运营部的职能7篇

篇一：运营部的职能

　　运营部门职责

　　运营部门是企业最重要的部门之一，负责企业市场营销和运营管理。企业运营部门对企业来说，具有重要的职能和作用。

　　一是负责企业市场营销。运营部门要统筹企业的市场营销工作，制定有效的市场营销策略，利用市场营销手段拓展潜在客户群，提高企业的市场知名度和美誉度，促进企业的发展和壮大。

　　二是负责企业的运营管理。运营部门要对企业的日常运营进行统筹管理，确保企业运营状况稳定，提高企业的运营效率和绩效，为企业节约成本、提高利润提供有力保证。

　　三是处理企业市场风险。运营部门要密切关注市场动态，及时了解市场变化，及时应对市场变化，降低企业市场风险，保障企业正常运营。

　　四是负责企业的发展战略制定。运营部门要根据企业的实际情况，制定科学的发展战略，做好市场开拓、研发投入、资源分配等决策工作，推动企业发展。

　　运营部门的作用是十分重要的，负责企业市场营销、运营管理、处理市场风险、制定发展战略，为企业发展壮大起到重要作用。

篇二：运营部的职能

　　运营部职责

　　第一篇：运营部职责

　　运营部岗位职责

　　运营部是对从取得建设工程规划许可证后直至竣工验收的过程进行实际操作和现场管理的部门，一、项目工程施工准备工作。

　　1、完成从建设工程规划许可证直至开工证过程中的全部报批工作。

　　2、加强技术管理，开工前熟悉工程图纸，牵头组织图纸会审，向施工单位进行工程技术和设计图纸交底。

　　3、协助落实开工前现场的各方面条件，组织工程测量，场地平整，验线、勘探等工作。

　　4、参与施工监理招投标工作。

　　二、项目工程技术管理：

　　1、坚持依法管理。认真执行国家、市政府及有关上级部门颁布的基本建设的方针政策、法令、法规、制度，坚持按基本建设和施工程序办事。

　　2、审查乙方现场管理人员的资质，要求乙方提供现场管理人员的职称证书，上岗证书及培训情况的证书。

　　3、审查施工单位的施工组织设计和施工布置。

　　4、配合有关部门协调解决在施工过程中发生的与社会各管理部门之间的问题。

　　5、对施工单位的工程进度进行管理：

　　按公司下达的工程建设计划组织实施施工，审核施工单位的进度报表，定期召开协调会，检查施工单位的人力，材料设备供应情况，保证工程进度，做好会议记录，按月上报工程进度表。

