招商部管理制度10篇

篇一：招商部管理制度

　　招

　　商

　　部

　　管

　　理

　　规

　　章

　　制

　　度

　　岗位职责

　　（一）招商部经理岗位说明书

　　岗位名称

　　招商部经理

　　岗位职能

　　在主管副总经理及招商部经理领导下,根据公司审定的年度开发计划，确保公司招商阶段性目标的实现。

　　在公司授权下进行招商部管理，培训招商人员，提高客户满意度;为公司招商工作提出合理的建议。

　　岗位职责

　　负责：

　　1、负责招商部的工作，2、团结、协助招商部人员工作；

　　3、负责招商人员的现场管理工作，4、保证招商工作的正常运行；

　　5、根据审定年度、月度招商计划,6、拟定招商人员工作任务分配方案；并及时上报完成情况;7、负责与公司领导和其他部门联系，8、协调有关招商工作的顺利开展；

　　9、负责专题招商推荐会的筹备10、和最终执行实施；

　　11、组织招商人员进行专业培训，12、提高招商人员的项目及专业知识，13、及时处理招商人员遇到的疑难问题；

　　14、负责制订招商部管理制度及日常工作流程；

　　15、负责监督招商人员规章制度的执行情况并记入绩效考核中；

　　16、根据招商阶段性目标,17、做好周、月、季、年度统计报表，18、建立健全原始客户资料库，19、汇总上报主管领导；

　　20、负责并掌握有关本部门工作职责所涉及范围的具体工作状况,21、及时、准确上报有关领导

　　协助:

　　1、协助策划部完成对项目的招商宣传推广工作;2、参与项目前期总规设计，3、为设计单位提供基础信息，4、反馈客户意见提出合理化建议；

　　5、协助解决客户提出的设计变更要求；

　　6、协助处理工程遗留问题，7、负责及时与业主保持联系；

　　8、完成公司领导交办的其他事项。

　　9、及时全面掌握开发项目的市场情况，10、协助招商部经理做好竞争楼盘的市调工作，11、并汇总与上报。

　　岗位工作内容

　　例行工作：

　　1、招商部内部关系的协调、控制，2、处理下属之间的争议；客户与招商员的常规纠纷矛盾的处理；

　　3、常规招商公关活动的组织与实施;4、公司、市场、客户各种信息的汇总及上传、下达；

　　5、国家与当地房地产政策法规的收集、学习与上报；

　　6、拟定客户拜访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度的落实;7、安排招商员值班，8、对招商员的考勤进行监督；

　　9、每月26日前汇总上报部门下月计划，10、每月3日前汇总本部门月度总结及绩效考评，11、报主管领导及综合部。

　　12、负责《租赁协议书》、《意向协议书》和其他合同13、起草、审核及保管；

　　14、掌握招商的真实全面情况，15、定期向公司领导汇报招商中的疑难问题；

　　16、督促招商人员收集客户资料,17、及时将有关资料汇总与保管；

　　18、完成公司领导交办的其他工作;19、招商员的日常管理与培训;20、定期安排专题座谈会；协助处理工程遗留问题，21、及时反馈信；

　　22、掌握意想客户对项目的意见及招商工作的进程；

　　23、关心招商人员的思想、工作、生活;24、分析招商进度情况，25、根据招商进度及时提出有关合理化建议。

　　26、招商现场管理、协议签定、督促回款；

　　偶发工作:1、处理客户投诉，2、协助招商人员解决客户疑难问题；

　　3、大客户、主力店、知名4、品牌的谈判工作；

　　5、组织参加招商说明会、产品推荐会，6、做好人员工作的分配；

　　7、处理招商过程中出现的不8、可预见的问题；

　　9、完成公司领导交办的其他工作.

　　本岗位工作要求

　　岗位办公用具配置要求:电脑、固定电话

　　岗位工作环境要求：防湿、防潮

　　加班、出差、请客、送客要求：凡有以上需要着须按照有关规定执行

　　空岗（事假、病假、休假等)要求:由于各种原因需暂时离岗,出现空岗时,该岗位由招商部经理或主管代理,授权不授责。

　　其他要求：无

　　（二）、招商主管岗位说明书

　　岗位职能

　　协助招商部经理、副经理进行日常管理、招商管理及协调管理工作；带领本部门招商员完成公司下达的招商任务。

　　岗位职责

　　负责：

　　1、做好本部门招商人员的招商管理及日常管理工作；

　　2、及时掌握本组招商人员的客户情况,3、招商情况以及准确的市场信息；

　　4、制定本部门招商计划和部门总体任务的分解方案，5、并上报完成情况及未完成原因；

　　6、组织本部门招商人员进行专业培训,7、提高招商人员专业水平，8、及时处理招商人员遇到的疑难问题；

　　9、配合招商经理做好本部门招商人员的日常工作分配;10、协助招商人员处理客户异议及促成招商成交；

　　协助：

　　1、协助招商经理做好招商管理工作；

　　2、协助策划部经理做好招商宣传资料的准备，3、并提供相关的书面资料及报表；

　　4、协助招商经理制定招商部管理制度、客户接待制度以及细则的具体实施；

　　5、协助主管领导做好与其他部门的沟通工作，6、协调相关工作实施及做好工作配合；

　　7、协助策划部做好项目阶段性招商方案的制订及具体实施工作；

　　8、协助策划部做好招商说明会、招商推荐会的召开；

　　9、协助招商经理根据招商进度及时调整招商政策，10、制订最佳招商方案；

　　11、协助招商经理参与项目总规设计及各种单体设计方案的讨论；

　　12、协助招商经理完成项目招商计划的制定；

　　13、协助招商经理组织对招商人员的培训工作;14、协助招商经理为设计单位提供基础信息，15、反馈客户意见；

　　16、协助解决客户提出的设计变更要求.

　　岗位工作内容

　　例行工作：

　　1、定期组织本部门招商人员进行市场调研,2、搜集开发项目市场反映情况；

　　3、组织本部门招商人员日常工作例会，4、对客户拜访、回访、安排工作和解决问题等；

　　5、与招商经理一起安排本部门招商人员值班,6、记录本部门招商人员考勤及安排组员调休；

　　7、及时汇报招商进展情况和招商过程中疑难问题；

　　8、督促本部门招商人员收集客户资料，9、及时将有关资料提交部门汇总；

　　10、负责维护良好规范的招商纪律；

　　11、负责招商道具的正确使用与维护；

　　12、严格执行公司各项管理制度。

　　偶发工作:1、处理客户投诉，协助本部门招商人员解决客户疑难问题；

　　2、参与项目总规、户型、景观等设计的讨论；

　　3、参与项目招商计划的讨论、制定.

　　本岗位工作要求

　　岗位办公用具配置要求:固定电话、计算器

　　岗位工作环境要求

　　整洁的室内工作环境

　　加班、出差要求：需经常加班

　　空岗(事假、病假、休假等)要求：出现空岗由副主管代替，授权不授责.

　　其他要求：无

　　(三）招商部招商代表岗位说明书

　　岗位职能

　　在部门经理或主管领导下做好招商及客户关系的维护,确保公司招商的实现.

　　岗位职责

　　负责：

　　1、负责招商工作和开发客户,2、完成每月招商部下达的招商任务;3、负责客户拜访及回访,4、做好客户问题的回答，5、并热情向其推荐合适的经营场地；

　　6、负责招商客户签定《意向书》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料；

　　7、负责招商客户办理相关经营手续及相关证件;

　　8、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息；

　　9、负责客户资料的搜集与整理；

　　10、负责客户定期拜访、回访客户，并及时反映客户问题；

　　11、负责客户在租赁房屋时与相关部门的协调工作；

　　12、定期对竞争楼盘进行跟踪调查；

　　协助：

　　1、协助招商经理或招商主管做好疑难客户的处理工作;2、协助物业部、工程部处理好客户的异议;3、协助完成各种招商说明会及推荐会等活动的召开举行；

　　4、协助财务部完成客户的签约及收款；

　　岗位工作内容

　　例行工作:1、负责每日客户接待,认真讲解招商政策，2、回答客户疑问;3、完成招商工作，4、积累客户并建立客户档案；

　　5、负责招商道具的正确使用与维护；

　　6、严格遵守公司各项管理制度,遵守值班安排；

　　7、定期对竞争楼盘进行跟踪调研,8、并将情况上报经理或主管；

　　9、帮助客户挑选中意的房源，10、并办理后续手续（交定、签意向书、签《房屋租赁合同11、》、交租金、领钥匙等）；

　　12、做好招商统计工作,13、每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题;14、负责协助客户签定意向书、办理租赁的相关手续；

　　15、帮助客户办理开业前的相关准备16、工作,17、保证客户能顺利开业;

　　18、保证招商部内外环境整洁、有序。

　　偶发工作：

　　1、有大型活动要及时参加；

　　2、及时到别的楼盘去做市场调查并掌握市场信息；

　　3、客户合理退房,4、做好客户的说服5、工作，6、帮助其办理有关退房手续;7、领导交办的临时性工作;8、不9、定时上门拜访客户、积累招商客户资源;

　　（四）招商部内勤主管岗位说明书

　　岗位职能

　　在部门经理领导下做好招商的统计工作、协助招商经理进行人员考核、档案归整、客户服务和部门服务工作，确保招商部制度执行及客户资料、档案的齐全、准确。

　　岗位职责

　　负责：

　　1、招商情况的统计，2、包括来人、来电、卫生及客户问题等；

　　3、各种档案资料库的建立及整理；

　　4、监督

　　招商部的考勤、管理制度的执行及绩效考评结果的汇总;5、客户资料数据库的建立；

　　6、提醒

　　招商代表对客户的签约、交租金等追款;7、建立

　　招商代表个人档案，8、统计每个人的业绩及目标9、考核;10、负责

　　招商部办公用品的登记与补充，11、与综合部对接;

　　协助：

　　5、协助招商经理或招商主管做好日常接待值班安排；

　　6、协助招商经理或主管领导做好重点客户的招商工作；

　　7、协助招商经理制定相关招商部的管理制度及业绩汇总工作;8、协助完成各种招商说明会及客户推荐会等活动的准备9、工作；

　　10、协助财务部完成客户的各种费用的交纳工作;

　　岗位工作内容

　　例行工作：

　　19、做好招商部的考勤及管理规章制度的执行情况,20、做好招商代表的业绩统计工作;21、每日汇总招商客户的拜访及回访、签约、租金交纳；

　　22、完成招商日报表的统计工作，23、并建立客户档案；

　　24、向主管领导及经理汇报每日招商及客户反映的具体情况;25、每日核对实际招商及签约情况，26、确保招商房源的准确；

　　27、严格遵守公司各项管理制度，遵守值班安排；

　　28、向各招商代表发放协议、合同29、等资料,30、并严格登记；

　　31、向招商经理提供资料,32、敦促招商代表催促客户签订合同33、、回款；

　　34、保证内勤办公室环境整洁、有序.

　　偶发工作：

　　10、有大型活动要及时参加；

　　11、领导交办的临时性工作。

　　二、考勤制度:三、会议制度:为保证会议的有效性，特制定如下会议制度，请招商部各位同仁自觉遵守。

　　1、所有招商部员工必须准时参加各类会议。（包括早会、晚会、周例会、月例会、及临时性会议），如有

　　特殊原因不能参会，须提前向部门负责人请假。

　　2、会议内容:早会：早8：00-8:30议题：每日工作计划和每日

　　任务的分配布置

　　晚会：晚6：00—6：30议题：每日工作总结、工作

　　评估、工作进度。

　　周例会：每周一早8：00议题：每周工作总结、评估、进度和下周工作计划的确定

　　（4）月例会：每月24日晚6：00议题：本月工作总结、评估、讨论和下月工作计划的确定。

　　3、会议期间，所有与会人员手机一律关机.4、会议期间不得随意走动,不准交头接耳,不准谈论与会议无关话题.5、积极参与会议讨论，提出合理化建议或积极发表自己看法。

　　5、认真做好会议记录（包括日期、主持人、会议内容等）

　　6、会后部门共同讨论会议内容，学习会议精神，贯彻落实会议方针.7、本制度自制定之日起实行。

　　四、卫生制度:为了保持公司干净幽雅的办公环境，使公司员工有一个良好的工作氛围,形成一个良好的企业形象，特指定如下卫生管理制度：

　　1、每天上午8：00上班后,按值勤表对办公室卫生进行打扫，部门将定期轮流检查,发现不打扫卫生或卫生打扫不干净者，每次罚款5元。

　　2、为了保持办公室的空气清新，值勤时,要先打开排气扇,开水一定要供应到位.3、办公桌、电脑、地面，每天打扫一遍，如少一项，罚款5元.4、不准在办公室乱丢纸片杂物等，更不允许随地吐痰。

　　5、办公桌要保持干净整洁，不能有脏乱现象，下班前要把自己的办公桌收拾干净，物品摆放整齐,椅子摆放到位。

　　6、严禁上班时间再办公室吸烟，如吸烟请到卫生间

　　(接待客户除外)。

　　7、办公卫生需要大家共同来维护，请招商部同仁自觉遵守，互相监督.

　　五、报表的填写制度：日工作计划表与总结表、日工作程序表、客户拜访表、客户回访表、意向客户登记表、等。

　　1、各种表格的填写必须认真、准确，2、字迹工整，3、否则内

　　勤可以拒绝接受,并处罚10—50元的罚款。

　　4、客户拜访、回访,5、客户来电、回电登记表做到一人一

　　登记、一电一登记，每周六汇总,周一公司例会上交公司。

　　6、意向客户统计表、签约客户统计表,7、要做到当日签当

　　日统计，不得隔天统计,否则每次处罚当事人10—50元罚款。

　　8、招商部周工作计划表、工作总结表及工作综合分析表，9、在周五的周会上统计、填写。在公司周例会上交主管领导及公司。

　　10、招商部月工作计划表、工作总结表及工作综合分析表，11、在每月25日月会上统计、填写，上交主管领导及公司。否则处罚50—100元罚款。

　　12、客户资料库的填写,13、招商部应分行业分别建立客户资

　　料库，资料的档案应真实、有效。

　　六、招商费用管理规章制度：

　　1、通讯费、交通费按综合部规定。

　　2、招待费：招商过程中,3、主力店代表、著名4、品牌商家、大客户的招待需经主管领导批准，并填写《招待申请单》再进行招待。

　　5、出差费：招商中心人员因工作需要出差的，6、需经主管

　　领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。

　　7、礼品费：招商过程中，8、需要礼品派送，9、经主管领导同10、意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。

　　七、《意向书》、《租赁合同》、《委托经营书》、《委托租赁书》等合同管理制度：

　　招商代表必须严格按照公司规定的有关合同范本进行

　　相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。

　　2、招商代表必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

　　招商代表在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。

　　4、招商代表在签定相关合同时,必须保证公司利益.5、招商代表必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工

　　作,逾期或少交的客户，公司将对招商代表的奖金进行滞留.6、如果招商代表没有按照公司的有关规定操作，造成的后果

　　有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

　　八、招商部培训制度：

　　1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。

　　2、对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。

　　3、培训学习时任何人不得无故缺席。

　　4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。

　　5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

　　6、对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的，也应全体参加。

　　7、对每个月的培训知识要定期考试一次。

　　8、对于考试不及格者,扣除业绩分1分。

　　9、对违反以上规定者,扣除业绩分1分.九、合同管理制度：

　　1、负责招商部有关合同、协议的保管与存档。

　　2、负责招商代表在领取合同、协议时,做好领取、登记、存档等工作.3、负责招商代表签定的合同、协议的审阅,严格按照

　　公司规定的流程进行操作.4、招商代表必须严格按照公司规定租金价格与客户进

　　行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。

　　5、《合同、协议》的签定流程：

　　（1）、招商代表到管理处领取合同、协议，并做好登记工作。

　　(2）、签约完毕后及时交回管理处，管理员应做好归档工作。

　　（3）、当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回管理处。

　　（4）、招商代表在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回管理处。

　　九、绩效考核制度

　　1、薪酬制度主要涉及到的因数有基本工资和绩效分数，绩效分数基本分为100分.2、基本工资分为三类：经理级、主管级及员工级。

　　3、绩效分主要有两部分组成：A、业务成绩B、纪律及管理配合度。纪律及管理配合度有包括a.出勤b.是否遵守本公司管理制度。c。开拓新客户数量。d。既有客户的升级幅度.e。对主管交付的任务,是否尽心尽力完成.f.其他（敬业态度、人际关系、业务专业知识、合理化建议、综合素质等）。

　　4、月薪酬＝基本工资×绩效率（实际绩效得分÷100）

　　5、各项因子所占的分数:业务成绩60分。

　　（2)纪律及管理配合度40分。

　　A。出勤5分。

　　B。是否遵守本公司管理制度5分.C。开拓新客户数量10分。

　　D.既有客户的升级幅度10分。

　　D。对主管交付的任务，是否尽心尽力完成5分。

　　E.其他5分（敬业态度、人际关系、业务专业知识、合理化建议、综合素质各1分）。

　　（3）如果在拜访过程中有新客户在我们招商人员的引导下直接交直接到公司办理购房手续的,该招商人员

　　除了拿相应的提成外、再加业绩分2分。

　　6、加扣分原则:(1）违反纪律一次扣1分.（2）开拓新客户数量在日计划的基础上超过20％得1分，超过20％以上没递增10％增加1分。低于70%扣1分，完成量在70％以下的，每降低10%扣除2分.(3)既有新客户升级1个加1分（签定意向书）（4）对于主管交付的任务，不能按要求完成的每次扣1分。

　　7、按各部门所负责的行业不同，确定每天不同的任务量。

　　8、每天核实出各部门及各人的业绩情况及得分情况予以汇总.9、各级主管应在第二天对所辖员工的工作情况进行电话核实，发现弄虚作假的一次扣除当月工资的5%。在客户升级数量一项中，如果应和正式租赁合同挂钩,如果在签定意向的基础上没有签定合同(因我公司原因主动不签的除外），应在以后的招商提成中予以扣除相应的款项.10、如有特殊情况报请主管副总处理。

　　十一、工作目标管理制度

　　1、各部门根据招商中心每月的总体目标制定相应的月计划，并填写月计划工作表。

　　2、根据月计划细分每周的周计划工作,并填写周计划工作表。

　　3、在周计划的基础上，要细分出每天的工作计划表，并填写《日工作计划与总结表》、《客户拜访表》及《客户回访表》。

　　4、每日计划的内容包括上午及下午所要拜访的行业客户及客户数量,回访客户的情况。

　　5、每天下午要对当天的工作进行总结，并上交《日工作计划与总结表》及《客户拜访表》及《客户回访表》。

　　6、每天要列出所要回访的老客户的清单，每天不低于5个。

　　7、招商部的月、周计划由部门负责人根据公司下达的任务分解到各部门。

　　8、每个分部门的月、周、日计划由各部门的负责人根据招商部的任务分解到人。

　　9、招商部的每一位员工都要认真计划填写各自的月、周、日工作计划及目标,招商部每日、周、月要对每个员工进行考核。

　　10、对以上各条款请遵照执行，如有违犯，每次扣除业绩分1分。

　　十二、客户回访工作制度

　　1、每两周要对各自所有的客户进行一次彻底的回访。

　　2、回访的形式要根据客户的具体情况采取上门拜访、电话回访及邮寄我公司《信息快报》等。

　　3、每次回访客户要填写《客户回访记录表》。

　　4、对于回访过程中客户提出的问题，本人能解决的应当在当天解决,但还应在《客户回访记录表》中予以说明。

　　5、对于客户的问题本人不能解决的，应在当天填写《客户回访反馈表》，并汇报到部门领导处,请示有关领导在两天内给客户答复解决情况.6、如因特殊情况不能在两周内把本人的客户全部回访完的，应提前向部门领导汇报予以安排解决。

　　7、对于以上各条款请遵照执行,如有违犯，每次扣除业绩分1分。

　　十三、工作质量监控制度

　　1、对于各部门员工完成工作的质量要进行合理的监控。

　　2、监控者为各部门的直接负责人。

　　3、监控内容包括：

　　（1)对每天部门员工所拜访客户情况的监控.（2）对每天部门员工所回访客户情况的监控。

　　（3）对员工已完成工作情况的质量监控。

　　（4）对员工所签意向书及合同内容的监控。

　　4、对于工作监控中发现的问题，在直接负责人处理范围内的，由直接直接负责人按制度进行处理。

　　5、对于工作质量监控中出现的问题不能解决的，应及时上报领导予以解决处理。

　　6、对以上如有违反，扣除业绩分1分.

　　十四、招商部各种管理表格

　　（1）

　　出差及招待申请表格

　　招商部出差申请表

　　申请人

　　日

　　期

　　出差地区

　　出差事由

　　出差人员

　　主管领导审批

　　招商部业务招待申请表

　　申请人

　　日期

　　招待单位

　　招待人员

　　及事由

　　本公司出

　　席人员

　　主管领导签字

　　综合部意见

　　（2）

　　客户拜访表格

　　姓名

　　日期:客户类别:

　　姓名

　　性别

　　经营性质

　　联系方式

　　经营类别

　　店铺名称

　　店铺位置

　　店铺面积

　　租金

　　工商费

　　税金

　　是否有意向到新天地投资或经营

　　其他费用

　　经营方式1、购买(面积）

　　2、租赁（面积）

　　客户

　　建议

　　(3)绩效考核表格

　　招商部绩效考核表

　　姓名

　　月份

　　月计划任务量

　　实际完成量

　　出勤情况

　　违纪情况

　　新客户增加量

　　客户升级数量

　　工作态度

　　其他

　　业务得分

　　纪律及管理配合度

　　加分情况

　　扣分情况

　　（四）、客户回访表格

　　招商部客户回访表

　　姓名：

　　时间

　　单位

　　姓名

　　联系方式

　　回访内容及结果

篇二：招商部管理制度

　　招商管理制度

　　招商管理制度15篇

　　在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到制度，制度具有使我们知道，应该做什么，不应该做什么，惩恶扬善、维护公平的作用。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编帮大家整理的招商管理制度，仅供参考，欢迎大家阅读。

　　招商管理制度11、通讯费、交通费按综合部规定。

　　2、招待费:招商过程中,3、主力店代表、著名

　　4、品牌商家、大客户的招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。

　　5、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,6、需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。

　　7、礼品费:招商过程中,8、需要礼品派送,9、经主管领导同

　　10、意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。

　　招商管理制度21、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。

　　2、招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。

　　3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示总经理批准后,方可与客户谈判。

　　4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。

　　5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

　　6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。

　　7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。

　　8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。

　　9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的.后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

　　10、《合同、协议》的签定流程:1)招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。

　　2)签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。

　　3)当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。

　　4)招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

　　招商管理制度31、通讯费:招商人员每月电话费补助元。

　　2、交通费:因公出差的`交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经各上级领导审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。

　　3、招待费:招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经上级领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。

　　4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经总监以上领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。

　　5、礼品费:招商过程中,如需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。

　　招商管理制度41、负责每日客户接待,认真讲解招商政策;2、回答客户疑问;

　　3、完成招商工作;4、积累客户并建立客户档案;5、负责招商道具的正确使用与维护;6、严格遵守公司各项管理制度,遵守值班安排;7、定期对竞争对手进行跟踪调研并将情况上报经理或主管;8、帮助客户挑选中意的房源并办理后续手续(交定金、下预定单、签《房屋租赁合同》、交租金、领钥匙等);9、做好招商统计工作;10、每天例会汇报各自的`招商情况及其他需要解决疑难问题;11、负责协助客户签定意向书、办理租赁的相关手续;12、帮助客户办理开业前的相关准备工作保证客户能顺利开业;13、保证招商部内外环境整洁、有序。

　　偶发工作：

　　1、有大型活动要及时参加;2、及时到竞争对手那去做市场调查并掌握市场信息;3、客户合理退房;4、做好客户的说服工作;6、帮助其办理有关退房手续;7、领导交办的临时性工作;8、不定时上门拜访客户、积累招商客户资源;招商管理制度5第一章、招商部部门职能:

　　1、负责贸易城业态业种规划与调整。

　　2、对相关行业商户资源不断进行调查和储备。

　　3、负责商户资源的整合与入驻。

　　4、负责公司经营管理工作方案的制定。

　　5、负责商户《租赁合同》的管理,将各项费用的应收金额及时提交财务部。

　　6、转让转租和过户手续办理。

　　第二章、招商部主要职责:

　　1、按照xx贸易城总体业态规划进行全面招商。

　　2、严格管理《商铺租赁合同》,按照规定流程进行工作。对合同中的标的,要严守商业秘密;3、根据招商调研的结果确定业态定位及业种配置,制定招商计划,确定招商的项目,及时调整招商策略;4、结合xx贸易城的定位和规划有目的选择符合贸易城的入场经营户;5、对招商人员进行相关行业知识、招商技巧、相关政策法规等培训;6、对前期未完成的招商量继续补充招商。

　　7、根据商户的经营实力进行优胜劣汰,清除不良商户,进行补充招商;8、依据招商准入标准,要求商户带相关手续按流程签订合同,缴纳合同履约保证金和其它相关费用。

　　9、建立商户档案;10、完成领导布置的临时任务。

　　第三章、招商部各岗位职责:

　　一、招商部部长职责:1、按照市场业态规划和空余铺位情况进行全面招商;2、注意和商户的.有效沟通,充分了解客户的情况与需求,根据市场的实际情况和空余铺位状况推荐,同商户达到共识;3、按照业态要求,重点引进知名品牌、连锁机构等;4、不断研究市场变化,掌握商户心理,适时调整工作,引进商户资源,整合招商,实行一对一精确沟通。

　　5、对商户情况、公司情况以及外部各业种业态和品牌情况等有比较熟悉的了解,把握事态变化,成功招商;6、招商不徇私情。对重点引进的品牌商户,实行一户一策;7、严格管理《租赁合同》,按照规定流程进行工作。对合同中的标的,要严守商业秘密,不能出现信息纰漏;8、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

　　二、品质管理职责:1、对入驻前的商户,进行品牌预审,避免出现重合;2、对进驻的商户进行品牌、品质管理工作;3、解决商户之间的关于品牌重合、代理纠纷等事务;4、检查入住商户商品的质量,杜绝假冒伪劣情况;5、接受商户关于追货行为的投诉,并且有效的解决;6、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务;7、办理过户手续。

　　三、销售顾问职责:1、接待来访意向客户,并进行详细的解释、解答;2、根据公司要求,销售已出租的铺位;3、协助客户办理相关贷款、产权手续;4、制定销售计划并完成公司要求的销售指标;5、遵守公司制度,完成上级领导交办的其他任务。

　　招商管理制度6招商部各位员工相信在我们共事的这段时间里，大家都能任劳任怨地完成自己的工作并愉快相处，在此我们希望各位管理人员与员工之间能够相互理解、相互包容，可以在愉快、融洽的工作环境中更好的完成我们的工作，让每个人在这里都可以学习到很多的东西，能够不断成长，成为金鼎项目的一个中坚力量。

　　公司有效经营业务的基石就是所有员工能在诚实、勤奋、正直、信守承诺的基础上不断进取。我们部门的基石则是团结友善、互相帮扶、共同成长、共同勉励、共同进步！因而，所有员工在日常工作中能不断坚持并遵守我们的规章制度是我们的责任和义务。我们的制度适用于招商部全体工作人员，所有人应严格遵守并执行。若各位有任何疑问或建议，请随时提出，以便及时改正。

