市场监管局XX

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　某乡镇推进综合行政执法改革经验做法 某乡镇推进综合行政执法改革经验做法 今年以来，XX 市按照中央和省深入推进“放管服”改革的要求，积极推进 XX 县 XX 镇综合行政执法改革试点工作，收到了初步成效。

　一、改革初衷 随着经济社会发展和“放管服”改革的不断深入，推进综合行政执法特别是基层综合行政执法改革逐步提上了议事日程，这是经济社会治理方式的一场重大变革。为科学把握和推进行政执法体制改革，XX 市选取 X、监督反馈和责任追究为主要内 燥 容的四项制度，坚持深化服 枰 务层次、更新发展观念、改 粪 进工作作风、提升服务水平 缥 ，在实践中不断完善、在完 湓 善中不断深化。通过创建， ｔ 我们的本职工作不断攀上新 茚台阶，我们的创建工作不断 毯 取得新成效，真正实现了创 省 建和工作的“共同推进”，  展现了基层工商所文明管理  、优质服务的良好社会形象 糈 。

　一、加强领导，精心实 嗝 施，强势推进文明创建纵深  发展。

　我分局历来十分重 挈 视文明行业创建工作，坚持 苠 持之以恒、常抓不懈，以“ 鹑 三个到位”加以推进。XX  年以来，我分局大力开展“ 酮 一堂、一队、一牌、一传播 钉 ”活动，努力提升滋生

　素质  。

　一是广泛开展道德讲堂  宣讲活动。我分局按照“有  固定场所、统一标识、专兼  职宣讲员、完善的阵地设施 ∏ 及相关氛围”的要求设立了 锅 道德讲堂，采取“我听、我 鬲 看、我讲、我议、我选、我 锘 行”的基本做法，引导全体 迕 干部职工自觉践行社会公德 呀 、家庭美德、职业道德和个 粗 人品德，在社会上树立文明 阏 形象。

　二是广泛组织学习 辆 学雷锋志愿服务队。围绕“ オ 关爱他人、关爱社会、关爱 曹 自然”三大主题，我分局开 寝 展了常态化志愿服务活动。

　昕 面向服务对象，开展普及工 ┼ 商法律法规和政策志愿服务 鼢 ，消费维权志愿服务和帮助 鹰 就业志愿服务活动；面向留 承 守老人、留守儿童、农民工 裸 、残疾人等特殊群体，开展 星 志愿帮扶活动；贴近人们生 嗉 产生活需求，开展帮困解难 ⊥ 、应急救助、便民利民志愿 娓 服务；积极参加文明创建， 菥 广泛开展倡导文明礼仪、维 灬 护秩序、保护环境社会志愿 熊 服务。

　三是广泛设立思想 鲭 道德公益广告宣传牌。采取 硒 各种温馨提示方式，充分利 陟 用本单位公共场所和绿地、 圈 墙壁、走廊、道路两旁、灯 坐 箱等适宜位置设立反映道德 牟 建设、文明创建、国学经典 肾 和社会公益等内容的温馨提 胪 示牌，四是广泛开展网络传 樵 播文明活动。我分局明确专 赭 人为本单位的网络传播文明 志愿者，广泛发动干部职工 傈 ，运用微博、QQ 群等网络 沟 传播渠

　道，积极传播文明风 拄 尚，宣传精神文明创建工作 答 ，展示单位文明形象和干部 狺 职工文明风采，并积极参与  中央、省和市、区文明办组  织的网络文明传播志愿服务 鹊 活动。

　二、以人为本，提 ア 升素质，努力建设勇争一流  的工商队伍。

　创建文明行 噤 业关键在人。为了打造一支 ｅ 思想过硬、作风过硬、业务  过硬的干部队伍，我们始终 巩 在“三个方面”狠下功夫。

　时

　一是思想教育与时俱进。

　 采取集中学习、组织座谈、 ú 举办讲座等多种形式，在全 诊 系统深入开展邓小平理论、 暮 “三个代表”重要思想、科 拘 学发展观重大战略思想以及 砸 党的十七大和十七届三中、 邓 四中全会精神的学习教育； 銎 深入开展社会主义核心价值 却 观、社会主义荣辱观、党纪 固 法规的学习教育；深入开展  “三观、三德”的学习教育  ；深入开展“讲文明、树新 养 风”精神文明教育。每年还 钥 结合“三八妇女节”、“五 彩 四青年节”、“七一建党日 他 ”、“八一建军节”、“十 歪 一国庆节”等重大节日，组  织专题教育和讨论，丰富教 囔 育内容，增强教育效果。使 隙 队伍的思想政治素质与时俱 埒 进、不断提高。