　　6、对施工质量进行管理：

　　a、检查监督施工单位的质量保证体系是否建立健全、运行可靠，检查施工单位的施工方案上报总工。

　　b、定期进行质量检查做好检查记录。

　　c、重点工序重点检查做好检查记录。

　　d、按月上报工程质量报告。

　　7、对材料、设备进行检查，记录材料设备的供货情况及质量情况，对不符合要求的，有权提出禁止使用的意见，报总工审批。

　　三、运营部职员(内业)岗位职责

　　1、参加工程有关会议，做好会议记录。

　　2、负责施工图纸的催办工作，并做好施工图纸的登记和发放。

　　3、负责技术文件的收发、整理工作及处室技术书籍、检测工具的建帐、立卡、保管工作。

　　4、负责竣工工程内业技术资料及竣工图纸的整理、装订、并向档案室移交。

　　5、负责工程变更、经济签证的登记、发放工作。

　　6、完成领导交办的其他工作

　　第二篇：运营部工作职责

　　运营部工作职责

　　一、运营部部门职责

　　1.熟悉公司对商场的各项管理制度；2.熟悉公司商品流转程序；

　　3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；

　　4.了解本区域商品的市场情况；

　　5.组织、沟通、协调能力强；

　　6.掌握本区域所售商品的商品知识；

　　7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；8.掌握与商业有关的法律知识；

　　9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；

　　12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；

　　13.做好退换货记录；

　　14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

　　二、运营部经理职责和流程

　　（一）运营部经理职责

　　1、负责组织部门员工业务知识的学习及培训

　　2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整

　　3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作

　　4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作

　　5、负责抓好本部门员工廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正当的事件发生

　　6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理

　　7、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理

　　8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充

　　9、负责协调好与其它职能部门的工作关系

　　10、完成领导交办的其它任务

　　11、负责组织本部门月度、季度、工作计划的制定、实施及总结检查工作

　　12、负责迎接参观或检查前的准备及接待工作

　　13、负责处理好业户及顾客的投诉

　　14、负责商城的大型活动的计划、组织

　　15、负责协调好与商城有关的税务等部门工作关系，保证经营工作的有效进行

　　16、负责本部门办公用品计划的审核上报工作

　　三、招商部岗位职责

　　岗位职责

　　（一）招商经理工作职责：

　　1、控制现场招商气氛；

　　2、负责与其它部门的协调工作；

　　3、负责分析攥写招商日、周、月报；

　　4、负责招商人员的日常管理和培训；

　　5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；

　　6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通；

　　7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；

　　8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；

　　9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；

　　10、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与策划部同事商讨；

　　11、负责安排招商人员的市场调查工作；

　　12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；

　　13、积极主动参与策划部及公司之工作会议；

　　14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。

　　15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员

　　（二）招商主管工作职责：

　　1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；

　　2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；

　　3、保持与招商经理之间的联络和传达工作；

　　4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；

　　5、安排属下组员的每天工作内容；

　　6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。

　　7、负责向经理汇报即时的现场招商情况；

　　8、负责安排每天的出勤人员；

　　9、负责监督招商组员的工作；

　　10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；

　　11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；

　　（三）招商助理工作职责：

　　1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

　　2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；

　　3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；

　　4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；

　　5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪服务；

　　6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；

　　7、整理招商资料，确保资料整齐完整；

　　8、负责接待每天的到访客户；

　　9、负责接听每天客户咨询的来电；

　　10、负责登记每天的客户资料；

　　11、负责办理已成交客户合同的签定；

　　12、负责向主管汇报每天客户的情况；

　　13、负责跟进有希望但尚未成交之客户；

　　14、积极参与公司“两会”并提出招商一线中出现的问题和建议。

　　（四）招商文员工作职责：

　　1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。

　　2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。

　　3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）

　　4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。

　　5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，商铺平面图的及时更新和保管工作。

　　6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及时转告客户信息，妥善处理。

　　7、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

　　8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。

　　四、商管部工作职责

　　（一）、商管部经理工作职责

　　1、对公司领导负责，贯彻落实公司的各项规章制度，具有团队合作精神，负责主持商管部全面工作。

　　2、负责健全商管部的各项规章制度并监督实施，抓好员工队伍建设、培训及管理工作。

　　3、负责部门工作计划及目标制定，并组织实施。

　　4、负责部门培训计划的拟订，培训材料的编写及实施工作。负责部门培训员工的仪容仪表、服务规范、劳动纪律及

　　业务能力，考核监督检查工作，并根据员工的工作情况向人事部门提出奖惩等建议。

　　5、负责审阅部门员工工作日报、工作总结、工作计划的批复工作。

　　6、负责监督业户各种档案的建立及管理工作。

　　7、负责组织业户租金等费用的收缴及业户转租、转兑、装修等相关手续办理的监督工作。

　　8、负责公司对业户各项政策的宣传工作。

　　9、负责顾客的投诉处理及可行性建议的调查、处理的监督工作。

　　10、负责组织商场值班及开、闭店的检查监督工作。

　　11、负责公司的广播服务，总服务台及广播室的管理监督工作。

　　12、配合保安部对商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查工作。

　　13、配合物业部门对本部门管辖范围内的设施、设备的管理、检查及维修工作。

　　14、负责部门办公用品计划的提交、领取与发放的监督工作。

　　15、组织部门人员密切关注市场经营动向，并及时反馈给领导。

　　16、负责突发事件的处理并及时向领导反馈等工作。

　　17、负责与其它部门之间的沟通、协调、配合工作。

　　18、完成上级领导交办的其他工作。

　　（二）、商管员工作职责

　　1、贯彻执行公司及商管部的各项规章制度，具有团队合作精神，负责管区内的全面工作。

　　3、负责建立、健全管区业户的档案资料及保管工作。

　　4、负责接待处理好突发事件及顾客投诉及上报工作。

　　5、负责对商户商品丰满度及陈列艺术进行检查，确保商品整洁，无空架现象。

　　6、负责对店面环境卫生及安全进行监督和检查工作。

　　7、负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议。

　　8、负责指导商户守法经营、文明经商。

　　9、每日上报工作日报及巡场报表，做到当日事当日毕。

　　10、负责商场安全、防火、防盗等工作的监督和检查。

　　11、负责商户转租、转兑、更名、进场装修等手续的初级审核及办理。

　　12、依据财务下发的收费单据，按时收缴商户租金、水费、电费等相关费用。

　　13、负责监督管区的经营动态并及时上报主管领导。

　　14、负责公司对商户各项政策的传达及意见反馈工作。

　　15、按时巡场，负责开、闭店前后的检查清理及交接工作。

　　16、负责协助部门领导开展各项工作。

　　17、完成领导交办的其他工作。

　　五、运营部内业职责和流程

　　（一）运营部部内业职责

　　1、负责上报本部门员工考勤

　　2、负责上报本部门员工轮休，早勤，值日表

　　3、负责上报本部门员工工资评定标准

　　4、负责收集员工信息，并及时向部门经理反馈

　　5、负责整理运营部内务文件，下发各类通知

　　6、负责领取发放部门员工所需的办公用品

　　7、负责办理业者胸卡及经营有关的信誉卡，招聘牌

　　8、负责传达，督促领导交办的其它工作

　　9、负责监督商管员工作并及时反馈给部门经理

　　10、负责办公室卫生的监管工作

　　11、完成领导交办的其他工作

　　第三篇：运营部职责规范

　　运营部职责规范

　　一．

　　门店职责管理

　　1.人员管理

　　①员工礼仪规范。

　　②员工的服务语言规范。

　　③员工的形象规范。

　　④员工的出勤规范。

　　⑤新员工入职培训。

　　⑥员工的门店作业规范。

　　2.销售管理

　　①日销售报表分析。

　　②店的周销售报表分析。

　　③门店的月销售报表分析及汇总。

　　④总部针对所有门店月销售报表分析及汇总。

　　3.商品管理

　　①各门店的库存管理。

　　②门店定期盘点。

　　③商品的价格定位。

　　④门店的商品品种制定。

　　⑤月度及季度促销活动商品选定。⑥滞销商品的处理。

　　4.门店形象管理

　　①门店卫生。

　　②门店商品陈列。

　　③设备的规范。

　　5.开店的工作规划。

　　①制定开店工作流程。

　　②根据门店的具体工作制定开店倒计时表。③根据开店倒计时所规定的要求根据每项工作。④新店验收。

　　⑤门店员工进场。

　　⑥商品上架及入库。

　　⑦商品资料入库系统。

　　⑧开业仪式及促销活动的规划。

　　⑨整合门店所有物料。

　　第四篇：运营部工作职责

　　运营部工作职责

　　一、建立健全公司的各项规章制度，并根据执行情况及时修订完善

　　1、组织编写运营部工作职能，并审核、批报，保证各项制度之间的协调统一

　　2、各部门自行起草的制度统

　　二、负责质量管理体系建设的工作（三、店面。开业流程：

　　1、第五篇：运营部工作职责

　　运营部工作职责

　　一、运营部部门职责

　　1.熟悉公司对商场的各项管理制度；

　　2.熟悉公司商品流转程序；

　　3.熟悉本区域业务运作流程，了解相关区域运作流程；

　　4.了解本区域商品的市场情况；

　　5.组织、沟通、协调能力强；

　　6.掌握本区域所售商品的商品知识；

　　7.了解顾客购物心理，具备较强的销售技能及服务意识并能对员工进行培训；

　　8.掌握与商业有关的法律知识；

　　9.熟悉本区域各种营业及办公设施的性能，并能正确执行营运部经理岗位职责；

　　10.对来退换商品的顾客要主动热情接待，态度诚恳亲切，问清退换商品的原因；

　　11.退换货时做到不出厂家，不出区域，不出部门；

　　12.商品退换退到无法解决时及时请示，并妥善解决；

　　13.做好退换货记录；

　　14.了解商场安全设施并掌握有关安全知识，是商场的二级消防责任人。

　　二、运营部经理职责和流程

　　（一）运营部经理职责

　　1、负责组织部门员工业务知识的学习及培训

　　2、负责本部门员工工作绩效的考核及岗位调整

　　3、负责监督本部门员工做好业户的培训工作

　　4、负责监督本部门员工查验业户的转租、转兑及模特摆放等工作

　　5、负责抓好本部门员工廉政建设和政治思想工作，杜绝各类不正当的事件发生

　　6、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理

　　7、负责定期收集来自于员工、业户信息方面的消息、建议和意见，掌握收集同类市场的经营动态、市场信息等，并及时反馈给总经理

　　8、负责本部门内部考核规定的制定完善和补充

　　9、负责协调好与其它职能部门的工作关系

　　10、完成领导交办的其它任务

　　11、负责组织本部门月度、季度、工作计划的制定、实施及总结检查工作

　　12、负责迎接参观或检查前的准备及接待工作

　　13、负责处理好业户及顾客的投诉

　　14、负责商城的大型活动的计划、组织

　　15、负责协调好与商城有关的税务等部门工作关系，保证经营工作的有效进行

　　16、负责本部门办公用品计划的审核上报工作

　　三、招商部岗位职责

　　岗位职责

　　（一）招商经理工作职责：

　　1、控制现场招商气氛；

　　2、负责与其它部门的协调工作；

　　3、负责分析攥写招商日、周、月报；

　　4、负责招商人员的日常管理和培训；

　　5、负责制定每月招商部的工作内容及建议；

　　6、主持每日早晚两会，并及时与策划部沟通；

　　7、负责向公司上级汇报每阶段的招商信息、情况；

　　8、负责对所有对招商有关的问题作出决策及解决；

　　9、及时发现招商团队中存在问题并予以解决；

　　10、密切留意同区域或同类型的市场招商的情况，并及时与策划部同事商讨；

　　11、负责安排招商人员的市场调查工作；

　　12、定期向公司提交各招商工作报告、招商分析报告、会议记录、客户资料分析；

　　13、积极主动参与策划部及公司之工作会议；

　　14、负责项目招商总控及制定有关报表与公司确认成交铺位。

　　15、做好招商人员的评核工作，并提拔尖子作为储备管理人员

　　（二）招商主管工作职责：

　　1、制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月招商任务；

　　2、协助招商人员引进客户加速成交，及时掌握招商人员的客户情况；

　　3、保持与招商经理之间的联络和传达工作；

　　4、处理属下组员在招商过程中的突发事件及客户投诉；

　　5、安排属下组员的每天工作内容；

　　6、收集并整理属下组员的招商数据上交招商经理。

　　7、负责向经理汇报即时的现场招商情况；

　　8、负责安排每天的出勤人员；

　　9、负责监督招商组员的工作；

　　10、负责编排招商组员当值时间表，如有变动，及时向公司汇报及更改；

　　11、写每周招商工作报告，包括招商业绩、招商目标、业绩顾问、个人评估、招

　　商人员评估市场有待解决问题、成交因素等；

　　（三）招商助理工作职责：

　　1、按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作；

　　2、执行上级领导安排的工作（如：参观其他专业市场招商情况、市场调查等）；

　　3、向上级领导汇报项目存在问题及建议解决方法；

　　4、准时通知客人如何办理租赁手续及必备文件；

　　5、对客人成交后提出的各种问题作出详细解答并协助客人解决等招商后的跟踪

　　服务；

　　6、对招商部及模型的摆设和清洁进行检查、整理；

　　7、整理招商资料，确保资料整齐完整；

　　8、负责接待每天的到访客户；

　　9、负责接听每天客户咨询的来电；

　　10、负责登记每天的客户资料；

　　11、负责办理已成交客户合同的签定；

　　12、负责向主管汇报每天客户的情况；

　　13、负责跟进有希望但尚未成交之客户；

　　14、积极参与公司“两会”并提出招商一线中出现的问题和建议。

　　（四）招商文员工作职责：

　　1、协助经理处理部门日常工作事务及其它部门的相关配合。

　　2、负责招商人员的出勤及工作纪律的监督和管理。

　　3、负责收集并督促招商人员按时上交各类资料和报表。（周工作总结表及月工作计划表等）

　　4、负责公司租赁合同及其他招商文件资料的管理、归类、建档和保管工作。

　　5、负责招商租控表及客户资料保护名单的统计，商铺平面图的及时更新和保管

　　工作。

　　6、协助招商人员做好上门客户的接待和电话来访工作；在招商人员缺席时，及

　　时转告客户信息，妥善处理。

　　7、负责商户的投诉记录，协助有关部门妥善处理。

　　8、协助经理作好各种内部会议的记录等工作。

　　四、商管部工作职责

　　（一）、商管部经理工作职责

　　1、对公司领导负责，贯彻落实公司的各项规章制度，具有团队合作精神，负责

　　主持商管部全面工作。

　　2、负责健全商管部的各项规章制度并监督实施，抓好员工队伍建设、培训及管

　　理工作。

　　3、负责部门工作计划及目标制定，并组织实施。

　　4、负责部门培训计划的拟订，培训材料的编写及实施工作。负责部门培训员工的仪容仪表、服务规范、劳动纪律及

　　业务能力，考核监督检查工作，并根据员工的工作情况向人事部门提出奖惩等建议。

　　5、负责审阅部门员工工作日报、工作总结、工作计划的批复工作。

　　6、负责监督业户各种档案的建立及管理工作。

　　7、负责组织业户租金等费用的收缴及业户转租、转兑、装修等相关手续办理的监督工作。

　　8、负责公司对业户各项政策的宣传工作。

　　9、负责顾客的投诉处理及可行性建议的调查、处理的监督工作。

　　10、负责组织商场值班及开、闭店的检查监督工作。

　　11、负责公司的广播服务，总服务台及广播室的管理监督工作。

　　12、配合保安部对商场的安全、防火、防盗等工作的监督和检查工作。

　　13、配合物业部门对本部门管辖范围内的设施、设备的管理、检查及维修工作。

　　14、负责部门办公用品计划的提交、领取与发放的监督工作。

　　15、组织部门人员密切关注市场经营动向，并及时反馈给领导。

　　16、负责突发事件的处理并及时向领导反馈等工作。

　　17、负责与其它部门之间的沟通、协调、配合工作。

　　18、完成上级领导交办的其他工作。

　　（二）、商管员工作职责

　　1、贯彻执行公司及商管部的各项规章制度，具有团队合作精神，负责管区内的全面工作。

　　3、负责建立、健全管区业户的档案资料及保管工作。

　　4、负责接待处理好突发事件及顾客投诉及上报工作。

　　5、负责对商户商品丰满度及陈列艺术进行检查，确保商品整洁，无空架现象。

　　6、负责对店面环境卫生及安全进行监督和检查工作。

　　7、负责收集顾客意见和建议，并定期汇总上报，针对服务管理工作向部门领导提出意见和建议。

　　8、负责指导商户守法经营、文明经商。

　　9、每日上报工作日报及巡场报表，做到当日事当日毕。

　　10、负责商场安全、防火、防盗等工作的监督和检查。

　　11、负责商户转租、转兑、更名、进场装修等手续的初级审核及办理。

　　12、依据财务下发的收费单据，按时收缴商户租金、水费、电费等相关费用。

　　13、负责监督管区的经营动态并及时上报主管领导。

　　14、负责公司对商户各项政策的传达及意见反馈工作。

　　15、按时巡场，负责开、闭店前后的检查清理及交接工作。

　　16、负责协助部门领导开展各项工作。

　　17、完成领导交办的其他工作。

　　五、运营部内业职责和流程

　　（一）运营部部内业职责

　　1、负责上报本部门员工考勤

　　2、负责上报本部门员工轮休，早勤，值日表

　　3、负责上报本部门员工工资评定标准

　　4、负责收集员工信息，并及时向部门经理反馈

　　5、负责整理运营部内务文件，下发各类通知

　　6、负责领取发放部门员工所需的办公用品

　　7、负责办理业者胸卡及经营有关的信誉卡，招聘牌

　　8、负责传达，督促领导交办的其它工作

　　9、负责监督商管员工作并及时反馈给部门经理

　　10、负责办公室卫生的监管工作

　　11、完成领导交办的其他工作

篇三：运营部的职能

　　运营部职责运营部岗位职能

　　1.负责网站特定版块相关的市场调研及分析。

　　2.协助网站版块运营经理与相关合作机构、个人的日常联络、服务和协调，并进行关系管理和文档管理。

　　3.参与网站特定版块的策划、运营及推广。

　　4.负责特定版块的内容采编、内容管理、网站发布和网站内容监控以及相关处理。

　　5.完成公司和部门领导交办事项。

　　运营部职责运营部岗位职能（二）

　　____部门职责、岗位职责及描述、运营管理流程的制定、完善和执行监督。

　　____公司MBOS管理体系的完善和执行，包括KPI指标、PPO(个人绩效目标)、SDA(技能开发活动)项目的执行跟踪;市场部担任市场部经理助理。

　　____公司业务信息系统、LotiKsNotes办公系统及网站的日常运营维护。

　　运营部职责运营部岗位职能（三）

　　1.保障执行电话中心制订的工作计划，确保电话中心的服务水平及服务质量持续提升。

　　2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。

　　3.全面负责电话中心的系统维护、电脑维护、软件操作支持。

　　____组织处理系统突发情况，确保系统的正常运作。

　　5.协助机构管理处完成业务报表及运营管理报表的数据提取工作。

　　6.编写电话中心系统、设备等故障报告,作出分析，提交建议和解决方案。

　　运营部职责运营部岗位职能（四）

　　1.制作图片素材。

　　2.跟踪最新手机的图片要求。

　　运营部职责运营部岗位职能（五）

　　1.业务系统需求分析、开发、数据管理。

　　2.熟悉ORACLE数据库的备份、恢复和还原。

　　运营部职责运营部岗位职能（六）

　　1负责全区物流业务的运营质量监紅作：

　　(1)督促检査全区中邮快货的配送及时率、信息及时反馈率两项指标每日的完成情况。对各盟市局的质量关键指标(VIP)进行考核、通报及奖惩。

　　(2)监控检查全区中邮快货物流业务的破损丢失、客户满意度、投诉、返单等工作。

　　(3)监督考核全区一体化物流业务的信息反馈、配送及时、客户投诉、客户满意度、破损丢失等运营质量监控指标。

　　(4)负责区内中邮快货的保险工作。

　　(5)负责进、出口物流邮件破损、丢失后的报险工作。对于破损、丢失的物流邮件应及时向中邮物流公司相关人员进行报险，对中邮物流反馈的报险邮件及时收集单证,保证中邮物流公司处理破损邮件赔偿的时效性。