　　第1章考勤制度

　　目的:规范招商团队员工考勤与休假管理。

　　2.主体内容和适用范围：

　　本办法规定了作息时间、员工考勤、请休假及处罚规定。

　　作息时间：

　　1）.招商团队实施6天工作制

　　2）.节假日值班的，需要在人力资源部报备，可以倒休。外地及主管级以上的"可以

　　攒休，攒休可跨月，但一次休息时间不可超过一周。攒休在三个月内，休息完毕，超过三个月的不予计算。

　　3）.招商专员，转正后，享受每月500元的弹性绩效工资。

　　4）.招商部早会时间为8:45，所有员工必须按时参加，招商经理主持，未能按时参加早会的每次罚款10元。

　　考勤：

　　1）.公司实施指纹打卡考勤制。

　　2）.项目所有员工每天打卡签到4次，时间为上班前和下班后，出勤以打卡记录为准。

　　3）.异常出勤，填写《异常考勤附表》，主管、招商经理签字确认

　　4）.病事假以经批准的请假单为准。

　　5）.漏打卡：由于疏忽漏打卡的、打不上卡的，虽经核实在岗，每次仍需处罚20元。中午加班、接待客户、调研未打卡的，经理在异常出勤表上写明，招商经理签字确认，早晚必须打卡。

　　异常考勤管理：

　　1）.因工作需要，临时异地办公（出差）的员工不需打卡

　　2）.倒休时，必须详细标注倒休的哪一天，没有标注的，按照请假核算。

　　新入职员工、中途离职员工出勤计算方式：

　　1）.在15日前入职的，当月出勤计算为：不享受上半个月的休息日带薪工资，下半个月的休息日计发带薪工资。

　　2）.在15日后入职的，当月出勤只计算实际出勤天数。

　　3）.中途离职员工出勤计算方式：在15日前离职的，只计算实际出勤；15日后离职的，在15日前的休息日发放带薪休息日工资，15日后离职的只计算实际出勤天数。

　　4）.员工离职后，离职当月工资、佣金会在离职后第二个月发放。

　　考勤相关规定：

　　1）.迟到：按规定上班时间计，晚到不超过30分钟定义为迟到。

　　2）.早退：按规定下班时间计，提前离岗不超过30分钟为早退。

　　3）.无故不上班，不履行请假手续或未经公司批准，直接不上班等情况，超过半个小时，视为旷工半天，超过1个小时，视为旷工1天。

　　4）.迟到或早退30分钟以上视为旷工。

　　请假：

　　1）.备案登记：请假提前写请假条，必须由招商总监签批。未报送签批的，每次处罚10元。由于行业特殊，工作节奏紧凑，请假需有正当理由，理由不充分的不予审批，违者罚款100元。

　　2）.公休不用报送请假单，但公休天数一次超过4天的，需书提交面申请，招商总监签批。未报送签批的，每次罚款10元。

　　休假：休假种类有春节假、婚假、丧假、清明、五一、端午、中秋、国庆

　　1）.春节带薪休假3天，春节放假期间（大年三十到初二）值班人员值班实行三倍薪资。

　　2）.婚假：由于行业特殊性，给予3天带薪婚假。

　　3）.丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女）以及岳父母、公婆去世，给予带薪丧假3天。

　　处罚规定：

　　1）.迟到、早退，每次罚款10元。

　　2）.上下班不签到的，且无任何理由的，每次罚款20元。

　　3）.旷工3天（含）以上按自动离职处理。每旷工一天扣罚双倍日工资。

　　第2章日常工作要求

　　1、在工作场所不得做与工作无关的私人事情（包括吃零食、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等），一经发现，罚款10元及作口头警告处理；屡劝不改或情节严重者，予以书面警告或解

　　除劳动合同。

　　2、任何时间都要以客户为重，不得怠慢，尤其注意午餐时间来访的客户。怠慢客户者视情况轻重而定处以口头警告，或书面警告处理，情节严重者立即辞退。

　　3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言，以免影响整体士气及公司声誉，一经发现，书面警告处理，事态严重或再犯者立即解雇。

　　4、要注意保持工作场所整洁，所有招商人员均有义务保持招商部内部的整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元的罚款处理。

　　5、有任何异议均不可在客户面前争论。对公司其他工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元的罚款处理。

　　6、工作期间需仪容整洁，按公司规定着装，保持个人形象。

　　7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

　　8、工作期间招商人员不得以各种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以处罚，书面警告或解雇。

　　9、无论发生任何事情，都不能在公共场合争论，有事可向上级报告，进行最后判决。

　　10、陪同客人看铺前须告知其它同事，以便随时清楚行踪。

　　11、避免与客人在公共场合大声争吵，应将客人带到接待室内，了解其原因，并及时向经理反映，寻求解决办法。如有类似事件发生，处理不当者，予以口头警告处理。

　　12、同事之间应互相配合保持良好的关系，积极主动接待客人之余要注意不必要的"抢客"而造成误会。

　　13、招商办公室制定接待值班表，轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。值班人员外出由内勤代为接待做好登记，并将登记资料转交给值班人员。出现无接待情况每次对值班人员或内勤处。

　　招商管理制度1、各租赁经营公司必须贯彻“预防为主，防消结合”的方针，认真执行本公司制订的消防安全管理规则，自觉服从我公司安全保卫部，市场管理部的管理，正确处理好安全与经营的关系，确保有一个安全经营的良好环境；

　　2、严格遵守与新光建城装饰城管理有限公司签订的安全经营目标管理责任书的条款，各公司的签约责任人即为各公司的消防安全责任人，必须对本摊位的.安全经营切实负起责任。对本摊位的员工经常进行消防安全教育，严格遵守安全操作规程，对本摊位员工的安全教育每月不得少于一次，并结合本摊位的实际，负责制订并落实消防安全管理制度，将安全经营的责任落实到人；

　　3、切实做好本摊位的防火工作，确保本公司无火灾隐患，无火灾事故。自觉做到不挤占消防通道，消防前室，防火卷帘下严禁堆放商品及其它物品。灭火器材落实专人维护，管理，确保处于完好状态。员工要掌握防火，灭火的基本知识，人人会使用消防器材；

　　4、加强防火工作，严格对火种的管理。餐饮公司要教育，督促厨房间员工在操作时要掌握火候，人离灶台时必须关闭煤气灶。餐饮公司必须每半年对油烟管道彻底清洗一次，确保不积油污，以消除火灾隐患。做好安全防范工作；

　　5、游戏房必须严格按照公安、文化部门关于对公共娱乐场所管理规定执行，严格遵守我公司的消防安全管理，针对行业的特点，切实落实防火、防盗的责任制；

　　6、各公司严禁在禁烟区吸烟，不得乱拉乱接电源，不得擅自使用电热器材；

　　7、严格对固体酒精等易燃物品的管理，要集中保管，要设有专门仓库储存，专人负责，营业场所禁止存放，使用液化气要严格按照液化气的使用规定和操作规程；

　　8、经常对本摊位进行安全检查，发现隐患及时整改，一时解决不了的，及时报告本公司物业管理部，对公司物业管理部发出的隐患整改通知单，必须认真对待并限时整改，确保万无一失。

　　招商管理制度一、招商管理制度

　　1、制定统一客户洽谈表,客户跟踪表、客户来访登记表。

　　2、遵守公司上下班制度,如发现弄虚作假,予以严肃处理。

　　3、各线明确责任到人,遇到问题随时向上级领导反映。

　　4、每天中午安排人员值班,做到招商中心中午休息不关门。

　　5、招商员每天向各线经理汇报当天的工作,领取第二天任务。

　　6、招商中心现场每天至少1-2人值班。

　　7、招商中心负责人。须定时向上级领导汇报工作,定期编写工作总结并上报公司。

　　8、公司根据实际情况对招商人员及时调整,招商人员须服从公司统一安排。

　　二、招商现场管理制度

　　(一)、出勤管理

　　1、招商中心实行六天工作制

　　2、每天上班时间为:早9:00--晚18:00。

　　3、招商部门星期六、日安排人员值班。

　　4、招商人员每天上下班须打卡,不得迟到、早退,无故缺席和擅自离岗,违者须受处罚。

　　5、病假、事假

　　1、a(1)病假一天以内部门经理审批,一天以上者由总监审批,获批准后方可休假,销假时凭医院有效证明销假。

　　b(2)事假手续须提前一天书面申请,一天以内部门主管审批,一天以上由经理审批。

　　2、婚假、产假、探亲假、丧假等则按公司规定办。

　　三、纪律管理

　　1、招商人员须按规定着装并配带工作卡。

　　2、自觉维护招商中心良好秩序,上班时间内招商人员不准吃东西,不得随意串岗,吹牛谈天,打牌下棋及抽烟,嬉闹等,无客户时必须在洽谈台前坐好。

　　3、招商中心不得占用电话"煲电话粥",打声讯台者按公司规定处罚。

　　4、招商人员根据值日安排定时对招商中心进行清理,接待台内外个人物品(水杯、笔、本等)必须整齐简单,随时保持整洁,售楼资料整洁有序,不得使用待客水杯及饮料,客户走后,员工须立即清理,以维护招商中心的良好形象。

　　5、同事间应和睦相处,互帮互助,共同进步,不得私造谣言,拉帮结派而破坏团结。

　　6、招商人员接待客户时应热情,有礼貌,不可以带情绪上班;碰上刁蛮顾客,须理智对待,严禁与客户争吵。如发现招商人员对客户不礼貌、不耐烦、不理睬的,视情节轻重,给予50-200元的罚款,严重的辞退。

　　7、招商人员不得私自保留有关资料以外其它招商文件,否则以违纪论处。

　　8、招商员用餐必须在指定地点,指定时间进行,不许在接待台用餐。招商人员实行轮流用餐,保证用餐时间来访客户的正常接待工作。

　　9、下班后禁止在招商中心内喧嚣、嬉闹、闲坐。

　　10、严格执行公司财务制度,招商员不得私自或串通其他人员收取客户的定金和其他一切现金,严禁在业务中收取任何好处费,实物或回扣。

　　11、招商中心每天的客户登记本招商人员必须认真填写。

　　12、招商中心招商员每天遇到问题应及时向招商主管反映,每天的工作必须下班前向主管人员汇报。

　　13、租赁合同、合同审批单等一律不许涂改。

　　四、客户接待

　　招商人员须团结互助,不得争抢客户,不得围观客户,发扬"同心同力,勇于奉献"的公司精神,热情诚恳,耐心细致地完成客户的接待和跟踪服务,现将公司基本的客户接待制度公布如下:1、以进门都是客为原则界定客户。

　　2、和招商员有联系的客户再次上招商中心或电话咨询,应由原招商员继续接待。

　　3、由老客户引荐新客户,应视为同一客户。

　　4、招商员必须向上门的客户详尽的解说公司的招商条件及优惠政策。

　　5、招商员不允许任何上门的客户不理不睬,一经发现按公司制度处理。

　　五、客户登记

　　招商员认真做好客户接待和咨询纪录。

　　1、招商员必须将客户纪录填写在公司制度的客户纪录本上;纪录必须认真、明确。应及时纪录下你所推荐的位置情况,客户的问题和要求;招商员接待客户除公司统一登记外,应自备笔记本对本人客户进行登记并自行保管和跟踪。

　　2、每跟踪一次客户,记录要全面、详细,如年月日,客户反馈的意见必须纪录在客户跟踪上,并要及时归纳,整理,个人不能解决的,交招商主管人员解决处理。

　　六、培训

　　1、培训是联络工作人员感情,提高工作效益的有效途径,所有招商人员须认真对待并严格考勤,违反此规定公司给予处罚。

　　2、培训时,招商员须积极配合,提高自己对业务基础知识的认识和业务技巧的掌握程度。

　　3、培训课程安排

　　第一课:详细介绍公司背景,在公众心目中的形象;公司的目标,包括项目推广和公司的发展目标,确立招商员对公司的信心,讲解招商人员的行为准则。

　　第二课:介绍物业的详细情况,包括规模"定位、设施、价格、周边环境、公共设施、交通、该区域的城市发展计划,宏观及微观经济因素,对物业的影响情况。"第三课:讲解洽谈技巧。如何以提问寻找答案,询问客户需求,期望等掌握客户心理。

　　第四课:招商技巧、身体语言技巧、客户心理分析、签订租赁合同的.程序及注意事项。

　　七、市调管理制度

　　1、招商人员由部门经理安排市调的地点及目的。

　　2、在市调过程中,招商人员必须认真负责,不允许偷懒,不允许敷衍。

　　3、在市调过程中,招商人员必须正确的记录下市调的内容。

　　4、在市调过程中,招商人员必须注意个人安全,不要引起不必要的纠纷。

　　5、市调结束后,市调人员必须填写市调报告,把当天市调的结果上报部门经理。

　　八、出差管理制度

　　招商人员由总监安排出差。

　　1、出差所有的费用标准按公司标准。

　　2、出差途中不允许办理私事,否则按公司规定处罚。

　　3、出差途中不允许用公款游山玩水,否则按公司规定处罚。

　　4、在出差途中如工作需要延长时间,须及时上报主管部门批准。

　　5、出差的费用报销不允许弄虚作假,所有的费用按集团公司规定报销。

　　6、结束后必须向部门领导汇报结果,提交出差报告。

　　需制定的表格:2、客户洽谈登记表(横表无法在本文件中显示)3、电话联系登记表(横表无法在本文件中显示)4、工作汇报表

　　5、租赁合同条件表

　　招商管理制度9一、公司招商工作按本制度执行。

　　二、公司招商部为负责对外招商的主要部门，其他部门要积极配合促进招商工作的进程。

　　三、招商计划：

　　1、招商部根据公司总体规划制定月招商计划，同拟定的招商方案一起报总经理审批。

　　2、切实地招商计划执行，采取积极的措施促进招商进度。

　　四、招商进程

　　1、招商人员必须充分了解市场，作好市场调研、分析，向上级汇

　　报，提出有效的招商方案。禁止编造市场调查报告和传播不利于市场招商的信息。

　　2、扩展招商范围和区域，争取更多有势力、有实力的客户进驻。

　　3、认真接待每位客户，服务周到，认真讲解，以礼待客，博得客商的信任。

　　4、提高招商人员自身业务素质，熟悉掌握经营建材资料的基本常识，并做好租赁协议的签订工作。

　　5、及时建立好客户档案资料，已签订协议的客户及时提交给市场管理部。因滞后导致的.后果由负责人承担。

　　6、签订招商合同必须认真审核，各条款是否符合法律及公司政策，如因签订错误或出现漏洞由当事人承担责任。

　　7、招商合同拟定后经总经理批准方可签订。

　　8、招商谈判中禁止对客户承诺非公司政策允许的条件。

　　9、对于已交定金的租赁户及时与其沟通，使早进入市场装修和经营。

　　10、招商人员应互相协助促进招商进度，严禁为争抢客户而互相拆台。

　　11、招商人员应作好入驻商户的后期服务工作，为商户提供帮助及办理有关手续。

　　五、招商奖励

　　1、招商人员考核奖金按月计算，按季度发放(具体考核办法另定)2、超额100%完成的优秀招商人员，给予记大功一次，招商部以外人员在招商工作中有突出业绩的，给予记大功一次。

　　七、惩罚办法

　　1、招商工作人员为获得招商考核奖弄虚作假的，一经查实，给予扣发当月考核奖金处理。并记大过一次，直属主管记过一次。

　　2、与客户串通，谋取私人利者，一经查实扣发当月薪资，赔偿损失，予以辞退，直属主管记过一次。

　　3、以公司房产承租再抬高价格转租而赚取利益者，一经查实，扣发当月薪资，予以辞退，直属主管记过一次。

　　4、因招商工作出差在外，或在公司外场所不执行工作任务者，一经查实，按旷工处理，并记大过一次，直属主管记过一次。

　　5、挑拨公司与员工或客户之间关系，造成恶劣影响者，扣发当月奖金，作辞退处理，直属主管记小过一次。

　　6、招商人员未完成月最低计划者，记大过一次，季度内均未完成者，予以辞退。

　　7、未经公司允许私自对客户承诺条件而无法兑现者，给予记大过一次，直属主管记过一次。

　　8、招商签订的租赁协议有差错或漏洞的，相关责任人记过一次。参照《经济合同管理制度》

　　9、未按规定建立客户资料，或没有较交相关部门者，给予记过一次，直属主管记小过一次。

　　10、泄露招商资料、合同内容以及毁坏、丢失相关文件者，给予记过一次。造成严重后果的，由直接责任人承担损失，直属主管记过一次。

　　11、不服从上级的招商工作安排者，记小过一次。

　　招商管理制度101.招商部的所有员工在经过统一的"培训考试后方可上岗工作。

　　2.对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。

　　3.培训学习时任何人不得无故缺席。

　　4.如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。

　　5.不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

　　6.对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。

　　7.对每个月的培训知识要定期考试一次。

　　8.如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。

　　招商管理制度111、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。

　　合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。

　　招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。

　　2、招商总监负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。

　　3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示总经理批准后,方可与客户谈判。

　　4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。

　　5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

　　6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。

　　7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。

　　8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的"交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。

　　9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人负担,造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

　　10、《合同、协议》的签定流程:1)招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。

　　2)签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。

　　3.)当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。

　　4)招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

　　招商管理制度12一、目的1.整合招商工作内容,制定标准流程,使招商工作规范化,招商流程系统化。

　　二、适用范围

　　1.商业集团招商中心及各项目(mall和商业街)招商部的所有商铺招商工作均适用本管理流程。

　　三、招商工作管理流程

　　1.招商工作计划及目标

　　参照招商计划管理执行。

　　2.招商流程

　　a)项目市场调研、项目定位、业态规划、品牌落位

　　参照《项目定位及品牌落位编制及审批作业指引》执行。

　　b)租赁决策文件编制

　　参照租赁决策文件编制与审批作业指引执行。

　　c)商家联系

　　根据品牌落位图,通过商家库、项目所在地招商资源、代理公司媒介、加盟商媒介、品牌门店等方式获取相关联系方式,再与其进行联系大致介绍公司及项目情况,争取商谈、看场机会。

　　d)商家洽谈

　　向商家介绍公司、项目、周边商业、已进驻情况等内容,填写《客户洽谈记录》,争取商家到项目实地考察。

　　e)商家看场

　　商家主要就商圈、现场动线、方位、店铺格局、工程进度等内容进行考察。

　　f)商家条件谈判

　　商家对项目满意后,编制《商务条件确认单》就位置、租金、年限、交付标准等按《租赁决策文件》、《项目一铺一价审批表》进行报价,并按照商务条件审批表栏目与商家逐条展开谈判,填写《客户洽谈记录》,最终确定商家意向进驻条件并填制商务条件审批表,按《宝龙商业集团权责手册》报批。

　　g)商家合同签署

　　条件高于或等于集团政策时,项目可根据情况与商户签约,报备商业集团招商中心。

　　条件低于租赁政策时,项目经与商家多次争取后,向商业集团招商中

　　心提交洽谈情况及资料,最终上报商务条件审批表,待集团决策通过后,再与客户签约。

　　3.主力店招商流程:a)商务谈判

　　主力店部所有人员在对外进行商务报价时,必须以招商中心总经理及商业公司总经理签署的《商务条件确认单》为依据。

　　经过商务谈判,与商家确定《商务条件确认单》中的.各项内容。

　　将确定的商务条件填写《商务条件审批表》后,上决策会决策。

　　经决策会审批后的《商务条件审批表》作为合同签署的商务条件依据。

　　b)技术谈判

　　主力店工程技术条件谈判必须成立谈判小组,小组成员为主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人。

　　在工程技术条件谈判完毕后,主力店部指定负责人、设计管理中心指定负责人、项目管理中心指定负责人、商业集团总工办指定负责人须在确定的技术工程条件文本上确认签字,作为合同签署的技术条件依据。

　　c)合同谈判

　　主力店合同文本谈判必须成立谈判小组,小组成员为主力店部指定负责人、商业法务指定负责人。

　　在合同文本谈判完毕后,主力店部指定负责人、相关法务指定负责人、客户主谈人员须在确定的《租赁合同》文本上确认签字,作为合同签署的合同文本依据。

　　4.商务条件审批流程:按《商业集团权责手册》报批。

　　5.合同审批流程:按《宝龙商业集团权责手册》报批。

　　6.招商管理

　　a)商家库管理

　　参照《商家库管理作业指引》执行。

　　b)商家意向战略管理

　　采用集团规定格式的商家意向、战略合作文件格式与商家签订相关合作文件,一式二份一份给客户保存一份备份至管理部。

　　项目与商户签订商家意向书时尽量收取保证金,以提升后续合同签署的可能性。项目自行保存已签署的商家意向书。

　　7.招商合同管理

　　参照《招商合同管理作业指引》执行。

　　附录:《商务条件审批表》、《商务合同审批表》!招商管理制度13第一条为进一步加大招商引资力度,创新招商引资模式,充分调动社会各界广泛参与招商引资的积极性,推进形成全方位、宽领域的大招商格局,结合《隆阳区重点产业招商引资工作方案》(隆办发〔20xx〕19号),特制定本实施细则。

　　第二条奖励对象

　　本实施细则的奖励对象是指为隆阳区发展引进云南省行政区域以外符合国家产业政策的非财政性直接投资、项目的引资人,包括企业、商会、协会、专业机构、民办非企业单位、社会组织和社会各界人士等。

　　第三条奖励条件及限制范围

　　(一)凡申请奖励的招商项目必须同时满足下列条件:1.项目符合国家和省、市、区产业政策和环保要求;2.项目资金系引进省外、境外非财政性直接投资资金。

　　(二)有下列情况的,不属于奖励范围:1.国家限制类及淘汰类产业项目;2.凡超出项目备案或核准文件规定的建设期限、项目合同规定的资金到位的最后期限的项目。

　　第四条奖励项目类型划分

　　(一)农牧产业、生物资源开发类项目:农、林、牧、渔业及生物食品药品加工等相关产业项目。

　　(二)工矿产业类项目:采矿业、制造业、电力、热力、燃气及水生产和供应等相关产业项目。

　　(三)城乡建设类项目:房地产开发类项目、建筑业、交通基础设施建设类项目、水利、环境和公共设施建设管理类等项目。

　　(四)商贸物流类项目:转口贸易、批发和零售业、住宿餐饮业、租赁和商务服务业、交通运输业、仓储业、信息传输、软件和信息化技术服务业(包括互联网、电商、大数据)等项目。

　　(五)其他类项目:大健康产业、旅游文化产业、社会公共服务、科技研究和技术服务业、教育卫生、金融业等项目。

　　第五条奖励基础额确定

　　按照年度省外资金利用实际投资额为标准确定(金融业按实际注册资本金计算)。

　　第六条奖励标准

　　(一)农牧产业、生物资源开发类项目:实际投资额达20xx万元人民币及以上的项目按照实际投资额2‰奖励。

　　外资项目实际投资额达200万美元及以上的项目,按照实际投资额2‰奖励。

　　(二)工矿产业类项目:实际投资额达1亿元人民币及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额2‰奖励,第二年按照实际投资额1.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额1‰奖励。

　　外资项目实际投资额达1000万美元及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额2‰奖励,第二年按照实际投资额1.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额1‰奖励。

　　(三)城乡建设类项目:实际投资额达1亿元人民币及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额1‰奖励,第二年按照实际投资额0.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额0.3‰奖励。

　　外资项目实际投资额达1000万美元及以上且投资周期为多年的项目,项目实施第一年按照实际投资额1‰奖励,第二年按照实际投资额0.5‰奖励,三年及以上按照实际投资额0.3‰奖励。

　　(四)商贸物流类项目:实际投资额达20xx万元人民币及以上的项目

　　按照实际投资额1.5‰奖励。

　　外资项目实际投资额达200万美元及以上的.项目,按照实际投资额1.5‰奖励。

　　(五)大健康产业、旅游文化产业、科研产业及社会公共服务产业、教育卫生类项目:实际投资额达20xx万元人民币及以上的项目按照实际投资额2‰奖励。

　　外资实际投资额达200万美元及以上的项目按照实际投资额2‰奖励。

　　(六)金融类项目:实际注册资本金达5000万元人民币及以上且投融资资金用在本辖区范围内的项目按照注册资金1‰奖励。

　　外资实际注册资本金达500万美元及以上,且投融资资金用在本辖区范围内的项目按照注册资金1‰奖励。

　　(七)以上类别单个项目累计奖励额不超过100万元人民币,奖励以人民币支付。

　　第七条对优强企业项目的奖励

　　优强企业项目是指世界500强、中国500强、地区行业100强、国家级龙头企业、省级龙头企业(企业身份认定以项目签约日期前一年相关部门公布的统计数据为准,国内及港、澳、台地区项目投资规模按照签约日基准汇率折算)。

　　(一)引进世界500强的企业,一次性奖励20万元人民币。

　　(二)引进中国500强的企业,一次性奖励10万元人民币。

　　(三)引进地区行业100强、国家级龙头企业、省级龙头企业,一次性奖励5万元人民币。

　　第八条奖励项目认定

　　符合奖励条件的项目,须凭项目正式合同或协议复印件、在隆阳区设立公司的营业执照复印件、项目备案证、项目表、企业表、项目现场照片等材料,领取并填写《隆阳区招商引资项目认定表》,办理项目认定登记手续。

　　第九条项目资金到位认定

　　(一)以货币出资的,须以现金汇入所投资企业(应为隆阳区境内注册

　　登记的企业)的开户银行账户并投入建设生产,且引资额已纳入隆阳区国内合作或外商投资统计,并提供下列至少一项到位资金证明材料:《固定资产投资完成情况表》复印件、银行进账单据(注册资本项目以企业在登记机关登记的实缴资本总额或银行开具的进账凭证(注明资金用途)或验资报告为准)、设备购置合同、付款凭证和设备到位照片、其他能够证明资金到账的有效凭证。

　　(二)以实物、知识产权等可以用货币估价并可以依法转让的非货币财产作价出资的,须经有资质的中介机构对出资价值进行评估,且引资额已纳入隆阳区国内合作或外商投资统计。

　　第十条引资人备案登记程序

　　(一)符合奖励条件要求的引资人,在申请奖励前,凭以下材料领取并填写《隆阳区招商引资人备案登记表》,办理引资人备案登记手续。

　　1.项目投资者、招商项目受益者签署的委托其开展投资引荐事务的委托书或证明;2.引资人组织机构代码证复印件或身份证复印件。

　　(二)同一个项目只认定一个引资人。

　　(三)投资人不能同时以引资人身份或委托他人对其自身投资的项目申请引资奖励。

　　(四)根据工作需要,区招商局可与符合条件的引资人签订委托招商或代理招商协议,并直接进行备案登记。

　　第十一条审核领导小组及审核时间

　　(一)审核领导小组:成立隆阳区招商引资奖励审核领导小组,由区政府分管领导任组长,区招商局主要领导任副组长,项目主管部门为成员,负责招商引资奖励的审核认定。审核领导小组下设办公室在区招商局,由区招商局局长兼任办公室主任,负责处理日常事务。