　二是行风 呶 建设紧抓不放。认真实施党 精 风廉政建设五年规划，坚持 褡 教育预防、制度控防、监督 冖 盯防、惩治严防“四管齐下 樵 ”。大力加强工商廉政文化 鞲 建设，深入开展“正确把握 允 人

　生、争当合格卫士”队伍 廨 作风整训、“讲党性、重品 蟹 行、作表率”警示教育月以 塬 及“十大行政绩效监察”等 肚 活动。全面推行党务政务财 篑 务公开、重大案件跟踪回访  以及工商部门主动向社会作 跷 述职述廉述法报告等措施， 罔 切实加强了对行政权力使用 者 的制约和监督，同时加大“ 掀 六项禁令”等纪律执行情况 犋 的督查，有效构建了具有工 俪 商特色的“廉政和监管风险 妲 防范管理机制”。

　三是业  务建设扎实推进。积极实施 Ⅻ 了“大规模培训干部、大幅 革 度提高素质”的人才建设工 粗 程，通过开展“业务大培训 真 、岗位大练兵、技能大比武 挨 ”，使干部队伍的履职能力 电 和文明创建水平明显提高。

　三、抓实事，办好事，推出 ａ 创建新举措 一是规范服务  行为，提高服务质量，“小 辐 窗口”树立大形象。在实践 ㄡ 中，我们认识到文明创建， 檩 光靠端正服务态度，提升服 觑 务热情是远远不够的，而应 漩 站在更高的起点上，不断拓 箨 宽服务的范围和服务的水平 啷 ，做到便民、利民，才能体 槿 现出一个单位的文明程度。

　 工作中，我们突出做好三个  方面的服务：一是做好政策 厚 服务。针对当事人不熟悉甚 蔻 至不了解政策法规，遇到一 淤 些问题束手无策的时候，主 模 动宣传政策法规，进行政策 獒 引导，做到想办事人所想， 冉 急办事人所急，解办事人所 骓 难，最大限度地用好政策空 ο 间。工作中具体做到“四通 拯 ”，

　即凡该受理的事尽快畅 擘 通，出现“梗阻”及时疏通 稣 ，需要上级解决时迅速沟通 糯 ，与条文冲突时主动变通， 鸣 变通不了的说明情况，耐心 锔 解释，最终使办事者弄懂弄 棠 通。二是做好登记受理服务  。我们把登记受理工作作为 鲑 面向社会、服务群众，展示 邂 工商部门文明形象的一个重 ⒊ 要窗口。首先，我们在办公 嫉经费十分紧张的情况下，对 极 注册登记窗口进行改造，添 掐 置了服务设备，改善了硬件  环境。其次，根据工作岗位 翕 制定了规范化服务标准，在 瑶 工作人员接待方式、接待用 挺 语、服务态度、办事程序、 颠 办事时效等五个方面制定了 箨 严格的服务规范。三是做好 ″ 咨询服务。根据工商部门服 摒 务范围广、涉及法律、法规  多的特点，我们在接待群众 丛 咨询时，坚持一要热心，二  要细心，三要耐心的规范标 筋 准，让办事者高兴而来，满 降 意而归。四是做好维权服务 炎 。群众利益无小事，我们以 Ⅳ 消费维权为切入点，一方面 岚 充分发挥“12315”投 擐 诉举报网络的作用，不断加 橼 强以“12315”为中心  ，以分局举报投诉受理点为 茗 支撑的举报投诉网络建设，  以分局消协分会、联络站为 镢 基础的维权网络建设，坚持 筘 畅通机制，规范运作，快速  反应，热情服务，切实做好  消费维权工作；另一方面加 挞 强食品监管，加强对集镇农 践 贸市场、超市的监管，对重 溯 要食品进行专管，不定期发  布“消费警示”，有效地维 椁 护了群众的切身利益。据统 翮 计，XX 年以来，我分局共 觑 受理群众投诉、举报和咨询 濮 160 多件，都做到了件件 闭 有着落，事事有回音，没有 抓 发生一起因工作差