　　(6)负责处理一体化项目的索赔工作，做好一体化项目的返单工作。

　　2.负责全区中邮快货和一体化物流业务的清分结算工作。及时向各盟市局下达清分结算文件，督促检查各盟市局对旗县局的清分结算工作。

　　3.负责全区中邮快货、一体化物流业务的信息查询工作。及时处理各地査询人员查询的物流邮件,并对查询结果及时反馈。

　　4.负责指导各盟市局中邮快货、一体化物流业务的网上信息操作方法(信息查询、信息反馈、业务统计等)，规范各盟市局日常物流邮件处理方法及掌握异常情况处理业务流程(即：如何处理退货、如何对待破损、丢失等情况)。

　　5.负责全区中邮快货、一体化物流业务的运营质量监控、信息操作流程、保险业务等的培训工作。

　　6.负责督促检查市邮区中心局物流邮件的M上路单信息接收情况，与中心局做好内部沟通、査询、异常情况处理等工作。

　　7.负责中邮快货、一体化物流业务(详情单、验单、路单等)单式的收集、保存。对有问题的返单应及时与各相关业务部门联系。

　　8.负责中邮快货、一体化物流业务的日常业务维护、沟通(与各盟市局、全国各省、中邮物流公司、各集散网、项目组、各分拨中心及网络系统维护人员)、协调(盟市局、其他省地面局)、解释(盟市局及查询人员)等工作。

　　9.负责配合中邮物流公司、分拨中心、集散中心、各项目组、区公司完成其他工作。

　　10.完成公司领导交办的其他工作。

　　运营部职责运营部岗位职能（七）

　　1.保障执行电话中心的总体工作计划，制定电话中心的各项业务及运营工作目标及工作计划，确保各业务及运营指标达到电话中心标准。

　　2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。负责电话中心客户服务人员各工作组的工作及岗位职责的落实,并对其工作质量进行检查。

　　3.负责电话中心现场业务及运营管理，确保日常运营工作正常、顺利的进行。

　　4.负责与相关部门、外部单位进行联系和沟通，为电话中心提供良好的资讯沟通与使用环境。

　　5.负责协调与解答客户提出的疑难问题，确保电话中心重大投诉的及时通报。

　　6.协调团队关系，保持团结，提高员工满意度。

　　运营部职责运营部岗位职能（八）

　　1.负责独立制订产品运营计划，并推动计划顺利实施。

　　2.负责制订运营团队的工作计划，安排小组人员的日常工作，监督实施并对执行结果负责。

　　3.能够独立负责业务运营数据分析及市场状况分析，根据分析结果提出后续产品策略以及业务可行性建议。

　　4.熟悉产品收费策略、支付渠道策略，并针对市场的变化制订和调整后续运营计划。

　　5.负责与研发团队的工作沟通、配合、协调。

　　运营部职责运营部岗位职能（九）

　　1.为数据增值业务领域的业务创新提供建议并被采纳为实际运营项目。

　　2.面向运营商，充分整合技术、应用和内容等资源，结合自主产品和服务.，提供综合运营解决方案并推动实施。

　　3.参与建设与完善企业内部知识库。

　　运营部职责运营部岗位职能（十）

　　1.制定供应链管理，确定物料计划,控制库存风险，监控仓库和运输管理的执行建设方案。

　　2.制定物流中心在业内的推广方案。

　　3.建立物流操作流程和作业规范。

　　4.提出物流信息系统需求，配合公司信息部门制定物流信息系统。

　　5.拟定物流设施设备引进方案并负责组织实施。

　　6.负责组织物流项目的调研、分析和研究。

　　7.制定本部门相关内容的培训资料、教材。

　　运营部职责运营部岗位职能（十一）

　　1.负责人力资源发展规划，实施绩效考核、人员调配等人力资源管理性工作。

　　2.负责编制经营计划和财务预算、决算草案。

　　3.负责投入、产出分析和成本控制。

　　运营部职责运营部岗位职能（十二）

　　1.负责倶乐部运营部的全面工作，健全和完善该俱乐部门的组织架构和人员配置，建立成功的管理模式和运作机制，将倶乐部门管理制度化、规范化。

　　2.制定俱乐部门发展战略规划，组织、监督惯乐部各项规划和计划的实施。

　　3.负责球童管理和球场的日常管理及赛事管理。

　　4.负责协调俱乐部运营，俱乐部与其他俱乐部的关系。

　　5.做好客户服务，维护客户关系。

　　运营部职责运营部岗位职能（十三）

　　1.负责对公司现有网站资源的整合、升级及策划。

　　2.负责对网站产品进行策划、包装，组织测试和推广。

　　3.负责支撑业务、营销部门制定网络营销计划和方案。

　　4.负责带领团队进行网络产品的营销及推广。

　　5.负责制订网站的宣传计划并实施，树立网站的品牌。

　　6.负责号百、声讯、短信网站发展战略的研究、制定及具体广告招商计划。

　　7.负责网络相关商业项目的研究、评估、咨询和策划。

　　运营部职责运营部岗位职能（十四）

　　1.负责公司车辆和驾驶员各种基础信息、数据、资料的收集、记录、统计、存档工作。

　　2.负责对公司车辆养路费、相关投保、理赔、营运费等缴纳情况资料的收集、汇总、记录和存档工作。

　　3.负责按需求为其他岗位及时提供有关车辆相关情况的有效信息。

篇四：运营部的职能

　　运营部职责范本8篇

　　运营部职责11.负责独立制订产品运营计划，并推动计划顺利实施。

　　2.负责制订运营团队的工作计划，安排小组人员的日常工作，监督实施并对执行结果负责。

　　3.能够独立负责业务运营数据分析及市场状况分析，根据分析结果提出后续产品策略以及业务可行性建议。

　　4.熟悉产品收费策略、支付渠道策略，并针对市场的变化制订和调整后续运营计划。

　　5.负责与研发团队的工作沟通、配合、协调。

　　运营部职责21.为数据增值业务领域的业务创新提供建议并被采纳为实际运营项目。

　　2.面向运营商，充分整合技术、应用和内容等资源，结合自主产品和服务.，提供综合运营解决方案并推动实施。

　　3.参与建设与完善企业内部知识库。

　　运营部职责31.制定供应链管理，确定物料计划,控制库存风险，监控仓库和运输管理的执行建设方案。

　　2.制定物流中心在业内的推广方案。

　　3.建立物流操作流程和作业规范。

　　4.提出物流信息系统需求，配合公司信息部门制定物流信息系统。

　　5.拟定物流设施设备引进方案并负责组织实施。

　　6.负责组织物流项目的调研、分析和研究。

　　7.制定本部门相关内容的培训资料、教材。

　　运营部职责41.负责人力资源发展规划，实施绩效考核、人员调配等人力资源管理性工作。

　　2.负责编制经营计划和财务预算、决算草案。

　　3.负责投入、产出分析和成本控制。

　　运营部职责51.负责倶乐部运营部的全面工作，健全和完善该俱乐部门的组织架构和人员配置，建立成功的管理模式和运作机制，将倶乐部门管理制度化、规范化。

　　2.制定俱乐部门发展战略规划，组织、监督惯乐部各项规划和计划的实施。

　　3.负责球童管理和球场的日常管理及赛事管理。

　　4.负责协调俱乐部运营，俱乐部与其他俱乐部的关系。

　　5.做好客户服务，维护客户关系。

　　运营部职责61.负责对公司现有网站资源的整合、升级及策划。

　　2.负责对网站产品进行策划、包装，组织测试和推广。

　　3.负责支撑业务、营销部门制定网络营销计划和方案。

　　4.负责带领团队进行网络产品的营销及推广。

　　5.负责制订网站的宣传计划并实施，树立网站的品牌。

　　6.负责号百、声讯、短信网站发展战略的研究、制定及具体广告招商计划。

　　7.负责网络相关商业项目的研究、评估、咨询和策划。

　　运营部职责71.负责公司车辆和驾驶员各种基础信息、数据、资料的收集、记录、统计、存档工作。

　　2.负责对公司车辆养路费、相关投保、理赔、营运费等缴纳情况资料的收集、汇总、记录和存档工作。

　　3.负责按需求为其他岗位及时提供有关车辆相关情况的有效信息。

　　运营部职责81、负责公司天猫店铺及其它电子商务平台的总体运营，带领所属运营团队实现营销目标，完成公司下达的销售目标;

　　2、负责店铺整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;3、负责店铺日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;4、负责店铺日常维护，保证店铺的正常运作，优化店铺及商品排名;5、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;6、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;7、负责监控订单发货、中差评、投诉及退款等事宜;8、每日监控的数据：营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理。

篇五：运营部的职能

　　运营部门职责运营部门的职责是全面负责公司的运营管理工作，确保企业的长期发展和经营目标的实现。具体责任包括：1.制定和完善经营模式，提出合理的经营战略，把握企业的核心竞争力和经营实力；2.制定、落实和执行企业的商业发展计划，关注客户需求，提升企业服务水平；3.负责企业资金管理及经营资源配置工作，进行科学精算，确保企业财务稳中求进；4.及时了解行业发展趋势和市场变化，调整企业的战略部署，保障企业的可持续发展。5.定期对整个企业运营进行全面绩效评估，收集市场反馈信息，把握运营质量水平和效率程度，不断持续改进和优化企业运营管理。

