酒店行业消费者行为分析报告电子版4篇【完整版】

酒店行业消费者行为分析报告电子版消费者通讯市场调研报告班级：市场营销1101班小组成员：王青 1110501154谢慧 1110501102崔英英11105下面是小编为大家整理的酒店行业消费者行为分析报告电子版4篇,供大家参考。

酒店行业消费者行为分析报告电子版篇1

消费者通讯市场调研报告

班级： 市场营销1101班

小组成员：王 青  1110501154

谢 慧  1110501102

崔英英 1110501159

王羽冰 1110501128

高欣欣 1110501158

陈珊珊 1110501110

邵雪静1110501104

吴菲菲 1110501117

杨佩利1110501151

2013年4月17号

第一部分

一、市场调研的目的和意义

二、市场调研的实施过程

1、问卷调查内容

2、调研对象

3、调研方法

3、市场调研的内容

1、关于选择的品牌

2、性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响

3、学生对目前使用手机卡的满意度情况

四、市场调研的成果分析

1、成果分析的应用范围

2、误差情况

3、样本分析过程会出现调查者的纰漏以及对问题的分析

5、市场调研的结论与建议

1、结论

2、建议

3、调研过程中的问题

第二部分：问卷部分

第一部分

关于在校学生对通讯录的购买情况调查

1、市场调研的目的和意义

我们希望通过这次调查，了解大学生对通讯产品的购买及使用情况，以及大学生对通讯产品市场的满意的。以进一步了解我校大学生使用通讯产品业务的情况。

通过此次调查了解我校大学生对移动电信话费套餐使用情况并找出对目前所使用的套餐的评价及所期望的套餐服务及收费标准。了解消费者通讯产品的使用情况和市场需求，为通讯公司更好的在我校的大学生市场中的发展提供有利帮助。

2、市场调研内容

调研问卷内容分为三大部分

第一部分主要是被访者的基本信息，包括性别和上大学前的住址及每个月生活开销等

第二部分主要涉及受访者现在及过去使用的手机卡套餐品牌、选择该品牌的原因及对现在所用的品牌的满意度等

第三部分是受访者对该套餐品牌的改进建议。

调研对象： 工贸在校大学生

调研方法：对消费者通过问卷形式进行调研，在我校进行随意抽样。

3、市场调研的实施过程

（一）、被调查学生选择移动套餐品牌的原因是（多选）

1、经济实惠

2、别人推荐

3、个人偏好

4、其他

4、其他

由上表可知

学生选择选择套餐的原因大部分为经济实惠，也有别中由于经济实惠而选择套餐品牌的同学占65.4%。

（二）、被调查学生中，性别以及入学前住址对学生使用优惠套餐的影响

根据调查结果显示：来自农村的同学更愿意使用优惠套餐，使用优惠套餐的女生明显比男生多。

（三）、被调查学生对目前使用手机卡的满意度情况

由上图可知，大部分同学对其所使用的套餐都觉得一般，少部分同学表示不满意甚至很不满意。

四、市场调研的成果分析

1、成果分析的应用范围：浙江工贸职业技术学院及浙江各大高校

2、误差情况：调查样本少，可能存在巧合性及一定的偏差性

3、样本分析过程会出现调查者的纰漏以及对问题的分析：理解的不同，使分析结果不一样

五、市场调研的结论与建议

1、结论

我们在对通讯产品的满意度调查中，表示“一般”的学生占大多数，还有的学生表示“不满意”，甚至很不满意。这充分证明了消费者的利益正逐渐被通讯公司忽略，这在“个人心中的理想套餐”一题中得到证明，该题中大部分学生都希望能得到更优惠的服务，而且对其捆绑业务表示不满。

2、建议

学生选择套餐最重要的两大原因是“比较优惠”和“周围用户都在用”。但对其某些不合理的收费及捆绑业务等表现出了很大的不满。所以希望能自主选择业务搭配 以及更多的优惠政策。

4、调研过程中的问题

本次研究调查使用的样本较少，结果可能具有一定的偏差。本次调查在学校展开，结论不具有普遍适用性

第二部

消费者购买通讯产品决策及满意度情况调查问卷

亲爱的同学：    您好！面对品种繁多的各类资费标准的手机话费套餐，消费者会如何选择？我们希望能通过此次调查了解我校大学生对移动话费套餐使用情况并找出对目前所使用的套餐的评价及所期望的套餐服务及收费标准。希望你从百忙之中抽出点时间来配合我们的调查。您的所有情况和答案都将保密，只作为统计之用。