　　(二)审核时间:招商引资奖励申报审核工作每年进行2次。区招商局分别在每年2月底和9月底前,将符合申请条件的引资人申报材料进行汇总审查,并报区招商引资奖励审核领导小组审核认定,认定结果报区人民政府研究。

　　第十二条奖励兑现

　　(一)对拟奖励引资人名单和金额,经审定同意后,由区人民政府下发奖励通知,并兑现奖金。

　　(二)在发出奖励通知六个月内未领取奖金的,视为自动放弃。

　　(三)奖金收入的应纳税款由引资人自行依法缴纳。

　　(四)对采取各种不正当手段骗取奖励的,追回全部奖金,并追究相关人员的责任;涉嫌犯罪的,移交司法机关处理。

　　(五)招商奖励资金由区财政统筹安排。

　　第十三条其他可列入奖励的项目由区招商引资奖励审核领导小组认定后报区人民政府研究。

　　第十四条本实施细则由区招商局负责解释。

　　第十五条本实施细则自发布之日起开始实施。

　　招商管理制度14一、xx贸易城品牌登记备案管理规定:规范xx贸易城内商户的经营行为,维护广大商户的合法权益,促进市场良性发展,特制定本规定:(一)xx贸易城实行品牌唯一性管理制度:即一个店铺所经营的品牌,另一店铺不得重复经营。同时适当限制单店经营品牌数量,避免资源浪费、无序竞争;(二)xx贸易城负责对商户所经营的商品品牌进行登记备案、审核、公示、品牌种类管理及商户纠纷的解决等事宜;(三)自即日起对在xx贸易城内进行经营的品牌进行登记备案,对已登记备案的品牌进行公示并受xx贸易城保护,其他商户不得再经营同一品牌的商品。若同一品牌进场经营,一般采取先入为主的办法解决。另外,根据进货渠道的不同,公司将优先考虑有销售权限的总经销总代理进场经营;(四)商户在申请品牌登记备案时应提供厂家(或代理商)授权委托书、进货凭证等相关资料;(五)已完成登记备案的品牌,在经营中必须按照季节的变换及时调整货品,否则将取消商户对该品牌的登记保护;(六)在经营中,店铺承包人如果因为供应商的变化、货品的变化等

　　原因需要更换品牌、按《租赁合同》可增加新品牌或要实行总经销、总代理,要提前7-10天提出书面申请,经公司招商部、品牌审核、注册备案、经领导批准后,店铺承包人方可进货上货。不经批准随意更换品牌或临时上杂牌、甚至水货者,一经发现,按规定进行适当处罚,并责令限期撤货;(七)经过核查,如果是窜货、跟货、倾销而导致xx贸易城内受合同保护的其它店铺同质品牌无法经营造成经济损失者,公司将追究责任人经济法律责任;(八)xx贸易城内不同商户经营的商品如果出现追货、重货,按照以下的原则进行解决:1、已登记备案的商户优先受保护

　　未进行品牌登记备案的商户,可与已备案商户协商以不高于已登记备案商户进货价的价格将商品转让,如协商不成,则未进行品牌登记备案的商户必须于三个工作日内将商品撤出xx贸易城。

　　2、拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护

　　如果追货、重货商户都没有进行品牌登记备案,则拥有厂家(或代理商)授权委托书的优先受保护,另外商户必须立即将商品撤出xx贸易城,或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。

　　3、能够及时提供进货凭证证明进货时间在前的优先受保护

　　如果出现追货、重货商户都没有进行品牌登记备案,也都没有厂家(或代理商)授权委托书,则能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间在前的优先受保护,另外商户必须立即将商品撤出xx贸易城,或经协商以不高于拥有厂家(或代理商)授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。

　　(九)如果出现追货、重货商户既没有进行品牌登记备案,也都没有厂家(或代理商)授权委托书,同时都不能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间,则按以下原则进行解决:1、xx贸易城首先进行调解,各方以经过协商确定的同样的价格销售该商品。如某一方出现违反该价格的销售行为,必须立即将该商品撤

　　出xx贸易城,同时对该商户处以200―1000元的罚款。

　　2、如经调解各方不能以同样的价格销售该商品,则出现追货、重货的各方商户必须同时将重货

　　商品撤出xx贸易城。

　　(十)品牌登记备案有效期截止每年春节,每年春节过后必须进行重新登记,以前登记的商户享有优先权。

　　二、商户进场和撤离管理制度:(一)商户通知

　　1、告之商户开业时间和与市场管理部的具体联系方式;2、商户资格审查意见、经营商品和相关手续由招商部移交市场管理部;(二)商户接洽

　　1、交代进场等诸项事宜;2、《商户经营管理公约》等材料交与商户;3、与商户相关的重要文件、制度汇编发至商户;4、引荐工程部与商户联系有关装修事宜;5、与保安部联系办理工卡、胸牌。

　　(三)店铺装修

　　1、工程部对装修施工方案进行审核,发放装修施工通知单;2、施工单位和施工人员验证登记;3、施工过程中工程部、市场管理部进行施工监管,确保按照时间、要求完成施工;4、商户遇到特殊的装修要求,应同工程部商讨,确定施工方案;(四)验收

　　1、工程部、市场管理部、企划部、保安部配合商户进行装修工程验收;2、验收达标,符合消防安全和管理要求,由工程部签署验收合格单,交市场管理部准许商户进场管理;3、通知商户去市场管理部办理开业申请手续;(五)开业

　　1、市场管理部签署相关开业申请后,商户依据开业时间进行铺货和开业;2、市场管理部协同各相关部门,开始提供开业的各项服务;3、向商户发放xx贸易城有关管理规定和办理商户的各项存档资料;(六)撤离

　　1、招商部根据市场管理部(同意撤离)的书面通知,开出联系单要求:(1)工程部――协同客户服务部根据租约及相关资料一起和商户验收店铺(包括收回电话线路及有关财产等);(2)市场管理部――协同客户服务部对有关财产办理退返手续;(3)保安部――跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜;(4)财务部――办理相关财务手续及电脑户口终止。

　　(七)撤离后

　　(1)各有关部门三天内将撤离商户的本部门应收费用明细,汇总市场管理部处理;(2)市场管理部给招商部书面确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜(若有);(3)市场管理部把商户的欠费明细总汇等相关资料上报财务部处理。

　　(八)商户清退管理

　　1、商户清退包括租户、品牌清退和商品退货;2、符合下列条件的,必须进行商户清退工作;(1)商户无故不按约定交纳租金较长时间;(2)严重违反xx贸易城各项规章制度,给xx贸易城的信誉造成恶劣影响或重大财产损失的";(3)合作态度不端正,借机炒作铺位,转租或更改约定经营项目的;(4)一年之内两次以上被国家执法部门因质量、价格、安全、卫生、环保、计量等原因处罚的;(5)严重违反合同规定事项;(6)商户主动放弃在xx贸易城的经营权的;(7)商户有其他违约违法情况,不适宜再继续经营的。

　　3、商户清退流程

　　(1)各部门根据上述情况填写《商户变更/清退审批单》注明清退类型,提出替代商户,经部门负责人审批后报主管领导审定;(2)经主管领导审定清退的品牌,市场管理部与商户洽商终止事宜,起草终止合作协议,按照合同会签程序办理审核手续;(3)终止协议,由市场管理部转财务部一份,按照协议规定,财务部冻结相关押金,三个月后,无重大退货和投诉事项发生,予以结清所有款项。

　　(4)市场管理部按照商业装修相关规定程序办理商户撤场事宜。

　　4、符合下列条件,须办理商品退货工作:(1)商户申请退货;(2)决定不经营的商品;(3)质量不合格商品。

　　5、商户在市场管理部填写《物品出门单》,经市场管理部确认后在规定的时间内前来办理商品退货手续。

　　三、商户资格审查及品质管理:(一)商户的引进、导入应以xx贸易城的长期经营信誉为首要目标,事先经过认真的市场调查分析,严格遵守商户引理流程,严格审验品牌和商户的资质、经营信誉,逐级上报,规范合同签定流程。

　　(二)在商户的引进时严格把关,引进后应对商户的经营、促销活动给予全方位的支持协助,才能保持xx贸易城良好经营信誉,增值xx贸易城的无形资产。审查内容如下:1、审查经营类型;2、审查经济实力;3、审查经营能力;4、审查品牌优势;5、审查商品风格;6、审查商品价位;7、审查市场反映;招商管理制度15一、考勤规章制度

　　1、招商人员工作时间为早上8:30-下午18:00分。

　　2、招商人员每日上、下班须亲自打卡,任何人不得互相代打或以任何借口不打卡,如有漏打每次扣罚10元,一个月内累计3次漏打,则给予书面警告,一个月内累计2次书面警告,则作解雇处理。

　　3、报到时应穿着整齐,如有发现未整理好衣装就报到者,由招商经理监督做好后再报到,考勤时间以经理最后确认为准,并作漏打一次处理,罚款10元。

　　4、招商部工作人员,在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才能外出,如违规外出予以旷工处理。

　　5、招商人员实行六天工作制,采用逢周六、周日轮休制,休假要由招商经理统一安排,连续休假时间一般不可以超过三天。

　　6、如遇突发事件需请假,须于当日上午7:30前告知经理且获得批准,并在上班后的一个工作日内补办请假手续,若没有及时知会经理作旷工处理及予以口头警告。

　　7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控)、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等,每天交经理存档。

　　8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假,请假须征得招商经理同意,否则按旷工论处。

　　9、凡相关培训会议均不得缺席,如有特殊情况必须向招商经理请示,若得不到同意则不得缺席。

　　10、安排市场调查当天,必须先回公司,知会招商经理,再由公司出发。

　　11、工作时间内,需要外出时须向上级经理申请,不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者作旷工论处。

　　12、上班时间按照招商部要求,迟到者将由经理记录,迟到第一分钟开始罚款,每迟到一分钟扣罚一元,每迟到超过30分钟者将予以口头警告处理。

　　二、日常工作要求

　　1、如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现,罚款10元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或即时解雇。

　　2、任何时间都要以客人为重,不得怠慢,尤其注意午餐时间来访的客人。怠慢客人者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。

　　3、严禁在市场散播不利入驻商户的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。

　　4、要注意保持工作场所整洁,特别在开业和举行其他重大活动期间,所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低10元,最高50元的罚款处理。

　　5、必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低10元,最高100元的罚款处理。

　　6、工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。

　　7、招商内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。

　　8、工作期间招商人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。

　　9、无论发生任何事情,都不能在招商现场争论,有事可向招商经理报告,进行最后判决。

　　10、陪同客人看铺前须告知其它同事,以便随时清楚行踪。如需外出午膳,必须由经理安排,外出午膳时间不可超过45分钟。行踪不清晰者以"失踪"时起计每分钟罚款1元,情节严重者口头警告。

　　11、避免与客人在招商现场大声争吵,应将客人带到接待室内,了解其原因,并及时向经理反映,寻求解决办法。如有类似事件发生,处理不当者,予以口头警告处理。

　　12、同事之间应互相配合保持良好的关系,积极主动接待客人之余要注意不必要的抢客"而造成误会。注:"积极"与"抢客"之间只是一步之差。

　　牵涉"抢客"的招商人员除归还客户外,另将被罚一个星期内不得参加现场接待。

　　13、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户,不得挑客户、抢客户。

　　14、接待了他人客户的招商人员,必须主动将客户还给该招商人员,如果该招商人员不在现场,应该及时与其取得联系,经同意并在了解前期洽谈情况之后进一步与客户洽谈,之后将结果反馈与原招商人员。

　　15、他人接待客户时,其他人员不允许主动插话或帮助介绍,除非得到请示或应允。

　　16、每位招商人员接待客户要做到有始有终,不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户,否则视为挑客户。

　　17、招商人员接待客户必须问清楚客户来访渠道和目的(如:是否和其它招商人员有过联系),经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触,但客户没有指定某招商人员或记不清,洽谈完毕需做无法辨认登记,之后与客户保护名单进行核对,保护名单未有记录的,视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处,若发现问题之后应及时向招商经理通报,由招商经理经调查了解情况之后作出公平之处理。

　　18、任何人员未经许可,不得随意泄露公司同事之电话及地址。违者口头警告一次处理,情况严重者书面警告或解雇处理。

　　19、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者每次罚款20元处理。

　　20、对上司不恭敬或工作态度不端正者,其招商经理有权予以酌情处理,轻则口头警告及罚款处理(扣罚额最低10元最高100元),重则书面警告或解雇处理,视情节严重程度而定。

　　21、公司配发的工作制服必须小心保管,如有遗失或损坏作违例处理,其间如有遗失或损坏需重新申领者,必须先写报告,由经理签名后方可领取。

　　22、该项目负责人的通讯资料详细记录在工作笔记本上,随身携带,方便通信联络;主要为策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话。

　　23、应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。

　　24、尊重每一位到访客户,无论是同行还是随便看看,因为他们都是我们的传声筒。

　　25、尊重上级领导和每一位同事,在客户里不作有损同事声誉人格的言说。

　　26、严守公司业务机密,不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。

　　27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

　　28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。

　　29、不应参与商铺

　　炒作或私人行为。

　　30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

　　31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。

　　32、未经公司许可,不得私自代客转让铺位。

　　33、对于未经批准授权之事,不得擅自答应客户要求,不得擅自修改任何合同条款。

　　34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者口头警告。

　　35、绝对服从公司上级领导的工作安排。

　　三、培训管理制度

　　1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。

　　2、对于在岗职工,每周也要开展一次集中的学习培训。

　　3、培训学习时任何人不得无故缺席。

　　4、如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。

　　5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。

　　6、对于其他部门举行的培训,只要是涉及到招商业务的,也应全体参加。

　　7、对每个月的培训知识要定期考试一次。

　　8、如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。

　　四、招商费用管理制度

　　1、通讯费:招商人员每月电话费补助50元。

　　2、交通费:因公出差的交通费、餐旅费,可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。

　　3、招待费:招商过程中主力店代表、着名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准,并填写《招待申请单》再进行招待。

　　4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的,需经主管领导同意,并填写《出差申请单》再行出差,标准按公司出差统一标准执行。

　　5、礼品费:招商过程中,如需要礼品派送,经主管领导同意,并填写《礼品派送申请单》方可进行。

　　五、合同管理制度

　　1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后,原件一式两份,客户一份,公司行政部档案室一份。招商文员必须另外复印三份,本部门留档一份,物业管理一份,财务一份,每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认,以便备查。

　　2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅,严格按照公司规定的流程进行操作。

　　3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判,如果有主力店或着名品牌店的客户,租金浮动应请示领导批准后,方可与客户谈判。

　　4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写,客户有特殊要求的,必须告知经理同意后方可受理。

　　5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

　　6、招商人员在填写完相关合同后,严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章。

　　7、招商人员在签定相关合同时,必须保证公司利益。

　　8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户,公司将对招商人员的奖金进行滞留。

　　9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本

　　人负担,造成的`严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

　　10、《合同、协议》的签定流程:(1)、招商人员到文员处领取合同、协议,并做好登记工作。

　　(2)、签约完毕后及时交回文员处,文员应做好归档工作。

　　(3)、当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。

　　(4)、招商人员在签定完后,应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

　　六、仪容仪表基本要求

　　招商员仪容仪表:一)男性:服饰

　　1、必须穿着统一制服(西服);2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶;3、扣好纽扣,结好领带,衬衫不可有明显图案,衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣;4、穿西服时应穿皮鞋,不可穿漆皮、反皮或凉鞋;5、西装上衣的口袋原则上不应装东西;6、上衣领子不要乱别徽章,装饰以少为宜;7、衣袋中不要多装物品;8、鞋要保持干净、光亮;不要有意把领带夹暴露在他人视野之内。

　　男性:容貌

　　1、头发要常修剪,发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度;2、不得留胡须,要保持面部清洁,胡子要刮干净。

　　3、男员工可隔日刮脸,但不得化妆。

　　二)女性:服装

　　女式西服颜色要协调,穿西裙时不宜穿花袜子,袜子不要露在裤子或裙子外,穿着行政高

　　鞋;女性:装饰

　　1、女员工要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;

　　2、眼影以不易有察觉为宜,眼线不要色度太重,眼眉形中以轻描为主;3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气;4、指甲不可留得过长,不可涂有色甲油在指甲上;5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水,以免客户反感;6、头发要经常洗,要注意头皮屑的控制;7、不可配带过多饰物,项链不可露出制服处,戒指最多一个,款式简单;8、衫的钮扣要全部扣上,特别是第一料钮扣。

　　三)整体要求

　　在为客户服务进行中,不得流露出冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热

　　情、精神饱满和风充优雅地为客人服务;办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看得见的地方都要时刻保持整洁。凡在招商部的招商人员都须配带胸卡。

　　行为举止、言谈用语:1、站姿:1)、躯干:挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。

　　2)、面部:微笑、目视前方

　　3)、四肢:两臂自然下垂,两手伸直,手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿蹦直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。

　　2、坐姿:1)、眼睛目视前方,用余光注视座位。

　　2)、轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

　　3)、当客人到访时,应该放

　　下手中事情再起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。

　　4)、造访生客时,坐落在座椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,

　　不得靠依椅背。

　　5)、女士落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。听人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

　　6)、两手平放在两腿间,也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。

　　7)、两腿自然平放,不得跷二郎腿,男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或摆动。

　　8)、座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现声响,一般从座椅左侧站起。离位时,要将座椅轻轻搬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅。

　　3、动姿:1)、行走时步伐要适中,女性用小步。切忌大步流星,最禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。

　　2)、行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反"八字脚"。

　　3)、走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。

　　4)、几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过3人,并随时注意主动为他人让路,切忌横行直撞。

　　5)、不论在何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行。

　　6)、在单人通行的门口,不可两人挤出挤进,遇到客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势"您先请"。

　　7)、走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说"对不起",待客人闪开时说声"谢谢",再轻轻穿过。

　　8)、和客人、同事对面擦过时,应主动侧向,并点头问好。

　　9)、给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。

　　10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。

　　11)、工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

　　12)、注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

　　社交场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。

　　4、交谈

　　1)、与人交谈时,首先应保持衣装整齐、整洁。

　　2)、交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。

　　3)、站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。

　　4)、他人讲话时,不可整理衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人。

　　5)、最禁大声说笑或手舞足蹈。

　　6)、在客人讲话时,不得经常看手表。

　　7)、三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。

　　8)、不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。

　　9)、在他人后面行走进,不要发出诡

篇三：招商部管理制度

　　招商部管理制度

　　一、招商人员接待管理制度

　　1、招商人员应积极，主动接待上门的每一位客户；

　　2、每位招商人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户；

　　3、每个销售人员都有义务做电话咨询，不得以电话咨询来争抢客户，应鼓励客户来现场实地考查，按序接待；

　　4、接待了他人客户的招商人员，应主动将客户还给该招商人员，或作无法辨认客户来源登记，否则视为抢客户；

　　5、在别人接待客户时，其他人员不允许主动插话或帮助介绍，除非得到请求；

　　6、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待的客户而转接其他客户，否则视为挑客户处理；

　　7、老客户带新客户来访原来接持的业务员可继续接待，如不在，带来的客户则算新客户，按序接待；

　　8、如有未来过现场，也未做登记的老客户，则遵守找谁就由谁接待的原则。。

　　二、客户管理制度

　　1、客户登记以客户到场登记为准；

　　2、客户以填写“客户登记表”开始，未填写客户均算新客户；

　　3、客户登记需由项目经理确认，做好咨询内容及客户资料登记；

　　4、客户登记不得涂改和销毁，由现场经理统一收存，以备查阅；

　　5、客户登记如有冲突的，以先登记为准；

　　6、客户登记必须是客户全名或有联系电话为确认依据，否则无效；

　　7、任何招商人员不得在客户面前争客户，否则，取消招商资格；

　　8、如出现不属以上7条情况，客户的归属由现场经理安排处理。

　　三、商铺介绍管理制度

　　1、应了解客户的真实需要及租赁心态。

　　2、应清晰介绍商铺优点，让客户尽快喜欢上楼盘并留下良好深刻的印象。

　　3、电话回访，进一步了解客户的租赁意向。推进客户对项目的认知度。

　　4、感到有把握时，可提示客户带钱来招商部。

篇四：招商部管理制度

　　招商部管理规章制度（例）

　　招商部管理规章制度（例）招商部管理规章制度（例）第?章、招商部部门职能：1、负责贸易城业态业种规划与调整。2、对相关?业商户资源不断进?调查和储备。3、负责商户资源的整合与?驻。4、负责公司经营管理?作?案的制定。5、负责商户《租赁合同》的管理，将各项费?的应收?额及时提交财务部。6、转让转租和过户?续办理。第?章、招商部主要职责：1、按照中俄?由贸易城总体业态规划进?全?招商。2、严格管理《商铺租赁合同》，按照规定流程进??作。对合同中的标的，要严守商业秘密；3、根据招商调研的结果确定业态定位及业种配置，制定招商计划，确定招商的项?，及时调整招商策略；4、结合中俄?由贸易城的定位和规划有?的选择符合贸易城的?场经营户；5、对招商?员进?相关?业知识、招商技巧、相关政策法规等培训；6、对前期未完成的招商量继续补充招商。7、根据商户的经营实?进?优胜劣汰，清除不良商户，进?补充招商；8、依据招商准?标准，要求商户带相关?续按流程签订合同，缴纳合同履约保证?和其它相关费?。9、建?商户档案；10、完成领导布置的临时任务。第三章、招商部各岗位职责：?、招商部部长职责：1、按照市场业态规划和空余铺位情况进?全?招商；2、注意和商户的有效沟通，充分了解客户的情况与需求，根据市场的实际情况和空余铺位状况推荐，同商户达到共识；3、按照业态要求，重点引进知名品牌、连锁机构等；4、不断研究市场变化，掌握商户?理，适时调整?作，引进商户资源，整合招商，实??对?精确沟通。5、对商户情况、公司情况以及外部各业种业态和品牌情况等有?较熟悉的了解，把握事态变化，成功招商；6、招商不徇私情。对重点引进的品牌商户，实??户?策；7、严格管理《租赁合同》，按照规定流程进??作。对合同中的标的，要严守商业秘密，不能出现信息纰漏；8、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。?、品质管理职责：1、对?驻前的商户，进?品牌预审，避免出现重合；2、对进驻的商户进?品牌、品质管理?作；3、解决商户之间的关于品牌重合、代理纠纷等事务；4、检查?住商户商品的质量，杜绝假冒伪劣情况；

　　5、接受商户关于追货?为的投诉，并且有效的解决；6、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务；7、办理过户?续。三、销售顾问职责：1、接待来访意向客户，并进?详细的解释、解答；2、根据公司要求，销售已出租的铺位；3、协助客户办理相关贷款、产权?续；4、制定销售计划并完成公司要求的销售指标；5、遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。第四章、招商部管理规章制度：?、中俄?由贸易城品牌登记备案管理规定：规范中俄?由贸易城内商户的经营?为，维护??商户的合法权益，促进市场良性发展，特制定本规定：（?）中俄?由贸易城实?品牌唯?性管理制度：即?个店铺所经营的品牌，另?店铺不得重复经营。同时适当限制单店经营品牌数量，避免资源浪费、?序竞争；（?）中俄?由贸易城负责对商户所经营的商品品牌进?登记备案、审核、公?、品牌种类管理及商户纠纷的解决等事宜；（三）?即?起对在中俄?由贸易城内进?经营的品牌进?登记备案，对已登记备案的品牌进?公?并受中俄?由贸易城保护，其他商户不得再经营同?品牌的商品。若同?品牌进场经营，?般采取先?为主的办法解决。另外，根据进货渠道的不同，公司将优先考虑有销售权限的总经销总代理进场经营；（四）商户在申请品牌登记备案时应提供?家（或代理商）授权委托书、进货凭证等相关资料；（五）已完成登记备案的品牌，在经营中必须按照季节的变换及时调整货品，否则将取消商户对该品牌的登记保护；（六）在经营中，店铺承包?如果因为供应商的变化、货品的变化等原因需要更换品牌、按《租赁合同》可增加新品牌或要实?总经销、总代理，要提前7-10天提出书?申请，经公司招商部、品牌审核、注册备案、经领导批准后，店铺承包??可进货上货。不经批准随意更换品牌或临时上杂牌、甚??货者，?经发现，按规定进?适当处罚，并责令限期撤货；（七）经过核查，如果是窜货、跟货、倾销?导致中俄?由贸易城内受合同保护的其它店铺同质品牌?法经营造成经济损失者，公司将追究责任?经济法律责任；（?）中俄?由贸易城内不同商户经营的商品如果出现追货、重货，按照以下的原则进?解决：1、已登记备案的商户优先受保护未进?品牌登记备案的商户，可与已备案商户协商以不?于已登记备案商户进货价的价格将商品转让，如协商不成，则未进?品牌登记备案的商户必须于三个?作?内将商品撤出中俄?由贸易城。2、拥有?家（或代理商）授权委托书的优先受保护如果追货、重货商户都没有进?品牌登记备案，则拥有?家（或代理商）授权委托书的优先受保护，另外商户必须?即将商品撤出中俄?由贸易城，或经协商以不?于拥有?家（或代理商）授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。3、能够及时提供进货凭证证明进货时间在前的优先受保护如果出现追货、重货商户都没有进?品牌登记备案，也都没有?家（或代理商）授权委托书，则能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间在前的优先受保护，另外商户必须?即将商品撤出中俄?由贸易城，或经协商以不?于拥有?家（或代理商）授权委托书的商户进货价的价格将商品转让。（九）如果出现追货、重货商户既没有进?品牌登记备案，也都没有?家（或代理商）授权委托书，同时都不能够提供真实有效的进货凭证证明进货时间，则按以下原则进?解决：1、中俄?由贸易城?先进?调解，各?以经过协商确定的同样的价格销售该商品。如某??出现违反该价格的销售?为，必须?即将该商品撤出中俄?由贸易城，同时对该商户处以200—1000元的罚款。

　　2、如经调解各?不能以同样的价格销售该商品，则出现追货、重货的各?商户必须同时将重货商品撤出中俄?由贸易城。（?）品牌登记备案有效期截?每年春节，每年春节过后必须进?重新登记，以前登记的商户享有优先权。

　　?、商户进场和撤离管理制度：(?）商户通知1、告之商户开业时间和与市场管理部的具体联系?式；2、商户资格审查意见、经营商品和相关?续由招商部移交市场管理部；(?)商户接洽1、交代进场等诸项事宜；2、《商户经营管理公约》等材料交与商户；3、与商户相关的重要?件、制度汇编发?商户；4、引荐?程部与商户联系有关装修事宜；5、与保安部联系办理?卡、胸牌。(三)店铺装修1、?程部对装修施??案进?审核，发放装修施?通知单；2、施?单位和施??员验证登记；3、施?过程中?程部、市场管理部进?施?监管，确保按照时间、要求完成施?；4、商户遇到特殊的装修要求，应同?程部商讨，确定施??案；(四)验收1、?程部、市场管理部、企划部、保安部配合商户进?装修?程验收；2、验收达标，符合消防安全和管理要求，由?程部签署验收合格单，交市场管理部准许商户进场管理；3、通知商户去市场管理部办理开业申请?续；(五)开业1、市场管理部签署相关开业申请后，商户依据开业时间进?铺货和开业；2、市场管理部协同各相关部门，开始提供开业的各项服务；3、向商户发放中俄?由贸易城有关管理规定和办理商户的各项存档资料；(六)撤离1、招商部根据市场管理部（同意撤离）的书?通知，开出联系单要求：（1）?