篇六：运营部的职能

　　运营部部门职责以及制度

　　第一章运营部部门职责

　　一、运营部职能

　　1、负责生产计划统计和生产输配安全运行管理。制定生产工艺、安全操作规程及各项生产管理制度。及时向有关部门提供天然气输配的准确资料，保证安全可靠地供气。

　　2、制定生产管理和管网、设备更新、改造的各项计划。汇总年、季、月综合计划。掌握生产动态，做好调峰、降压、停气及带气工程的技术管理工作，保证生产计划实现。

　　3、负责运行管网和设备的管理工作。

　　4、负责输配运行安全管理工作。定期组织安全教育、检查、考核，落实安全措施，制定整改方案。负责制定输配系统、运行设备的大修或紧急事故的抢险、抢修方案。

　　5、负责处理生产输配中临时发生的问题。

　　6、严格按生产调度指令执行各项生产作业，并做好各项记录。完善各种生产记录的档案。

　　7、负责组织对燃气用户进行燃气安全宣传工作。

　　8、完成总经理交办的其它工作。

　　二、运营部主任岗位职责

　　1、在主管副总经理领导下，全面主持运营部工作。

　　2、督促检查本部门员工学习国家、行业和集团标准规范，提高员工操作水平和安全生产意识。

　　3、按集团规范标准和考核细则，每月组织一次对本部门各岗位员工进行小检，严格检查和认真考核，并根据考核和检查中出现的问题，及时组织整改。

　　4、督促检查生产调度、维护改造、自动化信息管理、设备计量等专业班组生产运营情况和各种报表、计划、台帐、程序报批落实完成情况。

　　5、定期组织召开碰头会，了解生产任务完成情况和存在问题，协

　　调本部门工作。

　　6、负责输配系统的维护改造和抢险工作，并就发生的问题进行分析，提出整改措施。

　　7、与安全部门对输配系统设备设施检查和操作人员考核，确保安全正常生产。

　　8、加强对新增和报废设备设施管理工作，新增和报废设备须由生产运营部经理确认签字，并建立新增报废设备台帐。

　　9、指挥处理生产运营系统中出现事故，并按有关规定及时上报。

　　三、运营部副主任岗位职责

　　1、协助运营部主任对运营部的管理，负责分工管理工作。

　　2、协助主任督促检查本部门员工学习国家、行业和集团标准规范，提高员工操作水平和安全生产意识。

　　3、按集团规范标准和考核细则，协助运营部主任组织对本部门各岗位员工进行严格检查和认真考核。并根据考核和检查中出现的问题，及时组织整改。

　　4、协助运营部主任组织生产运营部生产调度、设备计量、信息自动化等管理制度修订、监督、实施执行。

　　5、协助运营部主任对输配系统技术资料管理和档案管理。

　　6、协助运营部主任对自动化信息系统的安装、维护和验收。

　　7、根据本公司实际情况，协助生产运营部经理制定各岗位员工考核制度、设备设施巡检制度、员工安全生产教育和标准化操作培训制度，建立设备设施巡检台帐、安全生产教育和标准化操作台帐。

　　8、负责协助运营部主任组织员工参加新工艺、新设备的培训学习。

　　9、运营部副主任工作对运营部主任负责。

　　四、调度员岗位职责

　　1、在生产运营部的领导下,熟练掌握本岗位的工作业务,认真执行调度员的工作职责,努力作好调度本职工作。

　　2、负责当班生产调度工作,全面实施输配管网运行方案,下达各项调度指令,对输气生产、安全运行承担调度责任。

　　3、全面掌握燃气输配系统的生产动态,随时保持运行系统平衡,做

　　到安全平稳供气。

　　4、掌握用户的用气规律,作好用户的高低峰调节,做到安全合理供气。

　　5、严肃调度指令,在下达调度指令的同时应提出相关的要求,对延误或拒不执行调度指令者,当班调度员有权提出惩处意见。

　　6、按规定和要求填写、整理各种报表和记录,做到认真、及时、准确、整洁。

　　7、严格执行规章制度,遵守劳动纪律,坚守岗位。对擅离职守、无故脱岗造成的一切后果,按公司的有关规定处理。

　　8、保持调度值班室的整洁,一旦发现通讯故障,应及时向有关领导报告。

　　9、严格执行交接班制度,认真交接当班生产情况和遗留问题,并履行签字手续。

　　五、统计员岗位职责

　　1、负责本部门的行政事务工作。

　　2、汇总编制材料需求计划，并上报特资部门。

　　3、负责汇总编制运营工作计划和工作总结。

　　4、参与各种方案的制定和审核，并按照方案进行指挥操作。

　　5、根据以往供气数据、气量增长，制定全年供气计划，上报领导批准后进行月度分析。

　　6、负责运营统计部档案管理。

　　7、负责运行统计。

　　8、负责制定置换方案。

　　9、完成领导交办的其它任务。

　　六、抢修员岗位职责

　　1、负责抢修。

　　2、参与制定抢修预案，组织抢修演练；实施具体抢修任务。

　　3、负责抢修机械、设备的维护，材料的管理，确保抢修设备正常工作。

　　4、负责施工现场清理工作。

　　5、负责中压管网置换工作。

　　6、负责户内置换工作。

　　7、协助燃气具的维修工作。

　　8、负责燃气管道设备安检工作。

　　9、完成领导交办的其它任务。

　　七、设备维护员岗位职责

　　1、负责调压箱、调压柜、调压站、流量表；工业、商业用户燃气设备所有安全装置的维修、维护、检查并上报设备的运行状态。

　　2、负责设备档案资料工作。

　　3、负责燃气中压管网置换工作，设备调试工作。

　　4、负责户内置换工作。

　　5、负责燃气具维修工作。

　　6、参与抢险、抢修、安全检查工作。

　　7、负责工具、各种附件的管理。

　　8、负责调压箱内的压力记录工作。

　　9、负责燃气管道、设备安检工作。

　　10、完成领导交办的其它任务。

　　八、巡线员岗位职责

　　1、巡线员每天早晚应按时考勤，在巡线时间内不得私自离岗、脱岗更不允许有旷班现象。

　　2、负责对管辖区内的所有高低压管网及设备的安全巡视工作。

　　3、巡线员应了解管辖区域内各条路段燃气管网完成情况，并熟悉管辖的具体走向和确切位置，以便确保巡视路线的有效性。

　　4、巡线员所辖区域内出现施工等可能损坏燃气管网的安全情况时，应及时与施工者或施工负责人沟通，了解施工情况、工期、进度、规模，以便确定监护时间、监护范围、监护重点。根据施工情况，准确判断施工是否影响燃气管道。同时，将燃气管道位置、埋深状况向施工方交代清楚，以确保燃气管网免遭破坏。

　　5、负责及时记录和汇报日常巡线过程中所发生的问题，要立即向施工方说明情况或制止施工，然后用通讯工具联系公司领导出面协调。

　　6、负责协调处理管线占压和各种安全隐患，需要领导出面协调的及时向领导汇报。

　　7、巡线员在巡视的一天中，必须把一天所有经过的路段、路段中各种与燃气设施相关的资料填入相关的巡线日志中，填写时要真实不得写些与巡线无关的事物，字迹要工整、认真，内容、时间、填写人的姓名一字不准缺少。