谢谢您的合作！

浙江工贸职业技术学院

2013年4月7号                                                      

请在你所选的答案下划“√”，凡在回答终须选择“其他”一项作为答案，请在_____后面填写相关内容；如果遇到文字提示“可多选”，则可多选。1、您的性别 A、男                B、女2、您入学前的住址A、城镇              B、农村3、你每月的基本生活开销A．500元以下　 B．500－800　 C．800—1200元　D．1200元以上4、请问您目前手机使用哪种通讯工具？A.联通         B.移动         C.电信           D.小灵通

5、您曾经使用过的套餐为（可多选）

A.动感地带   B.全球通    C.神州行   _ D.乐享系列  E飞扬系列   F学子系列_____G如意通   H新势力   I世界风  J其他_________

6、您现在所使用的套餐为

A.动感地带        B.全球通        C.神州行      D.乐享系列  E飞扬系列   F学子系列     G如意通   H新势力   I世界风  J其他____

7、是否使用优惠套餐？A.是　　                   B.否8、请写出选择这类套餐的原因？（至少一点）

9、  您使用的套餐每月固定月租为A、20元以下    B、20~30元     C、30~40元      D、40元以上10、您每个月的基本话费为   A.50元以下            B.50—100元              C.100元以上11、您对您目前所使用的套餐的满意度为A.非常满意    B.比较满意    C.一般     D.不满意    E.很不满意12、下面所列的是对这类套餐的不同观点。请通过使用下面的量表指出您对每种观点同意或反对的强烈程度。请在最表达您的态度的方格处作上标记（打√）。                                  很赞同      赞同      中立     不赞同     很不赞同   发短信省钱                        通话省钱                           很时尚                             用手机上网更省钱                  内容丰富，功能多                  月租太贵                           短信太少                          业务搭配不合理                    手机上网免费流量太少             强制捆绑收费业务过多            13、如果对该套餐主要业务进行修改，您希望（可多选）A、原来就很好无需修改B、增加短信量，（按1元/100条收费）C、减少短信量D、扩大免费接听范围（扩至全省范围），提高拨打外地电话费用E、将主要业务改为可供选择，按项目收费F、其他—14、您觉得该套餐增加哪些服务会吸引你（可多选）A、不定期赠送各类电子优惠券（如KFC、麦当劳等）B、根据每月消费量赠送小礼品C、让某些套餐使用者免费使用新业务D、不定期推出优惠活动E、其他—15、你是怎么样选择手机套餐的？A、 明星效应，选择自己喜欢的明星代言的套餐B、 顺应潮流，大家用什么我用什么C、 经济实惠，使用最划算的套餐D、 适合自己，比较适合自己的套餐E、 朋友推荐，使用朋友推荐的套餐16、您心目中理想的套餐是什么样，请把它写下来

酒店行业消费者行为分析报告电子版篇2

4、网络消费者行为实训

实训目的

1．使学生能对网络消费者购买动机进行调查与分析。

2．使学生能熟悉网络消费者购买过程。

实

训

任

务

1.什么是长尾理论？举例说明长尾理论和网络营销的关系。

长尾理论（The Long Tail）是兴起的一种新理论，由美国人克里斯·安德森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额 相比，甚至更大。

简单的说，长尾理论是指，只要产品的存储和流通的渠道足够大，需求不旺或销量不佳的产品所共同占据的市场份额可以和那些少数热销产品所占据的市场份额相匹敌甚至更大，即众多小市场汇聚成可产生与主流相匹敌的市场能量。也就是说，企业的销售量不在于传统需求曲线上那个代表“畅销商品”的头部，而是那条代表“冷门商品”经常为人遗忘的长尾。举例来说，一家大型书店通常可摆放10万本书，但亚马逊网络书店的图书销售额中，有四分之一来自排名10万以后的书籍。这些“冷门”书籍的销售比例正以高速成长，预估未来可占整个书市的一半。这意味着消费者在面对无限的选择时，真正想要的东西、和想要取得的渠道都出现了重大的变化，一套崭新的商业模式也跟着崛起。简而言之，长尾所涉及的冷门产品涵盖了几乎更多人的需求，当有了需求后，会有更多的人意识到这种需求，从而使冷门不再冷门。

长尾理论和网络营销的关系:

1)长尾理论对用户的关键词检索行为及效果转化有很好的解释，对制定有效的具有积极意义。比如，用户通过搜索引擎检索的所有关键词中，50％的关键词产生了80％的访问量。是不是另外20％的访问量就不值得花费精力关注了？的研究认为，事实可能正好相反，因为另外仅带来20％访问量的关键词可能转化率更高。这与20/80原理所解释的含义是截然不同的。

2)长尾理论对于搜索引擎营销中的非常有用。即虽然少数或通用关键词可以为网站带来可能超过一半的访问量，但那些搜索人数不多然而非常明确的关键词的总和——即长尾关键词同样能为网站带来可观的访问量，并且这些长尾关键词检索所形成的顾客转化率更高，往往也大大高于通用关键词的转化率。比如，一个利用通用词汇“律师”进行检索到达网站访问者与一个搜索“北京商标权纠纷律师”到达网站的访问者相比，后者更加容易转化成该网站的客户。这也就是研究用户关键词检索行为分散性以及分散关键词策略的价值所在。

2.为什么有的消费者利用图书馆而不是利用网络做调查？

网络调查的缺点:

网上调查属于民意问卷，当然存在一定缺陷

1. 不具备普遍代表性：互联网普及率不高影响调差群体局限性，如广大农民群体参与的。

2. 不宜与长期的调查：网上人群的流动性大。

3. 技术局限性：网络调查还处于起步阶段，很多技术上的缺陷需要补足。

4. 不适用于调查结果精度极高的调查：被调查者的随意性强。

5. 有潜在威胁：网络调查可受攻击。

3.注意力经济能够在互联网渗透率低的国家存在吗？为什么？

4.网络经营者应如何去迎合体验性购物者？

5.你认为消费者为何宁愿信任相互间提供的信息而不信任厂商提供的信息？营销人员如何应对这个问题？

6.客户进行在线购物时会遇到很多障碍。据估计在所有在线交易中有60%的交易会被中途放弃。请参与小组讨论，想想有哪些方式可以有助于网络零售商将网站的访客转变为最终购买用户。

实

训

报

告

实训

总结

说明：1.请参加实训的同学根据实训任务，完成实训报告，可以综合运用文字和图表的方式进行说明。2.请每位同学以学号+姓名（如：122333吴华）的方式保存文件，以便指导老师检查。3.每个小组做完后选出最好的作业做成10页内的PPT以便展示。

酒店行业消费者行为分析报告电子版篇3

前言

本文介绍了加多宝公司关于红色罐装王老吉（以下简称红罐王老吉）的营销策略，结合消费者购买该产品的心理及环境因素，深入分析了红罐王老吉品牌定位成功的全过程。可以说，红罐王老吉能在竞争激烈的饮料行业中稳中有升，并确保其相对优势地位，与这次准确的品牌定位分不开。作为一次成功策划的典型案例，本文将从消费者的角度进行分析，深究，从而得出加多宝企业如何明确现状与困境，理清企业的发展战略，最终为企业建立起品牌的经验，为各企业发展提供参考模板。

本文共分三部分：第一部分是综述，简单介绍了企业概况和产品情况，分析了饮料行业的市场和红罐王老吉的品牌定位；第二部分结合消费者的心理特点，简述消费者的行为是如何受其心理影响的；第三部分指出环境因素能改变消费者的消费心理，从而影响消费行为。

第一部分：综述

一、企业介绍

加多宝集团是一家以香港为基地的大型专业饮料生产及销售企业。1995年推出第一罐红色罐装王老吉，1999年以外资形式在中国广东省东莞市长安镇设立生产基地。为配合开拓全国市场策略，集团分别在北京、浙江、福建、广州设立生产基地。

　　加多宝旗下产品包括红色罐装王老吉、茶饮料系列。王老吉为中国老字号民族品牌，拥有超过170年历史，红色罐装王老吉是凉茶行业的第一大品牌，由纯中草药配制，清热降火，功能独特。销售网络遍及中国大陆30多个省、市、自治区，并销往东南亚、欧美等地。

　　集团分别在1999年在广东省东莞长安镇设立广东加多宝饮料食品有限公司，2003年底投资北京经济技术开发区成立加多宝饮料有限公司、2004年中在浙江省绍兴市成立浙江加多宝饮料有限公司、2005年中在福建省石狮市投资成立福建加多宝饮料有限公司。