　　程

　　部——协同客户服务部根据租约及相关资料?起和商户验收店铺（包括收回电话线路及有关财产等）；（2）市场管理部——协同客户服务部对有关财产办理退返?续；（3）保

　　安

　　部——跟进商户财产出门监管及保安、清洁相关事宜；（4）财

　　务

　　部——办理相关财务?续及电脑户?终?。(七)撤离后（1）各有关部门三天内将撤离商户的本部门应收费?明细，汇总市场管理部处理；

　　（2）市场管理部给招商部书?确认有关商户全部撤出和要求跟进有关事宜（若有）；（3）市场管理部把商户的?费明细总汇等相关资料上报财务部处理。(?)商户清退管理1、商户清退包括租户、品牌清退和商品退货；2、符合下列条件的，必须进?商户清退?作；(1)商户?故不按约定交纳租?较长时间；(2)严重违反中俄?由贸易城各项规章制度，给中俄?由贸易城的信誉造成恶劣影响或重?财产损失的；(3)合作态度不端正，借机炒作铺位，转租或更改约定经营项?的；(4)?年之内两次以上被国家执法部门因质量、价格、安全、卫?、环保、计量等原因处罚的；(5)严重违反合同规定事项；(6)商户主动放弃在中俄?由贸易城的经营权的；(7)商户有其他违约违法情况，不适宜再继续经营的。3、商户清退流程(1)各部门根据上述情况填写《商户变更/清退审批单》注明清退类型，提出替代商户，经部门负责?审批后报主管领导审定；(2)经主管领导审定清退的品牌，市场管理部与商户洽商终?事宜，起草终?合作协议，按照合同会签程序办理审核?续；(3)终?协议，由市场管理部转财务部?份，按照协议规定，财务部冻结相关押?，三个?后，?重?退货和投诉事项发?，予以结清所有款项。(4)市场管理部按照商业装修相关规定程序办理商户撤场事宜。4、符合下列条件，须办理商品退货?作：(1)商户申请退货；(2)决定不经营的商品；(3)质量不合格商品。5、商户在市场管理部填写《物品出门单》，经市场管理部确认后在规定的时间内前来办理商品退货?续。三、商户资格审查及品质管理：（?）商户的引进、导?应以中俄?由贸易城的长期经营信誉为?要?标，事先经过认真的市场调查分析，严格遵守商户引理流程，严格审验品牌和商户的资质、经营信誉，逐级上报，规范合同签定流程。（?）在商户的引进时严格把关，引进后应对商户的经营、促销活动给予全?位的?持协助，才能保持中俄?由贸易城良好经营信誉，增值中俄?由贸易城的?形资产。审查内容如下：1、审查经营类型；2、审查经济实?；3、审查经营能?；4、审查品牌优势；5、审查商品风格；6、审查商品价位；7、审查市场反映；

篇五：招商部管理制度

　　招

　　商

　　工

　　作

　　管

　　理

　　手

　　册

　　前

　　言

　　打造一支专业、高素质的招商团队，是商业地产招商工作顺利进行的重要保证.商业地产招商工作是一项专业性和时效性很强的工作，它要求招商人员具备良好的基本素质和专业素质,以适应各种压力和挑战。因此，招商管理制度的建立势在必行.招商工作管理手册为加强规范招商过程中的管理及监督，促进和提高公司的招商业绩,树立公司的集体形象及招商人员的专业形象而制订.该手册详尽阐述了各项规章管理制度，各岗位工作职责，招商环节中出现的问题及解决办法，招商政策及流程等,新进招商人员应详尽了解各章章程，以便招商工作的顺利开展。

　　该手册适用于招商部全体人员，为新进人员培训、日常行为准则及招商工作管理之标准，所有招商人员应严格遵守并执行。

　　招商人员应同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

　　最后，希望我们能在该招商手册的引导下逐渐成长,成为一名优秀的招商人员!金铭国际招商部

　　2*＊*年2月1日

　　目

　　录

　　金铭实业投资有限公司

　　招商工作管理手册

　　前

　　言…………………………………………………………………………………………………………1—1目

　　录…………………………………………………………………………………………………………2—2金铭实业投资有限公司

　　招商工作管理手册

　　11、负责安排招商人员的市场调查工作；

　　12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析;13、积极主动参与策划部及公司之工作会议；

　　14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。

　　15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员

　　五）招商文员工作职责：

　　1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。

　　2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。

　　3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表.（周工作总结表及月工作计划表等）

　　4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。

　　5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，商铺平面图的及时更新和保管工作.6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时,及时转告客户信息，妥善处理。

　　7、负责商户的投诉记录,协助有关部门妥善处理。

　　8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。

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　　7、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》(租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》及《客户资料保护名单》等，每天交经理存档。

　　8、凡开业和举行重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理同意,否则按旷工论处。

　　9、凡相关培训会议均不得缺席，如有特殊情况必须向招商经理请示，若得不到同意则不得缺席。

　　10、安排市场调查当天,必须先回公司,知会招商经理，再由公司出发.11、工作时间内，需要外出时须向上级经理申请，不得私自决定。擅离岗位没有上报公司者

　　作旷工论处。

　　12、上班时间按照招商部要求，迟到者将由经理记录，迟到金铭实业投资有限公司

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　　策划经理、招商经理、招商主管、工程主管、物业主管的电话.23、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。

　　24、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看,因为他们都是我们的传声筒。

　　25、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事声誉人格的言说。

　　26、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务的资料。未经公司许可不得翻查、抄录公司的任何重要资料。

　　27、未经公司许可不得外借、外传及调动公司的招商资料。

　　28、不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。

　　29、不应参与商铺炒作或私人行为。

　　30、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

　　31、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及声誉之行为。

　　32、未经公司许可，不得私自代客转让铺位。

　　33、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户要求，不得擅自修改任何合同条款。

　　34、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者口头警告.35、绝对服从公司上级领导的工作安排。

　　三、培训管理制度

　　1、招商部的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作.2、对于在岗职工，每周也要开展一次集中的学习培训.3、培训学习时任何人不得无故缺席.4、如有特殊情况不能参加培训学习者，应写出书面申请由直接领导批准。

　　5、不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上.6、对于其他部门举行的培训，只要是涉及到招商业务的,也应全体参加.7、对每个月的培训知识要定期考试一次。

　　8、如考试不合格者，必须重新补上培训课程，直到合格为止.四、招商费用管理制度

　　1、通讯费:招商人员每月电话费补助50元。

　　2、交通费：因公出差的交通费、餐旅费，可按实际情况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销,费用标准按照行政部相关管理制度执行。

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　　3、招待费:招商过程中主力店代表、著名品牌商家大客户的招待需经主管领导批准,并填写

　　《招待申请单》再进行招待。

　　4、出差费:招商中心人员因工作需要出差的，需经主管领导同意，并填写《出差申请单》再行出差，标准按公司出差统一标准执行。

　　5、礼品费：招商过程中，如需要礼品派送，经主管领导同意，并填写《礼品派送申请单》方可进行。

　　五、合同管理制度

　　1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作.合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份.招商文员必须另外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。

　　2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作.3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户,租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判.4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。

　　5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

　　6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批,审批后方可盖章.7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。

　　8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作,逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。

　　9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作,造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

　　10、《合同、协议》的签定流程：

　　（1）、招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。

　　(2)、签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。

　　（3）、当天没有签约完的合同、协议,下班前应交回文员处。

　　（4）、招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

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　　六、仪容仪表基本要求

　　招商员仪容仪表：

　　一）男性：服饰

　　1、必须穿着统一制服(西服）；

　　2、必须保持衣装整齐、干净、无汗迹和明显皱褶；

　　3、扣好纽扣，结好领带，衬衫不可有明显图案,衬衫袖口不要挽起来应扣上纽扣；

　　4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；

　　5、西装上衣的口袋原则上不应装东西；

　　6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜;7、衣袋中不要多装物品；

　　8、鞋要保持干净、光亮；不要有意把领带夹暴露在他人视野之内.男性：容貌

　　1、头发要常修剪,发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度;2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净.3、男员工可隔日刮脸,但不得化妆。

　　二)女性:服装

　　女式西服颜色要协调，穿西裙时不宜穿花袜子，袜子不要露在裤子或裙子外,穿着行政高

　　鞋;女性：装饰

　　1、女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调；

　　2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主;3、涂胭脂以较淡和弥补脸型不足为基本标准，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；

　　4、指甲不可留得过长,不可涂有色甲油在指甲上；

　　5、忌用过多香水或使用刺激性味强的香水，以免客户反感;6、头发要经常洗，要注意头皮屑的控制；

　　7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一个，款式简单；

　　8、衫的钮扣要全部扣上，特别是金铭实业投资有限公司

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　　语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

　　12)、称呼客人时，要多称呼客人的姓氏，用"某先生"或”某小姐或女士"，不知姓氏时,要用"这位先生"或"这位小姐或女士".13）、如多人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其他人时,不能用”他"指他人，应称呼其名或”某先生””某小姐或女士”。

　　14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说"谢谢"；对客人造成的任何不便都说”对不起";将证件等还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。

　　15）、客人讲”谢谢”时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反应。

　　16）、任何时候招呼他人均不能

　　用”喂"。要用礼貌用语。

　　17）、对客人的问询不能回答”不知道",确不清楚的事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与相关部门或人员询问。

　　18)、不得用手指或笔杆为客人指示方向。

　　19）、在服务或打电话时，如有其他客人,应用点头和眼神示意欢迎,并尽快结束手头工作，不得冷落客人。

　　20）、如确有急事或接电话而需离开面对的客人时，必须讲”对不起请您稍候”,并尽快处理完毕.回头再次面对客人时，要说"对不起，让你久等了”，不得一言不发就开始服务.21)、如果要与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说"对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量",如果客人点头答应,应表示感谢。

　　22)、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起”，并转身向侧后下方，同时可能用手由此看来遮住.23)、客人来到公司时,应讲"欢迎光临"，送客时应讲”您慢走"或”欢迎您下次光临"。

　　24）、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中.25）、所有电话，务必在三声音之内接答.26）、接电话时,先问好,后报导个案名称,再讲"请问能帮您什么忙？”不得倒乱闪序，要带着微笑的声音去说电话.27）、通话时,手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲的要点,对方讲完时应简单从述一遍以确认。

　　28）、通话时,若中途需要与人交谈，要说"对不起"，并请对方稍候，同时用手捂住送话筒，金铭实业投资有限公司

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　　方可与人交谈.29)、当客人在电话中提出问讯或查询进,不仅要礼貌地回答，而且尽量避免使用”也许”、"可能"、”大概"之类语意不清的回答.不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答，如碰到自已不清楚而又无法查清的应回答”对不起先生,目前还没有这方面的资料"。

　　30）、如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料,应不时向对方说声”正在查找,请您再稍等一下”。

　　31）、通话完毕时，要礼貌道别，如”再见”、"谢谢您"、"欢迎您到XX来"等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

　　32）、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说"对不起,打扰您一下"33）、对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付.34）、客人提出过分要求时，应耐心解释,不可发火，指责或批评客人,也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地处理。

　　35）、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候.36)、做到讲”五声",即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声,禁止使用”四语",即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语.37）、凡进入他人房间或办公室，均应先敲门,征得同意方可进入。

　　38)、未经同意不得随便翻阅他人任何东西（文件）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下.39）、上述仪容仪表要求招商人员应该随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者金铭实业投资有限公司

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　　调整登记表》。

　　十一、员工辞退、辞职手续未按规定程序办理,公司有关部门应视其情况，按有关规定妥善处理，否则由部门负责人承担责任。

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　　冬季：上午：8：30——12:00下午：2:00——5：302、工程项目部员工：

　　夏季：上午:5：30——12：00下午：2：00——9：00冬季：上午：8：30—-12：00下午：2：00——5：30二、公司员工周工作天数规定：

　　1、公司员工每周工作时间原则上不少与40小时。

　　2、公司本部员工周工作天数需根据公司的工作情况而定，通常为五天制。特殊情况下具体工作天数由综合办公室拟定，呈报总经理核准后执行。

　　3、公司工程项目部员工的周工作天数,根据项目的施工情况，由项目部经理拟定,呈报总经理核准后执行。

　　三、一般出勤规定：

　　1、迟到：上班后十五分钟内未进行指纹签到,视为迟到.上班后半小时未到视为旷工半天。有偶发事件迟到需报主管部门核准,办理请假手续。迟到次数的计算以月为限.累计迟到三次（不含三次）不满六次按旷工半天计，累计迟到超过六次按旷工一天计，以后每迟到三次按旷工半天计.2、早退：下班前十五分钟内进行指纹签退。提前二十分钟指纹签退，视为早退。月早退累计超过三次，未满六次按旷工半天计，累计超过六次按旷工一天计,以后每迟到三次按旷工半天计.3、旷工：请假未批准或假期已满未续（续假需请部门主管呈报总经理批准）而擅自不到者，视为旷工。员工旷工一天扣发当日工资,旷工两天或两天以上加倍扣发.连续旷工四天或全月累计旷工四天以上者解聘。员工旷工不满半天按半天计.四、公司员工加班：

　　员工每日应办事项,应当日完成。如遇特殊情况或紧急事务，必须在上班时间外完成,须填写《加班申请单》，并在下班前半小时送交办公室主任处，经审核同意后方可加班，且必须在规定时间内完成。如不按要求送交《加班申请单》视为自愿无偿为公司服务。因故不能加班者，应填写请假单,事先征得部门主管同意，方可离开工作岗位。各部门对所属人员的加班申请事项应认真核实.员工在加班时间内擅离职守且完不成任务，除不核发加班费外，还要视情节轻重予以惩处。加班结束后，要在加班单上注明加班时间内的工作内容.公司员工在国家法定日加班，由总经理酌情考虑。

　　五、哺乳期间女员工上下班规定：

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　　哺乳期间女员工上下班时间：上班前可晚半小时签到，下班前可提前十五分钟签退。

　　六、公司所属员工的考勤,从已聘用并通知上班之日起开始，月底由部门主管将考勤表呈报总经理，总经理核准签字后交财务主管，依公司相关规定办理。

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　　3、工伤假：因公受伤，经医院证明确实无法工作者，准请工伤假。

　　4、婚假：公司员工结婚，给假十五天，假期内工资照发。

　　5、女员工分娩,给假1个月,特殊情况适当延长假期，假期内工资照发.6、员工本人或配偶的直系亲属去世，一般给假五天，假期内工资照发。超过五天后的时间段，工资停发。

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　　由采购人员照价赔偿。

　　二、物品的入库与出库：

　　1、采购人员将物品购回后要填写物品入库单，凭销货发票和入库单到财务部按规定办理报销手续。入库单上必须要有经办人、物品保管人、项目部负责人签字和综合办主管的认可签字。物品入库后，保管、会计要及时填写台帐.2、出库：物品出库时，项目部经理或综合办主任签字后,物品保管员和领用人员要在物品出库单上同时签字.领用耐用品，要在出库单上注明出库物品的品牌、规格、型号及新旧、完好程度等情况，同时注明领用事由，归还时间等内容。领用消耗品数量较大时，物品保管员和物品领用人员均需在物品消耗单上按要求填写相关内容并签名，公司本部报综合办主管签字认可；项目部报项目部经理签字认可。

　　三、物品的归还：

　　1、领用人将所用的物品归还时，物品保管员要对物品的完好状况，损毁程度仔细检查,并将检查情况计入物品归还记录单，报综合办主管或项目部经理复检，同意入库后方可入库。

　　2、如果所归还的物品损毁情况严重超出正常使用时磨损、折旧的范围，物品保管员按照公司的相关规定，有权要求物品领用人做出相应的赔偿，并将情况上报综合办主管或项目部经理。

　　四、如领用之物品价格昂贵,物品损毁程度严重或丢失,要将情况如实上报总经理，由总经理做出处理。

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　　（6）与上级管理部门及公司各部门工作关系配合和谐.2、先进个人

　　1)评选范围:公司内部全体员工。

　　2）评定原则：

　　(1）在完成生产任务或工作任务、提高工作质量、节约财资和能源等方面，做出成绩的。

　　（2）在工作、生产过程中有发明、技术革新或提出合理化建议，取得显著成绩的。

　　（3）在改进公司经营管理，提高经济效益方面做出显著成绩，对公司贡献较大的。

　　（4）保护公共财产，防止或者挽救事故有功，使公司和他人的利益免受损失的。

　　（5)长期遵守纪律,有带动作用的。

　　(6）一贯忠于职守，积极负责、廉洁奉公,舍己救人，事迹突出的。

　　3、其他奖励

　　1）奖项内容:杰出贡献奖、发明创新奖、勤俭节约奖、劳动竞赛优胜奖、合理化建议奖、精神文明奖、见义勇为奖、进度奖、质量奖、管理奖、承揽工程奖。以上各单项奖由部门提名申报,办公室评定.2)评定原则

　　(1)工作中对公司或社会做出突出贡献的员工，得到社会或公司认可的。

　　（2）有发明创造的、被社会或公司认可并能产生经济或社会效益的.（3）在工作和生产工程中能廉洁奉公、积极负责、节约能源的。

　　（4)参加社会或公司内部竞赛获奖者。

　　（5）为公司提出合理化建议,被采纳的。

　　（6）在精神文明建设中获得社会或公司认可的。

　　(7)见义勇为、舍己救人，得到社会或公司的认可的。

　　（8）能为公司着想，能为公司承揽到工程的。

　　（9）能够提前完成任务，在质量和管理上获得公司或业主嘉奖的。

　　二、惩罚机制

　　1.

　　违纪过失

　　1）评定原则:违反国家有关法律、法规，违反公司有关纪律、规章制度，给公司造成名誉或经济上损失的.2.

　　处理办法:（1)凡违反国家有关法律、法规，情节严重，送交当地司法部门处理。

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　　（2）违反公司有关纪律、规章制度，给公司造成名誉上损失的，罚当事人200元。

　　（3）违反公司有关纪律、规章制度,给公司造成经济上损失的,罚当事人造成经济损失的10％。

　　（4）

　　凡在工地证实有偷盗行为的，视其情节轻重予以罚款.（5）

　　凡在工地酗酒失态者，罚款50元并按旷工一天处理.（6）

　　凡在工地吵架，多次调解后不改,双方罚款50—100元。

　　（7）

　　凡在工地打架者，双方罚款100-200元。

　　（8）

　　凡单方打人、骂人，对方不还者，对其罚款200-300元.（9）

　　凡在社会上打架者，罚款200元.（10）

　　凡在工地没有请假者而不上班者,每有1日扣2天考勤。

　　（11）

　　凡在工地请假，未获批准而不上班者，每1日扣2天考勤。超假无特殊原因而不回者，每1日扣其2天考勤。

　　（12）

　　严禁在工地做私活，发现将按市场价双倍对当事人处罚。

　　（13）

　　严禁将公司或项目部的财产据为私有，发现后将追回并对当事人罚款100—500元。

　　（14）

　　对于贪污受贿,徇私舞弊，吃回扣，克扣工人工资，将钱财据为己有者，发现后，除了将其所得追回，还要视情节轻重,由总经理办公室会议决定给予其经济处罚和行政处分.（15）

　　违反操作规程,损坏设备、工具,浪费原材料、能源，造成经济损失的，对当事人处以损失的10%的罚款.（16）

　　对于在开工卡、收料、购物、伙食采购或其他结算中加方加量的，除追回同等金额赃款外，罚当事人2倍于赃款的金额.（17）

　　对于虚拟工卡或收料卡、购物收据的，除退回赃款外，并罚2倍于赃款的金额并除名。

　　（18）

　　对于招待、差旅、购买机械中所发生的同类事情也适用于以上条款。

　　（19）

　　有其他违纪过失者,将由项目部或公司进行处罚，并填写违纪过失单。

　　（20)凡其他责任过失者,由项目部或公司根据责任过失轻重进行处罚，并填写责任过失单.保证安全。

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　　二、任何组织或个人未经许可无权随意销毁公司档案材料，若按照规定销毁，必须由综合办主任请示总经理批准后,填写销毁清单,由专人监督销毁。

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　　行分析，写成书面报告,报总经理审阅。

　　10、经常联系项目部,准确核算施工单位的各项费用，应拨工程款项,以及各施工队的计价工作。

　　11、与项目部，材料管理部门紧密联系，协助项目部做好材料管理工作,严把成本、质量控制关。

　　12、每月按期申报税金，负责处理好有关税务方面的关系。

　　13、对不符合国家《会计法》和公司规定的有权拒绝执行。

　　14、完成总经理交办的其他任务.

　　(三）出纳的岗位职责:1、认真执行现金管理制度，根据财务会计审核签字的收付款凭证办理款项收付手续，在收付款凭证及原始凭证附件上加盖“收讫"“付讫”章，并登记后将收付款凭证返回会计处。

　　2、建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。

　　3、严格执行财务制度，在负责日常款项的的支付时，把好报支关，对不合法、不合规章制度的票据，一律不予支付。

　　4、每日终了时,对所发生的业务进行登帐，对结出余额与库存现金进行核对，以保证帐款相符，月终与会计的总帐进行核对，以保证帐帐相符。

　　5、每月末向银行索取银行对帐单与银行日记帐核对，如有未达帐项，编制银行存款余额调节表，并写出对帐单交会计处,同时附银行对帐单。

　　6、定期编制简易现金流量表报公司总经理.7、对已付的款项,需要报帐的必须及时督促有关人员报帐，需要入帐的必须及时交会计办理入帐手续,不得积压票据.8、加强资金管理，对企业的资金要做到心中有数，定期报告总经理企业的资金情况.9、为了企业的正常运行，当企业资金不足时，要及时上报总经理。

　　10、11、每次支付款项时，必须做好财务报销登记，必须有经办人签字。

　　按照国家会计制度的规定，应妥善保管原始票据，日记帐，票据报销记录等不得随意乱扔或丢失。

　　12、13、14、未经总经理同意本企业银行帐户不得转借他人使用。

　　保守公司财务秘密.对不符合国家《会计法》的规定有权拒绝执行。

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　　15、完成总经理交办的其他任务。

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　　6、财务人员月底时凭“支票领用单”转记应收款。发工资时从领用人工资内扣还,当月工资不足者延扣以后的工资,领用人完善报账手续后再作补发工资处理。

　　二、现金管理

　　1、严格执行“现金管理条例"，现金必须限额存放，如遇特殊情况，财务人员应请示部门主管，妥善保管.2、严禁坐支现金和以白条抵库.3、现金收支一般限于职工工资结算，出差人员必须携带的旅差费，个人劳务报酬，总经理批准的其他开支。能转帐或能以其他方式结算的，不准以现金支付。

　　4、支付现金：必须附有合法的、审批完备的原始凭证。由出纳人员核实金额、数量无误后，填制现金支出凭证，收款人签字方可支付。如代人办理取款业务，应由经办人在取款凭证上同时签字.5、由银行提取较大数额现金时,应有2人以上同往，必要时请求领导提供专车,委派保卫人员.6、出纳人员应当建立健全现金账目，逐笔记载现金支付。账目应当日清月结，每日清点库存现金，做到账款相符。

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　　（3）

　　不符合规定，手续不全的，会计和负责人不予审批。

　　二、人工费及材料费结算

　　1、项目负责人负责收集各施工人员开具的工卡、运卡、料卡等，同时在财务联签字.由生产副经理定期开具“施工结算单”，经技术员、项目负责人签字后交核算员进行核算，核算完的票据及时交财务部门进行账务处理。

　　2、外购材料要根据收料卡或发票结算。

　　3、如发生工、料、运卡有弄虚作假行为的，根据公司有关规章制度对当事人进行严肃处理,同时追究项目负责人的责任。

　　4、外购材料根据收料卡或发货票同上办理。

　　5、民工组每五天填记录单，每月汇总记录单，并由施工员、项目经理检查核准.三、借款及其它

　　1、公司职员私人借款原则上不予,如发生父母疾病或去世、子女患病，本人婚事等情况由本人提出书面申请，经调查情况属实,可借给适当金额。由部门负责人审核后,需综合办主任签字,总经理审批，但最高限额为5000元，不得突破。借款从本人工资逐月扣除.2、业务人员必需的备用金,由项目经理、会计审批后借给，审批人应根据业务性质核准金额。

　　3、对伙管员、小车司机、采购员等人员实行流动资金定额限制，各项目部及公司财务人员不得兼任采购员,必须做到钱物分开。

　　4、借款人应在办完事后5日内报帐，否则不予二次借款。对于长期借款不清者，从借款之日起一个月后至年底期间计息，利率2%,扣发借款未还一个月后的后几月工资,直至借款扣清为止.5、民工借生活费，由施工负责人、项目负责人、会计审批后方能办理，审批人应根据借款人所完成的工作量和单位资金情况审批，发生超借情况,由审批人员负责偿还。

　　6、员工工资调整、人员福利、奖罚及其它政策性的支出,由综合办主管审核造册，总经理审批后发放。

　　7、项目经理的报支，应由总经理审批.8、由公司总经理审批下列支出：

　　（1）

　　公司各部门的业务费及招待费。

　　（2）

　　由公司决定购入的价值较大的固定资产。

　　（3）

　　外部有关单位借款及各项预付款数额较大的.金铭实业投资有限公司

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　　（4）

　　其它计划支出金额较大的。

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　　财务人员应加强学习，提高政治思想和业务素质,自觉遵守和执行《会计法》和有关财经法规，积极为经营管理服务，成绩显著者公司给与表扬和奖励；对工作失职造成不良后果的给与必要的处罚.

　　一、出现下列情况之一的对财务人员予以警告并扣本人1个月工资.1.

　　超出规定限额范围使用现金或超出核定的库存现金金额的。

　　2.

　　用不符合财务制度规定的凭证顶替银行存款或库存现金的。

　　3.

　　未经批准,擅自挪用或借给他人资金或支付存款的。

　　4.

　　利用账户为其它单位和个人进行套取现金的。

　　5.

　　将单位款项以个人名义储蓄方式存入银行的。

　　6.

　　其它较严重违反财务管理办法的。

　　二、出现下列情况之一财务人员应予解聘。

　　1.

　　违反财务制度，造成财务工作严重混乱的。

　　2.

　　拒绝提供或提交虚假的会计凭证、会计报表、文件资料的。

　　3.

　　伪造、编造、谎报、毁灭、隐匿会计凭证，会计账薄的。

　　4.

　　使用职务便利,虚报、冒领、收取贿赂的。

　　5.

　　弄虚作假、营私舞弊、非法谋私、泄露公司财务秘密及挪用公款的。

　　6.

　　在工作范围内发生严重失误或者玩忽职守，造成公司经济损失的。

　　7.

　　有其他渎职行为和严重错误的。

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　　发挥机械优势，提高经济效益,不断提高机械化施工水平和机械化先进程度.