　　8、巡线人员应掌握管线的走向、埋深、穿越物、邻近的设施与其它管道的距离等。

　　9、巡线人员应掌握管道的所在路段，管道的材质，管道的口径、长度焊口所在位置。过路有无套管，管件的位置，管件的口径，管线阀门的型号、大小，所在的位置等。

　　10、阀井内的设施如何操作、运行的原理、附近又无火源、有无房屋、又无建（构）物等。

　　11、管道安全保护距离内不应有土壤塌陷、滑坡、下沉、人工取土、堆积垃圾或重物、管道裸露、种植物及建（构）筑物等。

　　12、管道沿线不应有燃气异味、树草枯萎和积雪表面有黄斑异常现象，地面冒水泡或燃气泄漏声响的等。

　　13、应定期向周围单位和住户询问有无异常情况。

　　14、在巡查中发现问题应及时上报，并采取有效的处理措施。维护好现场，保护第一现场资料，设警戒区，疏散围观人员。

　　注：以上事项巡线人员必须掌握并熟记。

　　九、收费员岗位职责

　　1、熟知燃气使用知识，掌握磁卡表的使用原理和要求。

　　2、掌握磁卡表专用微机的工作原理、操作方法和维护要求，保证微机正常工作，监督非操作人员使用。

　　3、负责磁卡售气工作，向用户讲解磁卡使用方法和使用注意事项。

　　4、负责填写各项台帐，每日上报磁卡售气报表。

　　5、负责燃气安全使用的宣传工作。

　　6、对顾客文明礼貌，微笑服务，耐心解答用户提问。

　　7、搞好办公室清洁卫生，创造优美环境。

　　8、遵守公司各项规章制度。

　　十、运营技术员岗位职责

　　1、制定技术问题处理计划，解决管网运行中的疑难技术问题；

　　2、制定设备检查计划，监督检查设备情况与反馈，跟踪问题的整改；

　　3、收集管网运行中的各项技术数据并进行总结分析，应用分析结果改进工作；

　　4、验收竣工管网，反馈工程中出现的问题并提出整改建议；

　　5、负责管网改线的勘测与定位工作；

　　6、制定本部门员工HSE岗位技能和相关知识培训计划，组织员工参加培训，对培训情况进行评估;7、汇总更新本部门员工参加HSE培训的学员档案

　　十一、天然气门站站长岗位职责

　　1、负责门站的全面工作，主抓管理、业务以及消防安全工作。

　　2、根据气量情况，组织编写各种工作计划。

　　3、组织安排站内及所辖区内燃气设备的维护、维修和保养，保证各燃气设施的正常运行。

　　4、组织安排站内人员进行业务学习和培训。

　　5、监督站内人员的工作情况，并定期进行考核。

　　6、协调与其他各部门的关系。

　　7、组织安排参加置换通气和竣工验收工作。

　　8、完成领导安排的其他临时性任务。

　　十二、操作工岗位职责

　　1、遵守公司各项规章制度，工作认真负责。

　　2、值班人员认真负责，仔细检查站内各种仪器设备，确保设备正常运行。

　　3、值班人员认真填写值班记录，要求字迹工整，数据准确无误。

　　4、认真学习掌握燃气供输设备知识，发现事故隐患及时汇报并处理。

　　5、储气罐每小时巡检一次，仔细查看出口压力，确保正常输气。

　　6、在完成本职工作的同时，积极完成供气站及公司领导交给的临时工作任务。

　　十三、管网抢修维护组组长岗位职责

　　1、制定抢险、抢修工程方案并组织实施抢险抢修任务，保证HSE管理体系在队内有序运行；

　　2、分析抢修队的培训需求，对队里员工进行健康安全环境意识和技能的指导培训；

　　3、对队内的HSE运行状况进行自查，执行HSE相关要求，提供HSE管理体系在抢修队运行的合理化建议；

　　4、负责HSE管理体系内资料的整理，确保资料的及时性、完整性、准确性；

　　5、完善抢修队内部HSE管理体系制度，分派、协调、指导、监督下属员工的工作，实施员工的业绩考评；

　　6、负责贯彻《安全管理规定》的正确执行；

　　7、组织开展燃气外管网的改线并负责管网改线、管理改造、工福户拆改等工程的质量把控与进度控制，保障管网安全。

　　十四、客户服务部主任岗位职责

　　1、制定营业厅年、季、月、周度经营与费用计划，组织落实并监督计划的执行；

　　2、根据HSE体系的标准和要求，完善客户服务标准与流程，检查服务标准的落实，开展服务创新；

　　3、制定营业厅燃器具销售计划，督促销售指标的完成；

　　4、定期抽查营业厅各项业务收费情况；

　　5、进行气量分析，管理重点用户；

　　6、识别和更新营业厅的环境和危险因素，负责风险识别和评估；

　　7、根据风险识别的结果，分析营业厅的培训需求，对营业厅员工进行健康安全环境意识和技能的指导培训；

　　8、对营业厅的HSE运行状况进行自查，执行HSE相关要求，提供HSE管理体系在营业厅运行的合理化建议；

　　9、负责HSE管理体系内资料的整理，确保资料的及时性、完整

　　性、准确性；

　　10、根据HSE体系的要求，分派、协调、指导、监督下属员工的工作，对员工的HSE工作进行考评；

　　11、监督与客服相关的供应方管理。

　　十五、客户服务部副主任岗位职责

　　1、协助完成部门内部HSE管理的检查工作，检查指导部门内部HSE管理规定的执行情况；

　　2、协助组织HSE管理体系在本部门的内部审核和年审；

　　3、负责安全宣传、隐患整改、内部自查等管理工作；

　　4、协助制定年度培训计划，组织员工培训；负责服务改进与提升培训活动的组织工作，指导各厅所开展员工技能提升工作；

　　5、参与突发事件的处理，落实整改措施；

　　6、在部门主任外出时，得到授权后，代行部门主任职责；

　　7、协助主任做好部门的风险评估和HSE自查工作，执行HSE相关要求，提供HSE管理体系

　　在本部门运行的合理化建议；

　　8、根据风险评估的结果，协助编制部门HSE培训计划，组织对员工的健康意识和安全技能培训。

　　十六、稽查岗位职责

　　1、负责公司的全面稽查，考核工作。

　　2、按领导安排的考核内容，开展考核工作，按规范填写台帐，内容完整，字迹清晰，做好原始凭证保存。

　　3、建立请示，汇报制度，出现问题及时汇报，不充许擅自处理。

　　4、对公司所有岗位人员实施抽查、检查、考核。

　　5、协助服务中心对查、收员进行复查，考核对用户的查表，收费情况。

　　6、协助服务中心对疑难用户进行追欠处理，解决与用户之间的矛盾。

　　7、必须严格执行职业纪律，职业道德，杜绝吃、拿、卡、要、硬、拖、乱收费不良行为。

　　8、工作中着装整洁，仪表端庄，挂牌上班，严禁酒后上岗。

　　十七、电工岗位职责

　　1、制定供用电设施、电气仪表的检查计划，检查保养公司供用电设施、电器仪表等；

　　2、实施供电设施的操作，填好相关的工作记录表；

　　3、维护、保养电器维修设备与工具；

　　4、制定消防设施、防雷防静电设施的检查维护计划，检查维护消防设施，检查防雷防静电措施，保证防爆电器的安全使用;5、严格执行岗位作业指导书；

　　6、参与识别场站的危害、环境因素，做好风险评估；

　　7、参加部门和公司组织的HSE相关培训和学习，并通过考核。

　　十八、司机岗位职责

　　1、负责驾驶车辆，进行车辆维护保养，确保车辆安全行驶。

　　2、协助中压管网、户内管理的置换工作。

　　3、完成领导交界的其它任务。

　　十九、运营部通用岗位职责

　　㈠、形象标准

　　⑴、员工在工作岗位必须衣扣扣齐，服饰干净、整洁；

　　⑵、按时理发、剃须、洗澡，剪指甲，身体无异味；

　　⑶、容颜含蓄，语言谦合，举止文明，行为礼让；

　　⑷、在燃气场站及管线作业必须穿防静电工作服和劳动保护用品；

　　㈡、纪律标准

　　⑴、按规定交接班，认真填写交接班记录；

　　⑵、不迟到、早退、旷工；

　　⑶、不漏岗、串岗、躺岗、睡岗；

　　⑷、不在工作时间喝酒，打麻将，打扑克等娱乐活动；

　　⑸、不在输配场站内吸烟；

　　⑹、不与同事吵架；

　　⑺、服从领导，听从指挥，遵守企业各项规章制度；

　　⑻、出勤率达90%以上。

　　㈢、工作标准

　　⑴、技术达到应知应会标准。理论考试和操作考核及格；

　　⑵、严格执行安全操作规程，不违章，不蛮干，无事故；

　　⑶、用仿宋字填写运行记录。运行记录填写真实，规整，准确；

　　⑷、及时擦拭、维修、保养设备。确保设备无泄漏，无锈蚀，无油渍，完好运行；

　　㈣、环境标准

　　⑴、工作环境窗明地净，无垃圾，无纸屑，无灰尘；

　　⑵、物品摆放整洁；

　　⑶、卫生责任区按时清扫，无积水，无杂草，无荒蒿，无垃圾。

　　第二章运营部管理制度

　　一、稽查管理制度

　　1目的为加强燃气管理，规范燃气市场秩序，维护使用者和经营者的合法权益，促进燃气事业发展。要严厉打击偷、窃气等燃气违章行为，强化稽查管理，以保证燃气企业安全平稳供气。特制定稽查管理制度

　　2适用范围

　　适用于区域所属公司运营部

　　3职责

　　3.1区域运营部负责监督指导。

　　3.2区域所属各公司负责执行。

　　4稽查管理内容

　　4.1落实好“一表一卡”的基础工作。在售气软件系统中将逾期3个月未购气用户设为黑名单，组织安检人员对列入黑名单的用户逐一进行落实。对直通、倒拔表字等窃气行为进行严肃处理。对利用各种手段偷盗气的，由安检人员责令其立即终止盗气行为，并停止供气。还要要求其赔偿经济损失。对盗用燃气情节严重的，由司法机关追究刑事责任。对刁蛮用户、拒不整改用户及时上报有关部门进行处罚，防止燃气费的流失。

　　4.2对未加装防盗封的用户，利用安检期间进行加装。如发现表封

　　有被损坏现象，及时向公司有关领导反映，并安排人员进行入户检查，以确定该用户是否存在盗气行为。

　　4.3打击私改燃气管线行为，重点对无改管手续，擅自将燃气管线进行改动的燃气用户，尤其是针对那些将燃气管线进行改动的燃气用户，一经发现严肃查处并责令改正。加大对私接热水器、采暖炉用户的查处力度，对拒不整改的用户报有关部门进行查处，坚决杜绝安全隐患。

　　4.4对违章占压燃气管线的用户及单位，向其讲明占压燃气管线的危害性，并通过法律宣传做通违占户的思想工作，争取其主动自行拆除占压建筑物，确保燃气管线安全输气。

　　4.5注重对公福及工业用户的稽查检查，对重点用户的燃气使用情况做到及时掌握。对抄表

　　的公福、工业用户无正当理由拒付或拖延缴纳燃气费的，要加收滞纳金。对超过期限仍不缴费的，停止供气。

　　4.6查处违章开挖行为，确保安全供气。因违章开挖挖断燃气管线造成严重漏气事故的单位和个人按燃气管理条例给予处理。

　　4.7打击偷盗气行为，减少燃气流失。扩大普及燃气表加封工作，加大打击燃气用户偷盗气行为，发现偷盗气行为及时处理。

　　二、入户工作人员管理制度

　　1目的为加强燃气公司工作人员的服务质量，提高燃气公司的整体形象，特制定入户工作人员管理制度。

　　2适用范围

　　适用于区域所属公司入户工作人员。

　　3职责

　　3.1区域运营部负责监督指导。

　　3.2区域所属各公司负责执行。

　　4入户工作人员管理内容

　　4.1上岗工作人员必须佩戴工作卡。

　　4.2对待用户必须主动热情。

　　4.3一切工作要做到利民便民。

　　4.4必须遵循“安全第一，质量第一”的宗旨。

　　4.5不准在公司规定的各种收费标准外，擅自向用户收取任何其他费用。

　　4.6不准向用户暗示或提出不合理要求，不准利用工作之便谋取私利，不准向用户索取或非法收授财物。

　　4.7未经审批不得私自为用户安装和改装燃气设施。

　　4.8不准要求用户为其提供劳力、运输工具及其它形式的便利。

　　4.9对待用户的询问要耐心解答，不准用粗暴的语言对待用户，不得与用户发生争吵，要主动向用户讲解燃气设施的操作及使用方法。

　　4.10安装期间严格遵守施工纪律，不能接受用户饮料、水果、食品、烟酒等各种招待；禁止擅自动用用户物品，损坏用户物品照价赔偿；尊重用户，尽量避免影响用户的日常生活；安装期间，除安装地点外禁止在其他地方逗留。

　　4.11、安装完毕将污染的墙面、地面打扫干净，恢复原貌。

　　三、运营部入户安全检查制度

　　1目的为了保障广大用户的利益和用气安全，确保我公司燃气市场规范、有序的运营，特制定入户安全检查制度。

　　2适用范围

　　适用于区域所属公司运营部

　　3职责

　　3.1区域运营部负责监督指导。

　　3.2区域所属各公司负责执行。

　　4入户安全检查内容

　　4.1对民用户每年进行至少一次的入户安全检查，检查时员工要统一着装，佩戴公司工作牌。

　　4.2确认燃气用户设备有无人为碰撞、损坏。如发现人为或故意损坏情况，应礼貌提醒用户，注意保护有关设备，同时耐心地对用户进行相关国家法律法规宣传，并将有关情况上报公司有关部门进行处理。

　　4.3检查管道是否被私自改动，是否被作为其它电器设备的接地线使用，有无锈蚀，重物搭挂，胶管是否超长及完好。对存在的问题向用户提出整改意见并帮助和监督其整改完善。4.4检查用气设备是否符合安装要求，设备性能是否满足使用要求，对不能满足安装和使用要求的设备，必须向用户讲明原因，提出建议。