二、产品介绍

1、王老吉成分

岗梅、淡竹叶、五指柑；配以山芝麻、布渣叶、金沙藤、金樱根、木蝴蝶；再加广金钱草、火炭母。岗梅、淡竹叶等除心火，山芝麻、金沙藤等除肠胃实火。该颗粒是非处方药，根据该颗粒的配方，它具有清热降火的功效，因此对外呼吸道感染者有较好的作用。

2、王老吉的配料

水，白砂糖，仙草，蛋花，布渣叶，菊花，金银花，夏枯草，甘草。

3、王老吉的功能

消暑解困、除湿清热，专治湿热积滞、口干尿赤、喉痛发烧、四时感冒

4、王老吉的品牌优势

凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，又以王老吉最为著名。王老吉凉茶发明于清道光年间，至今已有175年，被公认为凉茶始祖，有“药茶王”之称。在广东地区，“王老吉凉茶”这个品牌家喻户晓，说起凉茶想到王老吉，说起王老吉就想到凉茶。王老吉这个老字号，在“中华老字号品牌价值百强榜”中排行第五，品牌价值22.44亿元人民币。

三、目标市场

1、市场构成饮品市场有碳酸饮料、瓶装饮用水、茶饮料，以及果汁饮料四大品类。

2、市场热点   功能性饮料将热卖饮料市场，随着我国城市居民生活水平的不断提高，人们对饮料的消费需求也发生了明显的变化。喝饮料不再仅仅是为了解渴，而希望饮料能提供如降火、美容、补充人体中必需的微量元素和健身等附加的一些保健功能。具有特定功能的饮料将会成为今后饮料行业中又一个重要的细分市场。

3、目标市场

消费人群：3.5元的价格面向大众，男女老少皆宜（孕妇慎重），主要针对烧烤，登山，通宵看足球，亲朋欢聚等场合。

主要销售区域：广东、广西和浙南地区（主要是温州，台州及丽水三地）

销售目标：固守两地，积极在全国范围推广，并努力开拓海外市场。四、产品定位

1、市场定位

不同于传统的碳酸饮料，而是大打“拍上火，喝王老吉”的广告，避免与可口可乐，百事等饮料巨头产品的直接竞争，形成独特区隔；同时，红罐王老吉在外观和口味上与“传统凉茶”区分开来。

2、品牌定位

有一段时间红色罐装王老吉的品牌定位陷入两难境地。

若定位为“药茶”，消费者普遍当成“药”服用，无需也不能经常饮用，而且在两广以外，人们并没有凉茶的概念，内地的消费者“降火”的需求已经被牛黄解毒片之类的药物填补，销量大大受限。除此之外，其气味、颜色、包装都与广东消费者观念中的传统凉茶有很大区别，而且口感偏甜，按中国“良药苦口”的传统观念，消费者自然感觉其“降火”药力不足，当产生“下火”需求时，不如到凉茶铺购买，或自家煎煮。所以对消费者来说，在最讲究“功效”的凉茶中，它也不是一个好的选择。做凉茶困难重重，做饮料同样危机四伏。如果放眼整个饮料行业，以可口可乐、百事可乐为代表的碳酸饮料，以康师傅、统一为代表的茶饮料、果汁饮料更是处在难以撼动的市场领先地位，而且，红罐王老吉以“金银花、甘草、菊花等”草本植物熬制，有淡淡的中药味，对口味至上的饮料而言，的确存在不小的障碍。

经过一轮品牌定位战略，加多宝公司首先明确红罐王老吉是在“饮料”行业中竞争，竞争对手应是其他饮料；其品牌定位——“预防上火的饮料”，独特的价值在于——喝红罐王老吉能预防上火，让消费者无忧地尽情享受生活：吃煎炸、香辣美食，烧烤，通宵达旦看足球……

第二部分：影响消费者行为的个体及心理因素分析

一、消费者资源

（1）经济资源

收入的变化会引起消费者需求重心的改变。随着人们收入的增加，人们会将需求重心向健康、舒适、方便侧重，对于产品的质量要求也越来越高。据市场调查显示，由于消费者的健康意识日益增强，碳酸饮料不再占有统治地位，功能性饮料成为市场的新宠，其中“凉茶”市场更以每年30%左右的速度增长。红罐王老吉市场零售价为3.5元/罐，单从价格上看不能与其他饮料区分开来，并没能占有优势，但结合其品牌定位，可当饮料喝之余还能“防上火”，各种场面下都方便饮用，价格也并非高不可攀，能吸引大批消费者。