　　三、加强对操作人员的业务培训，提高业务技能，力争做到安全意识强，质量意识强,遵纪守法，争当爱岗敬业的机械手.四、对派到使用单位的机械要经常检查，督促其加强维护保养,合理使用，做好相互协调工作。

　　五、机械三级以上的维修或大修工作由机械部统一安排、实施；三级以下的维修保养由使用单位或项目部自行组织安排，将维修保养的相关记录上报机械部存档。

　　六、机械分配到使用单位或项目部后，本部门的机械负责人要每日将机械运行记录、维修保养、维修用料及消耗统计，于月底将报表交于机械部，要反映出机械的完好状况。

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　　准确、统一、规范。

　　（3)配合统计员认真做好机械运行记录的统计

　　、保养、维修用料、成本核算工作。

　　（4)协助保管员及时做好配件库存的清理工作.（5）认真做好冬季机械封存的安排，电瓶的封存工作。

　　(6）认真做好配件购置的计划工作.(7）冬季维修机械要注意安全用电、防火防盗,不得损坏车间的任何设施.3、机械部统计员的职责

　　（1）认真学习统计制度，做好机械基础资料的收集、整理、保管工作，负责办理技术资料的借用手续。

　　（2）做好机械账、卡的建立及工具领用登记，机械维修消耗费用的统计,及时准确的反映单机消耗成本帐。

　　（3）机械进入工地后，及时收集机械运行记录,按月统计做好报表及零小修理费用的单机换算工作。

　　（4)及时将维修记录、发生费用、运行记录等原始资料装入单机档案.（5）积极配合财务做好库存配件的清理工作，单机直接费用的统计工作。

　　（6)机械租赁合同签定后，协助公司财务回收租赁费.4、机械部采购员的职责

　　（1）按技术员提供的采购计划及时购买机械配件，严格配件的质量价格关。

　　（2)所购配件应到正规单位购买，并附正式发票及明细表。

　　（3）对所购置的配件要及时办理入库手续，对于直接用于单机的配件或加工件，要经统计员记入单机帐后方可办理报销手续。

　　(4)对于没有书面计划只是口头通知购买配件的，有权拒绝.（5)对要购买配件的质量、型号、价格负责.5、操作人员的职责

　　(1）认真学习机械常识，钻研业务，严格遵守操作规程,做到四懂（懂原理、懂构造、懂性能、懂用途)、三会（会操作、会保养、会排除故障）。

　　(2）牢固树立安全第一、文明驾驶的思想，养成良好的职业道德，爱岗敬业、服从指挥、服从调度.(3）负责管好、用好、保养好自己操作的机械，使其经常处于完好状态，保持机械清洁整齐。金铭实业投资有限公司

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　　（4）认真填写每日机械运行记录，要做到真实、准确,严格遵守配件领用制度。

　　（5）应积极配合维修人员进行维修,提供机械发生故障的第一手资料。

　　（6）工作不负责任、不及时保养机械、职业道德败坏被项目部退回的机手，机械部将予以辞退.第

　　37页

篇六：招商部管理制度

　　招商部管理制度

　　目录

　　............................................

　　第一章：招商部门职能

　　第二章、招商部管理架构

　　..........................................

　　........................................

　　第三章、招商部职务说明书

　　..........................................第四章、招商部人事制度

　　第五章：招商部工作流程

　　第六章：招商部业绩考核及奖惩办法1招商部

　　组织、完成所属项目的招商；

　　确保公司回款目标的完成；

　　公司项目营销决策的拟定及提案；

　　、制定每月、季度、年度招商计划，进行目标分解，并执行实施；

　　2、招商人员每周、每月、季度招商任务制定与监督；

　　3、设立、管理、监督、催促招商部正常工作运转，正常业务运作；

　　4、建立各级顾客资料档案，保持与顾客之间的双向沟通；

　　5、合理进行招商部的预算控制；

　　6、研究掌握招商员的需求，充分调动工作积极性；

　　7、制订业务人员的行动计划，并予以检查控制；

　　8、项目组配合公司做好项目各类策划、推广方案的制定及调整、修改，提报；

　　9、定期采集并整理市场信息；定期把市场信息报备公司；

　　10、做好招商服务工作，促进、维系公司与客户间的关系；

　　14、组织、完成公司所属项目的招商

　　15、对产品的修改与调整提出建议；

　　招商部部门经理

　　招商部主管

　　招商专员

　　招商专员

　　招商专员

　　直接上级：总经理

　　直接下级：、招商专员、招商主管

　　本职工作：招商方案制定与执行、完成招商目标和回款目标。

　　1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以

　　及部门员工的考评工作；

　　2、对招商机构设置、人员结构合理性负责；

　　3、负责推广招商的具体业务管理工作，审定物业定位，推广方案、招商策划报告、广告商、媒体选择；制定招商策略、价格策略等；

　　4、负责落实、跟进广告媒体投放情况及招商资料的设计印刷；

　　5、拟定年度招商计划，分解目标，报批并督导实施；

　　6、负责组织保健品招商市场调研，信息采集和政策法规的研究工

　　作，及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情，及时提出合理和有效的营销策略；

　　同时按照公司批准的整体招商计划和方案，认真组织和努

　　力完成项目的招商工作；

　　7、汇总市场信息，提报项目调整、修改建议；

　　8、把握重点顾客，参加重大招商谈判和签定合约；

　　9、关注所管辖人员心态变化，及时沟通处理；

　　10、负责健全部门组织架构，对部属分工授权、检查、报告制度，对

　　其业绩进行评估做到一专多能，责任到人，合理调配，以保证部门各

　　项工作业务(如招商、合同、催款、)的完成，强化组织功能，树

　　立专业团队意识；

　　11、制定实施招商费用计划及预算，严格控制招商成本，降低招商费

　　用；

　　12、及时协调和处理解决客户的各类投诉并反馈有关信息，认真做好

　　售后服务工作；

　　13、组织建立完整的顾客档案，确保招商人员离职后顾客不丢失；

　　14、指导、巡视、监督、检查下属；

　　15、定期向直接上级述职；

　　16、向直接下属授权，布置工作；

　　17、负责直属下级任用的提名；

　　18、制定部门工作程度和规章制度，报批通过后实行；

　　19、制定直接下级的职务说明(岗位描述)，并界定直属下级的工作

　　范围；

　　20、受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进行裁决；

　　21、负责直属下级下作程序的培训，执行和检查；

　　22、申报直接下级过失和奖励报告；

　　23、参预项目策划工作，负责招商处、样板房方案及装修标准方案的制订工作和组织实施工作；

　　24、负责对招商员进行培训和管理，根据实际工作情况向总经办建议

　　奖励、留用、处罚及解聘招商员；

　　25、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。

　　统计招商业绩及制

　　订提成方案，提交公司审核；负责同服务客户结算代理费用；

　　26、负责协调各部门关系、监督广告公司工作；

　　27、参加公司例会和有关招商业务会议；

　　28、处理紧急突发事件。处理原则：代理公司现场经理自行解决本公

　　司客户产生的问题纠纷，对其进行解释说明并进行安抚。

　　1、有招商部的代表权；

　　2、有对部门所属员工及各项工作的管理权；

　　3、有向总经理报告权；

　　4、对促销活动的现场指挥权；

　　5、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权；

　　6、有对所属下级工作的监督检查权；

　　7、有对所属下级的工作争议的裁决权；

　　8、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利；

　　9、人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权；

　　10、对预算内招商经费的支配权；

　　11、有代表公司与政府相关部门和其它企业在与招商有关事务上的代

　　表权；

　　12、一定范围内的价格优惠权；

　　13、项目营销方案的决策权；

　　14、广告方案审核、报批权。

　　直接上级：招商经理

　　直接下级：招商人员

　　1、严格执行公司制定的项目价格；

　　2、规范执行招商部接待程序，监督下属的行为规范；

　　3、执行直接上级制定之招商计划，协助下属完成招商目标；4、监督、检查下属员工的各项工作；

　　5、正确及时传达上级指示；

　　6、接受客户投诉及时处理有关问题；

　　、上报；

　　8、定期听取直接下属述职，并对其工作评定；

　　10、及时对下级人员工作中的争议作出裁定，并汇报上级；

　　11、掌握招商部工作情况和本项目有关招商数据；

　　12、受理下级员工的建议、异议、按照程序处理；

　　13、制定招商人员技能培训计划，报批后实施、考核；

　　14、填报下属过失报告，根据执行程序汇知上级；

　　15、根据工作需要调配下级，报直接上级批准后执行；

　　17、汇总拟写每周、每月招商部工作总结呈送上级审核；

　　20、关心下属思想工作、生活；

　　21、定期向直接上级述职；

　　22、对招商人员工作流程的正确执行负责；

　　23、对下属的纪律行为、工作秩序、精神面貌负责；

　　24、处理解决招商现场突发事件，并呈报上级。

　　1、下属工作调配，任用建议权；

　　2、下属奖励建议权、提名权；

　　3、招商人员及外线人员作息时间和出勤考核；

　　4、招商人员招聘、录用建议权；

　　5、了解保健品市场变化，并建议相应的推广、营销策略建议权；

　　直接上级：招商主管(招商组长)

　　本职工作：项目产品推销工作；顾客(散户)接待、谈判、签约。催

　　收个人发生交易的招商回款；

　　1、严格执行招商程序，规范招商；根据招商经理安排的任务和工作

　　要求制订详细的个人工作计划和客户拜访计划，完成上级交给的任务

　　2、严格执行行为规范，热情服务；

　　3、对个人洽谈的顾客，负责售后服务；

　　4、对个人发生的招商，负责催收招商款项；

　　5、接受顾客异议和意见，及时上报，并协助招商经理处理；

　　6、作好招商统计工作，填报各项规定表格；

　　7、听从上级指挥，执行上级发布的其他命令。

　　1、根据项目需要提报岗位需求；

　　2、发布招聘信息；

　　3、由人力资源部进行初试，招商经理进行复试，通过复试后由招商

　　部负责人/总经理决定是否录用。

　　①、心态

　　②、产品知识

　　③、招商技巧

　　④、项目培训

　　⑤、公司、招商部管理制度培训

　　①、心态

　　②、技巧交流会

　　③、考察

　　④、讲座和报告会

　　⑤、双向交流

　　⑥、新任职务培训

　　⑦、职务说明

　　⑧、职业交流

　　⑨、公司、招商部制度改进说明会1.1确定招商对象；

　　1.2确定经营模式：

　　1.3制定招商优惠策略；

　　1.4制定招商流程；

　　1.4.1商业项目部进行市场调研和目标客户分析；

　　1.4.2商业项目部进行客户招商月计划实施；

　　1.4.3招商主管制定客户招商周计划；

　　1.4.4商业项目部对客户信息归档完善、招商资料准备就绪；

　　1.4.5招商主管进行目标客户开辟、拜访、接洽；

　　1.4.6商业项目部进行客户分类、确定重点；

　　1.4.7商业项目部、客户填写招商意向表；

　　1.4.8商业项目部对客户资格考察、评估核准；

　　1.4.9商业项目部、财务部、客户三方确定合作对象、签定招商

　　意向书、交纳定金；

　　1.4.10招商主管、对口部门与客户沟通、谈判、方案修改与认可；

　　1.4.11商业项目部、客户双方正式签定招商协议；

　　1.4.12公司提供装修方案及电脑效果图；

　　1.4.13公司提供租赁面积认定书、租赁许可证和装修入场证；

　　1.4.14客户进场装修、备货、上柜、营业；

　　执行公司有关业绩考核及奖惩规定

篇七：招商部管理制度

　　。

　　第一章

　　招商部工作职责描述

　　第一节

　　招商部工作目标与职能

　　一、招商部工作目标

　　（一）总体目标

　　招商部通过制定各种招商原则和招商方案，拟定标准的招商工作流程，协调好招商宣传、招商会组织、招商谈判签约、招商渠道管理以及招商合同管理等方面的工作，为以经销商为代表的中间商提供各种招商优惠政策，从而多渠道、宽领域地为企业引进资金，促进企业的迅速发展。

　　（二）目标分解

　　1、根据招商部组织的结构设计的一般原则，设置招商部组织结构的基本模式，保证招商部管理工作的顺利进行。

　　2、通过招商调查和招商产品卖点分析，掌握企业招商的基本市场环境，为招商方案和招商策略的制定收集最新、最全、最准确的资料，确保招商工作的质量。

　　3、在对各种招商信息进行广泛收集的基础上，编制与设计各种招商宣传资料和招商宣传广告，为招商部的招商工作做好宣传准备，吸引更多的商家前来投资。

　　4、准备招商会会议物资，选定和布置招商会会场，划分招商会招商人员的职责，设立并安排招商会各小组的工作，做好招商会的现场管理工作和会后跟进工作，充分地发挥招商会的招商效果。

　　5、事先准备好招商谈判的资料，制定招商谈判策略与方案，掌握招商谈判的主动权，以达到招商签约的目的。

　　6、根据招商渠道的设计与管理原则，选择和设计招商渠道，解决招商渠道冲突，从而有效地对招商渠道尤其是取道经销商进行管理。

　　-可编辑修改-。7、制定招商合同的签订原则，进而对招商合同的管理工作进行指导，并及时有效地处理好招商合同纠纷，为日后企业与商家的合作确立法律保障。

　　8、根据加盟管理原则，制定加盟管理办法及标准的加盟流程，使加盟管理工作标准化、规范化和科学化。

　　二、招商部工作职能

　　（一）负责招商信息和招商宣传资料的收集、整理与发布，以及招商宣传广告的设计与推介工作。

　　（二）负责招商会已的组织与管理、参会者的联络以及招商会后的跟进工作。

　　（三）负责招商项目的综合协调和配套服务，对招商项目情况进行通报。

　　（四）负责招商产品、项目库和信息库的建设与管理，以及招商网站的建设与维护。

　　（五）负责参与招商谈判及招商合同的签订，负责招商项目的协调、推进与落实，协同有关部门搞好招商项目规划布局，为投资者提供综合咨询服务。

　　（六）负责拟定招商规划、年度规划，负责招商政策与投资环境研究、招商模式的设计，招商综合资料的编写，以及招商简报的编发。

　　（七）负责拟定招商优惠政策，以此来吸引更多的商家。

　　（八）负责对特许和连锁加盟商进行招募、培训和管理。

　　第二节

　　招商工作职责

　　一、招商部门的组建

　　由于企业的规模不同，招商部门的组织体系大小也不尽相同。在招商部门的组织体系-可编辑修改-。中一般有三个核心的职能部门和岗位。

　　（一）招商部经理

　　招商部经理的主要职责是统揽整个招商全局，协调各部门之间的体系，招商项目战略的制定以及战术落实的监督等。具体包括以下几个方面。

　　1、根据企业经营目标，确定招商部各阶段工作计划。

　　2、完成企业领导下达的招商目标和任务。

　　3、与各区域经销商进行商务谈判。

　　4、监督执行招商合同。

　　5、对经销市场的运作进行监督管理。

　　6、协调招商部与经销的各种关系。

　　7、企业招商网络的开拓与合理布局。

　　（二）企划小组

　　企划小组是招商部门的“大脑”，它担负着收集市场信息、调查和研究市场、招商策划等重要工作，为招商提供全面的市场引导与支持。具体包括以下几个方面。

　　1、制定与落实招商策略，制定招商指导书。

　　2、选择招商广告的媒体。

　　3、招商费用预算及效果评估。

　　4、招商会议的组织实施。

　　5、招商信息的管理。

　　6、经销商常见问题应答。

　　7、制定经销商甄选标准与核查。

　　（三）商务小组

　　-可编辑修改-。商务小组是招商工作的执行者没，与经销商“短兵相接”，担负着招商重任。

　　1、商务谈判、招商回款等。

　　2、建立、健全经销商档案，加强经销商管理，保持与经销商双向沟通。

　　3、市场窜货问题。

　　4、退货的处理。

　　二、招商管理制度的建设

　　招商部通过各种招商管理制度的建设，使招商工作更加规范化、标准化和科学化，不断提高招商部的招商管理水平。具体包括以下制度。

　　（一）招商信息收集制度。

　　（二）招商会的组织管理制度。

　　（三）渠道经销商管理制度。

　　（四）招商合同管理制度。

　　（五）连锁加盟商管理制度。

　　三、招商方案策划

　　招商方案策划是招商的前期准备工作。在招商方案策划过程中，招商部首先要通过招商调查，对招商产品的核心卖点进行分析和提炼，接着确定招商目标和招商对象，选择恰当的招商方式，从而制定合适的招商策略。然后编写招商策划方案，制定招商策划的程序以及做好招商方案的跟踪、反馈工作，使招商工作达到事半功倍的效果。

　　-可编辑修改-。四、招商宣传管理

　　招商部的招商宣传工作是经销商了解企业的窗口，招商宣传效果的好坏直接影响到招商工作的成败。一般来说，招商部队招商宣传的管理工作主要包括以下几个方面。

　　（一）编写和发布招商宣传资料。

　　（二）开展招商宣传活动，制定重要招商文件。

　　（三）拟定招商信息收集步骤并编写招商信息收集制度。

　　（四）编写招商广告方案。

　　（五）选择招商广告投放媒体。

　　（六）对招商广告投放媒体进行组合与排期。

　　（七）评估分析媒体发布效果。

　　（八）制定全年招商广告投放计划。

　　五、招商会组织管理

　　招商会的组织管理是招商部招商工作的重要组成部分。招商会的组织管理工作主要包括以下几个部分。

　　（一）准备招商会会议物资，做好招商会的筹备工作。

　　（二）选定和布置招商会会场。

　　（三）邀请联络参会者。

　　（四）划分招商会招商人员的职责和权限。

　　-可编辑修改-。（五）设立并安排招商会各小组工作。

　　（六）制定招商会各小组工作的工作流程。

　　（七）招商会后的跟进工作。

　　六、招商谈判与签约

　　招商谈判是否顺利是招商部工作能否取得成功的关键。企业与经销商在签约之前，必须进行沟通和协调，即谈判。在谈判之前，招商部首先要准备好招商谈判资料，选定招商谈判班子的人员及制定招商谈判的策略和程序。准备就绪后，便进入了招商谈判现场的布置与安排阶段，紧接着就是招商会上对商家的现场指引，做好招商会的现场管理工作。最后当谈判双方利益达成一致时，促进招商签约工作的完成。

　　七、招商渠道管理

　　招商渠道管理，尤其是经销商渠道管理，是招商部招商工作的重中之重。招商渠道管理工作主要包括以下几个方面。

　　（一）处理招商渠道冲突。

　　（二）选择与设计招商渠道。

　　（三）选择和管理中间商并积极协助中间商拓展市场。

　　（四）组织经销商大会。

　　八、招商合同管理

　　-可编辑修改-。招商合同管理主要是对招商合同订立、履行、变更和解除进行监督检查，处理和解决招商合同的纠纷，以保证招商合同的依法订立和全面履行，以及招商合同的整理、保管及归档工作。

　　九、特许经营加盟商管理

　　特许加盟商管理主要包括以下内容。

　　（一）对特许加盟商经营的商品进行规定。

　　（二）特许加盟商的设置。

　　（三）与非特许加盟商交易客户的往来方式。

　　（四）特许加盟商的义务规定。

　　（五）与特许加盟商的交易方法。

　　（六）支援特许加盟商的销售。

　　十、连锁经营加盟商管理

　　连锁经营加盟商管理主要包括以下内容。

　　（一）连锁加盟资格和条件的规定。

　　（二）连锁加盟商权利和职责的规定。

　　（三）连锁加盟商退换货的处理。

　　（四）连锁加盟商特定费用的承担。

　　-可编辑修改-。（五）连锁加盟商保密机制的设立。

　　（六）连锁加盟商退会的规定。

　　第三节

　　招商部各岗位工作职责

　　一、招商经理岗位工作职责

　　（一）负责制定系统得企业招商政策、计划和方案，依据招商实际进程对企业招商工作不断进行归纳、总结、调整。

　　（二）负责根据招商部拟定的中期及年度招商计划开拓完善的经销网络，发展优秀经销商，通过业绩来选择、衡量、支持和培训批发商或者经销商。

　　（三）负责参与企业有关的招商业务会议以及重大招商谈判并签订招商合同。

　　（四）负责制定招商部工作程序和规章制度，制定直接下级岗位职责，并界定其工作。

　　（五）负责招商部各种招商工作流程的正确执行。

　　（六）负责保证招商部所掌管的商业秘密的安全。

　　（七）负责重大招商活动（例如招商会）进行现场指挥。

　　（八）负责挑选、培训、指导和举荐优秀招商人员以及对所属下级的业务水平和业绩进行考核。

　　（九）负责定期对招商人员进行专业技能培训，每月进行业务技能考核，对招商人员工作情况进行日总结和月考核。

　　（十）负责处理退货、换货和窜货，确保定价统一。

　　（十一）负责制定经销商追踪方案制度，每天进行总结监督，督促招商人员进行经销商回访。

　　-可编辑修改-。（十二）负责经销商资料归纳、存档，不定期走访经销商，及时了解市场的一手资料。

　　二、招商办公室主任岗位工作职责

　　（一）负责制定招商优惠政策，奖励规定。

　　（二）负责制定招商引资审批规程和工作流程，使得招商引资审批工作流程化，提高招商引资的工作效率。

　　（三）负责制定招商引资工作考核办法，以及招商引资中介者奖励办法。

　　（四）负责制定招商引资各项活动管理办法和招商重大项目跟进办法。

　　（五）负责制定招投标管理办法，提高招投标的质量。

　　（六）负责制定评标委员会评标方法规定以及招投标公证细则。

　　（七）负责制定招投标违规处理办法，严肃招投标的工作纪律。

　　三、招商方案策划专员岗位工作职责

　　（一）负责确定招商目的和招商对象，选择恰当的招商方式，从而制定合适的招商策略。

　　（二）负责分析和提炼招商产品的核心卖点。

　　（三）负责编写招商策划方案的内容，制定招商策划的程序以及做好招商方案的跟踪、反馈工作，使得招商工作达到事半功倍的效果。

　　（四）负责在招商方案实施之后，及时作出招商工作总结，有意向的招商合作项目要及时上报招商部经理。

　　（五）负责编制招商工作计划和招商方案策划书。

　　-可编辑修改-。（六）负责分析、研究已经收集的信息、情报、资料，在策划实践中，不断地对信息进行补充，寻找各种解决问题的可能。

　　（七）负责在招商策划进入实施之前，对策划方案进行论证，检验策划方案的适应性、可操作性以及预期的实施效应。

　　四、招商宣传管理专员岗位工作职责

　　（一）负责企业的形象宣传与推广，评估分析媒体发布效果，制定全年招商广告投放计划。

　　（二）负责招商宣传活动的开展和重要招商文件的制作。

　　（三）负责招商宣传资料的编写和发布。

　　（四）负责拟定招商信息收集步骤和编写招商信息收集制度。

　　（五）负责编写招商广告文案。

　　（六）负责选择招商广告投放媒体，并对招商广告投放媒体进行组合与排期。

　　五、招商会组织管理专员岗位工作职责

　　（一）负责准备招商会会议和物资，做好招商会的筹备工作。

　　（二）负责选定和布置招商会会场以及参会者的邀请联络工作。

　　（三）负责划分招商会招商人员的职责和权限。

　　（四）负责设立并安排招商会各小组工作及其工作流程。

　　（五）负责做好招商会的现场管理工作。

　　-可编辑修改-。（六）负责会后跟进工作。

　　六、招商谈判专员岗位工作职责

　　（一）负责做好招商谈判前招商谈判资料的准备工作。

　　（二）负责选定招商谈判班子的人员。

　　（三）负责制定招商谈判策略。

　　（四）负责布置与安排招商谈判现场。

　　（五）负责制定招商谈判程序。

　　七、招商渠道管理专员岗位工作职责

　　（一）负责制定招商渠道设计和管理原则以及处理招商渠道冲突的方法。

　　（二）负责去顶招商渠道目标，界定招商渠道层次结构和等级结构，以及分配招商渠道成员的职责。

　　（三）负责对代理商、直销商和经销商进行管理。

　　（四）负责理性选择中间商并积极协助中间商拓展市场。

　　（五）负责选择经销商大会的召开时间、召开地点、参与人以及安排经销商大会的议程。

　　（六）负责制定经销商管理制度。

　　八、招商合同管理专员岗位工作职责

　　-可编辑修改-。（一）负责制定招商合同管理的主要任务，分别对招商合同签订前、签订时以及签订后的任务进行详细分配。

　　（二）负责制定招商合同的签订原则，以及招商合同纠纷的处理方法，进而对招商部的合同管理工作进行指导。

　　（三）负责制定招商合同管理制度，从而使招商合同订立、履行、变更和解除的管理过程更加标准化、规范化和科学化。

　　（四）负责对招商合同签订双方的相关职责进行规定，明确合同双方各自的职责和义务，为招商工作的顺利进行提供法律保障。

　　（五）负责编制代理招商合同、特许加盟合同等招商合同模板。

　　（六）负责监督、检查招商合同的履行情况。

　　（七）负责对招商合同外招商项目的设计变更而引起的费用变更进行核算和控制。

　　（八）负责做好招商合同的整理、保管及归档工作。

　　第二章

　　招商部组织结构设计管理

　　工作目标

　　确保招商团队在组建、生存与发展的过程中，在需要的岗位、需要的时间及时获得各种需要的人员，以保证招商工作的顺利进行，实现招商工作的目标。

　　工作事项描述

　　1、招商组织结构设计。

　　-可编辑修改-。2、招商人员队伍建设与管理。

　　第一节

　　招商部组织结构设计管理工作细节

　　一、工作知识准备

　　（一）招商部组织结构设计的原则

　　科学、合理地设置招商部门组织结构是招商工作顺利开展的组织保证。它除需考虑到一般机构的设置原则外，还应兼顾招商工作的特点和规律。

　　1、职能优先的原则

　　（1）要明确招商机构设置和存在的前提是其所担负的职能，换言之，是因职能而设机构，而不是因机构而设职能。

　　（2）要确定总体职能的配置，应本着公平和效率的原则，承担哪些“管得了、管得好”的事情，而将“管不了、管不好”的事情交给其他组织机构去管理和调节。

　　（3）总体职能确定了并不代表招商机构设置的完成，还要对总体职能合理分解，设置分支机构，通过横向、纵向的分解，形成招商组织机构纵横交错的网络结构。

　　（4）要以招商工作职能是否更好地得到发挥作为检验招商部门组织机构是否合理的标准，对那些设置重叠、设置不到位、职权交叉的机构应及时地加以调整、取消或完善。

　　2、总体统一原则

　　（1）招商部门组织机构中的每一个分支机构都承担一定的职能，各分支有明确的职权，各机构之间有着互动的隶属关系和制约关系。

　　（2）都要为总体职能服务，即“下级服从上级，局部服从全局，个体服从整体”，形成一个完整统一的组织运行体系，保证招商职能完整统一。

　　-可编辑修改-。（3）在有条件的地方，招商部门组织机构的设置应纳入到政府机构编制管理的范围内，同时机构的级别、名称也要规范统一，防止出现机构任意膨胀、任意升格的现象。

　　3、职、权、责一致的原则

　　（1）在设置招商部门组织结构时首要的是设计合理的职位体系，使责、权、利处于理想的结合状态，尤为重要的是处理好集权分权的原则。

　　（2）招商工作流动性强，一方面权力不能过于分散，否则会使领导失去权威，出现“山头林立无政府”的局面；又不能过于集中。否则会压制基层的积极性，出现“一谭死水”的被动局面。应使每个人都有一定的职位，每个分支机构都有一定的权力，做到“各就其位，各司其职”。

