城……上海万科物业都以规范化的管理和人性化的服务实现着可持续发展的目标和行业领跑者的理想。

　　尊重客户、理解客户、持续提供超越客户期望的服务，引导积极、健康的现代生活方式是万科一直坚持和倡导的理念。我们为业主提供至臻服务与专业管理，为业主创造温馨家园和无限生活；我们也为员工规划一条职业发展的道路，为员工书写健康丰盛的人生经历。

　　我们坚信，我们做得会更好，大家住得也会更好。

　　上海万科物业服务有限公司

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