　错出现的 を 纠纷，没有发生一件因工作  失误而撤销登记的行为，没 菝 有发生一件因服务态度生硬 р 而引起的投诉和举报，受到 驹 了企业和群众的一致好评。

　逵 。

　二是规范执法行为，提 陉 高执法水平，“小案件”谱 咝 写大文章。我们本着服务在 畲 前、警示在先，处罚在后和 ┡ 教育与处罚相结合的原则， 界 变事后查处为事前服务和事  中警示，采取超前服务提醒  、限期改正警示和违章违法 撙 查处的方法，规范执法行为 敫 。通过市场巡查，对需要工 月 商部门服务的，提前介入， 伉 跟踪服务；对轻微违法违规 后 的则及时告知当事人限期改 槁正；对严重违法、损害国家 令 和群众利益的行为坚决一查 缥 到底。在执法过程中，我们  把执法依据、执法过程、执 锕 法结果阳光化操作，让群众 荐 了解工商、支持工商、让办 舸 事者明明白白，使被处罚对 侠 象心服口服。

　三是规范权 胯 力行使，建立权力制约机制 独 ，“小事情”展示大风采。

　Ｉ 打铁还得自身硬。分局班子 璐 成员首先以身作则，率先垂  范，带头廉洁自律，带头遵 褪 守各项规章制度，要求别人 ８ 做到的班子成员首先做到， ロ 要求别人不做的班子成员首 ┮ 先不做，为分局一般人员树 憝 好样子。同时建章立制，健 琴 全防范机制。在发照、办案  等方面制定了一系列防范措 螯 施，并实行违反党风廉政建 竺 设规定“一票否决”制。分 茼 局长与每个干部职工签订了  党风廉政建设责任状，并明 コ 确责任追究方式，要

　求每个 间 干部职工时刻牢记为人民服  务的宗旨，时刻注意自身的 舌 形象，做到“管住自己的嘴  ，不该吃的不吃；管住自己 纤 的腿，不该去的地方不去；  管住自己的手，不该拿的不 琐 拿”。较好地杜绝了发人情 镒 照、办人情案等以权谋私行 镑 为，有力促进了分局党风廉  政建设。分局干部职工自觉 摞 做到秉公执法、不循私情、 忐 不谋私利，出现了许多请吃 ゲ 不到、送礼不要的好人好事 呆 ， 四、抓深化，求实效， 湘 实现创建新效应。

　一是推  行“三保”系列服务。一是 报 为地方经济发展当好“领航 ｏ 员”，我们除了在登记窗口 昵 推行标准化服务外，对重点 殊 骨干企业实行专人挂钩服务 笱 ，人人都有“责任田”；对 靥 招商引资企业明确班子成员 角 实行“打包式”服务，一包 银 到底。二是为企业健康发展 青 当好“保健员”，我们充分 玎 利用合同、商标、广告等管 墅 理职能，引导企业正确把握  市场经济运行规则，通过建 够 立企业经济户口，及时了解  和掌握企业经营状况，通过 饶 服务联系卡，建立企业名片 态 录，通过超前服务、友情提 橡醒、做法律顾问等形式，当 阐 好企业的参谋。去年以来，  我分局为企业、个体业主设 嗣 计、代理注册商标近 30 件  。三是为维护经营者、生产 苛 者和消费者的合法权益当好 桓 “守护神”。为净化市场环 赎 境，我们建立健全了消费者 ㈢ 投诉、举报网络，做到“有 杪 诉必接、有案必查、有假必 燧 打、有求必应”，切实

　履行 邃 经济卫士的神圣使命。

　二 引 是热心社会公业事业，当好 置 “播种文明”的使者。我们 ÷ 觉得一个对社会没有爱心的 缣 人，他绝对不是一个称职的  工商干部。几年来，我们一 讹 直默默为社会尽责任，替政 檩 府解忧。对个体户的困难都 ю 给予力所能及的帮助，谁家 潲 小孩上学难，我们帮助联系 标 学校；个体户生病住院，我 圜 们到医院探望；遇到谁家有 楫 天灾人祸，我们更是热情相 唪 助，为其排忧解难。个私业 埴 主们也在我们的带动下，伸 聂 出援助之手，助困难儿童上 论学、慰问敬老院、慰问个体 劲 困难户等。我们还注重用先 儆 进的文化熏陶人，组织个私 先 业主进行法律法规培训、举 睡 办道德讲座、开展文娱活动  ，传播先进文化，弘扬真善 铳 美，引导个体私营业主走上 瞰 积极向上、文明健康的生活 ｍ 。

　我们深知，创建文明单  位工作是以群众满意为标准 裸 的，没有最好，只有更好。

　炷 我们将进一步丰富创建内涵 蠛 ，提升创建的层次和水平， 拽 向更高的目标努力攀登。

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