（2）时间资源

消费者一般在家中、逛街、外出就餐、旅游、烧烤等场合饮用罐装王老吉，就能达到解渴并预防上火的效果，而且罐装比盒装更易于保存，因而消费者能大量选购，使用方便，节省时间。

（3）知识资源

1、产品或品牌知名度分析

中华老字号

2008年中国食品产业成长领袖品牌

最畅销民族饮料品牌

2008年消费者满意度第一

2、产品或品牌形象分析

在广东、浙南一带，王老吉的品牌可谓家喻户晓，说起凉茶想到王老吉，说起王老吉就想到凉茶。这一联想充分说明了王老吉这个老品牌在人们心中的地位和信誉度，对红罐王老吉的成功起关键性作用。此外，产品有淡淡的中药味，为其“预防上火”的功效打下品质保证。

3、消费者的知识

（1）价格知识：

康师傅绿茶冰红茶（500ml）   3元         统一奶茶              3.5元

可口可乐（600ml）           3元         农夫果园（600ml）     3.5元

雪碧（600ml）               3元         娃哈哈（500ml）       3.5元

酒店行业消费者行为分析报告电子版篇4

谢敏 2013051064                                                                    2015-4-19消费者行为模型的演变AIDMA，是1920年代美国营销广告专家山姆·罗兰·霍尔（Samuel Roland Hall）在其著作中阐述广告宣传对消费者心理过程缩写。该理论认为，消费者从接触到信息到最后达成购买，会经历这5个阶段：A：Attention（引起注意）——花哨的名片、提包上绣着广告词等被经常采用的引起注意的方法 I:Interest （引起兴趣）——一般使用的方法是精制的彩色目录、有关商品的新闻简报加以剪贴。 D:Desire（唤起欲望）——推销茶叶的要随时准备茶具，给顾客沏上一杯香气扑鼻的浓茶，顾客一品茶香体会茶的美味，就会产生购买欲。推销房子的，要带顾客参观房子。餐馆的入口处要陈列色香味具全的精制样品，让顾客倍感商品的魅力，就能唤起他的购买欲。  M:Memory（留下记忆）—— 一位成功的推销员说：“每次我在宣传自己公司的产品时，总是拿着别公司的产品目录，一一加以详细说明比较。因为如果总是说自己的产品有多好多好，顾客对你不相信。反而想多了解一下其他公司的产品，而如果你先提出其他公司的产品，顾客反而会认定你自己的产品。”   A:Action（购买行动）——从引起注意到付诸购买的整个销售过程，推销员必须始终信心十足。过分自信也会引起顾客的反感，以为你在说大话、吹牛皮，从而不信任你的话。AISAS模型是由电通公司针对互联网与无线应用时代消费者生活的变化，于2005年提出的一种全新的消费者行为分析模型。电通公司注意到目前营销方式正从传统的AIDMA营销法则逐渐向含有网络特质的AISAS发展。理论模型如下: A：Attention（引起注意）：顾客从互联网的各个角落看到我们的信息，从而引起他们的注意。I：Interest（提起兴趣）：这个阶段顾客可能从我们的信息中发掘到了他需求的东西从而提起了对我们信息的兴趣。S：Search（信息搜寻）：顾客对我们的信息或者产品提起了兴趣，那么他就会从他熟知的互联网各个角度去分析对比相关信息。A：Action（购买行动）：通过了上个层次的分析对比客户最终作出了购买决定。S：Share（与人分享）：客户购买后通常会在互联网上进行分享，比如:微博，博客，SNS等等。SICAS模型，即sense- Interest & Interactive- Connect & Communicate- Action- Share，基于用户关系网络，用户与好友、用户与企业可以相互连通，自由对话。它产生于数字时代。 Sense（品牌-用户互相感知）：在 SICAS 生态里，品牌与用户利用社交网络、移动互联网、 LBS位置服务等新型社会化平台通过分布式、多触点建立动态感知网络，双方对话不受时间地点限制，对企业来说，能够通过遍布全网的传感器及时感知到用户的体验评论和需求有着重要意义。谢敏 2013051064                                                                    2015-4-19Interest & Interactive（产生兴趣-互动）：品牌与用户形成互动不仅仅在于触点的多少，更在于互动的方式、话题、内容和关系。