　　4.5检查有无燃气泄漏、灶前压力和气表运行是否正常。

　　4.6对用户提出的相关要求和帮助，应提供相应帮助。

　　4.7检查合格后，请用户签字确认，当次未能入户检查的用户要详细说明原因。

　　4.8凡是进行年检和日常维修结束后，应随时填写“用户使用证”的相关内容及检查记录。

　　4.9妥善保管各种检查记录，以备公司组织人员进行查验。

　　四、设备使用维护管理制度

　　1目的为搞好设备的使用、维护和保养、延长使用寿命，降低维修费用，提高设备完好率，以保证高效、优质、低耗施工工程的顺利实现，特制定设备维护管理制度。

　　2适用范围

　　适用于公司的各种设备和工器具的管理。

　　3职责

　　3.1办公室负责制定本办法。

　　3.2工程部和使用单位负责执行。

　　3.3财务部、办公室负责监督执行。

　　4设备管理内容

　　4.1设备及工器具台帐

　　4.1.1职能部门：公司办公室为职能部门，施工部门负责人和设备使用部门负责人为设备管理负责人，设备部门管理人员名单报办公室存档。

　　4.1.2台帐登记：各设备使用部门负责设备台帐的登记，登记分三类进行：设备部分；办公、生活用品部分。

　　4.1.3台帐登记要求：设备台帐要依据各部分设备台帐的表格要求填写。

　　4.1.4台帐要随设备（工器具、办公、生活）调拨、更新等变化随时调整。

　　4.1.5设备及工器具台帐一式两份，设备管理部门保管一份，公司办公室存档一份。

　　4.2设备的检查

　　4.2.1设备管理坚持以查促管和预防为主，做到日常巡查和定期普查相结合。

　　4.2.2设备检查项目：查设备运行状况、查操作水平和维护情况，查安全设施的配置。

　　4.3设备完好的标准

　　4.3.1精度、性能满足施工的质量标准要求，能达到原设计或规定的标准，运转无超压超温的现象。

　　4.3.2各操作系统灵敏可靠。

　　4.3.3电器系统装置齐全，管线完整，动作灵敏，运转可靠。

　　4.3.4设备内外清洁，油内无杂物，油质符合要求。

　　4.3.5零件完整，随机工具、使用手册、零配件齐全，标牌齐全、清洁。

　　4.3.6有安全可靠的防护措施。

　　4.4设备的使用

　　4.4.1岗前培训，对上岗人员进行设备结构性能、安全操作，维护要求等方面的技术方面的知识培训，不合格的不得上岗。

　　4.4.2管好设备，操作者应保养好自己的设备，未经领导同意，不准其他人操作。

　　4.4.3用好设备，严格执行操作规程，不准超负荷使用设备，禁止不文明操作。

　　4.4.4修好设备，操作者要配合维修人员修理设备，及时排除设备故障。

　　4.4.5会使用，操作者应首先学习设备维护规程，熟悉设备工作原

　　理，保持设备内外清洁完好。

　　4.4.6会维护，学习和执行设备维护、润滑规定等要求，经常保持设备内外清洁完好。

　　4.4.7会检查，了解自己所用设备结构、性能及易损零部件部位，熟悉日常检查项目，标准和方法，并协同维修人员进行检修。

　　4.5设备的维护

　　4.5.1整齐，工具、工件、附件放置整齐，设备零部件及安全防护罩，线路、管道完整。

　　4.5.2清洁，设备内外清洁，各部位不漏油、不漏水、不漏汽、不漏电。

　　4.5.3润滑，按时加油、换油、油脂符合要求，油渣、油抢、油嘴齐全，油线清洁，油标明亮，油路畅通。

　　4.5.4安全，实行定人、定位管理，熟悉设备结构，遵守操作规程，合理使用，精心维护，监测异状，不出事故。

　　4.6设备的购置

　　4.6.1设备的购置严格按照公司的物资采购制度执行。

　　4.6.2购置重要的施工设备时，必须要提出书面申请，报有关部门进行技术和经济论证。

　　4.6.3购置的设备必须符合国家规定的质量标准，设备的技术资料和维修配件齐全。

　　4.6.4购置的设备到达后，有关人员要认真验收，及时安装、调试和投入使用，发现问题应及时汇报。

　　4.7设备安全运行

　　4.7.1设备正常运行，不出现因设备故障影响施工作业。

　　4.7.2设备出现故障时，不能出现设备没人维修。

　　4.7.3设备运行、管理过程中，不允许出现任何人员、设备，伤残和毁坏事故。

　　4.7.4各设备使用部门负责人是设备安全运行第一责任人，设备管理负责人对设备安全具体负责。

　　4.7.5各设备使用部门，负责制定设备安全操作规程，规程制定由

　　设备负责人和设备操作人员及其他相关人员共同参与制定。

　　4.7.6设备安全操作规程制定应重点包括安全阀、减压阀、压力表等的定期校验、检查及记录，做到每台设备的安全操作规程都明确到人，并对责任人备案报办公室，规程制定后交办公室审核后执行。

　　4.8设备管理的原始记录

　　4.8.1设备使用或管理人员，必须将设备的维护和保养记录按时报公司。

　　4.8.2发现有大的设备故障，维修人员必须在做好抢修的同时，对设备故障的原因及解决的办法做好记录。

　　4.8.3新置设备的安装调试情况以及随机所带的配件和技术资料情况，也应认真记录归档。5相关记录

　　a《设备检查、维修、维护、记录表》

　　b《设备管理台帐》

　　第三章运营部服务规范

　　第一节服务理念

　　一、服务理念：待用户如亲人，心系万家百姓。

　　1、以客户为中心，提供满意的服务。

　　2、客户是我们的衣食父母，客户是我们的朋友，客户就是我们自己。

　　3、尊重客户的利益和权利，尊重客户的安全权、知情权、受尊重权和监督权。

　　4、为客户提供超值的服务，给客户带来意外的满足和惊喜。

　　二、提升客户满意度的途径

　　1、真正了解客户，站在客户角度思考。

　　2、给客户提供明确的服务标准。

　　3、主动创造为客户服务的氛围。

　　4、不断提升服务技能和人际交往技能。

　　第二节服务规范

　　一、服务承诺

　　1、为客户提供全方位的服务，公司客户服务人员和管网运行人员

　　24小时值守；

　　2、保证正常供气，提供满足国家规范要求的压力及满足客户需求气量的天然气。如遇管网检测、维修等特殊情况，提前24小时通知客户；

　　3、如果输气管网发生故障，公司承诺：一般故障排除不超过

　　4小时，大故障不超过24小时修复；

　　4、如客户使用的燃气设备、设施发生故障，公司接到报修后，除和客户另有约定，维修人员在30分钟内赶到现场进行维修；

　　5、因燃气管道发生故障，在检修过程中影响用户使用时，公司负责派人送饭或发放误餐费；

　　6、公司定期按时上门服务。对户内管线、燃气设备设施例行定期安全检查，保证用户安全使用，检查频率为工福户每季一次，民用户每年二次，采暖炉每年二次；

　　7、对老、弱、病、残等特殊客户群体，公司派人上门办理购气手续，保证客户顺畅用气；

　　8、设立客户投诉电话。接到投诉电话立即调查并进行处理，24小时内答复。

　　二、通用规范

　　1、燃气服务的“六个必须”：

　　（1）上岗必须佩带工作卡或胸牌；

　　（2）对客户必须主动热情；

　　（3）一切工作必须便民利民；

　　（4）必须坚持“安全第一、质量第一”的原则；

　　（5）必须严格遵守《员工行为规范》，展现奥德人精神风貌；

　　（6）必须认真执行《岗位服务规范》，做到为客户超值服务。

　　2、燃气服务的“七个不准”：

　　（1）不准乱收费：即不准在公司规定的各种收费标准外，擅自向用户收取其他费用，非收费人员和部门不得收费。

　　（2）不准以“权”谋私：即不准向用户暗示或提出不合理要求，利用工作之便谋取私利，索取或非法收受用户财物。

　　（3）不准私接私装燃气设施：即不准无派工单私自施工，不准擅自发展用户及更改燃气设施和超过职权审批设计安装。

　　（4）不准要求用户代工代劳：即不准要求用户提供劳力、运输工具及其他形式的方便。

　　（5）不准不礼貌对待用户：即不准对用户的询问不理不睬或当用户指责时用粗暴的语言对待用户，或以辱骂殴打等暴力方式对待用户。

　　（6）不准要挟、刁难用户：即不准利用职务之便，为达到非正常目的违反有关规定，提出不合理条件或在职权范围内应该解决的问题，故意不办理或找借口拖延，给用户制造麻烦。

　　（7）不准泄露公司机密：在自己职权范围内的所知应该如实告知用户。但对于公司机密（如气价、开户费的调整等）应该严守，对用户提出的敏感问题应该策略地回避。

　　三、岗位服务标准

　　1、外网施工

　　（1）按照便民不扰民的原则，做到文明施工。

　　（2）合理安排施工时间，尽量减少因施工给居民生活带来的影响。

　　（3）爱护公共设施，保证用户人身及财产安全。施工区域要用隔离带隔离，并设立提示牌“燃气公司正在施工，给您带来不便请谅解”，同时施工区域要尽量减少行人和车辆的通行。

　　（4）严格按照设计图纸进行施工，不得擅自变更。遇到阻挠应耐心解释，不得与用户争执、吵闹，特殊情况可上报主管领导处理。

　　（5）施工结束后应及时恢复地面原貌，对确实不能及时恢复，影响居民安全的地段夜

　　间应设置警示灯，应有专人值守。损坏公共设施和用户物品的要照价赔偿。

　　（6）工作人员应举止文明，衣着整齐，不得赤脚裸背、穿拖鞋进入施工现场。

　　2、入户安装

　　（1）工作人员入户工作前应提前做好各种准备工作，包括熟悉施工图纸、检查施工队设备、材料及相关资料的准备情况等。

　　（2）上门安装时应按客服中心（或调度中心）与用户约定的时间提前到达，特殊情况不能如约到达应提前向客服中心（或调度中心）派工调度说明，由派工调度员向用户解释并与用户另约时间。第二次上门服务时，不得再违约。

　　（3）上门安装的工作人员衣着应保持干净整洁，并佩带胸卡。

　　（4）应约上门如遇用户不在而又无法联系时，应填写用户留言单贴于用户门上以示通知，并及时通知调度中心约定下一次上门安装的时间，回到公司后由现场管理员填写遗留问题表及时反馈客服中心（或调度中心）。

　　（5）来到用户门前核对无误后，先稳定一下情绪，整理衣着，清理干净脚上尘土（楼房住户应在单元门外清理干净脚上尘土），然后敲门或按门铃，敲门以一次两下，每次相隔10秒为宜；按门铃以每次一下，每次间隔10秒为宜。

　　（6）用户开门后，先向用户表明身份（展示胸卡）和来意，说：“您好，我是奥德燃气公司的工作人员×××，现在给您安装天然气灶具（或热水器等），可以吗？”，得到用户许可后方可进屋。进入装修过的房间前必须穿好鞋套。

　　（7）进门后应径直到安装现场，婉言要求用户妥善保存好安装现场的有关物品，并请用户进行现场监护。安装时严格依照相关规范按图纸施工，在不影响工艺标准、安全规范的前提下尽量满足用户要求。当用户提出的需求不符合安装要求或规范时，应耐心解释，不得与用户发生争吵。特殊情况与相关部门联系另行制定安装方案。

　　（8）安装时不能干燃气工程以外的工作，更不能向用户收取任何额外费用。当用户提出时应婉言谢绝，并解释说：“这是公司的纪律，请原谅”。

　　（9）必须正确解答用户提出的问题，不能确定或不清楚的要向用户致歉，记录并留下用户电话，回公司后及时告知相关人员电话回复。

　　（10）安装完毕后，如果具备置换条件，应同时进行置换。置换服务规程见户内置换。

　　（11）安装完毕将污染的墙面、地面打扫干净，恢复原貌。请用

　　户检查，询问是否满意并征求意见。用户认可满意后将所有阀门处于关闭状态并贴上封条，要求用户在安装单上签字认可，告知用户大致通气时间和通气注意安全事项，所有工作完成后向用户道别，说声“再见”，方可离开。

　　（12）安装期间严格遵守施工纪律，不能接受用户饮料（含茶水）、水果、食品、烟酒等各种招待；禁止擅自动用用户物品，损坏用户物品照价赔偿；尊重用户，尽量避免影响用户的日常生活；安装期间，除安装地点外禁止在其他地方逗留，不能坐沙发、椅子，不能往墙上靠，在用户特别热情的情况下应向用户解释：“不用，公司有纪律，谢谢！”；零散户安装必须严格遵守承诺工期，因用户原因无法完成安装的应及时填写《入户安装遗留问题表》交客服中心（或调度中心）派工调度员备查。完成安装的由现场管理员填写《零散户工程完工单》并及时交客服中心（或调度中心）。

　　四、入户维修（检查）

　　1、维修员工作期间必须佩带胸卡，着公司统一的工作服，并保持干净整洁。

　　2、维修员上班到岗后做好各项维修准备工作，检查项目包括：工具箱内的工具及常用配件是否齐备；工作布、鞋套是否干净；交通工具是否完好等。

　　3、维修员接到调度中心安排的维修任务后，将详细情况填写到《维修任务单》上，立即带好工具箱、对讲机等出发。如维修任务需要更换配件，应及时向营业所配件管理员领取。

　　4、维修员必须在与用户约定时间或公司承诺时间之前到达。《派工任务单》上所写地址，核对无误后，先稳定一下情绪，整理衣着，清理干净脚上尘土（楼房住户应在单元门外清理干净脚上尘土）后，敲门或按门铃，敲门以一次两下，每次相隔10秒为宜；按门铃以每次一下，每次间隔10秒为宜。