　　（3）努力规范自上而下的管理体制，下级只应服从一个后两个以上的指挥，多头指挥、越级指挥、政出多门会使下级无所适从。

　　（4）权责相称。如上级招商组织机构对下级授权，但要保留对下级的监督权，因而对下级的权力应负连带责任，不能以授权为借口，向下推卸责任。招商工作对一地区经济发展的意义重大，招商工作在日趋竞争的状态下也愈显艰难，因此应建立合理的奖惩制度，有功必奖，有过必究，赏罚分明，保证职、权、责一致原则的有效实施。

　　4、精简效能的原则

　　（1）招商部门的管理层次必须尽可能减少，不设虚职，并对冗员做出适当的处理，以保证组织的效能。招商组织机构作为新生事物，在设置时一定要避免传统政府机构中人浮于事的现象。

　　（2）在用人单位上应以能力、才干作为首要标准，尽量减少人情、资历等因素的负面影响，力争做到人尽其才、物尽其用、高效低耗。

　　（3）招商部门要想提高工作效能，必须努力简化办事程序。因为程序复杂、手续繁多-可编辑修改-。必然牵涉到更多的机构和人事；只有办事程序简化了，才能切实精简机构和人员，提高工作效率。

　　（二）招商部组织结构的模式

　　根据机构设置的一般原理，招商部组织机构应包括以下几个部分。

　　1、决策机构

　　招商组织机构的最高层，是实施招商工作的核心和中枢神经，处于领导和指挥中心地位，拥有决策权，主要负责对招商工作进行总的策划和组织。

　　2、管理机构

　　招商管理机构是为了实现决策目标，根据招商决策机构的决策，对招商工作进行统一指导、部署、协调、监督的机构。管理机构的职责，包括安排招商计划，指导招商实践，协调解决招商工作中遇到的行政难题，对招商成果进行检查和验收等。

　　3、执行机构

　　执行机构在招商组织结构系统中相对其他机构而言（特别是相对决策机构而言），处于贯彻执行决策的地位。需要指出的是，招商执行机构的职能并不是机械地执行决策机构和管理机构发出的指令，在执行过程中，应充分发挥创造、创新精神，力求实现目标方式的多样化和效能化。

　　4、信息机构

　　招商是否能成功，信息尤为重要；谁抢先占有了信息，谁就赢得了招商的主动权。信息机构就是专门收集、整理、筛选招商信息的职能机构。信息机构在招商组织机构系统中可单独设立，也可以作为招商办（局）的职能科室存在。信息机构应建立自己的信息网络和数据库，通过多渠道获得信息。

　　（三）招商部组织结构层次划分标准

　　-可编辑修改-。招商工作是一项专业性和时效性都很强的工作，它对招商队伍的组织结构、人员素质要求很高。招商部组织结构一般分为三个层次。岗位不同，对工作人员的能力要求也不同。

　　1、机构负责人

　　机构负责人是整个招商工作的总设计师，必须精通业务管理知识，并熟悉掌握联系协调和科学决策的各项技能。

　　2、管理人员

　　管理人员是招商工作的具体负责人，必须掌握和熟悉项目管理知识，熟悉分管工作的运行状况，具有较强的开拓创新能力，能够熟练使用各种现代化设备。

　　3、业务人员

　　业务人员是信息收集和具体事物的承办人，必须具备经济学、数学、写作、编辑等基本知识，熟悉掌握计算机基本操作技能，对外具有敏锐的信息收集能力，对内能分析系统的运行状况。

　　二、招商部组织结构设计管理工作模板

　　（一）企业招商部管理组织结构图模板

　　企业招商部管理组织结构图如图2-1所示。

　　这种组织结构有以下几个特点。

　　1、适合现代企业招商管理的需要。

　　2、主要体现不同岗位的职能，每个岗位都要有主管。

　　-可编辑修改-。招商部经理

　　经理助理

　　招商

　　策划

　　主管

　　招商

　　宣传

　　主管

　　招商会管理

　　主管

　　招商

　　谈判

　　主管

　　经销商管理

　　主管

　　招商合同管理主管

　　招商

　　策划

　　招商

　　宣传

　　管理

　　专员

　　招商

　　资料

　　管理

　　专员

　　招商会管理

　　专员

　　招商

　　主谈

　　专员

　　招商

　　陪谈

　　专员

　　经销商管理

　　专员

　　招商

　　合同

　　管理

　　专员

　　图2-1企业招商部管理组织结构图

　　3、招商部经理和经理助理主要肩负招商事务的总体战略管理工作。

　　4、具有灵活性和职能管理性的双重特点。

　　5、功能及职能较为综合。

　　（二）政府招商部管理组织结构图模板

　　政府招商部管理组织结构图如图2-2所示

　　招商办公室主任

　　办公室副主任

　　招商引资项目管理小组

　　招商引资形象管理小组

　　招商引资推介会组织小组

　　招商引资谈判工作小组

　　招商引资综合管理小组

　　招投标管理

　　专员

　　招商引资宣传管理

　　专员

　　招商引资形象策划

　　专员

　　招商会组织专员

　　招商主谈专员

　　招商陪谈专员

　　投资商管理

　　专员

　　招商合同管理专员

　　-可编辑修改-。图2-2政府招商管理组织结构图

　　这种结构的特点如下。

　　1、适合于政府机关招商工作的需要。

　　2、招商办公室事务有专门的人员负责，提高政府招商工作的效率。

　　3、招商办公室主任、副主任主要肩负政府招商总体管理及招商战略、环境设计等工作。

　　4、具有职能管理型的特点。

　　5、有利于加强政府监督机制。

　　三、招商部组织结构设计管理工具表单

　　（一）

　　招商部工作分类表

　　招商部工作分类表如表2-1所示。

　　表2-1招商部工作分类表

　　部门名称

　　招商部

　　负

　　责

　　工

　　作

　　职务名称

　　日常事务工作

　　偶发性工作

　　临时代理事务工作

　　外派招商工作

　　具备条件

　　-可编辑修改-。（二）招商部工作说明书

　　招商部工作说明书如表2-2所示。

　　表2-2招商部工作说明书

　　部门

　　工作概况

　　工作职责

　　所需技能

　　所需教育程度

　　所需培训

　　其他辅助工作

　　与其他工作关系

　　从哪些工作晋升

　　晋升到哪项工作

　　接受哪项工作监督

　　监督哪项共作

　　招商部

　　职位

　　员工编号

　　-可编辑修改-。（三）招商部职位说明书

　　招商部职位说明书如表2-3所示。

　　表2-3招商职位说明书

　　部门

　　任职人

　　直接主管

　　招商部

　　学历

　　工作经验

　　任职条件

　　专业知识

　　业务了解范围

　　岗位目标与权限

　　岗位职责

　　（按重要顺序依次列出每项职责及目

　　负责程度

　　（全责\部分\支持）

　　衡量标准

　　（数量、质量）

　　职位名称

　　任职人签名

　　直接主管签字

　　-可编辑修改-。标）

　　四、招商部组织结构设计管理工作流程

　　招商部组织结构设计流程如图2-3所示。

　　开始

　　设计招商部工作岗位

　　确定招商部管理层次及管理幅度

　　规定招商部管理者职位

　　制定相关制度与协调关系

　　结束

　　图2-3招商部组织结构设计流程

　　第二节

　　招商人员队伍建设管理工作细节

　　-可编辑修改-。一、工作知识准备

　　（一）招商人员基本素质要求

　　1、良好的心理素质

　　优秀的招商人员要有良好的心理素质，主要表现为临危不惧、胜不骄、败不馁。具体表

　　现为要具备以下素质。

　　（1）崇高的事业心。包括很强的创业精神、敬业精神、勇于进取、勇于创新，具有执著的奉献精神。

　　（2）坚强的意志力。招商不仅是招商双方智力、技能和实力的比较，也是意志、耐性和毅力的争斗。招商人员要意志坚强，稳健持重。

　　（3）强烈的责任感。敢于承担责任，在面对重大责任或紧急关头时，刚毅果断地进行勇于权限内的决策，充分发挥综合能力。

　　（4）良好的自治能力。招商的双方都是围绕各自的利益，在心理上处于对立状态，有时会出现僵持甚至不欢而散的现象。这样，就要求招商人员有良好的自控能力，在双方出现争执的时候，保持冷静的头脑。

　　2、具备相关的知识和能力

　　（1）招商人员的语言表达必须正确规范，具有吸引力、说服力和感染力。

　　（2）招商工作涉及到招商对象的各个管理层，招商人员要分别与管理层人员进行多次沟通，因而必须具有一定的社交能力。

　　（3）招商工作涉及到经济学、零售学、心理学、社会学、会计与税收等相关学科，以及最新的相关法律法规知识，招商人员只有具备了这些知识，才能做好招商工作。

　　3、具备良好的判断能力和应变能力

　　-可编辑修改-。（1）招商人员要有敏锐的观察力，通过察言观色捕捉对方的投资意图和实力，通过分析与观察对方的语言表达和动作，做出准确的判断。

　　（2）招商人员除必须掌握招商项目的具体情况和市场行情外，在谈判时要做到机智、幽默、轻松、应对自如。能够根据招商形势的千变万化，审时度势，采取相应的灵活对策，使谈判向有利于自己的方向发展。

　　（二）如何组建招商队伍

　　1、建班子

　　要有一个领导班子。领导班子由三部分组成/（1）一把手，也就是班子的责任者。

　　（2）核心成员，是部门中全局问题的策划者和支持者。

　　（3）重要的功能负责人，参与班子的决议。

　　2、定战略

　　有五个关键问题

　　（1）确定中长远目标。

　　（2）确定实现目标的总体战线和阶段。

　　（3）制定近期目标。

　　（4）确立采取什么方式进行战术动作的分解。

　　（5）在实施中如何进行调整。

　　3、带队伍

　　关键问题是如何管好一个招商团对。一个招商团对能否发挥出应有的水平，这就要挖掘一个管理者的技能水平。也应该注意五个要点。

　　（1）优化的组织结构和岗位设置。

　　-可编辑修改-。（2）以岗位责任制为核心制度。

　　（3）要完善和落实考评和激励机制。

　　（4）建立负责培训体系。

　　（5）加强企业文化建设。

　　在招商这个系统工程中，人的因素是最关键的，要使产品销售突飞猛进，企业管理稳定发展，必须组建一支精明强干的招商队伍，这是企业招商工作的重中之重。但是，除了专业招商的企业之外，一般的招商企业在团体建设方面多是弱项。

　　（三）招商人员业务培训内容

　　招商人员除了应在实践中不断锻炼，不断提高业务能力和水平外，还必须接受适当的岗前培训和岗位培训。通常企业招商培训有以下主要内容。

　　1、企业及产品知识培训。目的是了解企业情况、产品情况、市场情况等。

　　2、沟通技巧培训。目的是掌握接听电话和洽谈技巧，熟悉接待语言和应有的仪表举止等。

　　3、招商专业知识培训。目的是掌握招商流程和谈判技巧的呢个。

　　4、招商要领培训。目的是了解招商的战略步骤、目标分解、经销商定位合同解读、市场操作方案、常见问题的解答与应对等。

　　5、外语培训。达到与外商能够自由交谈的水平。

　　6、公共关系培训。目的是掌握更多的公共关系基本知识，并灵活运用到实际工作中。

　　7、投资专业知识培训。目的在于加强招商人员自身对项目经济分析的能力，深刻了解影响项目经济可行性的主要因素。

　　二、招商人员队伍建设管理工作模板

　　-可编辑修改-。（一）招商管理制度模板

　　招商管理制度

　　第一章

　　总则

　　第一条

　　目的为了加强招商部对招商工作的组织与管理，使招商工作列加规范化和科学化，从而提高招商部的招商水平，特制定本制度。

　　第二条

　　适用范围

　　本制度的主要适用范围是被招商企业和招商部的全体人员。

　　第三条

　　招商管理

　　和主要内容

　　1、制定招商标准。

　　2、招商审批程序。

　　3、招商监督与处罚。

　　第四条

　　在招商部经理领导下，由各个招商管理专员按管理权限分工负责招商工作。

　　第二章

　　招商标准

　　第五条

　　招商部工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守招商部的务项管理制度，积极配合招商部开展各种促销活动，努力完成销售计划。

　　第六条

　　并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。

　　第七条

　　招商联营期限，一般为三个月至半年，有发展前途的可订一至两年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。

　　第三章

　　招商审批程序

　　-可编辑修改-。第八条

　　招商工作的执行要贯彻招商部的经营管理方针，择优招商。

　　第九条

　　被招商企业要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。

　　第十条

　　凡符合招商标准的企业，须向招商部提出书面申请，与招商部签订协议书。

　　第十一条

　　由招商将被招商企业的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证经及招商部的审批竟见，一并报企业总经理审批。

　　第十二条

　　招商部负责组织招商人员学习招商的规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗；未经培训考核不得上岗。

　　第十三条

　　招商部对符合招商标准的私营企业，特别是食品加工企业，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准是否拥有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模并进行实地考察。

　　第十四条

　　对不按照招商审批程序办理的企业，要追究招商部经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令该企业立即撤出。

　　第四章

　　招商监督与处罚

　　第十五条

　　招商部要按照招商管理制度的要求对被招商企业进行监督管理，凡有一按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱市场秩序等情况的被招商企业，要坚决予以取缔，并追究有关被招商企业的责任。

　　第十六

　　招商部对被招商企业从事违法经营的非法所得进行没收，对被招商企业处以XXX元以下的罚款，对个人处以XXX元以下的罚款。

　　第十七条

　　被招商企业应坚持文明经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，招商部视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。

　　第十八条

　　被招商企业对借用招商企业的财产要注意爱护，妥善保管，如有损坏照价赔-可编辑修改-。偿。

　　第十九条

　　招商人员如果违反有关规定，由招商部提出批评、罚款、责令当事人下岗培训，或调换人员，拒绝接受皮语和罚款

　　的招商人员经予终止协议处理。

　　第二十条

　　招商部各层管理人员要根据各自分工，认真检查、严格管理。如因管理不善或忽视对被招企业的监督管理，出现问题后不认真解决，造成一定影响的，要追究招商部相关管理人员的责任。

　　第二十一条

　　招商部在对被招商企业的经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、服务规范进行检查时，发现销售不佳、以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权做出撤换或终止协议的决定。

　　第二十二条

　　招商部定期对招商人员进行岗位考核，对不符合规范、不执行规章制度的给予经济处罚，并追究责任。

　　（二）招商人员管理办法模板

　　招商人员管理办法

　　第一章

　　录用

　　第一条

　　目的为进一步加强对招商部商人员和管理，充分调动招商人员的工作积极性，在招商人员中营造良好的竞争氛围，特特定本办法。

　　第二条

　　招商人员由招商部根据实际需要进行招聘。

　　第三条

　　招聘的招商人员实行试用期制，试用期一般为XX~XX个月。试用期满后合格的，由招商部与其签订聘用合同，并给予在聘用期间办理企业职工养老保险和医疗保险手续，聘用结束随之停止。

　　-可编辑修改-。第四条

　　聘用合同一年签订一次

　　第二章

　　待遇

　　第五条

　　招商人员试用期工资一般为每月XXX元~XXX元，试用期满后一般为每月XXX元~XXX元。

　　第六条

　　一般每月发放工资额的X%~X%，其余部分由招商部根据招商人员的招商业绩、工作表现等进行综合考核，根据考核结果发放。

　　第七条

　　招商人员外出招商引资过程中需要的差旅、通讯、招待等招商相关费用报销，由招商部根据实际情况做出规定。

　　第三章

　　考核

　　第八条

　　招商人员在外出招商期间，必须每两天一次向招商部汇报招商动态，招商部将对信息实行计分考核。

　　第九条

　　信息如被招商部采用的计XX分。

　　第十条

　　信息如被部经理批示的计XX分。

　　第十一条

　　住处如转变为实际成果的，按引资数额大小计分，XXX万美元以下的计X~X分，XXX万美元以上的计X~X分。

　　第十二条

　　年终招商部将根据各招商人员的信息得分情况，评出若干优秀招商引资信息员；对信息报送不及时的，反馈给上级予相应的处理。

　　第十三条

　　招商人员实行招商工作日记制度，由招商部每月一次进行检查，年终统一考核。

　　第十四条

　　对招商人员考核的有关数据，以相关部门审核为准。

　　第四章

　　奖励

　　第十五条

　　对招商有功人员的一般奖励政策，由招商部根据相关规定具体组织实施。

　　-可编辑修改-。第十六条

　　对当年招商任务完成额在XXX万元以上的招商人员，在整个企业范围内按招商业绩由高到低取前X~X名，给予特大奖励。

　　第五章

　　辞退

　　第十七条

　　招商人员以招商部为单位实行末位淘汰制，对招商引资工作中为业绩最后一名及表现较差的招商人员予以辞退。

　　第址八条

　　对以企业招商为名，长期在外从事与招商工作无关的人员，一经查实，无条件给予辞退。

　　第十九条

　　招商人员在工作中有违法乱纪行为或有损害企业招商环境形名行为的，一经发现，立即无条件辞退。

　　第二十条

　　对辞退人员在职期间给企业或招商部造成负右影响或损失的，将追究其责任，并做相应处理。

　　（三）招商人员为考核制度模板

　　招商人员业绩考核制度

　　第一章

　　总则

　　第一条

　　目的为全面了解、评估招商人员工作绩效，发现优秀的招商人才，提高企业工作效率，特制定本制度。

　　第二条

　　适用范围

　　招商部各级管理人员与招商部人员均适用本办法。

　　第二章

　　考核的目的和原则

　　第三条

　　考核目的-可编辑修改-。1、为晋升、调配岗位提供依据。

　　2、为确定工资、奖金提供依据。

　　3、为潜能开发和培训教育提供依据。

　　4、使招商人员了解自己的工作表现与取得报酬、待遇的关系，获得努力向上改善工作的动力。

　　第四条

　　考核目标

　　进一步创新招商体制与机制，建立健全招商人员的激励与束机制，促进招商业绩的提商和招商引资年度任务的完成。

　　第五条

　　考核原则

　　1、以岗位职责为主要依据，坚持上下结合，左右结合；定性与定量考核相结合。

　　2、以招商业绩为导向，充分遵循“奖优罚劣”和“客观公正”的原则，做到严格考核、赏罚分明。

　　第六条

　　考核方法

　　将月绩奖金和工资总额和×%列为浮动工资，根据实际工作的需要，决定对招商人员实行双重考核制（即月度考核+年度考核）。月度考核与个人的月绩效奖金挂钩，年度核与个人×%的工资总额挂钩，合理拉开分配差距。

　　第三章

　　考核对象与指标

　　第七条

　　考核对象

　　商部领取薪酬的全体在岗工作人员，与身份无关。外派招商人员的考核结果除与个人的月绩效资金挂钩外，还将作为本人鉴定材料和年终奖励的重要依据。

　　第八条

　　考核内容

　　考核

　　内容分为软指标和硬指标两大类，软硬指标并重；但为了操作方便，月度考核以-可编辑修改-。软指标为主，年度考核以硬指标为主。硬指标考核结论作为月度软指标考核的辅助参考依据，并直接累计为年度考核结论。

　　第九条

　　软指标

　　1、各位招商工作人员的月度重点工作计划（含月度工作项目数量、工作难度、创新程度，以及月度工作计划提交的及进性、完整性、准确性）。

　　2、项目质量与进展（含引资规模、投资强度

　　、项目预期经济与社会效益、投资方品牌与实力、项目实际进文学事业上的资助者等）。

　　3、月度重点工作分解目标的按时完成率。

　　第十条

　　硬指标

　　1、当月完成的招商项目和实际招商金额。

　　2、已完成的招商项目总量和累计招商金额。

　　个人当月完成的招商项目数量和实际招商金额采取个人自报与组织核实相结合的办法确定。

　　第四章

　　考核操作细则

　　第十一条

　　月度考核由招商部经理具体负责组织实施。

　　第十二条

　　每月末或月初如集一次全员参加的月度工作例会，总结、核实和通报各招商人员当月的工作情况，并研究、确定下月的重点工作计划。

　　第十三条

　　全体如商工作人员要根据分工和各自的岗位职责，及时制定并提交本人月度重点工作计划，并在月底协助负责考核的人员核实各项工作的具体进展和完成情况。

　　第十四条

　　月度考核每月进行一次。考核结论分为优良、合格与不合格三个等级。

　　1、考核优良者可全额获得其月度绩效奖金。

　　2、考核合格者可获得其月度绩效奖金的XX%。

　　-可编辑修改-。3、考核不合格者视其具休情况扣除月度绩效奖金的XX%~XX%（月度绩效奖金的基数为每人XX元/月）

　　第十五条

　　招商部负责的工作内容

　　1、收集、整理和保存月度重点工作计划等有关原始资料，建立正规的业绩考核档案。

　　2、在例会上通报各招商人员工作计划完成情况的结果和考评结论。

　　3、根据考证结论提出相应的月度绩效奖金发放建议，待招商部审定后，及时通知会计中心，在下月初发放的月度绩效奖金中兑现。

　　第十六条

　　年度招商业绩考核结果与各招商人员每月暂扣的×%浮动工资总和部挂钩，且严格执行相关的奖惩规则。

　　第十七条

　　先由招商部经理根据考核结果扣出年终浮动工资和提成奖金的发放建议，经总经理批准后执行。

　　第十八条

　　未发和被扣发的月度绩效奖金，以及可支配的部分浮动工资的累计余额将作为内部奖励基金，由招商部经理负责在会计中心协助下实行专项管理。

　　第十九条

　　对恪尽职守、月度重点工作完成率高、招商工作业绩突出的在岗优秀招商人员（含外派招商人员），除应得的提成奖励外，招商部将另行给予适当奖励，该项奖金原则上应由内部专项奖励基金支付。

　　第五章

　　附则

　　第二十条

　　本制度由招商部负责解释并做进一步补充。

　　（四）招商人员责任追究制度模板

　　招商人员责任追究制度

　　第一章

　　总则

　　-可编辑修改-。第一条

　　目的为了对招商人员的工作进行规范，落实招商人员的责任，并追究招商人同的失职行为，特制定本制度。

　　第二条

　　适用范围

　　本办法的主要适用范围是全体招商人员。

　　第三条

　　主人内容

　　1、首问责任制

　　2、失职责任追制度。

　　第二章

　　首问责任制

　　第四条

　　首问责任制中所规定的首问责任人是第一位接受来访、来电、来信的招商人员，负责具体办理解答事项的损毁商人员为办理事项的承办人。

　　第五条

　　首问责任人的基本责任

　　1、首问责任人负责将办理事项交办到承办人手中；承办人尖时，首问责任人需代为接收并转办。

　　2、承办人对办理事项一时不明确时，首问责任人应很不先行接收并报告分管领导。

　　3、若办理事项属于首问责任人职责内的业务，首问责任人应立即接办。

　　4、对办事人应热情接待，耐心解答，文明服务。

　　5、应向办事人告知承办人的姓名和联系方式。

　　第六条

　　承办人应负责将该事项的办理情况和办理结果及时答复给办事人，并做好材料的收集归档工作；凡因不符合政策规定做出不予受理的决定，应予以说明解释。

　　第七条

　　办事人有权向首问责任人、承办人查询该事项的转办情况、办理情况和结果。

　　第八条

　　废立举报电话，指定专人负责投诉的查处工作，并及进将查处结果反馈给投诉-可编辑修改-。人。

　　第三章

　　招商人员失职责任追究

　　第九条

　　凡有实力、有诚意的抽资者，只要所办项目符合国家的产业政策，招商人员都应积极接洽、热情服务。

　　第十条

　　确因某些招商人员故意设卡、刁难，将投资者拒之门外，或已办投资企业被其赶走、搬迁的，招商部对其提出行政责任追究意见。

　　第十一条

　　禁止招商人员对投资者说话粗暴、办事拖沓、故意设卡的刁难行为。违者，一经查实，人严处理。

　　第十二条

　　成立投诉受理中心，负责受理投诉。

　　第四章

　　附则

　　第十三条

　　本制度由损招商部负责解释并做进一步补充，经总经理办公会议通过后颁布生效。

　　三、招商人员队伍建设管理工具表单

　　（一）招商部经理领导能力考核表

　　招商部经理领导能力考核表如表2-4所示。

　　表2-4招商部经理领导能力考核表

　　姓名

　　所在部门

　　年

　　龄

　　现任职务

　　到职日期

　　就职日期

　　-可编辑修改-。项目

　　领导能力

　　优异

　　良好

　　平常

　　欠佳

　　本项目评估

　　领导能力

　　处事能力

　　协调能力

　　责任感

　　相关部门建议

　　（二）招商部经理业绩考核表

　　招商部经理业绩考核表如表2-5所示。

　　表2-5招商部经理业绩考核表

　　姓名

　　分数

　　1项目

　　领导能力

　　2345性别

　　年龄

　　职称

　　所在部门

　　-可编辑修改-。计划性

　　交涉能力

　　自我控制力

　　操作能力

　　责任感

　　（三）招商人员考核表

　　招商能够人员考核表如表2-6所示

　　表2-6招商人员考核表

　　考核时期：自

　　年

　　月

　　日至

　　年

　　月

　　日止

　　姓名

　　性别

　　到职

　　经理

　　年月日

　　总投

　　项目

　　业绩

　　资额

　　评语

　　评分

　　初考

　　得分

　　复考

　　写作项目

　　合作

　　思维

　　守时

　　能力

　　潜力

　　表达

　　知识

　　能力

　　发展

　　言辞

　　专业

　　任务

　　0～50～5学识

　　0～50～50～50～50～50～5（时）数

　　招商

　　忠诚

　　热忱

　　负责

　　勤奋

　　主勤

　　籍贯

　　请假天

　　作天数

　　学历

　　实际工

　　纪录

　　出生年月日

　　奖惩

　　考核项目

　　-可编辑修改-。评语

　　评分

　　初考

　　得分

　　复考

　　总分

　　初考

　　0～5评语

　　0～50～5年

　　月

　　日

　　0～5复考

　　0～50～5核定

　　0～50～5年

　　月

　　日

　　（四）招商人员培训审批表

　　招商人员培训审批表如图2-7所示。

　　表2-招商人员培训审批表

　　培训人

　　培训时间

　　培训地点

　　培训内容

　　部门经理意见

　　所在部门

　　至，共

　　天

　　-可编辑修改-。副总经理意见

　　总经理意见

　　培训费用

　　备注

　　审核确认

　　（五）招商人员奖惩登记表

　　招商人员奖惩登记表如表2-8所示。

　　表2-招商人员奖惩登记表

　　奖惩程度

　　编号

　　姓名

　　奖惩事项

　　警告

　　记过

　　大过

　　嘉奖

　　记功

　　大功

　　四、招商人员队伍建设管理工作流程

　　招商人员业绩考核工作流程如图2-4所示。

　　-可编辑修改-。-可编辑修改-。开始

　　发出考核通知

　　确认评价指标

　　确定并填写评分等级

　　编制检查考核表

　　评定招商人员综合业绩

　　综合评定的评语并打分

　　是

　　奖励

　　否

　　是否合格

　　惩罚

　　征求考核者的意见

　　员工签写书面意见

　　招商部经理签字

　　考核结果归档

　　结束

　　图2-4招商人员业绩考核工作流程

　　-可编辑修改-。第三章

　　招商方案设计管理

　　工作目标

　　招商方案设计与管理工作主要致力于各种招商工作计划的设计与编制，为招商部的招商工作进行指导，保证招商工作有次序地顺利进行。

　　工作事项白描述

　　1、制定招商方案笄规程，使损毁商方案的策划过程简明化、清晰化和规范化。

　　2、编制招商工作计划，明确招商工作的任务要求、监督措施和考核指标，制定招商工作的实施步骤。

　　3、编制招商策划的各种工作流程，实现招嘀策划的流程化动作。

　　第一节

　　工作知识准备

　　一、招商调查的内容

　　损毁商调查包括招商环境调查和招商专项调查两大类。各自的调查内容如下。

　　（一）招商环境调查

　　招商环境调查，就是对经济区和投资者分别所处的环境进行调查。招商环境查包括以下内容。

　　1、政治环境调查。是指对一定时期内政治形势和政府有关方针政策、规章制度及法令条例的调查。

　　2、经济环境调查。是指对经济形势、国民生产总值、投资能力、投资来源、投资结构、-可编辑修改-。投资规模、科学技术和自然资源等方面的调查。

　　3、社会文化环境调查。是指对各民族条件、生活习惯、地形地貌、地理位置、交通运输条件及其他重要的自然地理条件的调查。

　　（二）招商专项调查

　　招商专项调查，是为达到招商目的，经济区特定的范围内选定专题，进行的通查。招商专项调查的内容主要包括以下几个方面。

　　1、投资需求调查。投资需求调查包括投资需求容量、投资结构及其变化趋势、国家间经济政策变化对投资需求结构的影响、各种损毁商策略民引起竞争者的变化其趋势和对投资需求影响等方面的调查。