这方面，曝光的印象效率在降低，而理解、跟随、响应用户的兴趣和需求成为关键，这也正是社会化媒体日益成为最具消费影响力的原因。 Connect & Communication(建立连接-交互沟通：这意味着在COWMALS（Connect-Open-Web-Mobile-App-Location-Social的缩写）的新型互联网服务架构基础上，整合与共享不同广告系统、广告系统与内容、移动互联网和 PC 互联网、企业运营商务平台和Web、App等，建立品牌与用户之间由弱到强的连接，而非简单的链接。Action（行动-购买）：在社会化媒体环境下，本阶段用户的行为不仅发生在电子商务网站之中，O2O（Online To Offline）、App、社交网络等，都可能成为用户购买的发起地点。Share（体验-分享）：体验-分享的原始理解在社会化网络，但事实上，互联网的开放分享会实现对用户体验分享碎片的自动分发和动态聚合，且效应远胜一般的口碑营销。分析比较最初的AIDMA（Attention -Interest -Desire - Memory -Action）模式下，消费者由注意商品，产生兴趣，产生购买愿望，留下记忆，做出购买行动，整个过程主要由传统广告、活动、促销等营销手段所驱动，而广播式的广告是AIDMA的核心驱动。品牌企划、大众媒体、受众、Mass Media、Mass Market、媒介计划与采购是这个阶段营销业者的关键词，覆盖率、收视率、Reach等是这个阶段营销成效的关键。品牌商家要做的最关键事是：把自己成功的广而告之出去。       在第二阶段的消费行为模式AISAS之下（Attention -Interest -Search - Action -Share），消费者从被动接受商品信息、营销宣传，开始逐步转变为主动获取、认知，AISAS强调消费者在注意商品并产生兴趣之后的信息搜集（Search），以及产生购买行动之后的信息分享（Share）。AISAS将信息搜集和信息分享作为两个重要环节来考量，而这两个环节都离不开消费者对互联网的应用。互联网为消费者主动获取信息提供了条件，使消费者有机会从多种渠道获得详尽的专业信息，进行相对“明白”的消费。但是在AISAS模式之下，虽然有了针对搜索的SEO&SEM，但是营销活动的核心驱动依然是广告，营销活动的关键词依然是品牌Display、impression，只不过多了点击、行动、Landing page转化等这样一些效果维度，品牌商家与用户之间的关系虽然开始互动，但是只是基于链接的简单的碎片化的反馈，而不是基于连接的多点双向的系统交互。品牌商家对消费者的感知不够实时、敏捷，营销决策很大程度上依赖非实时、抽样式的切片调查，用户也经常不能够在他们会出现会关心相关消费信息的地方，及时的感知到品牌商家及其消费信息的存在。AISAS模式究其根本，还是以广告产生Attention，线性单向的营销传播过程以及行为消费过程，多于非线性、网状、多点双向、基于感知连接的SICAS过程，且品牌商家在Share阶段的影响力远远不够，而其实Share、体验分享正在成为真正意义上的消费源头。       数字时代，Web2.0、移动互联网创造了传统媒体乃至传统互联网媒体无法比拟的全新传播、营销生态——基于用户关系网络，基于位置服务，用户与好友、用户与企业相互连接的实时对话——用户不仅可以通过社会化关系网络、通过分布在全网的触点主动获取信息，还可以作为消费源、发布信息的主体，与更多的好友共同体验、分享。企业也可以通过技术手段在全网范围内感知用户、响应需求。消费信息的获得甚至不再是一个主动搜索的过程，而是关系匹配-兴趣耦合-应需而来的过程。传播的涵义甚至也在发生改变，不是广而告之你想要告诉别人的信息，而是你在响应、点燃那些人们已经蕴含在内心、表达在口头、体现在指尖的需要。与新生态对应的消费轨迹、行为模型——SICAS模型正在产生。谢敏 2013051064                                                                    2015-4-19        而SICAS阶段商务营销活动的核心驱动是基于连接的对话，并非广播式的广告营销。对话、微众、利基市场、耦合、应需、关系、感知网络是营销的关键词。