　　5、用户开门后，先表明自己的身份和来意，出示工作证（展示胸卡）说：“您好！我是奥德燃气公司的维修员×××，现上门为您维修”，或者“为了您的安全，我们帮你检查一下”或者“您反应的情

　　况我们知道了，现在为您解决一下”等等，得到允许后穿好鞋套进门。

　　6、维修员进门后径直到需要维修的燃气设施前，询问用户故障现象，判断故障原因，根据实际检查情况进行维修。发现有处理或维修不了的问题向用户解释说明并记录下来，采取有效的安全措施并得到用户认可后方可离开。回公司后立即将记录未解决的问题报相关部门和领导进行下一步的维修安排，并和用户联系反馈。

　　7、维修时，首先打开工具箱，拿出工作布铺在空地上，将所有工具和配件及拆卸下的零件放在工作布上，不得直接放在用户桌柜或地面上。

　　8、如需更换配件应提前向用户说明，燃气具使用超过一年的用户需收取配件费用。收费时应向用户出示统一制作的收费标准卡。收费后询问用户是否需要开具发票，如需要告知用户回公司开票后在约定时间内将发票交给用户；如不需要发票则开具收据，将已更换配件名称和收费款数如实填写，请用户签字后将客户联交给用户留存。回公司后立即将收据交相关部门对帐。

　　9、维修完毕经多次调试合格后，维修员请用户测试并及时将现场处理干净，经用户认可满意后，维修员在用户的《燃气使用证》和《维修任务记录单》上填写维修时间、内容、维修责任人等内容，并请用户签字。对无《燃气使用证》的用户，维修员应告知其补办，回公司后及时报告相关部门和人员。

　　10、维修同时，维修员应主动询问用户有无其它燃气具等故障，如有一并维修。

　　11、维修员在维修结束后，要对用户家中的燃气设施例行安全检查，遇有不安全因素应及时督促用户整改，如有私装、改装燃气管道或偷气现象的要做好记录，安检结束后向用户宣传各种燃气具的正确使用方法和相关安全常识，回公司后立即将记录情况报客户服务部门或技术质量部和安全管理部门处理。

　　12、告知用户公司报修、投诉电话，征求用户意见并做好记录。

　　13、工作结束后向用户致谢、道别，说声“再见”，出门时脱下鞋套，面向用户将门轻轻关好后方可离去。

　　14、维修员从用户家中出来后应立即用对讲机将维修时间、结果汇报给调度中心后，询问有无其它维修，如没有应立即回维修部门，整理好《维修任务单》及时交相关部门，再领取其它维修任务。

　　15、维修期间应执行服务礼仪，回答用户问题要认真、仔细、耐心，不可凭空臆断，回答不了的问题应致歉并记录问题和用户的电话号码，回公司后立即通知相关部门或人员及时给予电话回复。

　　16、维修期间不可接受用户任何形式的款待。如果用户热情有加应向用户解释：“这是公司的纪律，不允许，请原谅！”。

　　17、维修时带齐所有维修工具，不允许借用户的工具。损坏用户物品要照价赔偿。

　　五、户内置换

　　1、维修部门接到《派工任务单》后，立即与《派工任务单》上的用户取得联系（有呼叫中心的企业可由呼叫中心直接与用户联系），商定置换时间、灶具发放时间、发放方式等。集体报装置换的应提前三天在住宅小区内张贴置换通知。

　　2、置换时间商定后，维修部门应提前通知管网运行部门将外网管道置换完毕。

　　3、维修人员应提前安排并准备好置换所用灶具（用户自备则不需此项）、材料、工具和相关宣传资料等。

　　4、维修部门内勤通知磁卡售气人员准备好用户的《燃气使用证》。

　　5、如我方提供灶具，置换人员需提前一小时到达与用户约定的地点，按名单发放灶具。

　　6、置换人员到达《置换任务单》上的地址，经确认无误后，先稳定一下情绪，整理好衣装，敲门或按门铃，敲门以一次两下，每次相隔10秒为宜；按门铃以每次一下，每次间隔10秒为宜。

　　7、用户开门后，先要表明自己的身份和来意，出示工作证或工作卡说：“您好！我是奥德燃气公司的服务人员×××，现前来为您家灶具置换通气”。得到用户的允许后穿好鞋套进门。

　　8、置换人员径直到达灶具安装地点，首先检查燃气管道的安装有无违反安全规范，发现有使用上的安全质量问题或安装规范问题不予

　　置换，向用户解释清楚，要求其整改，另行预约置换通气的时间，并做好记录，回公司后立即向相关领导和部门反映情况，及时督促其整改。如有问题但不影响安全，且方便改进，应顺手替用户做好并予以置换通气。

　　9、置换人员按照《户内置换工作程序》完成户内主管道和燃气具的置换。

　　10、置换完成后，进行点火试灶。点火成功后在燃气表进口处加装表封。向用户介绍燃气具的使用方法和燃气使用的安全注意事项，并现场指导用户操作，直至用户能正确使用，认可验收合格。

　　11、用户验收合格后，置换人员详细填写《置换通气单》，完毕后交给用户认可满意后签字。如用户不满意应当场解决直到用户满意。置换完毕后清理现场，移回物品确保现场清洁。

　　12、置换人员应向用户介绍燃气安全使用常识、日常检查方法和磁卡表使用方法、购气地点等，并告知公司报修、投诉电话及公司承诺的服务内容。

　　13、置换人员应询问用户有无问题并耐心给予解答。

　　14、工作结束后向用户致谢、道别，说声“再见”，出门时脱下鞋套，面向用户将门轻轻关好方可离去。

　　15、置换期间严格执行服务礼仪，回答用户问题正确、仔细、耐心，不可凭空臆断，回答不了的问题应致歉并记录问题和用户的电话号码，回公司后立即通知相关部门或人员及时给予电话回复。

　　16、置换期间不可接受用户任何形式的款待。如果用户热情有加应向用户解释：“这是公司的纪律，不允许，请原谅！”。

　　17、置换时不允许向用户借用工具。损坏用户物品应照价赔偿。

　　18、置换中应着工作服、佩带胸卡并保持服装干净、整洁。严禁酒后入户置换。

　　19、置换人员接到客服中心（或调度中心）安排的零散户置换任务，按上述规范执行。零散户置换任务完成后及时用对讲机将置换信息反馈给客服中心（或调度中心）派工调度。

　　六、磁卡售气

　　1、磁卡售气员应提前到岗，整理环境，做好一切准备工作。

　　2、在工作岗位上着公司统一制服，佩戴工作卡（或胸卡）。

　　3、用户进门时应立即起立，待用户临近时应微笑着主动问候：“您好，请问您要购气吗？”。得到肯定答复后再说：“请出示您的磁卡（或《燃气使用证》）”。

　　4、接到用户递送的磁卡后，询问用户的购气量并说：“请您稍候”。

　　5、将卡插入微机输入用户所购气量，同时打印收据，并告知用户卡中剩余气量、所购气量和气款金额，请用户交费。

　　6、收取用户气费后，打印收据并加盖公司收费印章，连同磁卡一起交给用户。

　　7、对第一次使用磁卡的用户，磁卡售气员应耐心向用户讲解磁卡的使用方法和注意事项，并向其发放燃气公司承诺、用户须知、燃气具使用说明书等宣传资料。

　　8、磁卡售气员操作结束后应对用户说：“购气已完成，请拿好（磁卡、使用证、宣传材料等），还应询问用户：“请问您还需要其他的帮助吗？”。用户提出问题时应耐心、认真解答，不能解答的可以说“对不起，能否请您留下联系电话，我询问专业人员后再给您电话回复，好吗？”。当用户没有问题致谢时应礼貌地回答“不客气，欢迎您多提宝贵意见！”，用户离开时应主动说“您走好，再见！”。

　　9、注意事项：除操作微机外，接待用户应实行站立服务；如遇用户多时应客气地对后来者说“请你稍候，按顺序为您办理！”；办理售气手续应简洁利落，不拖拉不出错；对待用户态度和蔼，面带微笑，说话和气，符合礼仪规范；遵守作息时间，下班时间到了尚有用户购气必须满足其需求。

　　七、普表收费（含工福户普表收费）

　　1、收费员工作期间必须佩带胸卡，身着公司统一制服，并保持服装整洁干净。

　　2、收费员收费前应做好各项准备工作，准备项目包括：笔，收据，适量的零钱，鞋套，交通工具，用户约定的收费时间及相关宣传资料

　　等。

　　3、收费员必须在约定时间内到达收费地址，经确认无误后，先稳定一下情绪，整理好衣装后敲门或按门铃，敲门以一次两下，每次相隔10秒为宜；按门铃以每次一下，每次间隔10秒为宜。

　　4、用户开门后，先要表明自己的身份和来意，出示胸卡（或工作卡）说：“您好！我是奥德燃气公司的收费员×××，现收取燃气费，打搅您了”，得到用户允许后穿好鞋套进门。

　　5、收费员进门后径直走到表前抄表，抄表时应边抄表、边读数、边记录。抄表时要求用户在场并请其确认。

　　6、抄表后，认真填写收费单据，告知用户表数和气款，请用户交费。用户交费后将收费单据交与用户留存。

　　7、收费后应例行安全检查并询问用户燃气设施有无故障，如有应代为报修，如无则告知公司报修电话。如用户有违章情况，应向其说明并要求其整改，做好记录回公司后立即通知相关部门协助处理，8、提醒用户要安全使用燃气设施，并指导其正确使用燃气具。

　　9、耐心、正确地解答用户问题，并告知公司投诉、咨询电话。

　　10、了解用户的家庭情况，帮助解决其合理要求。

　　11、收费工作结束后，向用户致谢、道别，说声“再见”，出门时脱下鞋套，面向用户将门轻轻关好方可离去。

　　12、收费期间严格执行服务礼仪和《运营部工作规范》。

　　八、零散户报装接待

　　1、营业大厅的服务人员应时刻保持大厅的卫生清洁，物品摆放整齐有序。

　　2、用户进入营业大厅时，服务人员应立即起身并点头微笑致意，主动问候“您好！请问需要什么帮助吗？”。

　　3、问清用户来意请用户落座后，自己方可坐下。如用户多时，对新来者可不必起立，但应在座位上行欠身礼，主动问候并安排座位说：“请您稍等，一会儿为您办理”。应注意：用户再多也要面面俱到，不可将用户晾在一边。

　　4、根据用户要求提供相关业务咨询，详细回答关于价格、施工、服务等方面的问题，确认是否具备安装条件。如安装确实有困难的应婉言谢绝，但应留下客户需安装的地址及联

　　系方式等资料，汇总报公司相关部门。

　　5、达成报装意向的应引领客户交费并告知安装承诺：热水器新装（换装、移装、移位）、挂表、改管、表移位等户内工程自办理日起应在七个工作日内完工；需要外网设计的视工程量大小由管网建设部门做出承诺，并向用户解释清楚。