　　2、投资者群体调查。对投资者群体的调查，包括投资者类别、投资者能力、投资动机、投资行为、投资决策、投资者对推介项目的态度等方面的调查。

　　3、招商组合影响调查。指对经济区可控因素的调查，包括项目策略、价格策略、推介策略、渠道策略、开发策略各项分别或组合应用对招商影响的调查。

　　4、竞争情况调查。指对经济区可控因素的调查，包括竞争项目者的投资项目成交率、竞争者的招商策略、各类经济区的数量和规模等方面的调查。

　　二、招商的基本形式

　　招商部可以采取以下三种主要形式进行招商

　　（一）招标的方式。企业采取招标的方式将招商产品经肖权拍卖级某一经销商，经销商只需支付货款，中标的往往是那些承诺销售额大、首笔付款额高的经销商。

　　（二）竞标的方式。企业可以采取竞标的方式将招商产品区域经销权拍卖级某一经销商，-可编辑修改-。经销商要向企业缴纳买断区域经销权的费用，而非货款，从而得到整个区域的独销权。

　　（三）事先确定好首笔进货金额及操作市场的游戏规则，由经销商来决定是否加人。采用这种形式，虽然主动权掌握在经销商手中，但只要经销商能够接受企业的条件，企业也会接纳经销商。

　　三、招商策略制定的程序

　　招商成功与否，不但涉及到产品前期调研、产品策划、产品包装等，还涉及到后期的整合执行。因此，在制定招商策略时，要清醒地了解自己的资源、优势和能够给予应招者的重要条件，并与应招商共同控讨总体的市场策略，向应征者告知真实的市场支持，才能让双方长期合作。

　　（一）明确招商目的一般来讲商的主要目的有三点。

　　1、快速回笼资金，缓解压力。

　　2、快速建立营销网络，占领市场。

　　3、锻炼队伍，总结经验，提炼市场动作模式。

　　大多数企业招商的根本目的应该是打动和争取消费者，从根本上启动和占领市场。招商仅仅是产品面市的手段和工具。

　　（二）确定招商对象

　　在制定招商策略时，要做好充分的市场调研的分析工作，确定产品的市场定位、产品特点、渠道特点，，从而确定适合自己的经销商范围，进行有针对性、有选择性地招商，找到适合自己的经销商伯为招商对象。经销商和代理商是企业主要的两个招商对象。

　　-可编辑修改-。1、经销商。由于经销商的推广工作简单，销售量容易预估，所以，在成熟品版和产品市场走势稳定的情况下，比较适合以这种方式合作。

　　2、代理商。招代理商是负责任的企业所采取的，适用于新产品的推广。由于处于开拓跋期的产品因市场元素复杂，市场投入较大且前景未卜需精耕细作。所以，采用代理制的方式，可以降低代理者的风险屯负担，加强对代理者的帮助、督导和控制经期获得主动权。

　　（三）选择恰当的招商方式

　　1、广告招商

　　这种招商方式主要适用于企业的业务人员相对较少而又需要快速地开发市场时，它主要是通过各种广告媒体将企业的招商住处传播出去，通过电话、传真、信件等方式来收集客户资料，通过进一步谈判，引导人们来经销本企业的产品。采用此种方式的关键在于，要选择经销商关注的媒体发布招商广告。

　　2、招商会

　　现在招商会也是很普遍的一种招商方式。在招商会上，各种层次的产品交易会比较多，产品信息和业内人士比较集中，是招商的大好时机，而且通过这种方式的招商成本最小。

　　3、样板市场

　　企业选择一个范围比较小的市场。利用样板市场的示范效应招商。主打样板市场的资金来源可分为以下两种。

　　（1）企业自己出钱自己打市场。市场风险由自己承担，利润也由自己独享。

　　（2）经销商出钱，企业操作。企业熟悉产品，经销商熟悉当地市场，双方结合，优势互补，应该说样板市场启动成功就更有保障了。

　　4、人际关系招商

　　通过自己熟悉的朋友，动用人际关系招商。

　　-可编辑修改-。5、走访招商

　　业务人员走访损毁商也是最直接的一种招商方式，它主要是在企业确定招商群体后，针对竞争对手和相关产品的经销商有止的地进行走访和沟通，传达企业的招商信息，进行招商。这种招商方式主要适用于新品上市初期和市场开发阶段，企业实力相对较弱。其优点是针对性强，经销商的经销级力较高，速度快，可以节省大量的广告费。

　　（四）制定适合招商的政策

　　根据招商企业和经销商之间的关系，在制定招商政策时，招商政策可以分为买断经销和企业局部支持两种。

　　1、买断经销

　　经销商一次性买断企业的产品，并全支负责市场开拓与维持。企业只管生产和供货，企业规定一个市场零售价，并经予经销商很低的价格。

　　2、企业局部支持

　　企业局部支持可以通过两种方式：一种是单纯的广告支持，就是企业给予“空中支持”，其他市场推广工作，由经销商自己完成；另一种是企业的促销与广告支持，就是企业不公有广告的“空中支持”，而且要帮助经销商搞好产品促销，经销只负责进货、铺货和回款等经营活动。

　　四、产品卖点分析的方法

　　成功的产品卖点分析，等于招商工作成功了一半。招商工作的核心在于招商人员对产品或项目卖点的提炼。成功卖点的分析，应具备三个特点：第一，产品有差异性；第二，适应商家和消费者的心理；第三，展望良好的市场前景。提炼产品或项目卖点，要在市场调研-可编辑修改-。的基础上进行，对产品或项目卖点的提炼，有以下的分析方法。

　　（一）围绕产品层面提炼核心卖点

　　1、从产品本身的竞争优势出发，强调产品的与众不同。

　　2、从产品机理角度出发，强调产品的功能。

　　3、从产品的一些不为人注意的特点出发提炼卖点。

　　4、从产品的延长线寻找卖点。

　　（二）从品牌层面分析产品的卖点

　　从品牌出发，为品牌服务的独特销售方式可以采取多种表现手段和表现元素，如情感、意象、情绪、感受等。品牌独特销售方式的基点不是针对产品的事实，而是上升到品牌的高度，揭示一个品牌的精髓和核心价值，并通过强有力的没，有说服力的手段来证明产品的独特性。

　　（三）从社会观念里分析产品的核心卖点

　　在成功的分析了产品的核心卖点的基础上，对招商活动进行整体的策划和包装，要做到以下几点。

　　1、在企业方面，要强调企业的实力和信誉。

　　2、在产品方面，要展现产品的卖点。

　　3、在销售方面，要对产品的前景作出良好的设计。

　　4、在市场运作方面，要求各类招商方案要严谨、易操作、讲实效。

　　5、在利润空间方面，要让各中间商看到足够的利润空间，与同类产品相比，要体现

　　一定的价位优势；若价位优势不能体现，则要强调产品的自身优势或企业支持力度。

　　-可编辑修改-。第二节

　　招商方案设计管理工作模板

　　一、招商方案策划规程模板

　　招商方案策划规程

　　第一章

　　招商策划方案的编写内容

　　第一条

　　招商策划方案的名称。招商策划专员应该以清楚、简洁、具体的形式确定招商方案的名称。

　　第二条

　　招商策划专员的资料介绍

　　1、招商策划专员的姓名。

　　2、招商策划专员的单位。

　　3、招商策划专员的职务。

　　4、招商策划专员所负责的工作。

　　第三条

　　招商策划方案的目标。招商策划专员要以简明的形式、准确地数据表达清楚

　　招商策划的方案的目标。

　　第四条

　　完成招商策划方案的时间。招商策划专员应该按照实际完成招商策划方案日

　　期填写年、月、日。

　　第五条

　　招商策划方案的正文内容

　　1、企业招商的起因。

　　2、企业的背景简介。

　　3、招商的目标主题。

　　4、产品的市场机会。

　　5、招商策划的创意关键。

　　-可编辑修改-。6、招商策划方案的实施步骤。

　　7、招商策划方案的检查评估方法。

　　第六条

　　预算和进度细表

　　招商策划专员应以列表的形式，详细说明招商方案所需的招商资金投入、人力投入、人

　　员组织构建和进度安排等。

　　第七条

　　招商方案的效果预测

　　招商策划专员应该从定性和定量两个方面，详细说明招商策划方案实施的预期效果，以

　　辅助招商部经理作出最有的决策。

　　第八条

　　招商方案参考的资料

　　招商策划专员必须列出在策划招商方案时，所参考的各种文献资料，以增加招商方案的可信度和可行性。

　　第九条

　　其他备案的说明。招商策划专员应该对其他多个备选的招商方案，进行必要

　　的补充说明。

　　第十条

　　其他的注意事项。招商方案必须包括方案的预防措施，以做到有备无患。

　　第二章

　　招商策划的程序和注意事项

　　第十一条

　　在策划招商方案前，招商策划专员应确立招商的目标，策划工作才能做到有的放矢。

　　招商策划专员应明确以下问题。

　　1、明确企业招商要达到的目标是什么。

　　2、明确为达到企业招商的目标，所进行的一切工作。

　　3、如何衡量目标是否实现。

　　第十二条

　　目标确立之后，招商策划专员随后要围绕目标收集各种资料信息，制定各

　　-可编辑修改-。类方案，最后检查目标是否得到实现。

　　在收集资料时应注意以下问题。

　　1、在收集各种资料时，既要注意信息的针对性，也要注意信息的广泛性。

　　2、在收集各种资料的过程中，要注意改进收集资料、获取信息的手段，要不断地尝试

　　采用各种先进的手段来收集信息。

　　3、招商策划专员要对信息及时加以处理，并提高加工处理信息的能力，从而增加信息

　　的价值量。

　　4、制定招商方案是招商策划的一个重要程序，招商策划专员必须极为重视招商策划方案的制定这一环节。

　　5、招商策划专员在制定招商方案时，必须要考虑招商方案的可行性和可选择性因素。

　　6、制定招商方案要切合实际，制定的目标要能够实现，或者说经过努力能够实现。不能不切实际地制定出无法实现的方案。

　　7、在制定招商方案时，招商策划专员必须要同时制定各类招商方案，以利于招商部经理能够比较选择其中最优方案。

　　8、在制定招商方案时，招商策划专员必须要考虑方案实施的滞后性。

　　9、招商策划专员必须同时制定几类招商方案，当一个方案不可行时可以实施另一个方案，这样就能化被动为主动。

　　第十三条

　　各类招商方案提出来了，招商部经理经过比较选择其中最合适、最理想、最有收益的方案。

　　选择招商方案时应要注意以下问题。

　　1、选择招商方案时，招商部经理要考虑招商方案是否与企业招商工作的长远战略目标相一致。

　　-可编辑修改-。2、要选择成功率较高的一种方案。要选择双方有良好合作意向，把握比较大的招商对象。

　　3、要选择机会成本和货币成本较小，而效果又相对较好的一种方案。

　　第十四条

　　招商方案的实施

　　招商方案实施时应注意的问题。

　　1、招商方案的实施过程中，招商策划专员尤其要注意信息的捕捉和资料的收集、储存、整理，这样才能保证招商会获得尽可能大的收获。

　　2、实施过程中要遵守招商方案中制定的程序、原则和操作办法，招商策划专员不得随意变更时间、地点、出席会议的人员等。

　　3、在特殊情况下，招商策划专员应向招商部经理请示，在得到招商部经理的同意后，才可以改变招商方案的有关事项。

　　4、实施的方案应是在各类招商方案中，经过招商部经理及其他高层管理人员严格筛选和充分认证的，是可行和可靠的方案。

　　5、在方案的实施期内，参加方案策划的有关人员要在当天开个碰头会，交流当天的工作情况，明确下一天的工作任务。

　　6、招商策划在招商过程中要避免工作的盲目性，应该使得各个招商人员做得心中有数，有利于在工作中互相支持，加强协调。

　　7、在整个招商活动期间内，招商策划专员需要组织尽可能多的力量，主动出击，广交朋友，挖掘新的信息，建立新的招商渠道。

　　8、招商策划专员要重视招商方案的跟踪、反馈工作，使得招商工作达到事半功倍的效果。

　　9、招商策划专员要主动征询和收集各方面对整个招商方案的意见，对企业在以后进行-可编辑修改-

篇八：招商部管理制度

　　为了进一步规范公司规划和管理，建立健全的招商部工作流

　　程及工作职责，稳步推进招商部工作进程和相关工作实行程序

　　化、规范化管理。保证招商部工作的进度，提高工作效率，确保

　　投资者得到优质的服务，特制定本制度。

　　本管理制度所指招商工作包括前期工作(投资商咨询、洽谈、登记)，后期工作(投资商签约、项目建设、跟踪、后续服务等)。

　　1、根据公司年度计划，制定本部门年度工作计划与预算。

　　2、编制、完善、执行部门职责范围内的各项制度与流程。

　　3、根据公司的发展规划与战略目标，分解招商目标，编制

　　招商计划，并监督其执行情况。

　　4、制定招商策略并执行。

　　5、编制招商人员培训计划，并组织实施、评估培训效果。

　　6、负责日常招商工作的开展，并持续拓展招商渠道和方式。

　　7、根据公司发展规划与战略目标，编制调研计划，并监督

　　其执行情况。

　　8、执行调研计划，开展景区各业务市场的分析、预测、竞

　　争对手情报采集与分析工作，并出具调研报告。

　　9、根据景区规划及定位，制定景区招商宣传推广计划与预

　　算。

　　10、与各媒体、广告公司洽谈招商宣传推广方案。

　　11、完成景区领导交办的其他工作。

　　二

　　1、对投资商咨询、来访要热情，认真听取投资商的意见、建议和要求，耐心解答投资商提出的各种问题。

　　2、招商人员须严格执行公司制定的招商工作流程。流程如

　　下：

　　(1)目标意向投资者开辟；

　　(2)介绍公司、解答疑问，招商人员首次约见意向投资商

　　须在公司接待且事先核实投资商身份资料。

　　招商人员向投资商介

　　绍公司发展战略，互相沟通经营、经营理念、发展思路。投资商

　　须填写《投资商资料登记表》。

　　(3)安排意向程度高的投资商参观投资场地。招商人员需

　　在部门负责人已签的《签单申请表》上详细写明接待人员；招商

　　人员制作的《可行性分析报告》须经公司领导签字确定。

　　(4)投资商资格审核

　　招商人员根据意向投资商的情况填写《投资商评估表》，经

　　审核通过后，方可签订投资意向书；

　　(5)签订《投资意向书》招商人员须在公司与投资商签订

　　意向书，并使用公司制定的意向书版本。

　　要求投资商提供相关证

　　件及法人身份证复印件存档；

　　(6)收取投资意向定金。

　　招商人员不得私下收取投资商的投资意向定金。

　　招商人员应

　　事先通知财务部做好相关工作准备，统一由财务部收取定金并出

　　具收据；

　　(7)投资项目建设进程跟踪。

　　招商人员根据投资项目建设进度填写《投资项目建设进程

　　表》并保留存档，每一项工作须跟踪到位；

　　(8)签订投资合同

　　招商人员须在公司与投资商签订合同，并使用公司制定的投

　　资合同版本。

　　如投资商有特殊要求，须告知总经理允许后方可受

　　理。双方商议后可另签补充协议，补充协议须走完合同流程后方

　　可签订；

　　(9)催促、跟踪投资商投资建设项目

　　招商人员向投资商提供工商注册所需的资料，协助投资商办

　　理相关证件。投资商取得《营业执照》、各类许可证后，招商人

　　员须要求投资商提供相关证件的复印件存档。

　　投资商是公司的重要资源，投资商的关系维护是促进招商的有效手段，也是公司持续发展的基础，招商人员必须做好投资商

　　关系维护工作。

　　1、商户提交内部装修设计图到物业部进行审核

　　2、图纸审核通过后缴纳装修押金、垃圾清理费、水电费保

　　证金、合同规定的先期费用及租金，办理入住装修手续。

　　3、装修时须提供装修进度表，物业部门负责巡查，保证按

　　时开业。

　　4、装修完成后物业进行安全检查，检查通过后退装修押金，移交运营管理中心。

　　5、开业后移交运营中心统一管理。

　　1、投资商资料：

　　《投资商资料登记表》

　　、《投资商评估表》

　　、《投资意向书》、《投资合同》、《投资项目建设进程表》、身

　　份证复印件。

　　2、投资项目资料：营业执照复印件、各类许可证复印件

　　1、投资商来访时做好登记，未能登记时要及时补上；

　　2、接待完投资商后及时填写《投资商评估表》；

　　3、所记录的投资商资料要真实、准确。

　　1、招商人员到文员处领取合同、意向书、并做好登记工作；

　　2、签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作；

　　3、当天签约完的合同、协议、意向书，下班前应交回文员

　　处；

　　4、招商人员在签订后，应将投资商的资料、相关手续一并交回

　　文员处。

　　姓

　　名

　　性

　　别

　　□先生

　　□女士

　　联系电话QQ或者微信号

　　邮

　　箱

　　通

　　讯

　　地

　　址

　　想要投资的场地____________________

　　想要投资的项目____________________

　　从何渠道或者方式得知招商信息____________________

　　本身从事行业是__________，现在拥有项目____________________

　　您对投资项目的期望是什么？

　　是否能达到公司对经营资金投入的要求？____________________

　　说明：感谢您的反馈，同时敬请关注我们的微信公众账号，以便能够及时得到我们

　　的招商或者营销信息。

　　姓

　　名

　　性

　　别

　　□先生

　　□女士

　　联系电话QQ或者微信号

　　邮

　　箱

　　通

　　讯

　　地

　　址

　　想要投资的场地____________________

　　本身从事行业是__________，现在拥有项目____________________

　　是否能达到公司对经营资金投入的要求？____________________

　　投资项目概况

　　招商部经理意见

　　总经理意见

　　填表人：

　　填表日期：

　　甲方：(被投资方)城固秦宇南沙旅游开辟有限公司

　　乙方：(投资方)经过甲乙双方多轮洽谈，乙方确定投资___________________项

　　目，经过初步商议，达成如下合作意向：

　　一、项目名称________________________________________二、投资方

　　________________________________________三、投资规模：

　　项目总投资万元。项目建设期限为

　　个

　　月，项目建成后，预期达成目标

　　_________________________。

　　四、投资条件：。_____________

　　五、保密约定：在双方认可(或者否决)投资许诺之前，双方有关

　　人士及其代理人负有保密责任，不对外泄露谈判内容及发展。

　　如果现

　　行法律或者法院认为确实有必要，披露信息的一方在此情况下需预先通

　　知另一方，并尽可能把披露内容限制在最小范围内。

　　六、免责声明：

　　双方均抛却基于本条款清单和投资意向向法院起

　　诉的企图和权力。

　　七、无约束力声明：

　　本投资意向书不是(投资方名称)的许诺书。

　　正式的投资承诺必须在签订投资合同之后才干生效。

　　八、合用法律：本投资意向书合用中华人民共和国法律。

　　甲方：(被投资方)委托代理人：

　　乙方：(投资方)法定代表人：

　　年

　　月

　　日

　　投资项目建设进程表

　　序号

　　项目进程

　　开始时间

　　截止时间

　　1234项目前期准备工作

　　————

　　项目建设

　　竣工试营业

　　正式营业

　　————

　　————

　　————

　　填表人

　　填表日期

篇九：招商部管理制度

　　招商部管理制度

　　一、工作方法

　　采取电话、面访、网址（邮箱）、直邮、会议等方式，实时做好记录并根据附表详细完成表内各项内容。

　　二、管理方法

　　1、招聘：公司招商部人员由招商部总监负责面试，按公司人力资源部相关规定程序聘用、管理。

　　2、培训：招商部经理（含）以下人员由行政部配合招商部经理负责组织培训。

　　3、招商部工作人员工作职责

　　招商部经理：负责招商部整体日常工作管理，指导培训部门员工，负责重点客户招商工作，负责监督招商工作进度的落实直至项目满铺开街，组织招商部的每天例会，直接向总经理负责。

　　招商部主管：负责招商部现场具体工作管理执行，灵活处理突发事件，协调招商部各项工作，认真完成经理交代的执行工作，直接向部门经理负责。

　　招商员：负责客户资料的搜集并联系，按照“走出去，请进来”的工作原则具体落实项目的招商工作，详细填写《客户资料表》、《周报表》等。

　　4、招商部员工工作守则

　　(1)

　　严格遵守公司各项规章制度，搞好内部团结，不迟到，不早退，切实维护好招商部现场的卫生环境。做到窗明几亮。

　　(2)

　　强化客户资料的收集和筛选，做好市场调研和竞争对手的研究，严格保护公司机密。抓好目标、潜在客户的锁定及跟进工作，标准化客户资料的档案管理。

　　(3)

　　电话拜访、面访或邀请客户来招商部面谈。电话约见、拜访注意谈吐得体，穿着大方。做好面访前准备工作及外出登记，面访回公司后登记记录并做好《客户资料表》。客户登门面谈登记制度，重点客户招商部经理面谈。

　　(4)

　　数据报表的填写。外出拜访记录填写，《客户资料表》、《招商周报》、《日报》及总结；重点客户的会谈纪要报告；预签协议客户操纵要求及通报。

　　(5)

　　客户的维护和跟进。加强招商部内部联系沟通；主动协调好与其它有关部门的工作联系。如有因个人原因造成客户流失追究个人责任外影响个人奖励。

　　(6)

　　牢固树立“客户就是上帝”的观念，强调服务第一，服务至上，服务无止境的工作准则，为招商工作胜利完成奠定坚实的基础。

　　三、日常工作流程

　　（一）建立招商部工作例会制。

　　由招商部经理组织或招商主管主持，招商顾问、文员参加，满铺开业前每天召开两次会议（早会与晚会），此外还有周会与月会。

　　会议类型

　　晨会

　　内容

　　布置当天任务

　　时间

　　每日上午8：00参加人员

　　招商部全体人员

　　晚会

　　总结今天情况，每日下午17：30安排明天工作

　　招商部全体人员

　　周会

　　分析当前招商每周日晚上19:00情况及形势

　　招商部全体人员

　　月会

　　总结本月的工每月的最后一天

　　招商部全作，制定下月的晚上19：00工作计划

　　注：例会要进行会议纪要。

　　（二）建立招商形势月（季）度分析制度。

　　由经理主持召开，内容包括：

　　1、招商进展情况旺势、淡势分析；

　　2、以租带售需求分析；

　　3、招商质量及客户诚信度、实力分析；

　　4、布局定位调控需求；

　　6、存在的问题；

　　7、措施建议。

　　（三）建立完善招商信息数据报表系统。

　　内容包括：

　　1、《招商客户外拓表》；

　　2、《招商客户来访、来电表》；

　　3、《品牌储备名录报表》；

　　4、《客户档案信息报表》。

　　（四）具体招商操作程序

　　1、熟悉本招商项目的相关内容，客户问询的准备。

　　2、收集目标行业的相关资料，进行分类、分区整理。

　　3、通过各种新闻、广告、杂志、媒体或展会发布信息，对招商进行前期渗透。

　　体人员

　　4、充分认识自身优势，做好一份吸引人的招商书及相关宣传资料。

　　5、建立一个良好的招商支持系统，各方面协调支持招商工作。

　　6、适当策划一些专题配套活动，扩大影响，提高中心商业街知名度。

　　7、建立目标客户数据库，对招商员的招商工作，包括电话联系、走访、跟进、签约等，实时做好记录。

　　8、招商员每周上报招商情况，分析、总结、交流、招商经验和心得，处理客户反馈信息，适时调整招商策略。

　　四、招商部日常管理规范制度

　　（一）总则

　　1、为了规范招商部门员工的行为，提高招商部门的良好形象，为客户提供优质规范的服务，特制定本规范。

　　2、本规范适用于招商管理部所有工作人员，内容涉及日常纪律、着装规定、行为规范化等方面，对违反规定者将按违纪予以处理。

　　（二）办公环境规定

　　3、招商办公室必须保持整洁，工作桌面要保持整洁，会议桌用完需收拾干净并将桌椅归位。

　　4、招商人员与客户交流时，应礼貌待客，不准嚼口香糖或槟榔。

　　5、所有人员下班时需将用电设备的电源关闭。

　　6、上班时需穿戴公司工作服，佩戴工作牌。

　　（三）日常纪律管理

　　1、招商管理部所有人员必须严格遵守公司的《考勤制度》，按时上下班，不得迟到早退、不得擅自离开工作岗位，外出联系客户时需向经理汇报，请假或调休必须按公司规定办理。

　　2、招商管理部所有人员在工作时间不得吃任何零食，不得上班时间

　　利用电脑打游戏等与工作无关的事情。

　　3、招商人员不得利用公司电话打私人电话，接听私人电话应在一分钟内结束。

　　4、在公司，不论遇到任何情况，一律不得与客户、同事发生争吵，如果出现此类事件，不问原因，立刻对当事人予以辞退处理。

　　5、招商人员应熟练掌握招商的各项知识和技能，如租赁协议内容和招商优惠政策等。

　　6、招商人员必须按公司规定和程序进行招商活动，不得私自承诺优惠政策。

　　7、客户的信息属公司机密，招商人员要严守客户信息。

　　（四）着装规定

　　1、招商工作人员应按公司规定，着公司制服上岗。

　　2、女性员工必须化淡妆，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，不能涂抹太过娇艳的指甲油。

　　3、招商员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨。

　　4、招商员工必须佩戴统一制作的胸卡或胸牌。

　　（五）客户接待规范

　　1、客户主动到招商管理部洽谈业务的，由经理统一安排招商人员接待；属于招商人员联络的客户，由联络的人员负责接待。

　　2、每位招商人员都有义务帮助其他成员达成交易，如其他人员的客户来访，在场的人员必须立刻与原接待人员联系，得到同意后方能继续接待。

　　3、招商人员在接待客户时，除经理或主管外，其他人不得主动参与接待，除非得到邀请。

　　4、当与客户坐下交谈时，应先为客户拉开座椅，并示意其请坐，等

　　客户落座后自己方可坐下。接待完毕后，客户离座时应先将客户座椅放回原位，并送客户至售楼中心门口。

　　五、合同管理流程

　　1、招商文员负责招商部有关合同、协议的领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，运营管理公司行政部档案室一份。每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。