如何在快速移动的碎片化环境中如何动态实时感知、发现、跟随、响应一个个“人”，能够理解他们，并且与他们对话，成为提高品牌商家营销成本效率的关键。而基于LBS位置服务随时随地的感知响应能力、基于社会化网络的沟通能力、基于重Ad Network的覆盖-感知-交互-连接能力、基于开放平台商务协同数据建立交互连接的能力、基于实时数据流的需求实时响应能力、基于各路数据汇聚的开放CRM的运营能力，基于分布式电子商务与营销过程无缝对接的能力，企业领导者基于数字化过程的快速实时的理解力洞察力决策力，成为品牌商家必须具备的8个核心能力。Digital在此成为生态网络，营销的全部，而不仅仅只是一个通路、一种手段。        从广告、营销到对话的转变，也就是从AIDMA、AISAS到SICAS的转变。广告传播模式的演变借用控制论的三个概念:黑箱(一种完全未知的被控对象、反馈(指一个系统将信息输出,又将其作用和效果的信息反送回来,并对信息的再输出产生调节或影响的过程、闭环(具有反馈的控制系统来探讨广告传播模式的变化沿着这样的轨迹变化:开环的黑箱模式→半闭环的灰箱模式→闭环的白箱模式。开环的黑箱模式:早期的广告创作大多属于这种模式。当时的市场呈现出商品短缺、求大于供的局面,传播媒体类型不丰富,传播环境单一。广告大多围绕商品特点这个核心展开创作,不强调广告的事前、事中、事后调查,即没有(或基本没有反馈,传播者看到的受传者相当于一个“黑箱”。传播者只要清楚地、艺术地表达出商品的特性,就可以满足广告市场的需求。当时也产生过许多精彩之作,时过境迁后这一模式已很难奏效,实际上今天的中国广告市场里仍有一些不成熟的、非理性的、效果不佳的广告是用这种模式创作出来的。 半闭环的灰箱模式:从90年代以来,市场“求大于供”的状态逐渐被“供大于求”的状态所替代,传播媒体类型较为丰富,传媒环境渐呈多元化的态势。作为受传者,同时也是消费者的大众日趋成熟、理性、复杂。广告开始围绕企业形象、潜入受传者心智、品牌形象展开创作,强调广告调查,尤其是事前与事后的广告调查,但反馈的通道不是每时每刻(实时的都通畅。通过广告调查传播者了解了某一类目标受众中部分受传者的需求、心态与反响,并以此表征这一类目标受众全体的需求、心态与反响,传播者看到的受传者基本上相当于一个“灰箱”。基于这些信息展开艺术的、文化的、民族的甚至哲学层面上的信息整理、加工与创造,这些信息即广告作品通过传播媒体的传播,受传者获取所需信息的概率增大了,透过这些信息受传者被感动的可能性加大了,进而购买其商品与服务的动机加强了。事实上现在流行的广告调查方法,其实质是从母体中随机的抽取“少量”的样本,并用样本的特性“近似”地替代母体的特性。从准确性、真实性、实时性角度看,这种方法是有误差的,有时误差是很大的,以一个有误差的信息作为广告创作的素材,其效果便可想而知了,这也许是部分无效(或者说效果不理想广告的根源之一。目前的传媒环境下大多数广告作品的创作都采用这种模式,广告效果是否理想取决于传播者揣摩受传者需求、渴望、差异的准确度的高低。谢敏 2013051064                                                                    2015-4-19闭环的白箱模式:新的传媒环境,无论是Internet、有线交互电视(ITV-Interactive Telvision,还是由综合信息网络与Virtual Reality所构成的全新媒体其最大的特点就是交互性,即存在一个良好的反馈通道。传播者在向受传者传播广告信息的全过程中(事前、事中、事后,传播者与受传者、受传者与受传者都可以准确地、真实地、实时地进行广告调查了解广告效果,这是以往任何一种媒体都无法实现的。传播者可以了解到受传者是通过什么渠道了解到商品的,其比例又是多少。对传播者而言,受传者可以视着一个“白箱”,广告信息随时参照广告调查的结果加以调整,直到实现最佳(或较佳广告效果。这种广告创作模式在Internet上已初见端倪,随着新传媒环境的成熟,调查方式的变化,闭环的白箱广告创作模式逐渐会成为广告创作的主导模式。再往后,新传媒技术会进一步完善,传播的过程由信息的传播转变为对信息所表达内容的一种体验,广告创作的重点将转变为:传播者创造一种与受传者交流的过程,在这个过程中受传者体验传播者传递的商品信息、附加价值、企业理念等,传播者洞悉受传者的需求、渴望、差异等。

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