　　6、对于用户提出的特殊合理要求应尽量满足，不能满足的应致歉并说明原因，并告知施工过程中的联系方式及公司投诉电话。

　　7、手续办理完毕，用户离开时应起身说：“欢迎再来，请您走好”，目送用户离去。

　　8、按照客户意向要求及时完成公司内部各种报装手续后，与客户联系预约安装时间。

　　九、调度中心接线员（或呼叫中心接线员）

　　1、客服中心（或调度中心）接线员主要负责为用户提供电话服务。接听电话时应严格执行《服务礼仪》中的电话礼仪标准。

　　2、客服中心（或调度中心）接线员应严格按照相应规范的程序，为用户提供咨询、报装、维修、意见、投诉处理等服务。

　　3、客服中心（或调度中心）接线员在电话铃响一声后，三声以内接听电话。电话接通后向用户问候“您好，奥德燃气。”问候完毕等待用户提出问题并进行回答。

　　第三节服务礼仪篇

　　员工的礼仪形象是企业的窗口，它体现了企业的形象和精神，奥德燃气公司的服务礼仪不仅要求每位员工有得体的形象礼仪、规范的言行举止，更需要有良好的素质修养和精神风貌。奥德服务礼仪是奥德人应该遵循的礼仪规范。

　　一、形象礼仪

　　我们要求的形象是大方、得体、整洁、适合工作场所。良好的形象能展现自我，也是尊重他人的表现。

　　1、仪容规范

　　（1）仪容整理要注意头部、身体卫生清洁。

　　（2）头发干净,发型大方不怪异。

　　（3）工作时间不戴有色眼镜，尤其是墨镜。

　　（4）注意口腔卫生,餐后刷牙漱口，保持口气清新，不当着他人嚼口香糖。

　　（5）女性化妆应注意浓淡适宜，避免在人前化妆。

　　2、仪表规范

　　（1）公司规定需统一着装者,上班时间一律着工作服，注意保持着装整洁。

　　（2）未规定统一着装者,要求穿着整洁大方、得体。

　　（3）女员工避免着紧、透、露和过于花俏、时髦的衣服，职业装是首选。

　　（4）穿西装一定要得体，西服上口袋不宜装物品，钢笔、钱包等最好放置上衣内侧袋或公文包。

　　（5）正式场合宜穿套服（同质、色、同款）。特别注意领带、鞋袜、皮带的协调搭配。

　　3、仪态规范

　　（1）站姿。正确站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂收腹、两脚分开比肩略窄，双手合起放置两侧、腹前或背后。

　　（2）坐姿。入座要轻，至少坐满椅子2/3处，轻靠椅背，双膝自然并拢,身体略向前倾。男性可将双腿分开略向前伸，如长时端坐两腿交叉重叠,但注意上面的腿向回收，脚尖向下。女性入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，同时向左或向右放，两手叠放左右腿上。如长时端坐可两腿交叉重叠，但注意上面的腿向回收，脚尖向下。

　　（3）行姿。标准行走姿势以端正的站立姿态为基础，要领是：以大关节带动小关节，要走得轻巧、自如、稳健、大方。手臂伸直放松,手指自然弯屈，摆动时，以肩关节为轴，上臂带动前臂向前,手臂要摆直线，肘关节略屈，前臂不要向上甩动，向后摆动时手臂外开不超过30°,前后摆动的幅度为30－40厘米。上体前驱，提髋屈大腿带动小腿向前迈,脚尖略开，脚跟先接触地面，领先后腿将身体重心推送到前脚

　　脚掌，使身体前移。正确行走动作符合人体结构，最省力。

　　（4）蹲姿。拾取低处物件时应保持大方、端正的蹲姿。优雅蹲姿要领：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后跟提起，脚掌着地，臀部向下。

　　（5）微笑。应能体现对人热情、修养和魅力,应避免打呵欠、哼小调、掏鼻孔、哆嗦脚等不雅动作。

　　二、接待礼仪

　　（1）点头礼。用于较随便的场合,可同时说些问候话。

　　（2）致意礼。有举手致意、欠身致意、脱帽致意等，通常男士先向女士、年轻者先向年长者、学生先向老师、下级先向上级致意。致意时要文雅不可高声叫喊，要回对方致意礼。

　　（3）鞠躬礼。鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬应是发自内心感谢和尊重的意念,要给对方留下诚恳、真实的印象。行礼要目视对方,双腿并拢,男士双手放在两侧,女士双手合起放在体前,以腰为轴向前俯身。遇客人或领导表示敬意感谢时,可行15°礼,而客人访问表示尊敬可行30°，忏悔、追悼特定场合鞠躬90°礼。鞠躬避免：

　　a.只弯头的鞠躬；

　　b.不看对方的鞠躬；

　　c.头部左右晃动的鞠躬；

　　d.双腿没有并齐的鞠躬；

　　e.驼背式的鞠躬；

　　f.可以看到后背的鞠躬。

　　（4）握手礼。表示友好、亲近、感谢、祝贺外，还表示见面寒喧、告辞道别的信号。握手时男士要等女士先伸手后再握；年轻者要等年长者先伸手；主人先向客人伸手；下级要等上级先伸手再趋前握。如果主宾关系，做主人的尽管是下级也应先向上级伸手表示欢迎；身份相当者则先伸手者为有礼。握手应保持站立姿势，身体前趋，右臂向前伸，与身体呈五、

篇七：运营部的职能

　　运营部及各职能岗位职责

　　运营部部门职责

　　一、运营部的定位：运营部作为一个综合职能部门,对公司各厂（污水厂、供水厂、垃圾填埋厂等）经营管理的全过程进行计划执行和控制。

　　二、运营部的职责：

　　1、运营部对公司的各厂日常经营行为及业务、财务等运营流程和相互衔接执行具

　　体的指导、协调和监督职能。在操作过程中，应做到指导有方、协调有度、监督

　　有力。

　　2.负责运营项目整体技术能力的提升，负责运营项目投标技术工作的组织与审核，负责运营系统国家课题的申报与管理，收集、研究运营新技术、新政策、新动向，并形成月度技术报告，研究国家相关政策，为工程项目及研发项目提供技术支持

　　三、运营部行使职权的工作步骤：

　　1、提出具体工作目标。（包括长期发展目标的制订，战略方向的确定和短期目标

　　的制订）。

　　2、制订实现目标的具体手段和办法。

　　3、明确实现分目标的实施计划。确定实现分目标的具体负责人，并共同商讨，列

　　出目标实现时间表，明确实施步骤及实施人、实现时间段等。

　　4、实施跟踪。对实施过程中出现的具体问题，应由该分目标的具体负责人提出，交运营部分管人共同商讨，确定最终解决问题的手段。

　　5、过程监督。对实施过程中出现的具体问题，该分目标的具体负责人不能执行或

　　偏差较大而不主动反映的，运营部可行使其监督权力，指出存在的具体问题，督

　　促并协助解决该项目的具体问题。

　　6、总结改进。在计划时间内完成具体目标后，对目标完成情况进行总结，并分析

　　其间出现的问题，商讨改进办法，并作进一步完善。

　　四、运营部职能权限：

　　1、对所属部门普通管理人员有调整、推荐、处罚的权力。

　　2、行政处罚额度在50-200元内的处罚权。

　　3、对操作失误的损失进行评估，明确赔偿责任。

　　运营部各职能岗位职责

　　运营部经理岗位职责：

　　1.负责整个部门发展规划（计划）制定。

　　2.部门内部各个岗位人力资源的分配与工作安排。

　　3.评价考核各个岗位工作成绩。

　　4.对外相关联络工作。

　　5.定期组织召开各类本部门内部工作会议。

　　6.培养、培训技术人才作为项目经理候选人（储备干部），牵头筹建各个本部门直属的运营项目部。

　　7.参加各种与运营有关的商务谈判。

　　8.审查各类技术性重要的方案，包括调试方案、运营方案、费用分析方案。

　　9.审查各类本部门内部的合同，包括调试合同、运营合同、采购合同、劳务工合同。

　　10.本地技术性参观、检查、验收工作的安排部署。

　　11.研究新型技术改良现有技术，起草技术标准规范。

　　12.其他未分类工作或安排。

　　技术组（技术管理与研发人员）岗位职责：

　　1.负责日常各厂的跟踪记录统计。

　　2.各厂各种问题的现场解决；项目技术问题的指导，技术支持。

　　3.各类技术性报告文件、分析性文件的编制。

　　4.本部门本技术的宣传性文件手册等编制、工艺技术宣讲，工艺技术培训。

　　5.项目管理方面方案的编制（调试方案、运行方案、收费方案、应急处理方案等

　　编制）。

　　6.起草各种调试运行相关的合同、协议、文件、纪要、请示函。

　　7.了解外界技术信息，提升本部门技术水平。对有疑似侵权行为展开必要的法律行动。

　　8.各厂运营技术交底，工人基础知识培训。

　　9.电话回访、现场回访。

　　10各类会议会议纪要，以及执行情况的统计。

　　11.各种《运营管理方案》的编制

　　监督组（监督人员）岗位职责：

　　1.负责各厂的质量监督、安全监管的工作，及时发现存在问题并落实改正。

　　2.负责各厂安全、纪律、消防规定的编制，并跟踪各厂执行情况。

　　3.巡检各厂的各种制度的执行情况，并有处罚权。

　　4.检查日常记录、台帐、资料，收发必要资料。

　　5.日常监测的随机采样并送检。

　　6.组织对各厂工人安全生产、质量管理培训、考试。

　　7.电话回访。回访工作。

　　8.处理简单现场施工维修维护记录等工作。

　　9.工程及运营报纸的宣传。

　　10.负责网站宣传、技术宣传性文件的编制、整理、加工、设计等。后勤组（后勤保障人员）岗位职责：

　　1.制定本部门直辖的各厂劳保用品的配给发放方案、配给定额。

　　2.统计各厂报上来的需求计划。并对安排的计划执行进度控制。

　　3.各种药剂、材料、设备采购跟踪催办。

　　4.各种设备设施维修维护工作的安排与布置。

　　5.根据人员、工艺等因素变化调整配给量。

　　6.各厂调试阶段需求物资方案配给定额的编制。

　　7.统计本部门所有需要采购物资情况并制定各类物资需求计划，协助采购部采购或

　　起草采购合同。

　　8.负责管理水电维修班，负责各厂设备的定期维护保养维修工作。

　　9.联络保修设备厂家，催办各种设备的修理。对设备进行经常性维护、保养，并

　　定期检测，保证正常运转。维护、保养、检测应当作好记录。

　　10.工人设备使用技巧等技能培训。

　　11.资质申报、评选资料申报等。

　　资料组（资料计划人员）岗位职责：

　　1.负责本中心的信息管理工作。

　　2.保管各厂的立项、设计、施工、验收、监管、参观、评价、宣传等资料。

　　3.保管本中心内部文件资料，书籍、期刊、论文。

　　4.收集整理各厂的日常运行记录。

　　5.编制调整完善日常运行记录表格格式。各厂月报总表的编制、报表整理。

　　6.记录、核算、催促各厂运行费用的支付工作。

　　7.保管本部门相关的所有类型合同，并监督合同的执行情况。

　　8.保管所有质量安全培训记录资料。

　　9.日常考勤工作。

　　10.起草运营合同。

　　11.统计各种数据，建立数据库。

　　所有人员都有的工作：

　　1.配合、通知、参与现场项目检查或迎检工作。

　　2.对本部门发展的建议。

　　3.人力资源配置建议。

　　4.本部门纪律的建议。

　　5.每年固定时间建议、编制、修订符合本岗位的工作计划实施方案等。

　　6.给本部门宣传提供各种素材。

　　7.必要时临时协助其他组的各种工作。

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