　　2、招商经理负责招商人员签定的合同、协议的审阅，严格按照公司规定的流程进行操作。

　　3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有主力店或著名品牌店的客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。

　　4、招商人员必须严格按照公司规定的有关合同范本进行相关合同的填写，客户有特殊要求的，必须告知经理同意后方可受理。

　　5、招商人员必须严格按照有关流程进行合同、协议的领取、签定、交纳等。

　　6、招商人员在填写完相关合同后，严格按照公司规定的合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。

　　7、招商人员在签定相关合同时，必须保证公司利益。

　　8、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金的交纳工作，逾期或少交的客户，公司将对招商人员的奖金进行滞留。

　　9、如果招商人员没有按照公司的有关规定操作，造成的后果有本人负担，造成的严重的经济后果公司将保留法律追诉权。

　　10、《合同、协议》的签定流程：

　　（1）招商人员到文员处领取合同、协议，并做好登记工作。

　　（2）签约完毕后及时交回文员处，文员应做好归档工作。

　　（3）当天没有签约完的合同、协议，下班前应交回文员处。

　　（4）招商人员在签定完后，应将客户的资料、相关手续一并交回文员处。

　　六、辞职规定

　　1、辞职员工，必须提前十五天递交书面申请。

　　2、员工离职时须按规定交回公司派发的全部资料（包括工作卡、文具、客户登记本、客户笔记本等）。上列物品如有遗失不能交还者，公司择情考虑。

　　3、所有程序办完后，才能到财务处办离职手续。

　　4、违反以上程序者，公司有权停发当月工资和保留在公司的其它金额。

　　七、客户跟进责任及佣金分配问题

　　1、凡是同一客户发生的补签合同，如加铺的事例，一律由原经办招商人员按程序办理，并取得增加铺位的佣金。原招商人员离职的，由招商经理安排签署；

　　2、原成交铺位的客人要求转换铺位或要求转换付款方式，首先由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由其原经办招商人员所属的小组的组员办理；

　　3、已签订租赁意向书书的客户要求退订和签署正式合同的，则由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由招商经理办理，佣金的分配则按成交与否判定（100%或0%）；

　　4、已经交足订金并且已签定合同的，则该招商人员所得佣金为100%；

　　5、收不足订金，只为临定未定的，则无佣金；

　　6、一份成交的合同书上所写经手人名额不可超过2名，若有异议以公司最后判定为准；

　　7、招商人员每月必须做客户资料保护名单的统计，最多不能超过20个，以30天为期限，特殊情况可申请延长。如招商员之间发生抢单、撞单问题，客户资料保护名单将作为评判标准。

　　8、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商人员从未与B客接触的情况下，并且A客或B客没有明确指定由A招商人员接待时，若B客由B招商人员接待并成交，则B招商人员得100%佣金；

　　9、成交的A客介绍B客来租铺时，曾与A客达成成交的A招商人员与B客有过业务接触而又不在场的情况下，B招商人员应先通知A招商人员，如A招商人员有委托B招商人员帮忙跟进，且B招商人员能在此次谈判中能与B客签定意向书或租赁合同，则A招商人员可以自行分配其佣金（A招商人员得100%佣金或A、B招商人员各得50%佣金）；如B招商人员在此次跟进中未能与B客签定意向书及租赁合同，则B客由A招商人员继续跟进。

　　10、1个客人若由多个（3个以上）招商人员接待介绍而成交，客户保护名单没有记录的，则以最后成交为准。

　　11、A、B两位招商人员共同接待1个客人，若有新客进场，而又有足够人手接待的话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客。

　　12、A、B招商人员同接待一个客人时，若此时A招商人员或B招商人员的旧客回来，则A、B招商人员只可在新旧客中选择跟进，或知会同组同事，不得同时跟进。

　　13、A、B两位招商人员共同成交一个客人以后，若此客人再租赁铺位，由A或B招商人员办理加铺手续，所得佣金由A、B招商人员平均分配。

　　14、凡对佣金分配产生异议时，首先由当事人协商解决，若问题仍然存在，再由招商经理裁决。

篇十：招商部管理制度

　　招商管理制度及行为准则

　　一、考勤规章制度

　　1、招商人员工作时间为早上8：30-下午18：00分。

　　勤时间以行政人员最后确觉得准，迟到一次罚款20元。

　　3、招商部工作人员，在上班期间如遇突发事件需要外出应向招商经理请示并获得批准才干外出，如违规外出予以旷工解决。

　　4、招商人员实行六天工作制，采用逢周六、周日轮休制，休假要由招商经理统一安排，持续休假时间一般不可以超过三天。

　　5、如遇突发事件需请假，须于当天上午7：30前告知经理且获得批准，并在上班后旳一种工作日内补办请假手续，若没有及时知会经理作旷工解决及予以口头警告。

　　6、招商人员必须及时填写《客户来访资料登记表》、《已租客户资料表》（租控）、《周工作总结表》、《月工作计划表》每天交经理存档。

　　7、凡开业和举办重大活动期间取消一切休假，请假须征得招商经理批准，否则按旷工论处。

　　8、凡有关培训会议均不得缺席，如有特殊状况必须向招商经理请示，若得不到批准则不得缺席。

　　9、安排市场调查当天，必须先回公司，知会招商经理，再由公司出发。

　　2、报届时应穿着整洁，如有发现未整顿好衣装就报到者，由行政人员监督做好后再报到，考

　　二、平常工作规定

　　1、任何时间都要以客人为重，不得怠慢，特别注意午餐时间来访旳客人。怠慢客人者视状况轻重而定处以口头警告，或书面警告解决情节严重者立即解雇。

　　2、严禁在市场散播不利入驻商户旳流言，以免影响整体士气及公司名誉，一经发现，书面警告解决，事态严重或再犯者立即解雇。

　　3、要注意保持工作场合整洁，特别在开业和举办其他重大活动期间，所有招商人员均有义务保持招商部及市场内部旳整洁，亦有责任将有关资料归整放好，违者予以最低10元，最高50元旳罚款解决。

　　4、必须服从上级领导工作安排，有任何异议均不可在客人面前争论。对其他公司工作人员要注重礼貌，多用礼貌用语，保持公司良好形象，违者予以最低10元，最高100元旳罚款解决。

　　5、工作期间需仪容整洁，按公司规定统一着装，保持个人形象。

　　6、招商内部旳一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及擅自挪用，工作用后物品应自觉放回原处。

　　7、工作期间招商人员不得以多种形式，向客户索取利益或要客户请客送礼等，违规者按情节轻重加以惩罚，书面警告或解雇。

　　8、无论发生任何事情，都不能在招商现场争论，有事可向招商经理报告，进行最后判决。

　　9、陪伴客人看铺前须告知其他同事，以便随时清晰行踪。

　　10、避免与客人在招商现场大声争执，应将客人带到接待室内，理解其因素，并及时向经理反映，谋求解决措施。如有类似事件发生，解决不当者，予以口头警告解决。

　　11、同事之间应互相配合保持良好旳关系，积极积极接待客人之余要注意不必要旳"抢客"而导致误会。注："积极"与"抢客"之间只是一步之差。牵涉"抢客"旳招商人员除归还客户外，另将被罚一种星期内不得参与现场接待。

　　12、招商现场由各组抽调人员每天按照值班表轮流值班。每位值班人员均需按顺序接待客户，不得挑客户、抢客户。

　　13、接待了别人客户旳招商人员，必须积极将客户还给该招商人员，如果该招商人员不在现场，应当及时与其获得联系，经批准并在理解前期洽谈状况之后进一步与客户洽谈，之后将成果反馈与原招商人员。

　　14、别人接待客户时，其别人员不容许积极插话或协助简介，除非得到请示或应允。

　　15、每位招商人员接待客户要做到有始有终，不得以任何理由中断正在接待旳客户而转接其他客户，否则视为挑客户。

　　16、招商人员接待客户必须问清晰客户来访渠道和目旳（如：与否和其他招商人员有过联系），经确认无冲突之后方能洽谈客户。如果之前有过招商人员接触，但客户没有指定某招商人员或记不清，洽谈完毕需做无法辨认登记，之后与客户保护名单进行核对，保护名单未有记录旳，视为该招商接待人员客户。管理规定未列详尽之处，若发现问题之后应及时向招商经理通报，由招商经理经调查理解状况之后作出公平之解决。

　　17、在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言，违者每次罚款20元解决。

　　18、对上司不恭敬或工作态度不端正者，其招商经理有权予以酌情解决，轻则口头警告及罚款解决（扣罚额最低10元最高100元），重则书面警告或解雇解决，视情节严重限度而定。

　　19、公司配发旳工作制服必须小心保管，如有遗失或损坏作违例解决，其间如有遗失或损坏需重新申领者，必须先写报告，由经理签名后方可领取。

　　20、该项目负责人旳通讯资料具体记录在工作笔记本上，随身携带，以便通信联系；重要为筹划经理、招商经理、工程主管、物业主管旳电话。

　　21、应以公司利益为最大前提，在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益旳活动和言论。

　　22、尊重每一位到访客户，无论是同行还是随便看看，由于他们都是我们旳传声筒。

　　23、尊重上级领导和每一位同事，在客户里不作有损同事名誉人格旳言说。

　　24、严守公司业务机密，不应向外泄露有关公司业务旳资料。未经公司许可不得翻查、抄录

　　公司旳任何重要资料。

　　25、未经公司许可不得外借、外传及调动公司旳招商资料。

　　26、不应宣扬有损公司内部团结、制造悲观情绪旳言论。

　　27、不应参与商铺炒作或私人行为。

　　28、不得偏袒、徇私、包庇任何违纪、违规行为。

　　29、不得有贪污、盗窃、营私舞弊等有损公司利益及名誉之行为。

　　30、未经公司许可，不得擅自代客转让铺位。

　　31、对于未经批准授权之事，不得擅自答应客户规定，不得擅自修改任何合同条款。

　　32、绝对服从公司上级领导旳工作安排。

　　三、招商费用管理制度

　　1、交通费：因公出差旳交通费、餐旅费，可按实际状况凭报销凭证经招商经理审批后方可报销，费用原则按照行政部有关管理制度执行。

　　2、招待费：招商过程中主力店代表、出名品牌商家大客户旳招待需经主管领导批准，并填写

　　《招待申请单》再进行招待。

　　3、出差费：招商中心人员因工作需要出差旳，需经主管领导批准，并填写《出差申请单》再行出差，原则按公司出差统一原则执行。

　　四、合同管理制度

　　1、招商行政人员负责招商部有关合同、合同旳领取、登记、保管、分发与存档工作。合同签定盖章之后，原件一式两份，客户一份，公司行政部档案室一份。必须此外复印三份，本部门留档一份，物业管理一份，财务一份，每份合同必须由当事人或部门负责人签名确认，以便备查。

　　2、招商经理负责招商人员签定旳合同、合同旳审视，严格按照公司规定旳流程进行操作。

　　3、招商人员必须严格按照公司规定租金价格与客户进行谈判，如果有出名品牌店旳客户，租金浮动应请示领导批准后，方可与客户谈判。

　　4、招商人员必须严格按照公司规定旳有关合同范本进行有关合同旳填写，客户有特殊规定旳，必须告知经理批准后方可受理。

　　5、招商人员在填写完有关合同后，严格按照公司规定旳合同审批程序进行审批，审批后方可盖章。

　　6、招商人员在签定有关合同步，必须保证公司利益。

　　7、招商人员必须严格按照合同规定对客户进行租金旳交纳工作，逾期或少交旳客户，公司将对招商人员旳奖金进行滞留。

　　8、如果招商人员没有按照公司旳有关规定操作，导致旳后果有本人承当，导致旳严重旳经济

　　后果公司将保存法律追诉权。

　　9、《合同、合同》旳签定流程：

　　（1）、招商人员到行政部领取合同、合同，并做好登记工作。

　　（2）、签约完毕后及时交回行政部处，行政部应做好归档工作。

　　（3）、当天没有签约完旳合同、合同，下班前应交回行政部。

　　（4）、招商人员在签定完后，应将客户旳资料、有关手续一并交回行政部。

　　五、仪容仪表基本规定

　　招商员仪容仪表：

　　一）男性：服饰

　　1、必须穿着统一制服；

　　2、必须保持衣装整洁、干净、无汗迹和明显皱褶；

　　3、扣好纽扣，衬衫不可有明显图案；

　　4、穿西服时应穿皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋；

　　5、西装上衣旳口袋原则上不应装东西；

　　6、上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜；

　　7、衣袋中不要多装物品；

　　8、鞋要保持干净、光亮；不要故意把领带夹暴露在别人视野之内。

　　男性：容貌

　　1、头发要常修剪，发脚长度以保持不长耳部不触衣领为度；

　　2、不得留胡须，要保持面部清洁，胡子要刮干净。

　　3、男员工可隔日刮脸，但不得化妆。

　　二）女性：服装

　　1、必须穿着统一制服；

　　2、必须保持衣装整洁、干净、无汗迹和明显皱褶；

　　3、扣好纽扣，衬衫不可有明显图案；

　　8、鞋要保持干净、光亮；

　　女性：装饰

　　1、女员工要化淡妆，规定粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调；

　　2、眼影以不易有察觉为宜，眼线不要色度太重，眼眉形中以轻描为主；

　　3、涂胭脂以较淡和弥补脸型局限性为基本原则，并能使人体现出精神饱满和肯有表春朝气；

　　4、指甲不可留得过长，不可涂有色甲油在指甲上；

　　5、忌用过多香水或使用刺激性味强旳香水，以免客户反感；

　　6、头发要常常洗，要注意头皮屑旳控制；

　　7、不可配带过多饰物，项链不可露出制服处，戒指最多一种，款式简朴；

　　8、衫旳钮扣要所有扣上，特别是第一料钮扣。

　　三）整体规定

　　在为客户服务进行中，不得流露出淡漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惊旳表情，要和谐、热

　　情、精神饱满和风充优雅地为客人服务；

　　办公桌和接待桌上不适宜摆放过多物品，但凡客人可以看得见旳地方都要时刻保持整洁。凡在招商部旳招商人员都须配带胸卡。

　　行为举止、言谈用语：

　　1、站姿：

　　1)、躯干：挺胸、收腹、紧臀、项挺直、头部端正、微收下颌。

　　2)、面部：微笑、目视前方

　　3)、四肢：两臂自然下垂，两手伸直，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场合两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿蹦直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。

　　2、坐姿：

　　1）、眼睛目视前方，用余光注视座位。

　　2）、轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出响声。

　　3）、当客人到访时，应当放下手中事情再起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。

　　4）、拜访生客时，坐落在座椅前1/3；拜访熟客时，可落在座椅旳2/3，不得靠依椅背。

　　5）、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。听人发言时，上身微微前倾或轻轻将上身转向发言者，用柔和旳目光注视对方，根据谈话旳内容拟定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。

　　6）、两手平放在两腿间，也不要托肋、玩弄任何物品或有其他小动作。

　　7)、两腿自然平放，不得跷二郎腿，男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或摆动。

　　8)、座位上站起，动作要轻，避免引起座椅倾倒或浮现声响，一般从座椅左侧站起。离位时，要将座椅轻轻搬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推椅。

　　3、动姿：

　　1)、行走时步伐要适中，女性用小步。切忌大步流星，最禁奔跑（危急状况例外），也不可脚擦着地板走。

　　2)、行走时上身保持站姿原则。大腿动作幅度要小，重要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时浮现明显旳正反"八字脚"。

　　3)、走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不适宜在走廊中间大摇大摆。

　　4)、几人同行时，不要并排走，以免影响客人或别人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意积极为别人让路，切忌横行直撞。

　　5)、不管在何地方遇到客人，都要积极让路，不可抢行。

　　6)、在单人通行旳门口，不可两人挤出挤进，遇到客人或同事，应积极退后，并微笑着做出手势"您先请"。

　　7)、走廊行走时，一般不要随便超过前行旳客人，如需超过，一方面应说"对不起"，待客人闪开时说声"谢谢"，再轻轻穿过。

　　8)、和客人、同事对面掠过时，应积极侧向，并点头问好。

　　9)、给客人做向导时，要走在客人前二步远旳一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

　　10)、行走时不得哼歌曲、吹口哨和跺脚。

　　11)、工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。

　　12)、注间"三轻"即说话轻、走路轻、操作轻。

　　社交场合或与特殊客人会面时，可行礼表达尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同步用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、和谐旳柔和目光注视客人。

　　4、交谈

　　1）、与人交谈时，一方面应保持衣装整洁、整洁。

　　2）、交谈时，用柔和旳目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表达理解客人谈话旳主题或内容。

　　3）、站立或落座时，应保持对旳站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉或摆弄其他物品。

　　4）、别人发言时，不可整顿衣装、摆弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。

　　5）、最禁大声说笑或手舞足蹈。

　　6）、在客人发言时，不得常常看手表。

　　7）、三人交谈时，要使用三人均听得懂旳语言。

　　8）、不得模仿别人旳语言、语调或手势及表情。

　　9）、在别人背面行走进，不要发出诡戂旳笑声，以免发生误会。

　　10）、发言时，"请"、"您"、"谢谢"、"对不起"、"不用客气"等礼貌语言要常常使用，不准讲粗言或使用蔑视性污辱性旳语言。不开过度旳玩笑。

　　11）、不得以任何借口顶撞、挖苦、控苦、嘲弄客人，不得与客人急辩，更不容许举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么激动都必须保持冷静。

　　12）、称呼客人时，要多称呼客人旳姓氏，用"某先生"或"某小姐或女士"，不知姓氏时，要用"这位先生"或"这位小姐或女士"。

　　13）、如多人在场，在与对话者谈话时波及在场旳其别人时，不能用"他"指别人，应称呼其名或"某先生""某小姐或女士"。

　　14）、无论任何时刻从客人手中接过任何物品，都要说"谢谢"；对客人导致旳任何不便都说"对不起"；将证件等还给客人时应予以道谢，不能将证件一声不吭地扔给客人或者扔在桌面上。

　　15）、客人讲"谢谢"时，要答"不用谢"或"不用客气"，不得毫无反映。

　　16）、任何时候招呼别人均不能

　　用"喂"。要用礼貌用语。

　　17）、对客人旳询问不能回答"不懂得"，确不清晰旳事情，要先请客人稍候，再代客询问；或请客人直接与有关部门或人员询问。

　　18）、不得用手指或笔杆为客人批示方向。

　　19）、在服务或打电话时，如有其他客人，应用点头和眼神示意欢迎，并尽快结束手头工作，不得冷落客人。

　　20）、如确有急事或接电话而需离开面对旳客人时，必须讲"对不起请您稍候"，并尽快解决完毕。回头再次面对客人时，要说"对不起，让你久等了"，不得一言不发就开始服务。

　　21）、如果要与客人谈话，要先打招呼，如正逢客人在与别人谈话时，不可在前旁听，如有急事需立即与客人说时，应先说"对不起，打扰一下可以吗？我有急事要与这位先生商量"，如果客人点头答应，应表达感谢。

　　22）、谈话中如要咳嗽或打喷嚏时，应说"对不起"，并转身向侧后下方，同步也许用手由此看来遮住。

　　23）、客人来到公司时，应讲"欢迎光顾"，送客时应讲"您慢走"或"欢迎您下次光顾"。

　　24）、说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情、不要装腔作势，音量要适中。

　　25）、所有电话，务必在三声音之内接答。

　　26）、接电话时，先问好，后报导个案名称，再讲"请问能帮您什么忙？"不得倒乱闪序，要带着微笑旳声音去说电话。

　　27）、通话时，手旁须准备好笔和纸，随时记录下对方所讲旳要点，对方讲完时应简朴从述一遍以确认。

　　28）、通话时，若半途需要与人交谈，要说"对不起"，并请对方稍候，同步用手捂住送话筒，方可与人交谈。

　　29）、当客人在电话中提出问讯或查询进，不仅要礼貌地回答，并且尽量避免使用"也许"、"也许"、"大概"之类语意不清旳回答。不清晰旳问题应想措施弄清晰后再给客人以清晰明确旳回答，如遇到自已不清晰而又无法查清旳应回答"对不起先生，目前还没有这方面旳资料"。

　　30）、如遇到与客人通话过程中需较长时间查询资料，应不时向对方说声"正在查找，请您再稍等一下"。

　　31）、通话完毕时，要礼貌道别，如"再会"、"谢谢您"、"欢迎您到XX来"等，并待对方挂断后再轻轻放下话筒。

　　32）、客人或同事互相交谈时，不可以随便插话，特殊需要必须先说"对不起，打扰您一下"33）、对客人旳疑难问题或规定应体现充足旳关怀，并热情地询问，不应以工作忙为借口而草率应付。

　　34）、客人提出过度规定期，应耐心解释，不可发火，指责或批评客人，也不得不理睬客人，任何时候都应不失风度，并冷静妥善地解决。

　　35）、全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应积极打招呼问候。

　　36）、做到讲"五声"，即迎客声、称呼声、道谢声、致歉声、送客声，严禁使用"四语"，即蔑视语、烦躁语、否认语和斗气语。

　　37）、凡进入别人房间或办公室，均应先敲门，征得批准方可进入。

　　38）、未经批准不得随便翻阅别人任何东西（文献）。在与上司交谈时未经批推，不得自行坐下。

　　39）、上述仪容仪表规定招商人员应当随时随刻熟记，并严格遵守，凡违规者第一次口头警告并罚款10元、第二次书面并罚款50元、第三次立即解雇。

　　六、辞职规定

　　1、辞职工工，必须提前十五天递交书面申请。

　　2、员工离职时须按规定交回公司派发旳所有资料

　　3、所有程序办完后，才干到财务处办离职手续。

　　4、违背以上程序者，公司有权停发当月工资和保存在公司旳其他金额。

　　招商流程及奖罚方案

　　一、招商流程

　　1、品牌台账、理解需引进品牌基本状况（大户优先、行业具有号召力优先、热销品牌优先、本土品牌优先）

　　2、品牌初步洽谈

　　3、按流程上报需招商引进品牌

　　4、按审批成果进一步洽谈（明确场地位置及商务条件）

　　5、收取定金、签订认租合同

　　6、提供场地图纸、设计须知

　　7、收集商家资质档案（品牌宣传资料、品牌代理授权书、营业执照、环保证书等）

　　8、签订租赁合同（涉及经营管理合同）

　　9、签订装修合同，办理进场装修手续

　　10、后续工作移送楼层管理（加强辅助性服务工作）

　　11、进行装修（楼层组织装修会审、跟进装修）

　　12、开业

　　二、客户跟进责任及佣金分派问题

　　1、但凡同一客户发生旳补签合同，如加铺旳事例，一律由原经办招商人员按程序办理，并获得增长铺位旳佣金。原招商人员离职旳，由招商经理安排签订；

　　2、原成交铺位旳客人规定转换铺位或规定转换付款方式，一方面由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由其原经办招商人员所属旳小组旳成员办理；

　　3、已签订租赁意向书书旳客户规定退订和签订正式合同旳，则由原经办招商人员办理，若该招商人员不在，则由招商经理办理，佣金旳分派则按成交与否鉴定（100%或0%）；

　　4、已经交足订金并且已签定合同旳，则该招商人员所得佣金为100%；

　　5、收局限性订金，只为临定未定旳，则无佣金；

　　6、一份成交旳合同书上所写经手人名额不可超过2名，若有异议以公司最后鉴定为准；

　　7、招商人员每月必须做《客户资料保护名单》旳记录，最多不能超过20个，以30天为期限，特殊状况可申请延长。如招商员之间发生抢单、撞单问题，客户资料保护名单将作为评判原则。

　　8、成交旳A客简介B客来租铺时，曾与A客达到成交旳A招商人员从未与B客接触旳状况下，并且A客或B客没有明确指定由A招商人员接待时，若B客由B招商人员接待并成交，则B招商人员得100%佣金；

　　9、成交旳A客简介B客来租铺时，曾与A客达到成交旳A招商人员与B客有过业务接触而又不在场旳状况下，B招商人员应先告知A招商人员，如A招商人员有委托B招商人员帮忙跟进，且B招商人员能在本次谈判中能与B客签定意向书或租赁合同，则A招商人员可以自行分派其佣金（A招商人员得100%佣金或A、B招商人员各得50%佣金）；如B招商人员在本次跟进中未能与B客签定意向书及租赁合同，则B客由A招商人员继续跟进。

　　10、1个客人若由多种（3个以上）招商人员接待简介而成交，客户资料保护名单没有记录旳，则以最后成交为准。

　　11、A、B两位招商人员共同接待1个客人，若有新客进场，而又有足够人手接待旳话，则A、B两人不可抽离其中1个去接新客。

　　12、A、B招商人员同接待一种客人时，若此时A招商人员或B招商人员旳旧客回来，则A、B招商人员只可在新旧客中选择跟进，或知会同组同事，不得同步跟进。

　　13、A、B两位招商人员共同成交一种客人后来，若此客人再租赁铺位，由A或B招商人员办理加铺手续，所得佣金由A、B招商人员平均分派。

　　14、凡对佣金分派产生异议时，一方面由当事人协商解决，若问题仍然存在，再由招商经理裁决。

　　三、成交后旳工作

　　1、没有成交或即将成交旳客人必须继续跟进，若原负责跟进旳同事需离开招商部，则必须在交班记录中记录清晰，以便同组招商人员查看交班记录后接替跟进。

　　2、与客户签定合同之后，应即时由经手人上报招商经理，不得迟延不报。上报资料必须对旳无误，漏报者扣罚20元。

　　3、若已成交之铺位有任何变动都必须实时上报招商经理，否则扣罚20元。

　　四、招商人员佣金及奖罚方案（见附件1）

　　招商政策及区域规划

　　一、招商政策（待定）

　　1、租赁单价：

　　2、管

　　理

　　费：

　　3、合同期限：

　　4、免

　　租

　　期：

　　5、保

　　证

　　金：

　　6、使

　　用

　　率：

　　7、租赁优惠

　　8、交铺原则：（由物管部拟定）

　　二、区域规划（见招商海报及模拟品牌落位图）

　　招商部有关表格及文献

　　一、报表及表格:(见附表)1、《招商人员周工作总结表》

　　2、《招商人员月工作计划表》

　　3、《客户跟踪表》

　　4、《客户来电登记表》

　　4、《客户资料保护名单》

　　5、《每周招商报表》（经理）

　　8、《招商人员

　　月份值班表》

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